共享中心創(chuàng)新變革提升企業(yè)價值

0 引言

財務共享服務中心（以下簡稱“共享中心”）的發(fā)展可追溯至20世紀80年代的西方國家，歷經(jīng)30余年的演進，其發(fā)展歷程大致可劃分為3個階段。

（1）初步應用階段（20世紀80年代至90年代初期）。該階段主要旨在應對企業(yè)規(guī)模擴張所帶來的成本壓力，通過將重復性高的業(yè)務單元整合至財務共享服務中心，以實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟、降低運營成本的同時提升經(jīng)濟效益。福特、杜邦和通用電氣等大型企業(yè)相繼建立了早期的財務共享服務中心，標志著這一模式的初步形成。

（2）逐漸成熟階段（20世紀90年代后期至21世紀初期）。企業(yè)側重于提升服務質(zhì)量，推動業(yè)務流程整合與優(yōu)化，進一步提高工作效率。隨著企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)的引入，共享服務中心的功能范圍顯著擴展，承載更多職能，服務覆蓋面持續(xù)擴大。

（3）成熟與持續(xù)發(fā)展階段（21世紀以來）。共享服務中心的功能定位逐步轉向支持企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展。據(jù)多項行業(yè)報告顯示，截至當前，超過 70% 的全球財富500強企業(yè)已采用共享服務模式，約 90% 的跨國公司實現(xiàn)了財務共享服務，體現(xiàn)出其廣泛的應用價值和成熟的運行機制。

自20世紀90年代RobertGunn等提出財務共享服務理念以來，共享中心在中國迅速發(fā)展并得到廣泛應用。以中興通訊、中國石化、海爾等企業(yè)為代表，我國多家大型集團率先建立了財務共享服務中心，推動了該模式的本土化實踐。隨著“云計算”“大數(shù)據(jù)”和“智能技術”等新興技術的深入應用，許多規(guī)則明確、重復性高的財務會計工作逐步實現(xiàn)自動化處理，機器替代人工程度不斷提升。同時，內(nèi)部控制環(huán)節(jié)也越來越多地引人人工智能技術，顯著增強了財務管理的效率與精確度。為適應跨區(qū)域經(jīng)營和集團化管控的需要，我國企業(yè)不斷推進財務工作模式的轉型。在互聯(lián)網(wǎng)技術持續(xù)發(fā)展的推動下，共享服務中心已在經(jīng)濟與社會多個領域得到廣泛普及，會計與財務系統(tǒng)作為企業(yè)業(yè)務與管理系統(tǒng)的核心組成部分，發(fā)揮著日益重要的戰(zhàn)略支撐作用。

共享中心的創(chuàng)新變革是指通過技術、流程、組織架構和管理模式的升級，將傳統(tǒng)的以成本節(jié)約為核心目標的共享服務中心，轉型為以戰(zhàn)略價值創(chuàng)造為導向的智能化、數(shù)字化業(yè)務支持平臺。共享中心的性質(zhì)決定了創(chuàng)新變革的內(nèi)在驅(qū)動力。首先，創(chuàng)新變革是支持業(yè)務發(fā)展的原動力： ① 保持競爭優(yōu)勢，隨著外部競爭環(huán)境的日趨激烈和不確定性增大，集團型企業(yè)對流程再造與組織變革的需求顯著提升，共享中心需提供更敏捷更及時的高質(zhì)量服務，無論在整體定位、職能范圍、運作模式等方面都被賦予更高的期待； ② 業(yè)務擴張與風險管控需求，業(yè)務擴張伴隨著管控風險加劇，如何在效率和質(zhì)量間達到標準化和精準的把握，是很多共享中心迫切提升自身業(yè)務范圍與能力的重要驅(qū)動力之一。其次，變革創(chuàng)新幫助企業(yè)跨越組織變革的深水區(qū)。在共享建設的初期，較多企業(yè)更側重實用角度出發(fā)快速建成共享中心，而經(jīng)歷多年運營發(fā)展之后，意識到一些問題需進行全面的整合與優(yōu)化方能取得顯著成效，譬如因“共享”概念定位不明確導致的財務職責邊界不清晰、業(yè)財融合不充分、運營機制不匹配等情況。最后，變革創(chuàng)新是實現(xiàn)數(shù)智轉型的助推器。近年來，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新技術不斷應用于財務領域及業(yè)財場景。構建智慧共享中心，以數(shù)智化轉型推動管理體系轉型升級，形成價值增長的長效動力。

