面向用戶的公共圖書館旅游信息服務策略研究

中圖分類號：G258.2 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2025）08-0005-04

黨的二十大明確提出“以文塑旅，以旅彰文”，表明文旅融合已從初期的宜融則融、能融盡融深人價值共創層面。公共圖書館應在此基礎上，打破文化和旅游資源分離的困境，推動文化和旅游向更深層次、更大范圍和更高水平融合發展[1]。旅游信息服務是以旅游信息和旅游信息產品為對象，借助信息技術實現旅游信息整合與增值，用于解決有關旅游問題的活動[2]。公共圖書館作為重要的公共信息服務機構，開展旅游信息服務能夠為旅游業發展提供有力支撐

1公共圖書館旅游信息服務的研究梳理

1.1公共圖書館開展旅游信息服務的意義與價值

開展旅游信息服務是公共圖書館履行社會責任的題中應有之義，學界早已就此達成共識。例如，梁新華等認為，公共圖書館作為公共文化基礎設施和公益性文化服務機構，在文旅融合發展背景下，將傳統的信息服務功能與旅游相結合，開展旅游信息服務，是充分發揮自身信息服務效能、提升文旅融合服務供給水平的必然要求[3]。吳晉斐認為，公共圖書館服務文化旅游可以提升圖書館的社會影響力、擴展收集文獻形式、發揮空間休閑旅游價值[4]。李陽提出，公共圖書館作為城市文獻信息中心，具有收集、整理、保存和利用地方特色文獻的優勢和義務，可依托其常態化的交流合作機制，宣傳和推廣城市間及國際間的旅游信息[5]。

1.2公共圖書館收集和挖掘旅游文獻資源的路徑

鐘瓊認為，旅游經濟的綜合性決定旅游信息具有綜合性和不可界定性等特點，可能涉及多個行業和部門，因此圖書館應與相關部門加強橫向合作與聯系，建立完備的地方性信息資源體系，同時做好旅游信息的數字化工作[6]。罩子珍等基于信息服務生態視角，認為圖書館作為重要的旅游信息服務機構，應主動嵌入旅游信息服務生態鏈，通過對各類旅游信息的搜集、甄別、篩選、加工和序化，為旅游消費者提供信息服務[7]。薛歡雪等則從構建地方特色旅游信息資源服務平臺的角度出發，對公共圖書館旅游信息資源建設情況進行了總結[8]

1.3公共圖書館開展旅游信息服務的手段與方法

蔡培等運用定量模型，從確定圖書館服務項自入手，根據項目屬性和用戶滿意度討論了圖書館旅游信息服務項目的優先排序[9]。蘇瑞竹等通過分析東盟旅游信息資源，針對其多語種、非結構化和分散性等特征，提出應在運用大數據技術采集相關信息資源并進行數據預處理的基礎上，實現基于本體的知識深度聚合，從而根據用戶需求和推薦算法提供精準的信息資源服務[10]。黃俊等提出圖書館應積極參與文化旅游服務平臺建設，通過整合景點介紹、圖片、影像資料、機構信息、政策法規及研究成果等多元數據，為文化旅游企業提供一站式信息服務支持[1] O

2用戶視角下公共圖書館旅游信息服務現狀分析

2.1 面向游客的旅游信息服務

游客是旅游活動的實際參與者，也是公共圖書館旅游信息服務的主要對象。旅游信息服務不僅可以為游客的衣、食、住、行、游、購等提供參考和便利，還能夠為其提供當地的民俗風情、歷史文化等信息，幫助他們在旅行中深入了解和觀察旅游目的地的文化和生活。例如，上海圖書館精心打造了“從武康路出發”AR導覽應用，依托館藏資源動態展示武康路建筑在不同年代的變化，將“一條武康路，半部民國史\"的“上海記憶”鮮活地呈現給游客。

2.2 面向從業者的旅游信息服務

旅游從業者直接參與旅游線路策劃、活動安排和游客服務，是推動旅游經濟高質量發展的關鍵。公共圖書館在地方文獻的收集、整理和保存方面通常具有深厚積累，兼具歷史性與獨特性的地方文獻既能為地方特色文旅路線開發提供支持，也能為旅游從業者的培訓工作提供輔助資源。此外，旅游經營活動的效益往往取決于旅游從業者對信息的掌握程度和理解水平。近年來，國家加速推進文旅深度融合發展，在政策法規完善、個性化旅游線路設計、行業發展指數更新等方面進行了全面布局，公共圖書館作為信息服務機構，有能力也有義務對這些信息進行系統整理和收藏，并基于此開展相關服務。

