系統(tǒng)循環(huán)支持法在班主任團體督導中的實踐與探索

中圖分類號：G44 文獻標識碼：B 文章編號：1671-2684（2025）29-0070-04

一、“看見用心·用心看見”班主任疑難個案團體督導

（一）看見用心：洞察班主任的辛勤付出

班主任是學校教育中不可或缺的角色，他們不僅需要密切關注學生的學習成績，還需全面關照學生的心理健康和綜合發(fā)展1。然而，由于工作壓力巨大、任務繁重且缺乏必要的專業(yè)支持，許多班主任在實際工作中往往感到力不從心2。面對學生心理問題的復雜性和隱蔽性，班主任常常陷入“孤立無援感”與“專業(yè)能力不足”的雙重困境，他們需要投入大量的時間和精力，這份“用心”應被清晰地“看見”。這份看見，不僅是對班主任工作價值的深度認可，更是后續(xù)開展有效團體督導的重要基石。

（二）用心看見：發(fā)揮支持型團體督導的力量

系統(tǒng)循環(huán)支持法的團體督導模式，憑借其多視角反饋、資源共享與專業(yè)支持的綜合優(yōu)勢，為班主任構建了一個有力的支持性團體。在此團體中，班主任通過與不同經驗背景的團體成員深入交流，能夠更全面地識別疑難個案背后復雜的多重影響因素。此外，系統(tǒng)循環(huán)的理念促使班主任持續(xù)審視自身的輔導策略，從多個環(huán)節(jié)、不同階段進行多維度反思，從而推動輔導技能的有效提升。這種支持型團體督導不僅幫助班主任緩解職業(yè)孤獨，突破個人局限，更能提升其應對工作壓力的效能，在班主任專業(yè)成長中具有不可或缺的重要作用。

二、團體督導工作坊的實踐操作

（一）準備階段：專業(yè)筑基，安全護航

1.在專業(yè)指導方面：成立督導團隊

每次工作坊由一位主督導師和若干助手督導師組成。督導團隊由6名具備心理學專業(yè)背景的資深教師構成，所有成員經過連續(xù)學習，均獲得浙江省嘉興市首批心理督導師資格認證，并持有國家心理咨詢師資格證書，從而確保督導工作的專業(yè)性與權威性。

2.在案例整理方面：統(tǒng)一報告標準

制定“班主任心理輔導疑難案例報告格式及要求”，有督導需求的班主任需按照“一般資料”“成長史或問題史”“輔導過程”“需督導的問題”四個部分結構化呈現(xiàn)案例，重點梳理輔導過程及當前班主任的擔憂。

3.在安全設置方面：簽署保密協(xié)議

遵循“班主任團體督導工作坊保密協(xié)議”，所有參與教師承諾不泄露和公開討論個案信息，對案例涉及的姓名、家庭等敏感信息均執(zhí)行匿名化處理。針對危機個案，額外簽署“高危案例督導知情同意書”，明確干預的責任邊界。

4.在團體動力方面：優(yōu)化現(xiàn)場布局

根據參與人數(shù)，設置一圈或兩圈的圓形座位布局，以營造每位參與者都能開放、平等且便于交流的氛圍，確保團體成員間能直接對視和充分互動，使信息傳遞更加流暢，為活動順利開展奠定基礎。

（二）實施階段：循環(huán)支持，系統(tǒng)破局

相較于傳統(tǒng)督導的線性分析模式，系統(tǒng)循環(huán)支持法通過個案匯報、情緒反饋、故事梳理、視角轉換和角色扮演構成的閉環(huán)系統(tǒng)（見圖1），有效強化了團體督導的多維結構與情感聯(lián)結。這使得班主任能夠在系統(tǒng)中持續(xù)修正假設，拓展策略，調整方向，從而為其應對疑難個案提供全面且深入的支持。

圖1系統(tǒng)循環(huán)支持法的團體督導流程

1.個案匯報

根據案例報告要求，班主任聚焦輔導難點，詳細描述在輔導過程中遇到的具體問題和困惑。例如，在已開展的五次工作坊中，班主任們普遍面臨以下難題：疑難癥狀的心理學歸因、家校協(xié)作中的溝通僵局、危機干預的校內流程及支持系統(tǒng)的多部門聯(lián)合，需要督導師協(xié)助梳理和解決（見表1）。

表1班主任輔導難點

2.情緒反饋

提供情緒詞庫，協(xié)助參與者構建精準的“情緒粒度”（即更細致的情緒體驗能力），并強調“感受 eq 分析”的原則。通過多角色視角的引入，激活團體成員的感受，形成立體化的情緒共鳴網絡。在角色設計方面，通常涵蓋自然人（自我）視角、學生視角、家長視角和班主任視角，旨在打破單向歸因，激發(fā)團體智慧，并奠定情感動力的基礎（見表2）。

