文化養(yǎng)老視域下公共圖書館適老化服務(wù)優(yōu)化路徑研究

中圖分類號(hào)：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2025）09-0028-03

1文化養(yǎng)老與公共圖書館適老化服務(wù)的內(nèi)涵

1.1 文化養(yǎng)老

文化養(yǎng)老是一種不同于物質(zhì)養(yǎng)的、積極的養(yǎng)老理念，有助于老年群體樹立健康積極的價(jià)值觀，是一種能夠體現(xiàn)中國(guó)傳統(tǒng)文化和當(dāng)代人文關(guān)懷的養(yǎng)老方式[1]。它以滿足老年人精神需求為核心，聚焦心靈滋養(yǎng)和個(gè)性化發(fā)展，強(qiáng)調(diào)通過文化、教育、藝術(shù)、社交等途徑幫助老年人實(shí)現(xiàn)文化認(rèn)同、情感交流和自我價(jià)值，提升晚年生活品質(zhì)。文化養(yǎng)老是新時(shí)代我國(guó)實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略的重要實(shí)現(xiàn)方式，體現(xiàn)了社會(huì)保障的日益完善和時(shí)代文明的進(jìn)步發(fā)展。文化養(yǎng)老具有廣泛性、群體性和互動(dòng)性等特征，廣泛性是指文化養(yǎng)老涵蓋老年群體生活的方方面面，主要涉及閱讀、藝術(shù)、娛樂等領(lǐng)域；群體性強(qiáng)調(diào)老年人之間的互動(dòng)交流，形成積極向上的老年文化社群;互動(dòng)性是指老年人既是文化信息的接受者，也是文化信息的創(chuàng)造者或文化生活的推動(dòng)者。

1.2公共圖書館適老化服務(wù)

公共圖書館是文化養(yǎng)老的積極踐行者，其根據(jù)老年人的生理、心理和行為特點(diǎn)，以環(huán)境優(yōu)化、資源適配、便捷獲取為目標(biāo)，以滿足老年人對(duì)文獻(xiàn)、信息、知識(shí)和文化活動(dòng)需求而開展的服務(wù)統(tǒng)稱為公共圖書館適老化服務(wù)。公共圖書館的適老化服務(wù)體系構(gòu)建主要基于以下四個(gè)方面：一是生理適配性服務(wù)。公共圖書館根據(jù)老年人的健康狀況、認(rèn)知水平等異質(zhì)性特征，開展空間設(shè)施改造工作，配置大字版文獻(xiàn)及無障礙視聽資料，構(gòu)建具有針對(duì)性的文獻(xiàn)遞送模式，并利用遠(yuǎn)程數(shù)字平臺(tái)拓寬服務(wù)范圍，以幫助老年人跨越因身體機(jī)能衰退導(dǎo)致的閱讀障礙。二是需求導(dǎo)向型資源配置。公共圖書館重點(diǎn)采購(gòu)老年群體所需的健康管理、生活百科、文史典籍等文獻(xiàn)資源，構(gòu)建適老化館藏資源體系。三是數(shù)字包容性教育。公共圖書館實(shí)施信息素養(yǎng)提升工程，通過開展數(shù)字技能培訓(xùn)的方式，提升老年群體的信息處理能力，幫助他們彌合“數(shù)字鴻溝”。四是社會(huì)參與促進(jìn)機(jī)制。公共圖書館建設(shè)互動(dòng)交流空間，策劃實(shí)施讀書沙龍、文化展演等多元主體參與的閱讀項(xiàng)目，滿足老年群體的閱讀及情感需求，形成“知識(shí)獲取一能力提升一社會(huì)融入一自我實(shí)現(xiàn)”的良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)“老有所樂、老有所學(xué)、老有所為\"的目標(biāo)。