本文的研究目的在于： ① 分析變革創(chuàng)新在共享中心的應用現(xiàn)狀； ② 探討技術變革和管理創(chuàng)新如何推動共享中心的企業(yè)價值創(chuàng)造； ③ 總結A集團公司共享服務中心的實踐經(jīng)驗，為其他企業(yè)提供參考。本研究采用案例研究方法，通過文獻分析、實地調(diào)研和深度訪談，全面收集和分析A公司共享服務中心的技術創(chuàng)新實踐數(shù)據(jù)，進行歸納總結提煉。

1共享服務中心的理論基礎

共享中心是一種將企業(yè)內(nèi)部分散的支持性職能集中管理的新型組織模式。它通過整合資源、標準化流程和專業(yè)化運營，為企業(yè)提供高效、優(yōu)質(zhì)的支持服務。共享服務中心的核心特征包括集中化、標準化、專業(yè)化和服務導向。在企業(yè)中，共享中心通常承擔財務、人力資源、信息技術等支持性職能，為企業(yè)創(chuàng)造價值。

資源整合理論與規(guī)模經(jīng)濟理論構成了共享服務中心兩大理論基石。資源整合理論是指企業(yè)通過對內(nèi)部人力、物力、技術等資源的優(yōu)化配置，打破部門壁壘，從而實現(xiàn)分散到協(xié)同的價值重構。共享中心可以最大程度使企業(yè)職能集中與流程標準化、信息系統(tǒng)集成與數(shù)據(jù)共享以及人力資源與專業(yè)能力整合。當完成這一系列整合后，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)成本優(yōu)化、效率提升和風險管控的要求。規(guī)模經(jīng)濟理論指專業(yè)化分工與成本分攤的效益放大，共享中心顯現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效益主要在專業(yè)化分工與技能深化、固定成本分攤與采購優(yōu)勢、服務規(guī)模化與敏捷性等方面。共享中心規(guī)模經(jīng)濟效應體現(xiàn)在成本節(jié)約、質(zhì)量提升和價值增值等。在實踐中，兩項理論是相互依存、相互影響，共同推動企業(yè)共享中心發(fā)展去促進其降本增效，持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造戰(zhàn)略價值[1]

企業(yè)價值創(chuàng)造是指企業(yè)通過有效配置和合理利用資源，實現(xiàn)長期競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展。共享服務中心作為現(xiàn)代企業(yè)職能運營和管理的重要抓手，著力發(fā)揮其資源整合、規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢，通過持續(xù)地創(chuàng)新變革，優(yōu)化業(yè)務流程、提高工作效率，提供數(shù)據(jù)分析能力等增值服務為決策提供支持等，從而推動企業(yè)整體價值的提升。

2文獻綜述

中國本土企業(yè)共享中心建設迄今已近20年發(fā)展歷程，其中許多企業(yè)共享中心從建設初期學習和引進、照搬先進國家技術和管理模式，到深入實踐積累經(jīng)驗，由于技術日新月異和管理理論的精進，迫使大家紛紛加入共享中心優(yōu)化與升級行列，探索突破過往技術局限與管理模式新路徑。伴隨著新技術的融合與應用，在新一輪的企業(yè)數(shù)智化浪潮中，共享中心的優(yōu)化升級再次成為引領管理變革的新引擎和新動力。

2.1 技術驅(qū)動

共享中心的數(shù)字化轉型循序漸進，可劃分為以下5個階段：標準化與集中化、流程自動化、數(shù)據(jù)驅(qū)動與智能化、平臺化與生態(tài)化、持續(xù)創(chuàng)新與敏捷迭代，其中標準化與集中化是共享中心早期建立時期就完成的階段。這些發(fā)展階段有其發(fā)展目標、關鍵技術等，它們是相對相互交融的。后面4個階段發(fā)展情況見表1[2] C

2.2 運營變革

2.2.1組織與管理創(chuàng)新

ACCA2022年發(fā)布的一份研究報告指出：共享中心發(fā)展趨勢是將原來的財務共享服務提升到全球商業(yè)服務（以下簡稱“GBS”）。大多數(shù)共享服務中心都從財務共享服務開始，通過端到端流程變革改造，延展到采購、付款、訂單、收款、客戶服務、HR、IT等全方位的“大共享”。這種轉型能較好地解決業(yè)務流程斷點效率低下、操作缺乏標準化、數(shù)據(jù)可信度低和IT投資不足等問題[3]，同時還在人才培養(yǎng)方面有巨大優(yōu)勢。GBS通過組織變革，帶動企業(yè)人才戰(zhàn)略轉型，有助于培養(yǎng)出財務與業(yè)務、IT、項目管理都精通的復合型人才，構建集團公司人才蓄水池[4]

