發揮全媒體優勢提升熱點輿論引導力

【摘" "要】全媒體時代的到來，深刻改變了新聞傳播格局。互聯網作為信息傳播主渠道，已演變為輿論策源地與放大器。當前，全國性熱點事件頻頻從網絡擴散到全社會，輿論生態呈現主體多元化、虛實交織的典型特征。在此背景下，主流媒體亟須強化主體責任意識，通過構建新型主流媒體矩陣、創新話語表達體系、提升輿情響應能級等路徑，系統性增強熱點輿論引導的時、度、效水平，為鞏固意識形態主陣地提供實踐支撐。

【關鍵詞】社會熱點；輿論引導；全媒體

習近平總書記指出：“準確、權威的信息不及時傳播，虛假、歪曲的信息就會搞亂人心；積極、正確的思想輿論不發展壯大，消極、錯誤的言論觀點就會肆虐泛濫。這方面，主流媒體守土有責，更要守土盡責，及時提供更多真實客觀、觀點鮮明的信息內容，牢牢掌握輿論場主動權和主導權。主流媒體要敢于引導、善于疏導，原則問題要旗幟鮮明、立場堅定，一點都不能含糊。”

當前，自媒體蓬勃發展，信息傳播呈現高度即時性與廣泛覆蓋性，致使熱點事件持續涌現，形成一種高頻更迭的輿論生態。網絡熱點事件頻發，從源頭發酵、圈層傳播到全平臺共振，擴散范圍之廣、速度之快，使其逐漸演變為輿論引導的“壓力測試”。對此，主流媒體應高度重視，勇擔責任，以“全程媒體”思維重構傳播策略，依托全媒體陣地推動多模態敘事協同，構建輿論引導閉環，牢牢占據輿論引導制高點。

一、融合創新，筑牢全媒體陣地

縱觀近年來的熱點事件，大多發源于短視頻和社交平臺，事件從觸發到形成全國性話題只需數個小時，這給主流媒體引導輿論帶來了挑戰。大皖新聞全力推進媒體融合，實現報紙、網站、客戶端真正融為一體，以大皖新聞為核心的全媒體矩陣逐漸成型，并開始全面介入國內熱點報道，通過兩年多的不斷探索和實踐，深入體驗了全媒體時代的輿論生態，得出一個顯而易見的經驗是：全媒體傳播矩陣的體系化建設，已成為掌握輿論主導權的戰略支點。

（一）優化平臺，構建引導時效優勢

熱點事件瞬息萬變，傳播過程快速且復雜，受眾情緒極化特征明顯，熱點輿論引導就是圍繞時間的博弈，而“時間法則”倒逼主流媒體建立更快的響應機制，不斷優化全媒體矩陣生成發布流程，通過深度融合與技術賦能構建起新型時間競爭優勢。首先，要集中優質采編資源，建立“編輯+記者+智能系統”三層響應體系，實時監控和抓取多元信源，使媒體得以在輿情潛伏期介入；其次，搭建分布式生產模式，實時報道與多平臺適配，提升并發處理能力，用空間換取時間，從而實現在各時間節點上持續發聲，動態引導熱點輿論；最后，可以利用算法推薦機制提高傳播速度和精度，創造干預時間的窗口。

（二）多元傳播，提升熱點引導效果

在全媒體時代，多元傳播已成為提升熱點引導效果的關鍵策略。全媒體矩陣借助“多模態敘事+跨平臺共振”的雙輪驅動，構建了一個立體且高效的傳播體系。這一體系通過整合文圖、視頻、互動等多種表現形式，形成了全方位的傳播鏈。文字信息可轉化為更具吸引力的可視化長圖，也可以轉化為短視頻，還可以通過AI虛擬主播播報，滿足不同受眾群體的需求和偏好，提高信息的接收度和傳播力。同時，依托微信、微博、短視頻、客戶端、網站、報紙等全媒體矩陣，熱點事件的信息能夠實現跨平臺共振，精準穿透不同受眾圈層，并為網絡熱點提供了全程動態修正。當出現不實信息或謠言時，能夠迅速澄清，阻止謠言的進一步傳播，緩解輿情的發酵速度，引導輿論向積極健康的方向發展。

