“互聯(lián)網(wǎng) ^+ 電力營銷”重塑電力企業(yè)創(chuàng)新基因

新時(shí)代背景下，用戶需求日益多元，對電力服務(wù)質(zhì)量的期待也不斷提升，傳統(tǒng)營銷模式已難以跟上發(fā)展步伐。電力市場競爭日趨激烈，企業(yè)需要主動(dòng)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)支付等新技術(shù)，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式，直接對接終端客戶，提升營銷效率與服務(wù)質(zhì)量，助力自身持續(xù)發(fā)展。然而，在“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷模式的實(shí)際推進(jìn)中，仍存在不少制約因素，導(dǎo)致營銷效果未達(dá)預(yù)期。為此，我們將聚焦“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”面臨的現(xiàn)實(shí)困境，深入探討相應(yīng)的營銷創(chuàng)新策略，旨在為有關(guān)企業(yè)提供參考。

“互聯(lián)網(wǎng)+”對電力企業(yè)的意義

“互聯(lián)網(wǎng)+”是指將計(jì)算機(jī)、信息、通信等技術(shù)融入傳統(tǒng)行業(yè)，通過深度融合推動(dòng)行業(yè)向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，邁向更高發(fā)展階段。對電力企業(yè)來說，打造“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式，既是電力體制改革的要求，也是技術(shù)發(fā)展的必然選擇。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)能提升生產(chǎn)效率與服務(wù)水平，加速信息化進(jìn)程，為電網(wǎng)發(fā)展提供技術(shù)支撐，還能為優(yōu)化電網(wǎng)規(guī)劃、營銷及服務(wù)質(zhì)量開拓新思路，增強(qiáng)核心競爭力。

如今各行各業(yè)都在創(chuàng)新求變，電力企業(yè)轉(zhuǎn)向“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”，不只是從供應(yīng)商到服務(wù)商的角色轉(zhuǎn)變，更意味著傳統(tǒng)服務(wù)向個(gè)性化、智能化、互動(dòng)化升級(jí)。這能增強(qiáng)用戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度，幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，贏得更多市場份額。

傳統(tǒng)售電方式的影響仍在，不少電力企業(yè)搭建線上電力營銷平臺(tái)時(shí)，常常依賴支付寶、微信等成熟的平臺(tái)，在提升網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)質(zhì)量上投入較少。這使得現(xiàn)有的線上平臺(tái)只能開展繳費(fèi)、查詢等簡單基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，卻沒有考慮到售電售后服務(wù)等一系列電力服務(wù)，導(dǎo)致用戶實(shí)際購電體驗(yàn)不佳，企業(yè)也難以結(jié)合客戶具體需求制定針對性售電方案，線上營銷技術(shù)服務(wù)較為落后。

實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷方案，除了構(gòu)建相應(yīng)信息化平臺(tái)，還需要一定基礎(chǔ)設(shè)施輔助。但當(dāng)前基礎(chǔ)設(shè)施的情況是硬件投入與發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上軟件開發(fā)。像“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷方式對智能電網(wǎng)、智能設(shè)備需求較大，更換和更新這些設(shè)備對企業(yè)來說是一筆不小的成本支出，若資金投入不足，就會(huì)阻礙電力網(wǎng)絡(luò)營銷的建設(shè)。 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展往往伴隨著網(wǎng)絡(luò)安全問題。當(dāng)電力營銷逐漸轉(zhuǎn)向線上，黑客入侵、病毒侵襲等都會(huì)導(dǎo)致電力營銷不穩(wěn)定，甚至有不法分子利用網(wǎng)絡(luò)漏洞實(shí)施竊電行為，嚴(yán)重威脅電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。如何規(guī)避網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)，是電力企業(yè)需要面對的難題。因此，在具體應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到存在的現(xiàn)實(shí)困境并加以解決，真正實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新型電力營銷。

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”面臨的現(xiàn)實(shí)困境

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)持續(xù)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)技術(shù)已相對成熟，但電力企業(yè)在構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式時(shí)，仍存在不少現(xiàn)實(shí)困境，難以讓互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營銷中真正發(fā)揮價(jià)值。

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的電力營銷創(chuàng)新路徑

構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷信息化平臺(tái)

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的穩(wěn)步推進(jìn)，依托于信息化平臺(tái)的建設(shè)。這一平臺(tái)不僅能讓電力企業(yè)內(nèi)部管理流程更優(yōu)，也是連接企業(yè)與市場、服務(wù)與用戶的重要紐帶。電力企業(yè)要圍繞終端客戶需求，搭建有規(guī)模、有效益的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)深挖用電信息，將其以直觀的可視化方式呈現(xiàn)給用戶，方便客戶操作，提升用電體驗(yàn)。