共享中心推崇建立敏捷組織架構、扁平化的管理結構。敏捷組織架構因為其扁平化、跨職能、動態(tài)調(diào)整的特性，成為破解共享中心“大而不敏”困境的關鍵路徑。該架構下，管理層級壓縮至3層以內(nèi)，管理單元以 10～20 人為一組標準化運作，決策效率、管理成本大為降低；成立跨職能的運營管理團隊，強化端到端的管理；大力提倡人力資源綜合利用，建立人員“互備”機制，能夠快速響應市場變化和業(yè)務需求[5]

2.2.2 服務模式創(chuàng)新

目前共享服務中心趨勢是從成本中心向利潤中心轉變，在滿足內(nèi)部集團公司需要外，積極對外發(fā)展，擴展業(yè)務。通過提供增值服務，如業(yè)務咨詢、數(shù)據(jù)分析服務等，為企業(yè)創(chuàng)造直接的經(jīng)濟效益。行業(yè)在此方面走在前列的有中石化、萬科等企業(yè)的共享服務中心，他們承接了許多外包業(yè)務，效果較好。目前共享服務中心的發(fā)展趨勢是從成本中心向利潤中心轉變，除滿足內(nèi)部集團公司需要外，積極對外發(fā)展，擴展業(yè)務。通過提供增值服務，如業(yè)務咨詢、數(shù)據(jù)分析服務等，為企業(yè)創(chuàng)造直接的經(jīng)濟效益。例如：中石化共享中心積極探索在人力資源服務共享等外包服務，旗下的數(shù)據(jù)中心不僅服務于集團公司，也對外提供數(shù)據(jù)化平臺支持。近期隨著共享業(yè)務運營成熟度提升，其外包服務層次提升，可協(xié)助第三方建立共享中心整體一攬子方案。同時中石化雙向服務體系逐漸擴展，將部分檔案工作分包給集團公司其他單位，多元化轉換資源優(yōu)勢。中石化共享中心從企業(yè)內(nèi)部服務走向外部賦能，形成了“企業(yè)級共享 + 產(chǎn)業(yè)級生態(tài)”的協(xié)同發(fā)展模式。

表1共享中心后4個階段發(fā)展情況

2.2.3 流程持續(xù)改進

持續(xù)改進（Continuous Improvement）是指在現(xiàn)有基礎上，通過一系列系統(tǒng)性的方法和工具，不斷識別、分析和解決問題，從而優(yōu)化流程、提高效率、降低成本并提升產(chǎn)品或服務質(zhì)量的過程。它強調(diào)的是一種永不滿足現(xiàn)狀、持續(xù)追求卓越的精神和態(tài)度。共享中心的持續(xù)改進強調(diào)以客戶為中心、全員參與、基于數(shù)據(jù)決策、注重過程管理、持續(xù)改進的文化氛圍。

共享服務中心通過設立專業(yè)團隊，運用六西格瑪（SixSigma）質(zhì)量管理模式，構建持續(xù)改進框架、建立機制等方法手段實現(xiàn)體系化的運作，主要包括確定改進方向和目標、了解客戶需求、加強技術創(chuàng)新與研發(fā)投入、推動實施自動化流程、設立關鍵績效指標、持續(xù)培訓和提升員工技能、定期進行流程審查及建立反饋機制等，以實現(xiàn)業(yè)務自動化、智能化的標準化流程操作，確保在不同地區(qū)和業(yè)務單元中的一致執(zhí)行；簡化整合相關流程，減少冗余，消除不必要的步驟和煩瑣的審批環(huán)節(jié)，從而提升企業(yè)運營效率。

基于以上理論研究，本文結合A集團公司共享中心案例，深入探究企業(yè)如何不斷通過技術驅(qū)動、管理創(chuàng)新來進階運營水平，風險管控與效率提升并重，進而實現(xiàn)企業(yè)價值增值。