（三）強化互動，增加信息透明度

全媒體具有強互動性特征，改變了傳統媒體時代的傳播模式。受眾不再是被動接收信息的終端，媒體也不再是單向傳播的始端，二者在熱點事件中都是討論和被討論的對象。互動性的增強，為受眾提供了表達觀點和看法的廣闊空間，公眾能夠通過各種渠道積極參與到熱點事件的討論中，分享自己的所見所聞、所思所想。不同觀點的碰撞和交流，形成了觀點多元化的輿論場。在這種輿論場中，各種信息得以充分展示和討論，有利于增加信息的透明度，讓受眾更全面、深入地了解事件的真相。但同時，各種虛假信息和不良情緒也充斥評論區。這種強互動性的重要意義在于為主流媒體打開了一個觀察輿情走向的窗口，讓主流媒體能夠實時了解公眾的態度和需求，及時調整傳播策略和報道方向。同時，它也為主流媒體提供了一個“借力打力”的工具。主流媒體可以放大理性的聲音，通過引用評論區的客觀分析、科學解讀，讓理性的觀點占據主導地位。對于負面或虛假的信息，也能及時予以澄清和糾正，抑制其傳播，避免公眾被情緒化的言論左右，減少因盲目跟風和誤解而導致的熱點事件發酵，從而讓社會輿論環境更加健康和理性。

二、練好內功，持續強化四種能力

熱點事件的傳播，往往呈現“火山噴發式”的擴散特征，瞬間就能吸引大量關注和討論，并很快引發公眾情緒反應，當事人、旁觀者和媒體都處于眾目睽睽之下。所以，當主流媒體決定介入熱點事件時，就要清醒認識到自身也將處于漩渦之中，每時每刻都在受到公眾的監督和議論。在這種情況下，全媒體采編團隊必須持續增強四種能力，才能更好地掌握輿論引導的主動權和主導權。

（一）把握方向的能力

在全媒體時代，熱點輿論引導的前提，是毫不動搖地堅持正確的政治方向、輿論導向和價值取向。這既是輿論引導的根本遵循，也是主流媒體的重要使命。在熱點事件發生之初，信息紛繁復雜、撲朔迷離，主流媒體既要在信息的洪流中與時間賽跑，搶占信息制高點，為公眾提供最新、最有價值的資訊；又要在眾聲喧嘩的社會輿論環境中堅守價值底線，不被雜音干擾。因此，當主流媒體介入一起熱點事件時，首先要對其新聞價值和發展趨勢進行科學預判，依據事件的性質、影響范圍以及社會關注度等因素，確定價值坐標和合適的報道方式，為采編團隊明確方向；其次在采訪過程中，必須進行信源交叉驗證，構建起嚴密的證據鏈閉環，確保信息的真實性和可靠性；再次，要平衡呈現報道中所有當事方的訴求和情感，不偏袒任何一方，始終堅持客觀公正、真實準確；最后，要建立完善的防火墻機制，“三審三校”確保內容質量，輿情監控分析能夠實時追蹤社會反響，依據動態情況及時調整報道方向，防止引發次生輿情，全力平息熱點事件所掀起的巨大波浪，不斷凝聚起社會向上的力量，從而營造健康積極的輿論環境。