2.3面向管理者的旅游信息服務

2024年以來，各地旅游項目創新不斷，如：開封的“王婆說媒”特色相親欄目帶動當地旅游業發展，北京故宮文創產品在年輕人中掀起文化旅游打卡熱潮，許昌的“胖東來”超市因超高人氣被譽為“沒有淡季的6A級景區”，哈爾濱、天水等非傳統旅游城市也憑借特色服務和美食成功出圈。這一現象的形成，既得益于網絡流量的放大效應，也離不開各地文旅部門的精心策劃和推動。文旅部門一方面承擔著制定地方行業規劃、發展政策、管理制度的任務，對旅游信息具有全局性、方向性和專業性的需求；另一方面又需要把握輿論熱點、引導流量走向，對信息的及時性也有較高要求。因此，很多公共圖書館都面向旅游部門提供旅游信息咨詢服務，如：甘肅省圖書館發布《文旅信息專報》和《輿情月報》，分別著眼于宏觀層面和微觀層面，前者以全局視角緊隨國家政策導向，側重剖析甘肅本地的文旅大事件，后者則是及時梳理各地文旅新動態及其背后的社會與情。

2.4面向科研人員的旅游信息服務

科研人員對旅游信息的需求具有專業性、準確性、科學性等特征，既需要系統化、理論性強的文獻資料，又依賴專業精準的數據庫資源，同時對信息檢索系統的查全率和查準率也有較高要求。公共圖書館不僅收藏大量行業報告、地方志、統計年鑒等專業資料，還依托國家數字圖書館建設、文化共享工程和中華古籍保護計劃等項目，構建了規模可觀的專題數據庫，形成了較為完善的科研支撐體系。近年來，公共圖書館在各級社科規劃項目中屢獲立項，這既體現了其專業人才隊伍的成長，也印證了其科研服務能力的顯著提升。

3 面向用戶的公共圖書館旅游信息服務提升策略

3.1公共圖書館旅游信息服務內容提升策略

文獻資源是公共圖書館提供信息服務的基礎，決定了旅游信息服務內容的質量。公共圖書館應從有用性、可用性角度出發，探尋用戶的真實需求，從而有針對性地進行旅游文獻資源建設，為用戶提供更具吸引力的服務。

3.1.1綜合化策略。在公共圖書館旅游信息服務場景中，有用性意味著服務內容能夠使用戶獲得實際收益。旅游信息可以分為直接旅游信息和間接旅游信息：直接旅游信息包括景區景點信息、食宿信息、交通信息等；間接旅游信息包括當地的文化特色、風土人情，以及相關信息統計、分析研究等。公共圖書館的旅游文獻資源建設要凸顯綜合性，目前公共圖書館文獻資源的來源渠道主要是購買、呈繳、捐贈及自建數據庫等，并以正式出版物為主體。為進一步豐富地方旅游信息資源，公共圖書館應加強與相關機構及個人的合作，持續拓展資源采集渠道。此外，公共圖書館還應注重旅游文獻資源形式的多樣性。旅游信息資源既包括裝幀精美的畫冊，也涵蓋視聽資料、官方媒體報道及熱門自媒體內容等多種形態，公共圖書館應拓寬采集思路，兼容并蓄收集各類形式的旅游文獻資源。

3.1.2個性化策略。可用性是產品價值的重要體現，其核心在于產品能夠被用戶高效使用。由于公共圖書館旅游信息資源的用戶群體構成多元，且信息需求呈現動態分化特征，因此提供個性化旅游信息服務能夠更精準地滿足用戶需求。首先是旅游文獻資源內容的個性化。公共圖書館的旅游文獻資源建設應突出地域特色，尤其是地域文化特色，如：廣西壯族自治區圖書館利用館藏特色繪本，開展“銅鼓聲陣陣傳八桂，壯鄉情絲絲入我心”“感百鳥羽衣斑斕，護壯鄉生靈自由”等閱讀推廣活動，宣傳廣西的非遺文化。其次是文獻資源結構的個性化。在收集各地自然人文資料的基礎上，省級公共圖書館應重點保障行業發展報告、行政法規文本和政策研究成果等宏觀層面資料的完整性，同時加強數字資源的創新性采集與活化利用；市縣級公共圖書館則應著重收集與當地民俗文化密切相關的特色文獻，如：景德鎮市圖書館收藏了3，000余種陶瓷古籍珍善本，以及大量古今陶瓷名人畫冊和手稿，為開展個性化旅游信息服務奠定了堅實的資源基礎。