3創(chuàng)新變革案例分析與實踐

A集團公司共享中心成立于2015年，經(jīng)歷了長達數(shù)十年的創(chuàng)新變革發(fā)展，由傳統(tǒng)的財務共享中心發(fā)展到集銷售、采購、財務、人力資源、主數(shù)據(jù)、客戶咨詢等多功能模塊現(xiàn)代化、數(shù)字化的組織，是集團重要的運營支持部門。業(yè)務范圍已從最初服務幾十家成員單位、處理單一業(yè)務，擴展至自前覆蓋近300家公司的全流程業(yè)務。業(yè)務處理量每年以 30% 速度增長，內(nèi)控有效性維持在 95% 以上。跟許多其他共享中心發(fā)展歷程相似，其創(chuàng)新變革是通過整合應用資源體系、提升服務效率和質(zhì)量、持續(xù)技術改進和管理創(chuàng)新等機制，驅(qū)動共享服務中心的企業(yè)價值創(chuàng)造。見圖1。

圖1A集團公司共享中心創(chuàng)新變革價值屋

3.1 關鍵舉措

3.1.1前瞻性的戰(zhàn)略定位

A集團公司共享中心是國內(nèi)建材企業(yè)成立較早的共享中心之一。其創(chuàng)新變革歷程可分為3個階段：初期探索階段（2015—2017年）、快速發(fā)展階段（2018—2020年）和深化應用階段（2021年至今）。共享中心成立時愿景是成為全球建材行業(yè)共享服務的標桿，目標是增強風險管控、提高工作效率、提升業(yè)務價值、控制員工數(shù)量。因此與當時大多數(shù)財務共享中心相似，A集團公司共享中心是綜合性、全面業(yè)務流程的“大共享”6]。得益于這一前瞻性戰(zhàn)略定位，該共享中心在建設初期即獲得了公司管理層的高度支持，并在人力與資金方面獲得了大規(guī)模投入，在后續(xù)發(fā)展過程中各級人員達成了高度統(tǒng)一的共識，即持續(xù)推進創(chuàng)新與變革，以不斷提升業(yè)務價值。基于此，共享中心從組織架構、人員分工、技術改造、管理運營等多個維度優(yōu)化提升，致力于提供合規(guī)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務，為企業(yè)創(chuàng)造價值，成為業(yè)務單元可信賴的合作伙伴。

3.1.2優(yōu)質(zhì)的資源體系

A集團公司共享中心通過持續(xù)的技術創(chuàng)新與運營變革，逐步形成了對各類系統(tǒng)資源進行持續(xù)部署與高效整合的能力，致力于構建一個統(tǒng)一、簡潔且高效運行的有機整體。該架構以SAP和金蝶K3等ERP系統(tǒng)作為核心底層平臺，在此基礎上，結合企業(yè)實際業(yè)務需求，逐步向上擴展和搭建了多類應用系統(tǒng)、業(yè)務系統(tǒng)及外部對接系統(tǒng)。每個系統(tǒng)進一步包含若干既獨立又相互關聯(lián)的平臺與功能模塊，分別對應不同的業(yè)務板塊與職能單元，實現(xiàn)了技術賦能與業(yè)務運營的深度融合，顯著提升了整體業(yè)務的數(shù)字化與自動化水平見圖2。

3.1.3 高效的運營管理體系

共享中心的運營管理系統(tǒng)是其經(jīng)營運行和管理創(chuàng)效的樞紐與關鍵。借鑒精益管理、Six Sigma等原理，形成了一套聚焦效率、質(zhì)量、風險控制和客戶服務的管理體系，同時開發(fā)了智能運營監(jiān)控平臺和駕駛艙，用于實時收集、整合和分析各項運營數(shù)據(jù)和質(zhì)量控制，如：員工生產(chǎn)率、設備利用率、資源調(diào)度情況、超期和臨期單據(jù)量、單據(jù)質(zhì)量和駁回率等。管理系統(tǒng)幫助管理層及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，上線后使運營效率提升了 30% 。

3.1.4濃厚的持續(xù)改進氛圍

A集團公司共享服務中心重視持續(xù)改進，將其作為提升競爭力的重要手段。首先，緊密結合業(yè)務需求，以解決實際問題為導向進行創(chuàng)新。例如，每年都開展最佳實踐評選，倡導創(chuàng)新改進必須是落地、有成效的項目；其次，注重人才培養(yǎng)和團隊管理，成立了專業(yè)的持續(xù)改進團隊，研究最新的技術前沿，并主導持續(xù)改進項目，為創(chuàng)新提供有力支持。最后，鼓勵全員參與持續(xù)創(chuàng)新，通過獎金激勵、技能大賽等推廣活動，營造良好的氛圍。

