政務(wù)新媒體發(fā)展現(xiàn)狀及提升策略研究

【摘" "要】本文以安徽政務(wù)新媒體為例，探討了政務(wù)新媒體的發(fā)展現(xiàn)狀及其在傳播形式、內(nèi)容創(chuàng)新、用戶參與等方面的成效與挑戰(zhàn)。為進一步提升政務(wù)新媒體的運維能力，本文提出了包括提高內(nèi)容質(zhì)量與創(chuàng)新能力、規(guī)范管理流程、增強與公眾互動等多項策略，還分析了安徽政務(wù)微信影響力提升的成功經(jīng)驗，展示了政務(wù)新媒體在促進政府與公眾雙向溝通中發(fā)揮的重要作用。通過這些研究與實踐，以期為其他地區(qū)的政務(wù)新媒體發(fā)展提供有價值的參考。

【關(guān)鍵詞】政務(wù)新媒體；發(fā)展現(xiàn)狀；提升策略

2025年1月17日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第55次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》。《報告》顯示，2024年是我國全功能接入國際互聯(lián)網(wǎng)30周年。30年間網(wǎng)民規(guī)模從1997年的62萬人增長至2024年的11.08億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率升至78.6%。其中，在線政務(wù)服務(wù)水平的不斷提升，是網(wǎng)民數(shù)量增多的重要原因之一。在信息化迅速發(fā)展的當今社會，政務(wù)新媒體已成為政府與公眾溝通交流的重要工具。隨著政務(wù)新媒體的迅速發(fā)展，如何有效提升其運維能力，發(fā)揮其應(yīng)有的作用，已成為各級政府部門面臨的重要課題。安徽作為全國政務(wù)新媒體發(fā)展的典型地區(qū)，其政務(wù)新媒體的發(fā)展和提升策略具有一定的代表性和研究價值。通過對安徽政務(wù)新媒體的發(fā)展進行深入分析，可以更好地了解當前政務(wù)新媒體運作中的優(yōu)勢和不足，并為制定更科學(xué)合理的提升策略提供依據(jù)。

一、政務(wù)新媒體發(fā)展現(xiàn)狀

（一）政務(wù)新媒體平臺的多樣化發(fā)展

近年來，隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，政務(wù)新媒體平臺呈現(xiàn)出日益多樣化的趨勢。目前，政務(wù)微博、政務(wù)微信、政務(wù)抖音號以及政務(wù)App是我國政務(wù)新媒體的四大主流形式，它們的出現(xiàn)時間雖有早晚，但都成為我國“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的主流應(yīng)用場景。安徽政府部門充分利用微博、微信、抖音等新媒體平臺，積極開展信息發(fā)布、政策宣傳和互動交流等工作。最初，安徽政務(wù)新媒體主要集中在“兩微一端”（微博、微信和新聞客戶端），隨著短視頻平臺的崛起，安徽政府部門也開始將政務(wù)信息傳播的觸角延伸至抖音等新興平臺。[1]這種多平臺的應(yīng)用使得政府信息的傳播渠道更加豐富、覆蓋面更廣，極大地提高了信息傳達的效率和精準性。各級政府機構(gòu)通過這些平臺，不僅實現(xiàn)了政務(wù)信息的即時發(fā)布，還增強了信息的可達性和受眾的參與感。

（二）傳播形式與內(nèi)容的多樣性

安徽政務(wù)新媒體在內(nèi)容形式上也呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展態(tài)勢，從生產(chǎn)到傳播，一直致力于在技術(shù)和內(nèi)容的融合上做文章，即運用圖文、音視頻、直播、H5、手繪漫畫、AI等形式，增強傳播的可視化、互動化，從而提高政務(wù)新媒體的傳播效果。短視頻因其內(nèi)容直觀、生動被廣泛應(yīng)用于政策解讀、民生服務(wù)等領(lǐng)域，通過這種方式，政府部門能夠更直接地向公眾傳達信息，提升信息的感染力和傳播效果。H5頁面和直播活動等形式也為政務(wù)新媒體注入了新活力，這些形式不僅吸引了更多的受眾參與，還有效增強了內(nèi)容的互動性與參與感。在重大活動或政策發(fā)布期間，政府部門通過直播平臺直接與公眾互動，實時解答公眾疑問，這種形式提高了政務(wù)信息的透明度和公信力。

