構建“智能體”模型 擦亮黨建品牌名片

黨的領導是國有企業發展的根本保證。黨的二十大報告指出，“堅持大抓基層的鮮明導向”“把基層黨組織建設成為有效實現黨的領導的堅強戰斗堡壘。”中國移動集團上海有限公司客戶響應中心（以下簡稱：客響中心）黨總支為了持續提升基層黨建工作質量，強化基層黨組織建設，基于“智能體”概念及其“自主性、交互性、反應性和進化性”的特征，構建了黨建“智能體”模型。該模型從“價值體系、戰略體系、組織體系、機制體系、隊伍體系、人才體系、評價體系”七個維度進行黨建工作體系化建設，使基層黨建工作規范化、精細化、體系化，譜寫了客戶響應中心黨建品牌“客響新先鋒”新篇章。

價值建設“鑄魂”

黨建融入企業文化。共同價值觀是組織文化的核心和基石。客響中心黨總支堅持黨建引領，深耕“向上向善”企業文化，面向中心全體黨員群眾，圍繞黨建品牌“客響新先鋒”精神內核，進一步宣傳“責任、專業、創新、團結、快樂、傳承、價值”七個關鍵詞，以黨建品牌影響力激勵黨員干事創業。

聚力共建黨建品牌。客響中心系統規劃了基于“品牌－特色－聚力－體系－煥新”五步走的基層黨組織建設高質量演進路徑。黨總支負責頂層設計，建立“黨總支 + 黨支部 + 廣大黨員”三級黨建品牌建設工作組，形成上下聯動、全員參與的工作格局。各黨支部通過“三會一課”、主題黨日活動等形式，邀請群眾共同參與，根據黨支部特點，提煉出黨支部黨建品牌精髓。廣大黨員自覺參與“我為黨建品牌獻一策”主題活動，積極為黨支部黨建品牌出謀劃策，共同提升黨建品牌“軟實力”。

戰略建設“把舵”

推動黨建業務“融合”。結合企業中心戰略，切實推動黨建工作與生產經營深度融合，使“黨建強”成為“業務興”的核心動力和根本保障。明確客響中心作為強支撐的運營生產單位，負責全業務網絡側售中組織交付和售后服務的生產管理，云及IDC業務的銷售支撐、售中建設與交付、售后服務、專業維護與支撐。堅持“高質量”和“新動能”兩條發展主線，全面推進黨組織體系化建設，大膽探索黨建和業務工作深度融合之路，打造數智化轉型的技術與能力孵化中臺，助力公司高質量可持續發展。

實施 ⁶⁶1+1+N³³ 黨建工作指導。為了扎實推進“黨的一切工作到支部”，客響中心黨總支實施1 ∵1+1+N^′′ 的基層黨組織工作指導，即1份公司黨建工作規劃 +1 份中心黨建工作計劃 +N 個季度黨建例會或N份月度工作提示，重點加強過程指導和糾偏改進，確保黨建要求充分延伸下沉到基層。發揮黨建指導員作用，將黨旗立在班組上，提升國有企業基層“最小單元”戰斗力。

組織建設“強基”

兩級組織強堡壘。黨的基層組織是黨在社會基層單位中的戰斗堡壘，是黨的全部工作和戰斗力的基礎。客響中心黨總支下設黨支部，呈現黨總支和黨支部兩級基層黨組織構架。黨總支是連接著上級黨委與下屬黨支部的橋梁，貫徹落實上級黨委的決策部署，以及指導、協調和監督下屬黨支部的工作；黨支部是黨組織與廣大黨員之間的紐帶，負責將黨的路線方針政策細化為具體的行動。

三級客響強支撐。構建“營銷一線一客響中心一云能力中心”的三級客響支撐體系，聚焦打造“一個全局調度和架構規劃能力、完善三個核心業務能力、打造四個核心能力平臺”的縱隊體系。建立了“政客組織調度 + 屬地現場執行 + 專家坐堂托底”的數智化黨員攻堅隊團隊模式，橫向發揮了客響團隊中樞橋梁作用，縱向夯實了客響團隊支撐能力。

機制建設“塑形”

五指成拳聚合力。客響中心著力構建一套行而有效的黨建工作與生產經營深度融合的長效機制，引領保障生產經營高質量發展。圍繞“黨總支、黨支部、突擊隊、先鋒崗、群團”五個著力點建立\"五指成拳”黨業融合工作機制，力求五指成拳，力出一孔。大拇指代表黨總支，發揮政治引領作用；食指代表黨支部，發揮組織執行作用；中指代表突擊隊，發揮攻堅克難作用；無名指代表先鋒崗，發揮模范帶頭作用；小拇指代表群團，發揮橋梁紐帶作用。