3.2 實踐成效

A集團公司共享服務中心深人開展創(chuàng)新變革，所創(chuàng)造的企業(yè)價值在近5年的運行中體現(xiàn)得尤為顯著，主要表現(xiàn)在4個方面。

圖2A集團公司數(shù)字化系統(tǒng)總覽

3.2.1提高運營效率

共享中心技術創(chuàng)新方面亮點之一是成立了專業(yè)的RPA應用團隊，開發(fā)了200多個的RPA工具，用于提升運營效率。月結工作是財務核算重、難點事項，尤其對于制造型的企業(yè)來講，時間緊、任務重。通過自主創(chuàng)新共享中心將RPA應用于月結，結合企業(yè)自身的月結操作流程及要求，開發(fā)50多個RPA，代替人工對100多家商砼站進行月結操作。通過RPA平臺化自動在SAP中模擬人工操作，實現(xiàn)常規(guī)業(yè)務批量化、無人化，人工只處理少量的異常問題。對比前后可知，其效率大大提升，人員加班情況改善非常顯著。見圖3。

圖3月結自動化效率提升對比

共享中心效率提升不僅表現(xiàn)在單個項目上，中心的總體效率也是得到非常明顯的提升。共享中心成立10年的業(yè)務量、人均處理率見圖4，可以看出其增長的速度是非常快，特別是在近5年，運行效率每年保持10% 以上的復合增長率。

3.2.2提升服務質(zhì)量

智能客服系統(tǒng)在廣泛應用AI技術后，能夠快速響應客戶需求，并且始終保持較高服務水平。A集團公司共享服務中心訓練機器人客服回答問題，一次性解決率達 90% 以上，替代了原來人工量的 10% 。同時還創(chuàng)新性利用大數(shù)據(jù)等分析技術幫助企業(yè)精準了解客戶需求，提供個性化服務，比如：通過定期回訪客戶，收集客戶對物流、產(chǎn)品質(zhì)量滿意度等數(shù)據(jù)，找到客戶關心的問題癥結和改進點，改善了客戶體驗度。

3.2.3 降低成本

A集團公司共享中心通過業(yè)務流程的優(yōu)化與創(chuàng)新、端到端流程的再造，有效提升了周轉效率，節(jié)省了人力投人和時間成本等。其下屬分子公司內(nèi)部關聯(lián)方每月交易量達5000筆，而且多集中在月末最后1～2天。共享中心針對痛點，優(yōu)化了集團方交易業(yè)務流程，并建立了高效且高準確率的集團方交易平臺，單日可完成2000多筆集團方往來業(yè)務自動掛賬，人工僅需對異常問題進行處理和少量的復核工作。自2024年平臺建成投用以來，集團內(nèi)部交易業(yè)務在每月末最后兩天的高峰處理期內(nèi)，僅需投入10個全職等效崗位（FTE）即可在4小時內(nèi)完成全部結算工作。相較變革前依賴純手工操作需投入50個FTE、耗時超過2天的情況，運營效率顯著提升。經(jīng)測算，僅此一項變革即可實現(xiàn)單月高峰期間節(jié)約成本約2.0萬元。

3.2.4增強競爭力

A集團公司共享服務中心通過探索創(chuàng)新，擴展延伸業(yè)務范圍，為集團公司提供了更多增值服務，特別是在市場調(diào)研和產(chǎn)品設計方面，提升了公司產(chǎn)品競爭力。例如，利用客戶調(diào)研數(shù)據(jù)，多維度分析客戶的需求、市場價格趨勢，助力企業(yè)提前洞察市場趨勢；在部分區(qū)域推出新型材料產(chǎn)品或服務，更快地適應市場變化和客戶需求，提供戰(zhàn)略決策支持，為企業(yè)提供獨特的競爭優(yōu)勢。

綜上所述，創(chuàng)新改革在共享服務中心的應用已經(jīng)成為提升服務水平、優(yōu)化運營效率、增強企業(yè)競爭力的關鍵因素。

4創(chuàng)新變革的挑戰(zhàn)與應對策略

在創(chuàng)新變革過程中，A集團公司共享服務中心面臨的主要挑戰(zhàn)包括技術選型、人才短缺、組織變革等。為應對這些挑戰(zhàn)，他們采取了多項措施，如建立技術創(chuàng)新團隊、加強員工培訓、優(yōu)化組織架構等。這些措施有效推動了技術創(chuàng)新的實施和落地，正向推動企業(yè)價值提升。