（三）用戶參與度與互動效果提升

用戶參與度和互動效果是衡量政務(wù)新媒體影響力的重要指標。安徽的政務(wù)新媒體在提升用戶參與度和增強互動效果方面作積極探索。政府部門通過豐富多樣的互動形式，能夠更直接地獲取公眾意見，了解公眾需求。這些互動形式不僅增進了政府部門與公眾之間的交流，還為政策的制定與實施提供了寶貴的民意參考。用戶的參與度還與政務(wù)新媒體內(nèi)容的質(zhì)量密切相關(guān)，貼近生活、關(guān)注熱點、具有實用性的內(nèi)容更能激發(fā)用戶的參與興趣。因此，政務(wù)新媒體在內(nèi)容制作上不僅要注重信息的權(quán)威性和準確性，還要考慮如何通過生動有趣的表達形式，吸引更多公眾參與互動。

二、政務(wù)新媒體發(fā)展普遍存在的問題

（一）功能定位模糊

政務(wù)新媒體作為政府部門與公眾互動的重要渠道，其功能定位在實際操作中往往顯得模糊。許多政務(wù)新媒體在設(shè)立之初，并未明確其在信息傳遞和公共服務(wù)中的具體角色，導(dǎo)致在實際運作中常常無法發(fā)揮應(yīng)有的作用。由于缺乏明確的定位，許多政務(wù)新媒體平臺存在“僵尸號”和“睡眠號”的現(xiàn)象，這些賬號長期不更新，或者發(fā)布的內(nèi)容與公眾實際需求脫節(jié)，無法有效吸引受眾。[2]功能設(shè)置上的缺陷，使得平臺難以實現(xiàn)與公眾的有效互動，也影響了政府信息的及時傳遞和政策的有效溝通。很多情況下，政務(wù)新媒體的內(nèi)容過于形式化，缺乏實質(zhì)性的信息，不能真正滿足公眾的需求，進一步導(dǎo)致了用戶活躍度的下降和平臺影響力的減弱。

（二）內(nèi)容規(guī)范性與原創(chuàng)性不足

政務(wù)新媒體內(nèi)容的規(guī)范性和原創(chuàng)性問題是影響其公信力和吸引力的因素。當前，許多政務(wù)新媒體在內(nèi)容生產(chǎn)上存在同質(zhì)化現(xiàn)象，不同平臺之間的內(nèi)容高度相似，缺乏新意和獨特性。這種同質(zhì)化不僅使得公眾在多個平臺獲取信息的體驗趨于單一，還削弱了各平臺自身的競爭力和吸引力。原創(chuàng)內(nèi)容的缺乏使得政務(wù)新媒體難以形成鮮明的品牌特色，無法在眾多信息來源中脫穎而出。內(nèi)容的規(guī)范性也面臨挑戰(zhàn)，部分平臺在發(fā)布信息時，未能嚴格遵循規(guī)范的發(fā)布流程，導(dǎo)致內(nèi)容質(zhì)量參差不齊，有時甚至出現(xiàn)信息錯誤或表述不準確的情況。這些問題不僅降低了政務(wù)新媒體的權(quán)威性和可信度，也對政府形象造成一定影響。

（三）運維團隊建設(shè)與資源投入不足

政務(wù)新媒體的運作離不開一支專業(yè)化、高素質(zhì)的運維團隊以及充足的資源支持。許多政務(wù)新媒體的運維團隊成員大多是從傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)崗而來，缺乏新媒體運營的專業(yè)技能和經(jīng)驗。這種人才結(jié)構(gòu)的不合理使得平臺在內(nèi)容制作、用戶互動、輿情監(jiān)控等環(huán)節(jié)上表現(xiàn)得不夠理想。人力資源的不足直接影響了政務(wù)新媒體的內(nèi)容質(zhì)量和運營效率。財力和物力的投入也相對不足，許多政務(wù)新媒體缺乏足夠的資金支持，用于內(nèi)容創(chuàng)作、技術(shù)維護和推廣活動的預(yù)算有限，導(dǎo)致平臺發(fā)展受到制約。資源投入的不足不僅影響了新媒體平臺的日常運作，還制約了其在功能拓展和影響力提升方面的潛力，使得政務(wù)新媒體難以達到理想的傳播效果。

三、政務(wù)新媒體運維能力的提升策略

在全國范圍內(nèi)，政務(wù)新媒體的發(fā)展雖然取得了顯著成效，但仍存在多種問題。為了推動政務(wù)新媒體的可持續(xù)發(fā)展，特別是在地方層面，需要有針對性地提出改進策略。