（二）快速響應的能力

隨著算法和人工智能技術的發展，信息傳播速度越來越快，熱點演變過程也越來越短。在此背景下，采編團隊必須建立起一套完備且高效的快速響應機制。記者作為信息的采集者，要在第一時間抵達現場，這是快速響應機制的重要一環。只有身處現場，記者才能獲取第一手資料。而后方的報道團隊同樣不可或缺，他們不僅需要與記者緊密協作，還要從專業角度收集事件最新信息并進行全面剖析，從不同角度介入。這意味著，無論是對事件的起因、經過還是后續發展，都要進行及時、準確、全面的報道，以最短的時間傳播真相，消除公眾的疑惑。在多起熱點事件的報道中，大皖新聞堅持抵達現場，用現場采訪還原事件的真相，后方團隊同步進行信息梳理，通過多種媒體渠道進行傳播。這一過程中，前后方的默契協作和高效溝通發揮了關鍵作用，大大提升了采編團隊的快速響應能力。

（三）全面傳播的能力

在媒介融合縱深發展的背景下，主流媒體的傳播能力已從單一渠道覆蓋轉向全媒體生態構建。這不是簡單地疊加，而是要實現“策采編發評”全鏈條的有機協同。以大皖新聞為例，跨部門聯動成為常態，新聞要素可自動解構為文字、圖片、視頻等標準化模塊，生產團隊自動對接，同一新聞事件可衍生出深度報道、海報、長圖、短視頻、紀錄片等多種形態產品，實現最短時間內信息的多維觸達。同時，技術賦能可實現跨平臺自動同步、精準推送以及數據分析，要充分考慮不同平臺受眾的差異和特點，靈活調整報道內容的側重點和方式，提高傳播效果。未來，隨著新技術的進一步發展，全面傳播能力還將進化出更多新模態，開辟更具想象力的傳播空間。

（四）動態調整的能力

熱點事件的發展往往呈現出階段性特征，在其爆發期、擴散期和穩定期的報道策略有著明顯區別。對此，主流媒體必須具備敏銳的洞察力和應用靈活的報道策略。比如在熱點事件爆發期，主流媒體應迅速反應，及時準確地傳遞信息，此階段應避免過度解讀以樹立其權威性和公信力。隨著事件的擴散，各種信息和聲音出現，主流媒體應密切關注事態進展和輿論反饋，靈活調整報道角度，通過現場調查、多方采訪，提供更為全面客觀的報道，引導公眾理性看待，防止輿情繼續發酵。在事件穩定期，主流媒體應積極總結和反思，通過對事件的深入剖析，揭示其背后的原因和影響，為公眾提供有益的啟示。

三、分類處置，及時介入熱點事件

事實上，“熱點”是一個中性詞匯，本身并沒有好壞之分。根據其影響性質，可以分為正面熱點或負面熱點，但從傳播背景和過程來看，兩者其實并無差別，都是社會公眾情感共鳴的產物。當然，負面熱點往往更復雜，更容易讓受眾產生擔憂、焦慮、憤怒甚至恐慌情緒，如果任由其發酵或擴散，一起簡單事件就可能演變成重大輿情事件。主流媒體要敢于介入各類熱點事件，旗幟鮮明地弘揚主旋律，傳播正能量，凝聚奮進力量；同時也要大膽戳穿謠言，揭露丑惡現象，批判錯誤言論，引導受眾形成正確認知。

（一）用真相擊破網絡謠言

網絡謠言已成為社會公害，僅2023年4月到7月初，我國公安機關就偵辦網絡謠言案件1600余起。它們有的借社會熱點編造謠言，有的自編自導自演炮制虛假事件，有的張冠李戴、斷章取義、惡意炒作相關案件、事件，就是為了造熱點、蹭熱度、帶節奏。

比如，令人印象深刻的江西少年胡某宇失蹤案。在該熱點爆發之初，網上信息就夾雜著謠言和極端情緒。對此，大皖新聞采編團隊判斷認為不少信息已經偏離了事實，于是立即派記者趕赴現場調查采訪，盡快還原事件真相。在介入這一熱點事件過程中，記者在前方發回大量現場報道，傳回了受害人家屬理性的聲音，及時發布當地部門的權威信息；后方報道小組通過發布評論、綜述，引導公眾理性思考，呼吁耐心等待調查結果。