4.1技術融合復雜且更新?lián)Q代快

A公司共享中心涉及多個業(yè)務領域和流程，如人工智能、大數(shù)據(jù)分析、云計算等。不同技術之間的兼容性、接口標準的差異及系統(tǒng)架構的復雜性，導致技術融合面臨較大困難，影響服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。與此同時，當前技術環(huán)境處于快速演進之中，該中心需持續(xù)跟蹤和評估新興技術趨勢，并動態(tài)調(diào)整其技術戰(zhàn)略與創(chuàng)新路徑，以保持技術能力與業(yè)務需求之間的持續(xù)對齊。因此共享服務中心首先制定長期的技術戰(zhàn)略規(guī)劃，以3～5年為周期，充分考慮企業(yè)的業(yè)務發(fā)展目標和技術發(fā)展趨勢。通過定期的技術評估和路線圖更新，確保技術創(chuàng)新項目與企業(yè)戰(zhàn)略保持一致，并提前做好技術儲備和資源分配；其次組建跨專業(yè)的創(chuàng)新團隊，包括技術專家、業(yè)務專家和用戶代表，以快速響應技術變化和業(yè)務需求，同時采用敏捷開發(fā)方法，進行小步快跑的迭代開發(fā)，降低技術創(chuàng)新的風險，并及時根據(jù)用戶反饋進行調(diào)整和優(yōu)化；最后建立技術兼容性評估矩陣，優(yōu)先選擇 API（Application Programming Inter-face，應用程序編程接口）開放度高的系統(tǒng)，確保系統(tǒng)集成靈活性，降低后期運維成本。

4.2 數(shù)據(jù)安全與隱私問題

眾所周知，技術創(chuàng)新帶來了數(shù)據(jù)量的爆炸式增長和數(shù)據(jù)類型的多樣化。因此，有效地收集、存儲、處理和分析這些數(shù)據(jù)，以提取有價值的信息成為必然需求。這一過程中，數(shù)據(jù)的安全性和隱私保護成為至關重要的問題，任何數(shù)據(jù)泄露都可能給公司帶來巨大的損失和法律風險。A集團公司共享中心應對措施是建立數(shù)據(jù)管理政策和流程，明確數(shù)據(jù)的所有權、責任和訪問權限，引用ISO/IEC27001信息安全管理體系（ISMS）國際標準，說明加密和權限管理實操；數(shù)創(chuàng)中心投資建設數(shù)據(jù)質(zhì)量管理工具和技術，確保數(shù)據(jù)的準確性、完整性和一致性；采用先進的數(shù)據(jù)加密、備份和恢復技術，加強數(shù)據(jù)安全防護。截至目前，共享中心數(shù)據(jù)安全事故為0。

4.3組織變革與人員轉型

創(chuàng)新要求共享服務中心的員工具備學習新技能和新知識的能力，如編程、數(shù)據(jù)分析、機器學習等。然而，現(xiàn)有的員工隊伍可能習慣于傳統(tǒng)的工作方式和技術工具，對于新技術新模式的接受和掌握需要時間和培訓。此外，員工可能對創(chuàng)新發(fā)展帶來的工作變化產(chǎn)生抵觸情緒，擔心自身的職業(yè)發(fā)展受到影響，這都可能阻礙創(chuàng)新發(fā)展的順利實施。

對此A集團公司共享服務中心設計全面的培訓計劃，幫助員工提升新的技術技能和知識。為鼓勵員工自主學習和參加外部培訓課程，公司每年投人經(jīng)費50多萬元，組織了AI共享大講堂50多期，提供技術交流和學習平臺；與財秀網(wǎng)、高頓合作，傳授財務數(shù)據(jù)分析方法與開展實戰(zhàn)研討會；同時，調(diào)整績效考核和激勵機制，鼓勵員工積極參與技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)效，創(chuàng)新實踐納入每個員工KPI指標，每年開展創(chuàng)新最佳實踐評比，有為具備創(chuàng)新能力的員工提供晉升和發(fā)展的機會。