（一）提高內(nèi)容質(zhì)量與創(chuàng)新能力

在當前信息爆炸的時代，缺乏創(chuàng)新的內(nèi)容已經(jīng)無法滿足公眾日益增長的信息需求。政務(wù)新媒體需要加強內(nèi)容策劃與創(chuàng)作，提升內(nèi)容的原創(chuàng)性與吸引力。以安徽省為例，合肥市政務(wù)新媒體在應(yīng)對突發(fā)事件時，通過及時發(fā)布權(quán)威信息和利用短視頻等形式，成功吸引了大量公眾關(guān)注。在2022年合肥市某區(qū)域發(fā)生停電情況后，合肥市政務(wù)新媒體平臺迅速反應(yīng)，利用短視頻和圖文并茂的方式發(fā)布了停電原因、預(yù)計恢復(fù)時間以及應(yīng)急處理措施。這些內(nèi)容不僅在第一時間安撫了公眾情緒，還有效防止了謠言的傳播，贏得了市民的廣泛認可。

高質(zhì)量的原創(chuàng)內(nèi)容不僅可以提升平臺的獨特性，還能夠增強公眾的信任感和依賴性。為了實現(xiàn)這一目標，政務(wù)新媒體應(yīng)注重挖掘與公眾切身利益相關(guān)的話題，并通過深入的調(diào)研和專業(yè)的內(nèi)容制作，確保內(nèi)容的深度和廣度。[3]原創(chuàng)性強、內(nèi)容豐富的信息能夠吸引更多用戶關(guān)注，形成穩(wěn)定的用戶群體，從而提升平臺的整體影響力。政務(wù)新媒體還應(yīng)引入多樣化的表現(xiàn)形式，以增加公眾的參與感。例如，在政策解讀方面，通過短視頻或動畫形式，將復(fù)雜的政策條文以簡潔、直觀的方式呈現(xiàn)給公眾，可以顯著提高政策傳播的效果。政務(wù)新媒體可以通過互動性的內(nèi)容設(shè)計增強公眾的參與感，使政務(wù)新媒體從單向的信息發(fā)布平臺轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向的互動平臺。

（二）規(guī)范管理與優(yōu)化運作流程

為了確保政務(wù)新媒體的有效運作，規(guī)范管理和優(yōu)化運作流程至關(guān)重要。政務(wù)新媒體的運營需要有一套嚴格的管理標準，以確保信息發(fā)布的準確性和權(quán)威性。

優(yōu)化發(fā)布流程與反饋機制同樣重要。政務(wù)新媒體應(yīng)建立高效的內(nèi)容發(fā)布流程，確保信息能夠及時傳遞給公眾。尤其在突發(fā)事件發(fā)生時，信息的及時性和準確性是贏得公眾信任的關(guān)鍵。政務(wù)新媒體還需要完善用戶反饋機制，及時收集公眾的意見和建議，優(yōu)化平臺的運作方式。通過這些措施，政務(wù)新媒體能夠提高運維效率，確保信息傳播的高效性和精準性。同時，運用技術(shù)手段提升管理與運維效率是政務(wù)新媒體發(fā)展的重要方向，借助大數(shù)據(jù)分析、人工智能技術(shù)等，可以實現(xiàn)內(nèi)容發(fā)布的自動化審核、輿情的實時監(jiān)控以及用戶行為的精準分析。這不僅能夠提高運維效率，還可以通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化內(nèi)容策略，提升平臺的用戶體驗和傳播效果。

（三）增強與公眾的互動與溝通

政務(wù)新媒體的傳播有效性很大程度上取決于與公眾的互動質(zhì)量。安徽在利用政務(wù)微信平臺增強用戶互動頻率和深度方面取得了顯著成果。根據(jù)2024年安徽政務(wù)微信影響力排行榜，“合肥市人民政府發(fā)布”微信公眾號在所有市級賬號中排名第一，顯示出極高的用戶參與度和互動頻率。該賬號在2024年8月18日至8月24日期間推送了35篇文章，累計閱讀量達到1，269，527次，頭條平均閱讀量為42，237次，顯示了用戶對其內(nèi)容的高度關(guān)注。這些數(shù)據(jù)反映了合肥市在利用政務(wù)微信平臺增強與用戶互動方面的成功實踐。“合肥市人民政府發(fā)布”通過頻繁的內(nèi)容推送和精準的用戶分析，不斷調(diào)整互動策略，在頭條閱讀量和在看總數(shù)等關(guān)鍵指標上顯著領(lǐng)先，表明該賬號不僅成功吸引了大量用戶關(guān)注，還通過持續(xù)的互動維系了用戶的黏性。這種高頻次、深層次的互動使公眾能夠更及時地了解政府動態(tài)，積極參與到政府決策和政策反饋中，形成了良性互動的局面。