由于種種原因，這一熱點事件持續了幾個月之久。期間，謠言大肆傳播，輿情一輪又一輪發酵，給辦案機關、學校和受害人家屬帶來巨大壓力。有的自媒體編造離奇失蹤原因，有的杜撰調查進展，有的假冒親屬發布不實信息，嚴重誤導公眾。事后，有近2000個賬號因造謠傳謠被處置，多名自媒體人被公訴、行拘。

通過這個事件，公眾切身體會到熱點輿論的驚濤駭浪，也深刻認識到網絡謠言的危害。戳穿謠言，傳播真相，主流媒體應做到更快更好，充分發揮主力軍作用，減少不良信息對社會的傷害。

（二）在現場報道突發事件

自然災害、事故災難、公共衛生事件等重大突發事件，因其具有突發性和破壞性的特點，一旦發生就會引發社會廣泛關注。近年來，面對重大突發事件，大皖新聞都是以最快的速度抵達現場，第一時間發布現場信息，縮短信息傳播的時間。

在浙江富陽山洪、河北涿州洪水、甘肅積石山地震等重大突發事件中，大皖新聞都積極報道現場情況、救援進程以及災難中涌現的感人力量，與當地群眾、救援隊伍和政府部門保持良好溝通，依托全媒體矩陣持續更新信息，讓公眾了解詳細情況，包括可能的風險和挑戰。同時，堅決抵制負面輿論，及時回應公眾的關切和疑問，引導公眾進行科學理性的思考，努力為搶險救災營造良好的輿論環境。

（三）用耐心處理民生投訴

在社會發展過程中，民生領域難免出現一些問題，比如養老、醫療、教育、就業、婚育等領域，一些個案極易引起社會公眾的共鳴，從而發酵成為熱點。主流媒體處理相關線索時，應耐心傾聽百姓的聲音，梳理他們最迫切的訴求，聯系矛盾雙方或相關部門、單位，幫助解決問題。需要進行監督報道的，要預判報道后產生的影響。對于一時無法解決的困難，要多做疏解溝通工作，避免激化矛盾。

對已成熱點的事件，媒體要盡快出擊，全面報道，推進問題解決，大幅壓縮負面熱點持續的時間。在寧夏“跪地求水”事件發生后，大皖新聞記者第一時間抵達寧夏專訪當事人，后方團隊實時監控輿情走向，根據最新進展動態調整報道方向，安排記者走訪當地村民以及有關單位和部門，以獨家視角發回多篇客觀真實的全媒體報道，迅速扭轉了一邊倒的輿情方向，助推這起網上投訴事件在短時間內得以平息。

（四）用專業回擊曲解式誤讀

互聯網的強互動性，有時候會導致這樣一個結果：一項政策法規或一篇新聞報道被歪曲式誤讀成為網絡熱點。曲解式誤讀類熱點的出現，有的與媒體報道的客觀性和準確性不夠有關，有的與社會環境和公眾情緒有關。在全媒體時代，媒體也在公眾監督之下，有可能成為熱點事件的主角，這對媒體的內容生產提出了更高的要求，每篇稿件都要做到專業，來源可靠、采訪扎實、報道客觀、文字精煉，從根本上避免被曲解式誤讀。在社交媒體等平臺上，主流媒體適度參與討論和交流，發表觀點時要尊重事實，理性表達，避免盲目跟風或情緒化表達。對于自媒體和商業平臺斷章取義、故意曲解等行為，則要依法追究其責任，維護新聞的客觀性和準確性。

總之，在全媒體時代積極引導熱點輿論，是主流媒體傳播社會主義核心價值觀的重要實踐。通過深入推進媒體融合，用老百姓喜聞樂見的語言和傳播方式，讓發出的新聞有人看到，讓傳播的聲音有人聽到。只有持續不斷地提升影響力，才能做大做強主流媒體，為營造風清氣正、向上向善的輿論環境貢獻更大力量。

（作者單位：新安晚報社）

責編：梅興慧