2煙臺(tái)地區(qū)公共圖書館的適老化服務(wù)現(xiàn)狀

山東省煙臺(tái)市注重頂層設(shè)計(jì)和政策驅(qū)動(dòng)，2019年在全國(guó)地級(jí)市中率先立法頒布《煙臺(tái)市全民閱讀促進(jìn)條例》，出臺(tái)《關(guān)于深化全民閱讀建設(shè)“書香煙臺(tái)”的實(shí)施意見》，明確規(guī)定“建立健全閱讀惠民幫扶體系，公共圖書館應(yīng)當(dāng)考慮老年人、殘疾人等群體的特點(diǎn)，積極創(chuàng)造條件提供適合其需求的文獻(xiàn)信息、無障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)”。筆者通過實(shí)地走訪和問卷調(diào)查等方式，對(duì)煙臺(tái)地區(qū)市、縣（市、區(qū)）兩級(jí)共15家公共圖書館的適老化服務(wù)開展情況進(jìn)行了調(diào)研。

調(diào)研結(jié)果顯示，15家公共圖書館均在館內(nèi)設(shè)置了無障礙通道，部分圖書館在醒目位置張貼了無障礙導(dǎo)引標(biāo)識(shí)，部分圖書館配備了無障礙衛(wèi)生間、老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱、輪椅等基礎(chǔ)設(shè)施，部分市級(jí)圖書館甚至配備了AED體外除顫儀，以應(yīng)對(duì)老年人突發(fā)健康問題。但是，15家公共圖書館均沒有設(shè)置獨(dú)立的老年人借閱專區(qū)或?qū)＜埽狈槔夏耆肆可矶ㄖ频拈喿x桌椅，未設(shè)置適合老年人視力聽力條件的閱讀燈等設(shè)備[2]，且缺乏智能聽書機(jī)等電子輔助閱讀裝置。在館藏資源配置方面，部分圖書館僅特意為老年人準(zhǔn)備了報(bào)紙、期刊等閱讀資源，未根據(jù)新時(shí)期老年人的實(shí)際需求開展資源建設(shè)[3]。煙臺(tái)圖書館、萊山圖書館、黃渤海新區(qū)圖書館、福山區(qū)圖書館、牟平區(qū)圖書館等雖然根據(jù)讀者年齡結(jié)構(gòu)分布情況確定資源采購(gòu)比重，合理兼顧老年人閱讀資源建設(shè)，但未能采購(gòu)大字本圖書報(bào)刊、適老視聽資源、健康素養(yǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)等適老資源。在適老化文化活動(dòng)方面，15家公共圖書館均開展了讀書分享會(huì)、朗誦比賽、書畫展覽、主題征文、專題講座、好書推薦等活動(dòng)，其中，朗誦比賽、書畫展覽等活動(dòng)設(shè)有老年組，專題講座、好書推薦等活動(dòng)主要為康養(yǎng)保健、普法防騙、敬老助老等主題，活動(dòng)指向性較強(qiáng)。但是，煙臺(tái)地區(qū)公共圖書館開展的適老化文化活動(dòng)的辨識(shí)度、頻率及品牌化程度不高，沒有形成持久穩(wěn)定的特色活動(dòng)品牌，難以吸引老年人積極參與。在咨詢服務(wù)方面，僅有少數(shù)公共圖書館設(shè)有老年人服務(wù)崗，安排專業(yè)館員為館內(nèi)的老年人提供咨詢導(dǎo)讀、書目查找等基礎(chǔ)服務(wù)，15家公共圖書館均未針對(duì)老年人開展主動(dòng)上門服務(wù)，未根據(jù)老年人的認(rèn)知水平、心理需求等開展老年群體分級(jí)閱讀指導(dǎo)服務(wù)。

3公共圖書館在適老化服務(wù)方面存在的共性問題

3.1未樹立科學(xué)、系統(tǒng)的服務(wù)理念

公共圖書館對(duì)老齡化社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)和影響的認(rèn)識(shí)不足，對(duì)適老化服務(wù)的定位不夠明確，缺乏相關(guān)長(zhǎng)期規(guī)劃或前瞻性發(fā)展戰(zhàn)略，開展的適老化服務(wù)難以滿足老年人的實(shí)際需求。公共圖書館普遍把少年兒童作為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，深耕兒童閱讀領(lǐng)域，對(duì)老年人閱讀的重視程度不高，缺乏相對(duì)權(quán)威的適老化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)評(píng)價(jià)體系，無法有效開展適老化服務(wù)[4]，難以應(yīng)對(duì)人口老齡化社會(huì)的現(xiàn)實(shí)困境。