3.2公共圖書館旅游信息服務平臺打造策略

3.2.1專業化策略。構建專業化的服務平臺是公共圖書館提升旅游信息服務質量的關鍵舉措。首先是實現內容專業化。公共圖書館不僅要做好文獻資源的收集工作，還應通過系統化整理，編制二次文獻、三次文獻等衍生知識產品，從而建立體系完整、層次分明的文獻資源體系。其次是推進專業化人才隊伍建設。專業化平臺建設包括合理的布局整理、系統多元的內容生產以及智能化的檢索和呈現，這些都需要專業化人才提供智力支撐。再次是推進流程專業化。公共圖書館的旅游信息服務應建立明確、規范的服務流程，向其他專業信息咨詢服務看齊，這既便于用戶了解服務進度，也有助于館員及時作出科學反饋。

3.2.2人性化策略。公共圖書館應秉持“以人為本”原則，在平臺建設中體現人性化設計。首先是界面設計人性化。許多公共圖書館都推出了本館的吉祥物，可愛的卡通形象瞬間拉近了與讀者的距離。其次是服務內容人性化。旅游信息服務需要滿足不同年齡層用戶的需求，從老年人到兒童，公共圖書館規劃推薦旅游線路應綜合考慮游客的實際情況（如年齡、體力等）和當地時令特征，確保推薦線路安全可靠、符合用戶偏好。再次是信息交互人性化。旅游信息服務平臺建設需遵循效率原則，運用可視化技術（如圖表、地圖等）優化信息呈現方式，幫助用戶以最低時間成本獲取所需旅游信息。

3.3公共圖書館旅游信息服務的用戶鏈接策略

公共圖書館作為重要的公共文化空間，與各類社會群體及機構保持著密切聯系，這為開展旅游信息服務奠定了良好基礎。為持續提升用戶體驗和服務效能，公共圖書館應提供可尋、可達的旅游信息服務。

3.3.1智能化策略。可尋是指用戶可以通過相關渠道找到他們需要的資源，如：亞馬遜付費會員服務的核心就是基于平臺數十年積累的數百萬條讀者評價，通過智能算法在龐雜的信息流中篩選內容，為讀者精準推薦合適讀物。就公共圖書館旅游信息服務而言，一是要利用技術手段提升資源的可及性，持續推動旅游文獻資源的數字化，運用語義分析、相似度計算與聚合算法等技術，實現旅游信息的深度組織與智能聚合，提高資源的可訪問性和可用性。二是重視小數據的收集利用。圖書館應基于機構畫像構建分類標簽和數據關聯體系，增強對用戶需求的理解與響應能力，引導用戶和機構更精準地表達服務需求[12]。三是利用AR/VR技術增強互動性。2024年央視春節聯歡晚會西安分會場通過數字建模，讓李白“重生”，帶領觀眾游覽大唐不夜城。公共圖書館可以嘗試打造虛擬數字IP，通過虛實融合的方式提升旅游信息服務的交互性。

3.3.2通用化策略。通用化策略常見于工業領域，其核心是在保證互換性的前提下，通過最大限度擴展同一對象的適用范圍，實現降低成本、簡化管理流程、縮短生產周期及提升專業化程度的目標。公共圖書館要想拓展旅游信息服務的用戶覆蓋面，就需要實施通用化策略，主要體現在以下幾個方面：一是語言資源的通用化，將少數民族語言和小語種旅游文獻翻譯為通用漢語或英語版本，同時提供多語種和文化的背景信息，便于用戶理解和使用相關信息。二是交互設計的通用化，通過統一視覺標識、語音控制和手勢操作等標準化設計，為兒童、老年人和視障群體等特殊用戶消除服務使用障礙。三是服務渠道的通用化，通過技術手段實現網站、微信、微博、短視頻等渠道的全覆蓋，確保PC端與移動端服務的無縫銜接，同時積極對接智慧旅游平臺。隨著智慧旅游的發展，甘肅、江蘇、山西、新疆、湖北、杭州、溫州等地相繼推出“一機游\"項目助力文旅產業數字化轉型發展，公共圖書館可將旅游文獻資源、文化解讀等內容嵌入其中，實現服務場景的延伸和拓展。這種協同模式既順應了文旅數字化的轉型趨勢，又能有效擴大圖書館服務的覆蓋范圍。

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（編校：徐黎娟）