基于韌性理論的高校圖書館人力資源整合研究

中圖分類號：G251.6 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2025）09-0069-04

館員專業能力和創新能力的全面提升，是高校館員隊伍建設的發展趨勢[1]。面對用戶需求的不確定性，館員要適應多角色、多崗位和差異化的環境[2]。新質生產力背景下，用戶需求不斷多元化，如何平衡信息資源供需關系、充分釋放其價值，成為亟待解決的問題。一方面，高校圖書館需整合信息資源、學習空間及用戶服務，通過擴充知識內容、拓展應用場景和完善參考數據促進信息資源的有效利用；另一方面，高校圖書館需通過專業館員、數字館藏與智能設備的協同，持續推動數據聚合和服務創新，最終實現信息資源價值的有效發揮，構建供需關系的新平衡。

1高校圖書館用戶的信息資源需求分析

1.1 影響用戶信息資源需求的因素

高校圖書館既服務于院校機構，又服務于師生個體。從組織層面看，高素質教師隊伍是保障人才培養質量的關鍵，高等學校要建設未來的人才培養體系，就要全面提高教師的教書育人能力，激發學生潛能[3.4]。從個人層面看，高校師生需要圖書館提供學習資源與學習空間。高校圖書館應發揮“第二課堂”的協同育人作用，構建以優質教學資源庫為支撐的人才培養方案，從而實現教育資源的精準供給[5-7]。可見，教師資源、知識資源、學習空間是影響用戶信息資源需求的重要因素，高校圖書館信息服務需以三者的動態平衡為前提。

1.2高校圖書館信息資源服務現狀

高校圖書館通過信息服務參與高等學校人才培養[8]，而信息服務以資源和空間為載體。一些高校以人本化和開放性為原則，為讀者提供個性化的學習空間[9.10]。當前，比較典型的學習空間有上海交通大學的“交圖未來學習中心”，中國科學技術大學的教學支持、學習支持和創新支持空間，上海外國語大學的未來學習體驗場[11-13]。從信息資源服務現狀看，高校雖然在空間建設方面取得了一定的成就，但還存在以下問題：一是對高校教師這一關鍵用戶群體的關注度不足，二是未能系統性地統籌管理用戶信息資源需求中的教師資源、知識資源與學習空間三重要素。為了滿足用戶的信息資源需求，高校圖書館應重塑空間、資源、學習三大服務體系[14]

2高校圖書館人力資源整合邏輯

2.1 利用韌性理論整合人力資源

韌性，最初是物理學概念，表示物體受外力作用后恢復原狀的能力。后來，這一概念被應用到工程學、生態學等領域，用以說明外部干預對系統平衡狀態的影響程度。在社會科學領域，韌性融合了“剛性”和“柔性”的優勢屬性，表現為在復雜社會生態系統中靈活適應、協同包容、變革創新等正向發展的能力[15，16]。在圖書館領域，這一概念體現為館員韌性、韌性服務、圖書館韌性。在館員韌性方面，張弘探究了館員韌性素養的作用機理、構成要素及體系框架[17]。在服務韌性方面，張秋等構建了高校圖書館韌性協同的資源服務體系[18];馮鑫提出建立管理、資源、服務、技術四位一體的韌性服務體系[19]。在圖書館韌性方面，王永霞等研究了圖書館組織韌性的形成機理[20]

2.2組建韌性團隊平衡信息資源供需關系

用戶的信息資源需求具有多樣性和不確定性的特點，這使館員難以及時、精準地回應用戶需求。因此，高校圖書館需要調整管理策略，重組內部人力資源，平衡信息資源供需關系。從組織結構層面看，高校圖書館管理者應根據具體任務需求，跨部門調配館員，組建高效協作的服務團隊，這有助于消除信息服務供給過程中的知識斷層，橫向整合分散的個體知識以保障服務質量，縱向協同團隊任務目標以提升工作效率。高校圖書館基于用戶需求對館員進行動態重組，就是從人力資源優化配置的維度增強組織的管理韌性。高校圖書館應基于用戶需求，跨部門整合館員組建項目團隊。該團隊應以用戶需求為導向進行信息資源傳遞，形成具有韌性的服務團隊。團隊通過以下機制提升服務效能：在橫向上突破崗位分工與專業壁壘，在專業單一性與需求多元化之間尋找平衡點；在縱向上構建動態響應機制，化解固定服務模式與用戶個性化需求之間的結構性矛盾。

3高校圖書館人力資源整合策略

高校圖書館應分析用戶需求，適應新的供需關系，按需轉化信息產品，從信息服務的舒適區進入拓展區，實現信息資源供需新平衡；組建韌性團隊，通過終身學習提升館員的知識服務能力。韌性團隊的工作模式如圖1所示