4.4成本與效益的問題

A集團公司共享服務中心在技術創(chuàng)新項目啟動前，進行詳細的成本效益分析，綜合考慮直接成本和間接成本，以及短期和長期的效益；建立項目監(jiān)控和評估機制，及時調(diào)整項目策略，確保技術創(chuàng)新投資能夠?qū)崿F(xiàn)預期的價值創(chuàng)造；與技術供應商、咨詢公司和科研機構建立合作伙伴關系，獲取最新的技術資訊和解決方案；參與行業(yè)技術交流和研討會，分享經(jīng)驗和最佳實踐，借鑒其他企業(yè)在技術創(chuàng)新方面的成功案例。

5創(chuàng)新變革實踐未來趨勢

5.1擴建全球商業(yè)服務 （GBS）

為了配合集團海外發(fā)展戰(zhàn)略，提供全方位的業(yè)務支持，A集團公司的共享團隊正在積極探索發(fā)展，組建服務全球業(yè)務的GBS。引入的云端部署等技術為共享服務提供了全球覆蓋的能力，使得企業(yè)能夠在不同地區(qū)實現(xiàn)統(tǒng)一的財務管理和服務標準，無論分支機構位于何處，都能接入云端的共享服務，提高了企業(yè)的全球運營能率。

另外，標準化業(yè)務流程、優(yōu)化資源配置和因地制宜地采用先進技術，會大幅提高各部門的運營效率和服務質(zhì)量。A集團公司共享服務中心擴建GBS后，共享服務中心業(yè)務范圍深入海外區(qū)域，實現(xiàn)采購、財務、人力等資源共享，各職能部門的協(xié)同效率提升 20% 以上，為企業(yè)創(chuàng)造了顯著的經(jīng)濟效益[7]

5.2 協(xié)同創(chuàng)新

在協(xié)同創(chuàng)新方面，企業(yè)與供應商發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴關系，互利共享。針對市場的新興需求和技術趨勢，聯(lián)合投入人力、物力和財力，共同開展研發(fā)項目。例如，大語言應用上，合作共同研發(fā)智能軟件用于原始憑證審核。A集團公司共享中心將業(yè)務優(yōu)勢與供應商技術能力強結合，將審核工作逐步交由機器程序來完成。而且隨著數(shù)據(jù)量積累，審單越來越“智能”，可以處理單據(jù)、業(yè)務復雜度會快速增長，能處理業(yè)務范圍正在以幾何倍數(shù)的擴展。

A公司共享中心希望通過建立聯(lián)合創(chuàng)新實驗室，整合各方的技術資源和研發(fā)團隊，各盡所長，加速創(chuàng)新成果的轉化，推動產(chǎn)品和服務的升級換代，持續(xù)提升共享服務的競爭力和價值。同時，利用大數(shù)據(jù)和人工智能等先進技術，對市場數(shù)據(jù)和用戶需求進行深度分析，為創(chuàng)新提供精準的方向[8]

5.3機器學習和深度學習的應用

機器學習和深度學習在共享服務中心的應用具有重要的戰(zhàn)略意義。A公司共享中心較早認識到“數(shù)據(jù)倉”是蘊藏著巨大的價值潛力，基于這一認知，該中心通過引入機器學習與深度學習技術，逐步挖掘和釋放數(shù)據(jù)中隱含的洞察力，將原本未被充分利用的數(shù)據(jù)資源轉化為支持決策、優(yōu)化流程和創(chuàng)造業(yè)務價值的核心能力。

通過對海量財務數(shù)據(jù)的分析，這些技術能夠精準識別出財務數(shù)據(jù)中的異常情況和潛在的欺詐行為，為企業(yè)風險防控筑起一道防線。例如，利用深度學習算法構建的模型，可以分析交易模式、資金流向和財務指標之間的復雜關系，從而發(fā)現(xiàn)異常的交易活動。

機器學習還能根據(jù)歷史財務數(shù)據(jù)和業(yè)務情況，為共享服務中心提出優(yōu)化建議。比如，預測成本趨勢，幫助企業(yè)合理規(guī)劃預算；分析資金使用效率，優(yōu)化資金配置。另外在輔助決策方面，能夠為管理層提供基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策支持。通過對市場動態(tài)、企業(yè)財務狀況和行業(yè)趨勢的綜合分析，生成準確的預測和評估，助力企業(yè)制定更加明智的財務策略。