表2情緒反饋的多角色設計與作用

3.故事梳理

團隊成員共同梳理被遺忘的故事支線，這些支線故事如同照亮主線的燈（強調自的在于擴展視野，而非簡單修正問題）。首先，由團隊成員提出對個案或互動的好奇，用“好奇”替代“質疑、指導及指責”的傳統(tǒng)做法；隨后，班主任針對成員們的好奇點進行選擇性的回應，以“問題澄清與補充”的方式取代“辯解及攻擊”的應對模式。

4.視角轉換

團體成員分別代入學生和班主任的不同角色，重新構建對問題的理解，嘗試聚焦資源而非缺陷，探尋意圖而非評判行為（見表3）。在幫助班主任修正問題假設的同時，逐步打破固有的認知模式，聚焦核心問題，進而能夠優(yōu)化和拓展輔導策略。

表3視角轉換下重構問題的框架設計

5.角色扮演

班主任結合自己的啟發(fā)，挑選最具挑戰(zhàn)性的對話場景，并邀請在場成員參與角色扮演。例如，班主任選擇了學生沉默寡言、拒絕交流的情境，由其扮演學生角色，另邀一位成員扮演班主任本人，展開五分鐘的互動模擬及干預輔導。通過模擬演練，班主任能更直觀地體會不同角色在對話中的心理狀態(tài)，有助于優(yōu)化輔導策略、提升輔導效能。

（三）結束階段：資源轉化，閉環(huán)生長

1.分享收獲，點亮資源

班主任聚焦目標、方向與意義，分享團體督導中的核心啟發(fā)。在覺察自身優(yōu)勢和學生潛在資源后，將問題視角轉化為資源視角，為后續(xù)行動注入希望。

2.督導反饋，總結策略

督導師對整個團體督導工作坊進行全面總結，并提出針對性建議。針對工作坊中出現(xiàn)的共性問題、有效的解決策略，以及班主任們在專業(yè)成長上的顯著進步，給予詳細反饋。

3.效果評估，閉環(huán)優(yōu)化

通過問卷形式收集團體成員的參與感受與意見建議。依據問卷結果，及時改進和完善工作坊在流程設計、內容安排、專業(yè)支持等方面的不足，構建“實踐一反思一改進”的閉環(huán)機制，為后續(xù)團體督導工作提供更科學有效的實踐指導。

三、團體督導工作坊的實施效果

（一）調查方法

在團體督導活動結束后，參考賈曉明與安芹[3提出的團體督導評估問卷，自編問卷對參與工作坊的成員進行滿意度調查。除收集成員的基本信息外，調查內容涵蓋活動整體滿意度、督導設置評價、工作幫助度、改進建議等多個維度的滿意度評估，并通過開放性問題收集具體建議及不愿再參與的原因。調查問卷通過問卷星平臺發(fā)放，共回收有效數(shù)據52份。

（二）調查結果

在52名參與者中，高達 73.1% （38人）選擇了“滿意”或“非常滿意”，更有 94.2% （49人）認為活動對工作“有幫助”。“高滿意度”與“高幫助度”的關聯(lián)性表明，安全氛圍與專業(yè)支持是班主任的核心訴求。在賦能班主任專業(yè)成長上，團隊支持感營造和促進自我反思方面成效顯著，以下兩方面是關于督導有效性和工作幫助度的具體評價。

1.團體督導的優(yōu)勢明顯

所有參與者一致認為，團體督導模式非常有效。在活動內容（針對班級疑難個案的討論）、個案處理（對案例的分析和建議）及活動形式（團體督導的環(huán)節(jié)設置）方面，獲選率最高（均超過30人選擇），充分體現(xiàn)了專業(yè)支持與科學流程的重要價值。此外，督導氛圍（活動的氣氛與舒適度）和督導關系（與督導師及團體成員間的關系）也備受認可（選擇人數(shù)超過25人），彰顯了安全環(huán)境與團隊協(xié)作的重要力量。

