基于用戶體驗的公共圖書館數字閱讀推廣優化策略研究

中圖分類號：G258.2 文獻標識碼：A 文章編號:1003-1588(2025)08-0041-03

作為公共文化服務的重要主體，公共圖書館擔負著提供優質資源、傳播優秀文化、提升全民認知的重要責任[1]。進人數字化和信息化時代，信息傳播媒介發生顛覆性變革，公共圖書館的閱讀推廣等活動也要適應時代發展趨勢，通過開展數字化服務等方式積極探索新服務業態，提供更加契合現代用戶體驗需求的優質服務。《公共圖書館宣言（2022)》明確提出，公共圖書館是社會的信息中心，應隨著通信方式的變化而持續改變，更加適應公眾信息獲取的需要[2]。《關于推進實施國家文化教育數字化戰略的意見》開宗明義指出要創新公共閱讀，并為數字閱讀推廣提供了方向指引。數字化既是挑戰也是機遇，公共圖書館應將數字化視為強有力的支撐工具，主動適應用戶新的閱讀行為習慣，創新閱讀方式和傳輸媒介，將數字閱讀打造成為新時期推動全民閱讀快速發展的全新引擎。當前，我國已有很多圖書館著手開展數字閱讀推廣，但由于能征引的理論成果有限，加之缺乏相關實踐經驗，在實際推廣過程中尚存在一些影響用戶體驗的問題[3]，圖書館需要逐個突破解決，逐步優化完善數字閱讀服務流程，滿足用戶日益增長的文化需求。

1公共圖書館數字閱讀推廣現狀分析

1.1公共圖書館數字閱讀推廣現狀

數字閱讀推廣具有高效、靈活、不受時空限制等特點，能夠為用戶提供全新的閱讀體驗。鑒于數字閱讀服務的突出優勢，公共圖書館界普遍開展了數字閱讀推廣，主要內容包含數字閱讀資源推介、數字閱讀設備展示、數字閱讀技能培訓等，具體開展形式主要有以下三種[4]：一是基于移動設備的數字閱讀推廣。隨著互聯網絡覆蓋面的擴大和移動智能設備的普及，數字閱讀有了更加便利化的條件，公共圖書館通過展示移動設備的閱讀操作方法，能夠使用戶充分了解數字閱讀的高效性，同時應用多元化工具滿足自身的個性化需求。二是應用當前受眾較廣的抖音、微信、微博等社交平臺，實現數字閱讀資源的大范圍覆蓋和分類推送，通過數字化形式突破傳統服務的時空限制，使用戶能夠使用線上渠道獲取閱讀資源，從而降低時間成本。三是強化對空間功能的完善，即通過對原有空間進行優化布局和增設數字閱讀設備，推動空間、資源與服務的融合，使用戶能夠以更加便捷的方式獲得相關資源，并開展沉浸式閱讀。

1.2公共圖書館數字閱讀推廣存在的問題

在長期的數字閱讀推廣實踐中，圖書館暴露出一些亟待解決的問題：首先，館員受傳統理念的束縛，對“何謂數字閱讀推廣”和“如何開展數字閱讀推廣”缺乏深刻的認知，在主動服務、技術掌握程度等方面存在缺陷，影響了服務成效，用戶也在實際體驗過程中存在諸多不便。其次，多數公共圖書館的數字資源建設水平有限，一般僅限于普適性推廣，數字資源總量較少且更新速度慢，在推廣過程中很少針對推廣主題或用戶體驗進行資源的深加工，導致用戶對數字閱讀推廣活動的體驗流于表面，不能產生較深刻的印象[5]。再次，由于公共圖書館缺少對用戶需求的調研，數字閱讀推廣基本是自上而下，導致數字資源與用戶需求的匹配度較低，無法有效支撐用戶的實際需求，影響了資源的有效性。

2公共圖書館數字閱讀推廣發展趨勢

2.1 資源建設

公共圖書館應按照國家文化大數據的統一標準，廣泛匯集多元化數字文化資源，融合館藏資源構建專題數字資源庫[6。基于數字閱讀推廣場景，公共圖書館應通過有效舉措夯實數字化服務基礎，構建數字資源體系，保障數字資源持續增長，同時按照一定的邏輯順序對數字資源進行結構化整理，使其具備高效共享、智能檢索的數字化應用條件。為提升數字資源的利用率，公共圖書館可采取跨界合作等形式搭建服務全域的立體化網絡，促進數字資源利用率的提升，并服務于社會各界，最大限度滿足用戶需求。

2.2技術應用

公共圖書館數字閱讀推廣要強化新技術應用，利用技術賦能自身轉型發展，綜合運用機器學習、全景展示、數字孿生等新興技術，不斷創新數字閱讀場景，為用戶營造具有高度沉浸感、互動化的閱讀氛圍，大力提升數字閱讀的吸引力和影響力。在移動互聯網全覆蓋和移動智能設備高度普及的環境下，公共圖書館可應用各類文化服務平臺和社交平臺，推動大數據、云計算、人工智能等新技術的創新應用，以技術為抓手構建數字閱讀服務生態，通過不斷優化空間布局和服務功能提升數字閱讀服務的質量和水平，使用戶在高度智能化的環境中充分感受數字閱讀的優勢

2.3覆蓋群體

隨著公共圖書館數字閱讀推廣程度的不斷深入，其范圍應逐步覆蓋全部社會群體[]。公共圖書館數字閱讀推廣應堅持人本理念，注重社會效益，尤其是應用數字化手段強化對特殊群體的閱讀支撐，充分體現公共文化服務的均等性，增強全體人民的文化幸福感和獲得感。在有效擴大覆蓋群體的同時，公共圖書館要強化用戶需求感知，結合受眾的年齡、職業、偏好等制訂專屬的推廣方案，使閱讀推廣與用戶需求形成較高的匹配度，切實有效地拓展受眾群體，為用戶開展數字閱讀夯實基礎。