五指發力促發展。黨總支、黨支部、突擊隊、先鋒崗、群團聚焦黨業融合發展，根據各自職責開展工作。黨總支作為指揮中樞，強化頂層設計、系統謀劃布局。黨支部作為戰斗堡壘，強化責任落實、高位強力推進。突擊隊作為攻堅克難力量，聚焦注智賦能、強化技術支撐。先鋒崗作為黨員先鋒模范，強化責任意識、激勵擔當作為。群團作為力量源泉，凝聚奮進共識、激發青年活力。

隊伍建設“聚力”

紅色矩陣集群。客響中心著力構建黨支部書記、支部委員、黨建指導員、黨員班組長、黨員對口責任區、黨員先鋒崗“紅色矩陣”，加強人才隊伍建設頂層謀劃。第一層級為黨建領軍隊伍，即黨支部書記頭雁領航、黨支部委員群雁齊飛；第二層級為黨建骨干隊伍，即黨建指導員填補黨建工作盲區、黨員班組長推進黨業融合雙融互促；第三層級為黨建后備隊伍，即黨員對口責任區做好服務支撐、黨員先鋒崗發揮模范帶頭作用。加強黨建隊伍分層管理，加快培養一批復合型、專業化的黨務工作隊伍，為黨建責任落實落細提供組織和人才保證。

六階矩陣隊伍。一是強化“支書”建設，持續提升黨支部書記履職能力。二是強化“支委”建設，增強黨支部委員會的決策能力和領導作用。三是強化“黨建指導員”建設，加強“管用評”，推動黨建指導員作用發揮顯性化。四是強化“黨員班組長”建設，加強黨員班組長綜合素質培養。五是強化“黨員對口責任區”建設，發揮“小機關”黨員服務支撐作用，加強與生產部門的協調對接。六是強化“黨員先鋒崗”建設，探索黨員積分制，激勵黨員發揮先鋒模范作用。

人才建設“賦能”

三級人才梯隊建設。客響中心深入實施人才強企工程，對內提檔加速，實施三級人才梯隊建設，按不同對象群體豐富培養載體和模式，研究制定青藍（校招新員工）、湛藍（年輕骨干）、深藍（專家骨干）培養計劃，進一步加強人才針對性培養和全方位管理，實現員工能力提升和經驗沉淀。對外注智賦能，持續探索中臺部門對前臺部門的人才培養機制，采用專業知識學習和崗位實踐相結合的OJT在職培訓模式，為人才成長賦能。

三大人才培養計劃。客響中心建立全面、科學、有效的人才管理機制，強化人才培養質量管控。實施新進員工“萌新”計劃，完善“思政 + 業務”雙導師帶教機制，打造青年人才培育基地。實施年輕骨干“優才”計劃，組建專項工作組開展項目攻堅，進一步提升專業素養及協調管理能力。實施技術專家“英才”計劃，充分發揮專家智庫作用，積極參與公司核心技術攻關、重大項目等活動，推動專家隊伍從“建起來”向“用起來”轉變。

評價建設“選樹”

“四維”量化評價。客響中心探索“黨員積分制”評價體系，通過設置日常行為積分、違規扣分、貢獻加分、年度評議積分四大類具體指標，搭建黨員先進性量化評價體系。主要考核黨員在日常工作生活中履行黨員義務、完成黨組織分配的工作、參加黨內活動、發揮黨員作用、推動工作開展的情況等表現，給予相應積分。

分類管理激活力。客響中心根據年度綜合積分，將總分排名靠前的黨員，按一定比例評為“優秀”等次，優先作為各級表彰的推薦對象并作為典型進行宣傳，正面引導黨員“比學趕超”；將年度綜合積分在較低的黨員，評定為“不合格”等次，由黨組織進行談心談話，及時分析原因，找準“病灶”，給出針對性意見和解決方案。

客響中心黨總支通過構建黨建“智能體”模型，打造共同價值體系、明確黨建戰略體系、優化黨建組織體系、完善黨建機制體系、強化黨建隊伍建設體系、提升黨管人才體系和塑造黨建評價體系，提升了基層黨建工作科學化、規范化水平，推動黨建工作不斷取得新的成效和進展。

（執筆人：孫若華）

（責任編輯：冉智淵）