構建“智能體”模型 擦亮黨建品牌名片

黨的領導是國有企業發展的根本保證。黨的二十大報告指出，“堅持大抓基層的鮮明導向”“把基層黨組織建設成為有效實現黨的領導的堅強戰斗堡壘。”中國移動集團上海有限公司客戶響應中心（以下簡稱：客響中心）黨總支為了持續提升基層黨建工作質量，強化基層黨組織建設，基于“智能體”概念及其“自主性、交互性、反應性和進化性”的特征，構建了黨建“智能體”模型。該模型從“價值體系、戰略體系、組織體系、機制體系、隊伍體系、人才體系、評價體系”七個維度進行黨建工作體系化建設，使基層黨建工作規范化、精細化、體系化，譜寫了客戶響應中心黨建品牌“客響新先鋒”新篇章。

價值建設“鑄魂”

黨建融入企業文化。共同價值觀是組織文化的核心和基石。客響中心黨總支堅持黨建引領，深耕“向上向善”企業文化，面向中心全體黨員群眾，圍繞黨建品牌“客響新先鋒”精神內核，進一步宣傳“責任、專業、創新、團結、快樂、傳承、價值”七個關鍵詞，以黨建品牌影響力激勵黨員干事創業。

聚力共建黨建品牌。客響中心系統規劃了基于“品牌－特色－聚力－體系－煥新”五步走的基層黨組織建設高質量演進路徑。黨總支負責頂層設計，建立“黨總支 + 黨支部 + 廣大黨員”三級黨建品牌建設工作組，形成上下聯動、全員參與的工作格局。各黨支部通過“三會一課”、主題黨日活動等形式，邀請群眾共同參與，根據黨支部特點，提煉出黨支部黨建品牌精髓。廣大黨員自覺參與“我為黨建品牌獻一策”主題活動，積極為黨支部黨建品牌出謀劃策，共同提升黨建品牌“軟實力”。

戰略建設“把舵”

推動黨建業務“融合”。結合企業中心戰略，切實推動黨建工作與生產經營深度融合，使“黨建強”成為“業務興”的核心動力和根本保障。明確客響中心作為強支撐的運營生產單位，負責全業務網絡側售中組織交付和售后服務的生產管理，云及IDC業務的銷售支撐、售中建設與交付、售后服務、專業維護與支撐。堅持“高質量”和“新動能”兩條發展主線，全面推進黨組織體系化建設，大膽探索黨建和業務工作深度融合之路，打造數智化轉型的技術與能力孵化中臺，助力公司高質量可持續發展。

實施 ⁶⁶1+1+N³³ 黨建工作指導。為了扎實推進“黨的一切工作到支部”，客響中心黨總支實施1 ∵1+1+N^′′ 的基層黨組織工作指導，即1份公司黨建工作規劃 +1 份中心黨建工作計劃 +N 個季度黨建例會或N份月度工作提示，重點加強過程指導和糾偏改進，確保黨建要求充分延伸下沉到基層。發揮黨建指導員作用，將黨旗立在班組上，提升國有企業基層“最小單元”戰斗力。

組織建設“強基”

兩級組織強堡壘。黨的基層組織是黨在社會基層單位中的戰斗堡壘，是黨的全部工作和戰斗力的基礎?？晚懼行狞h總支下設黨支部，呈現黨總支和黨支部兩級基層黨組織構架。黨總支是連接著上級黨委與下屬黨支部的橋梁，貫徹落實上級黨委的決策部署，以及指導、協調和監督下屬黨支部的工作；黨支部是黨組織與廣大黨員之間的紐帶，負責將黨的路線方針政策細化為具體的行動。

三級客響強支撐。構建“營銷一線一客響中心一云能力中心”的三級客響支撐體系，聚焦打造“一個全局調度和架構規劃能力、完善三個核心業務能力、打造四個核心能力平臺”的縱隊體系。建立了“政客組織調度 + 屬地現場執行 + 專家坐堂托底”的數智化黨員攻堅隊團隊模式，橫向發揮了客響團隊中樞橋梁作用，縱向夯實了客響團隊支撐能力。

機制建設“塑形”

五指成拳聚合力?？晚懼行闹嫿ㄒ惶仔卸行У狞h建工作與生產經營深度融合的長效機制，引領保障生產經營高質量發展。圍繞“黨總支、黨支部、突擊隊、先鋒崗、群團”五個著力點建立\"五指成拳”黨業融合工作機制，力求五指成拳，力出一孔。大拇指代表黨總支，發揮政治引領作用；食指代表黨支部，發揮組織執行作用；中指代表突擊隊，發揮攻堅克難作用；無名指代表先鋒崗，發揮模范帶頭作用；小拇指代表群團，發揮橋梁紐帶作用。