2.4 評價反饋

公共圖書館數字閱讀推廣要堅持用戶需求導向，持續優化和完善用戶反饋渠道，反向促進自身服務的標準化和專業化。由于數字閱讀要推廣依托互聯網和社交平臺，公共圖書館可通過平臺插件的使用強化用戶數據收集、整理與分析，得到用戶對數字閱讀推廣的要求與期待[8]。隨著數字閱讀推廣的深入開展，公共圖書館應采取多元化的方法構建數字閱讀推廣評價體系，從用戶體驗等視角對數字閱讀推廣的全生命周期進行動態評價，以評促改，不斷優化推廣成效，為用戶提供優質的數字體驗，并推動實現以用戶為導向的數字閱讀的健康可持續發展。

3基于用戶體驗的公共圖書館數字閱讀推廣策略

3.1堅持用戶導向，強化數字資源建設

用戶體驗是公共圖書館數字閱讀推廣工作開展的風向標。公共圖書館應轉變傳統服務理念，以了解用戶需求為基礎，積極主動開展相關推廣服務。基于現有途徑，公共圖書館可采用的調研方法有問卷調查法、訪談法和社交平臺后臺評價數據分析等[9]。公共圖書館通過上述渠道了解影響用戶體驗的資源建設與流程管理因素，以便進行針對性改進。強化數字資源建設是夯實數字閱讀推廣的基礎工作，根據用戶需求開展高效率資源引入和高質量資源整合是當務之急。首先，公共圖書館應結合用戶調研結果全面審視現有館藏數字資源與用戶實際需求之間的契合度，得出現有資源的準確性、可用性和時效性等指標，通過有效的整合措施提升數字資源的價值，提高熱門資源和常用資源使用率。其次，公共圖書館應根據用戶需求引入相應的數字資源。公共圖書館應對數字資源提供商的資質、能力等進行評估，確保數字資源供應能力和質量與數字閱讀推廣需求相匹配，能夠滿足用戶的便捷性、個性化需求。再次，公共圖書館應在長期的數字資源供給服務實踐中積累并強化數據分析應用，一方面根據數字資源利用率不斷調整資源結構；另一方面根據用戶需求對數字資源進行二次加工，更加清晰直觀地展示資源內容，便于用戶檢索和閱讀。

3.2注重技術賦能，持續擴大推廣范圍

在科技迅速迭代的環境下，公共圖書館數字閱讀推廣需要強化新技術應用，不斷提升自身的核心競爭力。在數字閱讀推廣準備階段，館員應結合實際推廣需求對數字資源進行編輯和加工，使其更加符合閱讀推廣主題，提升推廣活動的吸引力。在數字閱讀推廣實施階段，館員應結合推廣主題、內容等選擇恰當的推廣形式，通過強化技術應用豐富數字資源的表現形式，提升活動的趣味性，充分彰顯數字閱讀的特征優勢，使更多用戶可以應用數字方式開展閱讀[10]。在數字閱讀推廣總結階段，館員應強化后臺數據的收集、加工與分析，尤其是過程控制數據和用戶反饋數據可被用于得到數字閱讀推廣的客觀成效與用戶實際體驗，便于館員對數字閱讀推廣各環節進行優化調整。面向特殊群體的數字閱讀推廣需求，如老年群體、殘障群體等，公共圖書館應強化應用技術手段提升其獲取數字資源的便利性，如放大字體、提供有聲閱讀服務等，使他們能夠無障礙獲取目標閱讀資源。數字閱讀在一定程度上提高了特殊群體的閱讀門檻，公共圖書館應定期舉辦常態化的數字閱讀技能培訓班，并將活動范圍由線下拓展至線上，充分借助短視頻、網絡直播等形式使更多群體掌握數字閱讀技能[\"]，提升數字閱讀效率。

3.3構建反饋機制，實現自我優化

科學合理的反饋機制是確保數字閱讀推廣高效開展的關鍵一環，為此，公共圖書館應在現有反饋評價措施的基礎上進行完善，并使分散的反饋評價活動形成相對科學的工作機制。首先，公共圖書館應確定以用戶體驗為中心、以客觀評價為重要參考的多元評價主體，在數字閱讀推廣過程中除收集用戶通過各種途徑反饋的推廣評價外，還要適時引入第三方評價機構，對數字閱讀推廣的全生命周期進行客觀和專業評價[12]，幫助公共圖書館從多個維度了解推廣的實際成效與不足。其次，公共圖書館應采用更加細致的評價方式，采用多元化的方式對數據進行定性與定量分析，如模糊綜合評價法、德爾菲法等，從更加科學、專業的維度了解數字閱讀推廣的不足，同時制定優化策略。再次，出于戰略發展需要，公共圖書館應采取短期評價反饋與長期評價反饋相結合的方式，對具有時效性的數字閱讀推廣活動進行短期評價，對系列性、持續性的數字閱讀推廣活動進行長期跟蹤評價，重視短期與長期評價數據的收集與整合，更好地服務于數字閱讀推廣策略和戰略調整，持續滿足用戶不斷升級的閱讀需求。

4結語

公共圖書館在數字化深度轉型的關鍵階段，開展數字閱讀推廣能夠契合現代用戶的閱讀習慣，大幅提升閱讀效率，優化閱讀體驗。面對不斷更新的科技環境，公共圖書館要立足實際，轉變傳統服務理念，全面梳理數字閱讀推廣中的成功經驗與不足之處，以用戶需求為出發點，找準提升數字閱讀推廣成效的發力點，確保推廣內容和形式與時俱進，為用戶提供更加優質的閱讀體驗。

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(編校：崔萌)