6 結語

價值創(chuàng)造是每一家企業(yè)的首要目標。現(xiàn)代企業(yè)的價值創(chuàng)造有著廣泛的含義，即企業(yè)在運營過程中，通過優(yōu)化資源配置、提升運營效率、創(chuàng)新產(chǎn)品或服務等方式，為客戶、員工、股東及其他利益相關者創(chuàng)造經(jīng)濟、社會和環(huán)境等方面的價值的過程。共享中心的價值創(chuàng)造體現(xiàn)在通過集中處理和優(yōu)化標準流程（如財務、人力資源、信息技術等），提高組織的運營效率和競爭力，使各業(yè)務單元能夠創(chuàng)造更多的附加值。創(chuàng)新變革是實現(xiàn)共享中心價值創(chuàng)造的助推器，它通過技術賦能、流程再造、組織重構與生態(tài)整合實現(xiàn)共享中心效率提升、能力升級、邊界拓展，從而完成價值的飛躍[9]

共享中心作為企業(yè)運營的重要組成部分，面臨著諸多挑戰(zhàn)和機遇。創(chuàng)新變革是其適應環(huán)境變化、滿足業(yè)務需求、提升服務質(zhì)量和增強競爭力的必然選擇。未來，隨著科技持續(xù)飛速發(fā)展，AI技術和人工智能在共享服務中心的應用將更加深入和廣泛，為企業(yè)帶來更大的價值。本文全面深入分析了A公司共享中心秉承創(chuàng)新發(fā)展精神，通過10年來的實踐，技術發(fā)展與管理推進并重，積極解決發(fā)展中挑戰(zhàn)和問題，提升自身的價值和可持續(xù)發(fā)展力，為企業(yè)的發(fā)展提供更強大的支持。展望未來，隨著技術的不斷進步和業(yè)務市場全球化，共享服務中心的創(chuàng)新變革之路方興未艾，需要向縱深方向挺進，以適應新的變化和發(fā)展需要。

通過A集團公司共享中心創(chuàng)新實踐案例可知，創(chuàng)新變革是共享中心可持續(xù)發(fā)展的基礎，是不斷創(chuàng)造業(yè)務價值的必然途徑。共享中心只有永葆創(chuàng)新變革的動力，才能跟上時代的腳步，站在行業(yè)的前端，引領時代的潮流。在創(chuàng)新變革道路上，首先站位要高，做好“技術投入一流程優(yōu)化一價值輸出”的中長期規(guī)劃；其次在推進過程中，須始終保持戰(zhàn)略定力，堅定貫徹既定目標，并對可能遇到的挫折與挑戰(zhàn)做好充分準備，建議采取“以點帶面、試點先行”的實施策略，通過小范圍試點驗證可行性并積累經(jīng)驗，待模式成熟后再全面推廣，從而系統(tǒng)性地降低整體風險與失誤概率；最后要用“發(fā)展永無止境”觀點看待創(chuàng)新變革，無論對于技術選型，還是組織流程構造，都要保持其友好、敏捷性，這樣才能使創(chuàng)新變革持續(xù)推進，為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。

參考文獻

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[2］任振清，王淑珍，運玉貞．財務數(shù)字化轉型：大型企業(yè)智能財務創(chuàng)新應用實踐［M]．北京：清華大學出版社，2023.

[3]ACCA.Financial shared services to global business services mod-els： a journey worth taking？[R] .2022.

[4］徐慶東．湖北省財務共享服務學會湖北省財務共享服務學會2023年會員年會暨學術研討會．財務共享服務中心人才標準研究［R].2023.

[5]任振清，王淑珍，運玉貞．財務數(shù)字化轉型：大型企業(yè)智能財務創(chuàng)新應用實踐［M].北京：清華大學出版社，2023.

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［7］陳虎，孫彥叢，趙旖旎，等．全球共享服務［M]．北京：中國財經(jīng)出版社，2017.

[8］任振清．財務數(shù)字化轉型-大型企業(yè)財務共享中心建設實踐[M]．北京：清華大學出版社，2020.

[9］安永．國內(nèi)財務共享服務中心優(yōu)化升級趨勢：推陳致新 邁向卓越［EB/OL].（2024-12-23）[2025-03-26].htps：//baijiahao.baidu. com/s？ id 1819202233404033742amp;wfr spideramp;for =pc

收稿日期：2025-03-27

作者簡介：熊穎，女，1976生，本科，會計師，主要研究方向：財務會計。