五指發力促發展。黨總支、黨支部、突擊隊、先鋒崗、群團聚焦黨業融合發展，根據各自職責開展工作。黨總支作為指揮中樞，強化頂層設計、系統謀劃布局。黨支部作為戰斗堡壘，強化責任落實、高位強力推進。突擊隊作為攻堅克難力量，聚焦注智賦能、強化技術支撐。先鋒崗作為黨員先鋒模范，強化責任意識、激勵擔當作為。群團作為力量源泉，凝聚奮進共識、激發青年活力。

隊伍建設“聚力”

紅色矩陣集群?？晚懼行闹嫿h支部書記、支部委員、黨建指導員、黨員班組長、黨員對口責任區、黨員先鋒崗“紅色矩陣”，加強人才隊伍建設頂層謀劃。第一層級為黨建領軍隊伍，即黨支部書記頭雁領航、黨支部委員群雁齊飛；第二層級為黨建骨干隊伍，即黨建指導員填補黨建工作盲區、黨員班組長推進黨業融合雙融互促；第三層級為黨建后備隊伍，即黨員對口責任區做好服務支撐、黨員先鋒崗發揮模范帶頭作用。加強黨建隊伍分層管理，加快培養一批復合型、專業化的黨務工作隊伍，為黨建責任落實落細提供組織和人才保證。

六階矩陣隊伍。一是強化“支書”建設，持續提升黨支部書記履職能力。二是強化“支委”建設，增強黨支部委員會的決策能力和領導作用。三是強化“黨建指導員”建設，加強“管用評”，推動黨建指導員作用發揮顯性化。四是強化“黨員班組長”建設，加強黨員班組長綜合素質培養。五是強化“黨員對口責任區”建設，發揮“小機關”黨員服務支撐作用，加強與生產部門的協調對接。六是強化“黨員先鋒崗”建設，探索黨員積分制，激勵黨員發揮先鋒模范作用。

人才建設“賦能”

三級人才梯隊建設。客響中心深入實施人才強企工程，對內提檔加速，實施三級人才梯隊建設，按不同對象群體豐富培養載體和模式，研究制定青藍（校招新員工）、湛藍（年輕骨干）、深藍（專家骨干）培養計劃，進一步加強人才針對性培養和全方位管理，實現員工能力提升和經驗沉淀。對外注智賦能，持續探索中臺部門對前臺部門的人才培養機制，采用專業知識學習和崗位實踐相結合的OJT在職培訓模式，為人才成長賦能。

三大人才培養計劃。客響中心建立全面、科學、有效的人才管理機制，強化人才培養質量管控。實施新進員工“萌新”計劃，完善“思政 + 業務”雙導師帶教機制，打造青年人才培育基地。實施年輕骨干“優才”計劃，組建專項工作組開展項目攻堅，進一步提升專業素養及協調管理能力。實施技術專家“英才”計劃，充分發揮專家智庫作用，積極參與公司核心技術攻關、重大項目等活動，推動專家隊伍從“建起來”向“用起來”轉變。

評價建設“選樹”

“四維”量化評價?？晚懼行奶剿鳌包h員積分制”評價體系，通過設置日常行為積分、違規扣分、貢獻加分、年度評議積分四大類具體指標，搭建黨員先進性量化評價體系。主要考核黨員在日常工作生活中履行黨員義務、完成黨組織分配的工作、參加黨內活動、發揮黨員作用、推動工作開展的情況等表現，給予相應積分。

分類管理激活力?？晚懼行母鶕甓染C合積分，將總分排名靠前的黨員，按一定比例評為“優秀”等次，優先作為各級表彰的推薦對象并作為典型進行宣傳，正面引導黨員“比學趕超”；將年度綜合積分在較低的黨員，評定為“不合格”等次，由黨組織進行談心談話，及時分析原因，找準“病灶”，給出針對性意見和解決方案。

客響中心黨總支通過構建黨建“智能體”模型，打造共同價值體系、明確黨建戰略體系、優化黨建組織體系、完善黨建機制體系、強化黨建隊伍建設體系、提升黨管人才體系和塑造黨建評價體系，提升了基層黨建工作科學化、規范化水平，推動黨建工作不斷取得新的成效和進展。

（執筆人：孫若華）

（責任編輯：冉智淵）