為彌補(bǔ)服務(wù)的局限性，電力企業(yè)構(gòu)建信息化平臺(tái)時(shí)，不能只停留在購電、查詢等基礎(chǔ)功能，還需深耕線上營銷服務(wù)，持續(xù)完善售電配套服務(wù)，全面提升電力營銷質(zhì)量與用戶滿意度。與此同時(shí)，為提升用戶體驗(yàn)，研發(fā)搭建平臺(tái)要注重操作便捷性。憑借移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化平臺(tái)及終端服務(wù)，讓用戶能高效登錄平臺(tái)找到所需服務(wù)，進(jìn)而建立良好用戶關(guān)系。

電力企業(yè)也可以打造專屬電子商務(wù)平臺(tái)，開發(fā)掌上售電App，集成電費(fèi)查詢、故障報(bào)修、新能源報(bào)裝等200多項(xiàng)功能，提供一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)無縫對接。此外，要做好智能電表的安裝與配置，為線上營銷提供有力支持，確?？焖夙憫?yīng)。

基于數(shù)據(jù)挖掘開展精準(zhǔn)運(yùn)營

借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，電力營銷服務(wù)能更精準(zhǔn)，電力企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營效率也會(huì)隨之提升。在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式中，營銷管理人員可深入挖掘用戶用電行為數(shù)據(jù)，依據(jù)具體用電量和需求精準(zhǔn)劃分客戶群體，再為不同群體制定針對性營銷策略，增強(qiáng)客戶黏性。

例如，針對高耗能企業(yè)，電力企業(yè)可以推出“峰谷電價(jià)+儲(chǔ)能補(bǔ)貼”套餐，既能平衡整體用電、降低電網(wǎng)負(fù)荷，保障供電穩(wěn)定安全，又能幫企業(yè)削減用電成本、提高經(jīng)濟(jì)效益；對居民用戶，可以實(shí)行階梯電價(jià)，鼓勵(lì)大家節(jié)約用電，并減少高峰時(shí)段不必要的消耗，緩解電網(wǎng)運(yùn)行壓力。

此外，為防范竊電、降低營銷風(fēng)險(xiǎn)，管理人員可通過大數(shù)據(jù)分析用戶用電負(fù)荷曲線，構(gòu)建反竊電模型，實(shí)時(shí)監(jiān)測用電波動(dòng)，發(fā)現(xiàn)異常能快速響應(yīng)，維護(hù)公平用電環(huán)境。依托大數(shù)據(jù)深度挖掘，電力企業(yè)還能精準(zhǔn)預(yù)測負(fù)荷波動(dòng)，為后續(xù)用電規(guī)劃和檢修計(jì)劃制定提供支撐。

重視電力營銷網(wǎng)絡(luò)安全

電力企業(yè)開展“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷模式，離不開安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)支持。為避免網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致銷售系統(tǒng)不穩(wěn)定，必須做好電力營銷的網(wǎng)絡(luò)安全防控，最大程度保障營銷平臺(tái)安全有序運(yùn)行。

具體而言，企業(yè)可與微信、支付寶等成熟網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立良好合作，借助其強(qiáng)大的安全防護(hù)體系降低營銷風(fēng)險(xiǎn)，從技術(shù)層面為用戶購電、查詢、故障報(bào)修、信息查詢等操作提供安全保障。針對自身營銷平臺(tái)，電力企業(yè)要引入先進(jìn)安全防護(hù)技術(shù)，可與360等專業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全公司合作，通過數(shù)據(jù)加密、身份驗(yàn)證、密鑰等技術(shù)提升整體營銷安全性。

同時(shí)，電力企業(yè)需積極引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)秀人才，讓他們負(fù)責(zé)網(wǎng)上營銷平臺(tái)的日常維護(hù)與管理，實(shí)時(shí)監(jiān)測并發(fā)現(xiàn)安全隱患，憑借對異常情況的快速響應(yīng)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)威脅防范能力，確?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+電力營銷”模式能夠安全運(yùn)行。

為順應(yīng)新時(shí)代發(fā)展，增強(qiáng)市場競爭力，電力企業(yè)應(yīng)認(rèn)清信息技術(shù)的優(yōu)勢，主動(dòng)構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式，以此提升營銷效率與質(zhì)量，增強(qiáng)用戶對企業(yè)的忠誠度。要讓這一模式落地見效，企業(yè)需積極搭建信息化平臺(tái)，深度挖掘電力數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營；同時(shí)做好網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，保障線上營銷渠道穩(wěn)定安全，從而最大程度提升電力營銷質(zhì)量，推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。