圖1高校圖書館韌性團隊的工作模式

3.1通過終身學習走出舒適區

從韌性理論的視角分析，終身學習是分解舒適區、識別拓展區的過程，是人力資源整合的重要基礎。高校圖書館韌性團隊的成員分布在不同崗位，面對用戶的需求，成員可通過終身學習提升知識儲備與工作能力。韌性團隊的終身學習途徑包括繼續教育、學術研討、知識競賽和自主學習等。基于終身學習的持續成長機制促使服務團隊實現三重突破：一是重構個體認知框架，打破專業思維定式；二是動態拓展服務邊界，建立需求響應式的服務延展機制；三是主動突破傳統服務范式，在信息服務創新區實現能力躍遷。這種成長模式本質上是通過認知升級帶動服務升級。

3.2 響應用戶需求進入拓展區

面對用戶的新需求，韌性團隊應突破思維定勢，選擇合作項目，設計服務方案，控制服務流程，輸出信息產品，拓展服務邊界。高校圖書館韌性團隊的信息服務主要圍繞用戶需求三要素（教師資源、知識資源和學習空間）展開。信息服務的拓展方法包括：組織信息資源，發現優秀師資，為用戶尋找擁有知識的人，增強信息資源對用戶的影響力和貢獻值，建設多方協作的知識創新空間等。韌性團隊應根據用戶的信息資源需求有組織地輸出有價值的信息產品，平衡供需關系。

4高校圖書館人力資源整合實踐

2024年2月6日至3月7日，大連理工大學圖書館受理了本校部分院系招聘海外人才的信息服務申請。基于用戶需求，圖書館招募了用戶服務、元數據服務和咨詢服務等不同崗位的館員，組建韌性團隊，開展師資發現服務，通過團隊協作，整理并輸出近2，000位學者的參考信息，有效支

持了用戶的知識決策。

4.1設置海外人才的篩選條件

韌性團隊學習并深入了解了2024年國家自然科學基金優秀青年科學基金項目（海外）的申請條件[2I]，將申請條件轉化為目標人才篩選條件：首先，識別申請條件2和3（“出生日期在1984年1月1日（含）以后\"“具有博士學位”），將其轉化為PQDT數據庫的博士學位論文檢索條件，即“博士畢業時間 Σ=Σ 2015—2021\"AND“學位類型 Σ=Σ doctoral”；其次，分析申請條件5和7（“海外科研機構科研職位36個月以上”“尚未全職回國工作”），將目標人才的海外科研經歷確定為三年及以上；再次，根據申請條件1、4和6（“科學道德”“研究方向主要為自然科學、工程技術等”“同行專家認可其科研或技術成果、具有成為該領域學術帶頭人或杰出人才的發展潛力”等），利用WOS數據庫檢索目標人才科研成果及相關評價數據。

4.2控制信息資源的供需平衡

韌性團隊根據海外華人博士總表，搜集表中博士的教育和科研機構，增加機構名稱作為限定條件，保留符合篩選條件的數據行，檢索學術成果，選擇評價指標，增加目標人才信息的數據列，對齊用戶的信息資源需求，最終交付目標人才名單。其加工控制過程如圖2所示。

圖2信息資源供需平衡的控制過程

首先，韌性團隊利用PQDT數據庫將用戶的研究主題及其擴展主題輸入主題檢索框，增加學位類型、語種、畢業時間等精煉條件，檢索并導出數據表1；核對表1中的博士作者姓名，保留華人學者數據行，生成數據表2。該階段要加工博士姓名、導師姓名、博士畢業學校和畢業時間等列信息。其次，清洗目標人才名單。韌性團隊搜索數據表2中博士的教育和科研經歷，判斷華人博士是否已經回國，是否具有三年以上的科研經歷，篩選出目標人才初選名單;檢索WOS、InCites數據庫，導出博士的成果數據列，整合為數據表3，將表3按照成果數量排序，加工為二選名單。再次，韌性團隊核對、補全人才信息，與院系負責人溝通，交付目標人才三選名單。

5結語

韌性理論為高校圖書館人力資源整合提供了全新的理論視角和實踐路徑。在動態變化的服務環境中，高校圖書館可通過構建具有韌性的館員團隊，實現人力資源的優化配置和效能提升。在2024年海外人才引進專項工作中，韌性團隊深入分析用戶需求特征，為高校人才決策提供了有力支持。綜上，圖書館應突破傳統部門壁壘，根據需求動態重組館員專業能力要素，構建兼具專業深度與服務廣度的韌性團隊。

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（編校：周雪芹）