3.2缺乏適老化服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施

目前，我國(guó)僅有溫州市圖書館等極少數(shù)公共圖書館建設(shè)了獨(dú)立館舍的老年圖書館，其他公共圖書館受政策導(dǎo)向、財(cái)政投入、服務(wù)意識(shí)等因素的限制，未能有效開展適老化服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，導(dǎo)致館內(nèi)無障礙環(huán)境建設(shè)不到位、不精細(xì)，缺乏電子助視器、智能閱讀機(jī)等輔讀閱讀設(shè)備，以及可調(diào)節(jié)的桌椅、書架等基礎(chǔ)設(shè)施，老年人的閱讀體驗(yàn)不佳。

3.3資源建設(shè)缺乏針對(duì)性

公共圖書館尚未建立館藏資源動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，圖書、報(bào)紙、期刊等資源的占比較高，大字版書籍、有聲讀物等適合老年人閱讀的資源較少，且資源內(nèi)容不夠全面，難以吸引老年人閱讀。此外，大多數(shù)老年人沒有掌握電子設(shè)備的操作方法和數(shù)字資源的獲取方式，無法使用館藏?cái)?shù)字資源。

3.4 閱讀活動(dòng)同質(zhì)化問題突出

公共圖書館針對(duì)老年人開展的閱讀活動(dòng)形式單一，主要為書畫展覽、養(yǎng)生講座等，且多集中在“圖書館服務(wù)宣傳周”“紅色主題月”及重陽(yáng)節(jié)等特定時(shí)間節(jié)點(diǎn)，未能打造特色活動(dòng)品牌，無法滿足老年人的終身學(xué)習(xí)需求。相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，老年群體對(duì)公共圖書館閱讀活動(dòng)的滿意度不高。

3.5專業(yè)人才匱乏

公共圖書館對(duì)少兒閱讀推廣的重視程度較高，少兒閱讀推廣人培育體系較為健全，但適老化服務(wù)能力較強(qiáng)的專業(yè)人才極少。新時(shí)代背景下，老年人的需求越來越多元化，公共圖書館只有招募或培養(yǎng)掌握老年學(xué)、信息學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科知識(shí)的專業(yè)館員，才能為老年人提供他們所需的服務(wù)，推動(dòng)適老化服務(wù)的專業(yè)化開展。

3.6未建立多元化的社會(huì)協(xié)同機(jī)制

人口老齡化是一個(gè)深刻影響社會(huì)發(fā)展的系統(tǒng)性難題，須全社會(huì)共同努力解決。公共圖書館在社會(huì)合作方面存在協(xié)同機(jī)制碎片化、資源配置低效化等問題，難以有效整合相關(guān)社會(huì)資源，構(gòu)建覆蓋多維場(chǎng)域、全鏈條賦能的適老化服務(wù)體系。

4公共圖書館適老化服務(wù)優(yōu)化路徑

4.1樹立適老化服務(wù)理念

公共圖書館應(yīng)主動(dòng)樹立以文化養(yǎng)老為宗旨的適老化服務(wù)理念，建設(shè)獨(dú)立的老年圖書館或開設(shè)專門的適老化服務(wù)部門，制定相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急預(yù)案管理制度、服務(wù)效能監(jiān)測(cè)反饋制度等，構(gòu)建科學(xué)的適老化服務(wù)體系：以老年人的實(shí)際需求為導(dǎo)向，為他們建立用戶畫像，不斷提高適老化服務(wù)的精準(zhǔn)度，滿足老年人的多元化需求[5]