2.活動獲得高度認可

首先，根據調查數(shù)據，團體督導在幫助班主任收獲團隊支持方面展現(xiàn)出核心價值（認可度為90.4% ，均分為4.5）。這種形式有效構建了兼具情感支持與專業(yè)支撐的雙維度共同體，幫助班主任緩解職業(yè)孤獨感，使其獲得情感共鳴與應對困難的心理能量。其次，團體督導在促進班主任自我反思方面效果突出（認可度為 84.6% ，均分為4.44）。通過系統(tǒng)循環(huán)支持法各環(huán)節(jié)中多元視角的不斷碰撞，班主任可以全面審視自己的思維模式、情緒反應或行動策略，從而推動專業(yè)成長。此外，團體督導在拓寬班主任的輔導思路上也發(fā)揮了重要作用（認可度為 82.7% ，均分為4.4）。同伴間的不同視角與經驗策略分享為解決疑難個案提供了更多思路，切實提升了班主任輔導的效果和質量。

（三）改進建議

1.專業(yè)深度與實踐指導待強化

系統(tǒng)循環(huán)支持法的團體督導設計在解決策略的內容深度上顯得不足， 31% 的參與者期望加強個案概念化的理論講解，例如學生心理問題分析、家庭系統(tǒng)影響等內容，并希望獲得更具針對性的實操性建議，可考慮在“視角轉換”環(huán)節(jié)增設個案概念化的分析。

2.互動形式與氛圍營造待優(yōu)化

在團體督導工作坊的形式設計上， 23.1% 的參與者希望引入更為靈活的互動方式，例如加入資深班主任的經驗分享、采用線上線下相結合的模式，以及減少預設問題的限制等，以期進一步提升活動的效果。可考慮將資深班主任經驗分享嵌入“角色扮演”環(huán)節(jié)，形成從策略示范到模擬演練的閉環(huán)。

四、團體督導工作坊可持續(xù)實施的關鍵點

系統(tǒng)循環(huán)支持法的團體督導通過結構化流程與多維度反饋，有效提升了班主任的個案輔導能力，并為其構建了專業(yè)支持網絡。如何進一步保障班主任疑難個案團體督導工作坊的可持續(xù)實施，以下四個關鍵點至關重要。

（一）夯實信任基礎：營造安全開放的團體氛圍

團體督導有效運作的前提，是成員間建立相互了解和信任的安全氛圍。活動開始前可組織破冰活動，幫助成員增進熟悉度，初步建立信任關系。隨著督導活動的推進，在案例討論和互動環(huán)節(jié)中應特別關注成員間的聯(lián)結和互動質量，借助平等對話和相互尊重持續(xù)構建溫暖、包容的團體環(huán)境，為成員間進行深度反思和經驗共享提供必要的心理支持空間。

（二）匯聚多元力量：優(yōu)化團體結構經驗流動

在組建督導團體時應注重人員配置的多元化。除了由具備心理學專業(yè)背景的資深教師擔任督導師外，還可吸納不同教齡、不同學科的班主任參與。若條件允許，還可邀請學校管理層加入，有助于加強多部門間的系統(tǒng)協(xié)同干預。通過融合年輕班主任的創(chuàng)新視角、資深教師的實踐智慧、心理督導師的專業(yè)分析及學校管理層的資源支持，共同構建跨層級、多學科的協(xié)作網絡，從而催生出更為豐富和有效的解決方案。

（三）強化核心引領：提升督導師綜合勝任力

督導師作為團體督導的核心引領者，其綜合勝任力直接決定著督導的質量與效果，是激發(fā)團體潛能的關鍵因素。督導師自身需具備扎實的心理學專業(yè)知識，能協(xié)助班主任對疑難個案進行準確的心理歸因并提供有力的理論支持。同時，豐富的督導實踐經驗也至關重要，使其能針對具體案例提出切實可行的操作建議。此外，督導師還需具備優(yōu)秀的流程掌控能力，能夠靈活處理督導過程中可能出現(xiàn)的各種情況，確保工作坊的順暢進行。

（四）深化家校協(xié)同：打通合作育人的實踐路徑

考慮到學生心理問題的復雜性與特殊性，在班主任團體督導中應特別重視對家校協(xié)同的建議。具體策略包括：訓練班主任掌握一定的家校溝通技巧；向班主任和家長普及心理健康知識，共同提升對學生心理問題的識別和應對能力；建立定期的家校溝通機制，及時掌握學生在校和在家的表現(xiàn)動態(tài)。通過增強班主任在家校合作中的專業(yè)支撐作用，形成強大的家校育人合力，共同應對教育難題。

參考文獻

[1]陳立洋，趙伊伊，鄭鑫雨．“三全育人”格局下的高校班主任隊伍建設路徑研究[J].北京郵電大學學報（社會科學版），2024，26（5）：101-112.

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[3]賈曉明，安芹.循環(huán)督導理論的團體督導實踐與探索[J].中國臨床心理學雜志，2005（2）：240-243.