通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的策略優(yōu)化，安徽政務(wù)微信平臺在互動深度和頻率上持續(xù)提升，有效增強了政府部門與公眾之間的聯(lián)系。這種模式不僅提高了政務(wù)信息的傳播效率，還增強了公眾對政府工作的信任和支持。這些數(shù)據(jù)和成果表明，優(yōu)化互動策略對提升政務(wù)新媒體的整體運維能力至關(guān)重要。

（四）加強團隊建設(shè)與資源投入

政務(wù)新媒體的成功運作離不開專業(yè)化的團隊建設(shè)和充足的資源支持。安徽在這方面積極推進，取得了顯著成效。為提升政務(wù)新媒體運營團隊的專業(yè)能力，安徽加大了對相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)人才的引進與培養(yǎng)力度。在2023年，安徽某市政府通過引進新媒體運營專家和輿情分析師，組建了一支專業(yè)團隊，顯著提升了信息采編與輿情管理的水平。這一團隊不僅能夠精準把握輿情動態(tài)，還在應(yīng)對突發(fā)事件中表現(xiàn)出了高效的反應(yīng)能力。安徽還加大了財政預(yù)算和技術(shù)支持力度，確保政務(wù)新媒體的持續(xù)高效運作。通過增加資金投入，安徽各地政務(wù)新媒體平臺得以進行設(shè)備更新、平臺優(yōu)化和員工培訓(xùn)，從而在信息發(fā)布的及時性、內(nèi)容的多樣性以及用戶互動的便捷性方面取得了顯著進步。這些投入不僅提高了政務(wù)新媒體的整體運作效率，還增強了平臺在應(yīng)對突發(fā)事件時的反應(yīng)能力，進一步密切了政府部門與公眾之間的信任關(guān)系。

（五）政務(wù)微信影響力的提升策略

安徽在政務(wù)微信影響力提升策略方面主要體現(xiàn)在不斷優(yōu)化內(nèi)容策略、加強互動功能以及完善管理機制上。這些策略的實施使得多個政務(wù)微信賬號在全省范圍內(nèi)表現(xiàn)突出，展現(xiàn)了政務(wù)新媒體的傳播力和影響力。在內(nèi)容優(yōu)化方面，安徽各地政務(wù)微信平臺充分利用短視頻、圖文并茂等多元化的傳播形式，確保信息發(fā)布的及時性和生動性。在2024年度安徽政務(wù)微信影響力排行榜中，“幸福肥東”“肥西發(fā)布”“天長發(fā)布”等微信公眾號表現(xiàn)出色，分別在縣級十佳榜單中名列前茅。這些平臺通過引入熱點話題、開展在線直播等方式，不僅提升了公眾的關(guān)注度，還有效增強了與公眾的互動頻率。為進一步增強互動功能，安徽各地政務(wù)微信平臺積極開展線上活動，吸引了大量用戶參與。安徽還通過完善管理機制，確保政務(wù)微信平臺的高效運維。例如，通過引入數(shù)據(jù)分析工具，對各平臺的閱讀量、點贊數(shù)、分享數(shù)等關(guān)鍵指標進行實時監(jiān)測，及時調(diào)整內(nèi)容策略，從而進一步提升了政務(wù)微信的整體影響力。在這一過程中，各平臺不僅加強了內(nèi)容質(zhì)量控制，還通過持續(xù)的用戶調(diào)研和優(yōu)化反饋機制，優(yōu)化發(fā)布流程和互動設(shè)計，確保信息傳播的高效性和精準性。

四、結(jié)語

政務(wù)新媒體作為政府部門與公眾溝通的重要橋梁，正日益成為信息傳播和公共服務(wù)的重要平臺。政務(wù)新媒體的持續(xù)成功依賴于內(nèi)容的高質(zhì)量和創(chuàng)新性、有效的管理與運作機制以及團隊建設(shè)與資源投入。安徽在這方面的探索，為其他地區(qū)提供了寶貴的經(jīng)驗和借鑒。隨著技術(shù)的進步和公眾需求的變化，政務(wù)新媒體需要不斷調(diào)整和優(yōu)化，從而更好地服務(wù)公眾，推動政府信息公開和透明化的進程。

注釋：

[1]陶青.政務(wù)新媒體發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題及能力提升研究[J]. 新聞研究導(dǎo)刊，2020（17）：122-123.

[2]楊洋.短視頻對政務(wù)新媒體影響力的提升作用研究[J].采寫編，2024（07）：22-24.

[3]白偉. 新形勢下政務(wù)新媒體創(chuàng)新性發(fā)展路徑探究[J]. 西部廣播電視，2023（23）：46-49.

（作者單位：安徽新媒體集團）

責編：孫婷婷