4.2構(gòu)建多維度適老化服務(wù)場(chǎng)域

公共圖書館應(yīng)遵循包容性原則，參照《無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50763-2012）《建筑與市政工程無障礙通用規(guī)范》（GB55019-2021）等，建設(shè)老年人友好閱讀空間：在館內(nèi)配備無障礙電梯、衛(wèi)生間、停車位等，鋪設(shè)防滑地面，加裝連續(xù)扶手，為行動(dòng)不便的老年人提供便利；安放斜面閱讀桌和可調(diào)節(jié)座椅，增強(qiáng)室內(nèi)光照，利用多模態(tài)交互終端實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)燈光亮度，提高老年人閱讀的舒適度；配備急救設(shè)備及各類藥品，以應(yīng)對(duì)緊急突發(fā)狀況；搭建適老化數(shù)字資源閱讀平臺(tái)，打造老年人閱讀生態(tài)社區(qū)，為老年人隨時(shí)隨地閱讀學(xué)習(xí)、分享交流等提供便利。

4.3加大資源建設(shè)及適老化服務(wù)供給力度

公共圖書館應(yīng)針對(duì)老年群體開展館藏資源建設(shè)，建立館藏資源動(dòng)態(tài)更新機(jī)制[，以問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)征詢、座談會(huì)等方式拓寬老年人需求反饋渠道，有針對(duì)性地采購(gòu)老年人所需的養(yǎng)生保健、生活百科、人文歷史、文學(xué)經(jīng)典、地方文化、非遺傳承等類型的大字本文獻(xiàn)資源；建設(shè)養(yǎng)生保健講座、老年大學(xué)在線課程、紅色電影（連環(huán)畫）等特色資源庫(kù)，通過搭建適老化數(shù)字資源閱讀平臺(tái)的方式，為老年人隨時(shí)隨地獲取閱讀資源提供便利；樹立“尊老、適老、助老、樂老”的服務(wù)理念，常態(tài)化開展老年人讀書沙龍、養(yǎng)生講座、朗誦比賽、研學(xué)旅游等活動(dòng)，打造辨識(shí)度較高、影響力較強(qiáng)的老年人文化活動(dòng)品牌；深化服務(wù)內(nèi)涵，開展深度閱讀指導(dǎo)、專題學(xué)術(shù)講座、分級(jí)信息素養(yǎng)培訓(xùn)等適老化服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)形式，開展文旅體驗(yàn)、AR場(chǎng)景閱讀、多元社交互動(dòng)等活動(dòng)，構(gòu)建多元化、系統(tǒng)化的適老化服務(wù)體系。

4.4培養(yǎng)復(fù)合型專業(yè)館員

公共圖書館應(yīng)基于老年社會(huì)學(xué)、老年生物學(xué)、老年心理學(xué)、信息管理學(xué)等學(xué)科理論框架，以老年人需求為導(dǎo)向，建立健全人才培養(yǎng)機(jī)制，提升館員的老年人需求分析、針對(duì)性服務(wù)策劃、適老化資源推廣等方面的能力素養(yǎng)，為充分履行文化養(yǎng)老職能及有效開展適老化服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

4.5構(gòu)建多元主體的社會(huì)化合作模式

公共圖書館應(yīng)與政府、社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、科研院所及旅游機(jī)構(gòu)等合作，構(gòu)建文化養(yǎng)老服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大適老化服務(wù)范圍，如：在老年大學(xué)建設(shè)分館，為老年人推薦優(yōu)質(zhì)閱讀資源，并積極開展主題文化活動(dòng)；依托社區(qū)的地緣優(yōu)勢(shì)打造“15分鐘閱讀服務(wù)圈”，提升適老化服務(wù)的可及性；為老年活動(dòng)站和日間照料中心配備智能書柜，為行動(dòng)不便的老年人提供文獻(xiàn)預(yù)約、掃碼借還、語(yǔ)音導(dǎo)讀等人性化服務(wù)；與旅游部門、康養(yǎng)機(jī)構(gòu)、非遺組織、文藝團(tuán)體等合作，推出“閱讀 + ”跨界融合項(xiàng)目，提高老年人的閱讀興趣，豐富他們的精神文化生活[7]

參考文獻(xiàn)：

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（編校：馮耕）