圖書(shū)館開(kāi)放式服務(wù)模式的創(chuàng)新與實(shí)踐研究

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào):1003-1588(2025)09-0107-03

圖書(shū)館作為信息資源的集散中心，具有傳播知識(shí)與文化的重要職能。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展與廣泛普及，用戶的信息檢索方式發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式難以滿足不同用戶群體的個(gè)性化需求。在此背景下，開(kāi)放式服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生。該模式強(qiáng)調(diào)以用戶需求為核心，致力于為其提供更靈活和多元的服務(wù)。

1開(kāi)放式服務(wù)模式的概念與理論基礎(chǔ)

1. 1 開(kāi)放式服務(wù)模式的概念

開(kāi)放式服務(wù)模式是指圖書(shū)館在服務(wù)理念、內(nèi)容、方式等方面進(jìn)行創(chuàng)新，突破傳統(tǒng)限制，構(gòu)建更為自由、透明和高效的服務(wù)體系。該模式注重用戶的參與度及互動(dòng)性，堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向，通過(guò)用戶調(diào)研、反饋機(jī)制等，準(zhǔn)確把握用戶需求和偏好；借助多樣化、開(kāi)放式和精準(zhǔn)化的服務(wù)設(shè)計(jì)，利用數(shù)字化技術(shù)突破物理空間限制，為用戶提供更舒適、便捷和個(gè)性化的閱讀體驗(yàn)與資源獲取方式。

1.2 理論基礎(chǔ)

用戶中心理論強(qiáng)調(diào)以用戶需求為導(dǎo)向，致力于提供個(gè)性化服務(wù)。服務(wù)主導(dǎo)邏輯（Service-DominantLogic）提出價(jià)值創(chuàng)造源于服務(wù)交互過(guò)程，基于此，圖書(shū)館需持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量與用戶體驗(yàn)。共享經(jīng)濟(jì)理論強(qiáng)調(diào)資源的共享性，圖書(shū)館可通過(guò)與科研機(jī)構(gòu)合作，利用數(shù)字化資源及開(kāi)放獲取平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。社會(huì)資本理論強(qiáng)調(diào)群體作為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，彼此密不可分，只有通過(guò)相互合作才能實(shí)現(xiàn)共贏與共同發(fā)展。在該理論指導(dǎo)下，圖書(shū)館可借助用戶參與增強(qiáng)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的緊密性。開(kāi)放獲取理論倡導(dǎo)知識(shí)的自由流通，圖書(shū)館可通過(guò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、運(yùn)行機(jī)制完善、質(zhì)量控制與評(píng)價(jià)體系建設(shè)，為學(xué)術(shù)資源共享提供規(guī)范化流程。用戶體驗(yàn)理論關(guān)注用戶的主觀感受，圖書(shū)館可通過(guò)優(yōu)化服務(wù)設(shè)計(jì)與流程提升用戶滿意度。上述理論為圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

2圖書(shū)館開(kāi)放式服務(wù)模式的創(chuàng)新點(diǎn)

2.1 服務(wù)內(nèi)容的多樣化

通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，圖書(shū)館能收稿日期：2025-08-07

作者簡(jiǎn)介：徐佳佳（1986—），宿遷學(xué)院圖書(shū)館館員。

本文系2024年度江蘇省高校圖工委教改研究立項(xiàng)課題“面向智慧教育的信息素養(yǎng)課程知識(shí)圖譜構(gòu)建與應(yīng)用”的階段性研究成果之一，課題編號(hào)：2024JTYB41。

夠提供個(gè)性化推薦服務(wù)，從而提升用戶滿意度[]。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，開(kāi)放式服務(wù)模式推動(dòng)了傳統(tǒng)紙質(zhì)資源的數(shù)字化，使用戶能夠通過(guò)在線平臺(tái)或移動(dòng)應(yīng)用程序更便捷地訪問(wèn)資源。圖書(shū)館可與學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、科研院校及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門(mén)開(kāi)展合作，提供專業(yè)期刊、學(xué)術(shù)研究成果和最新數(shù)據(jù)等多樣化的學(xué)術(shù)資源，以滿足不同層次、不同專業(yè)用戶的需求，促進(jìn)知識(shí)共享。同時(shí)，圖書(shū)館可通過(guò)擴(kuò)展多媒體資源，如音頻書(shū)籍和在線課程，滿足部分用戶的特殊學(xué)習(xí)需求。此外，圖書(shū)館還可為科研人員提供文獻(xiàn)檢索、學(xué)術(shù)論文寫(xiě)作指導(dǎo)等專業(yè)服務(wù)。

2.2 服務(wù)時(shí)間的靈活性

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，圖書(shū)館通過(guò)引入自動(dòng)化技術(shù)和在線平臺(tái)，能夠提供全天24小時(shí)常規(guī)服務(wù)，使用戶不受時(shí)間限制訪問(wèn)各類資源。針對(duì)不同用戶群體的線下需求，圖書(shū)館可對(duì)開(kāi)放時(shí)間進(jìn)行彈性化安排，如延長(zhǎng)周末或節(jié)假日的開(kāi)放時(shí)長(zhǎng)。此外，預(yù)約服務(wù)的引入使用戶能夠提前預(yù)訂所需資源和使用空間，而自助借還機(jī)、打印機(jī)等終端的設(shè)置，也滿足了用戶隨時(shí)進(jìn)行圖書(shū)借閱和文件打印的需求。

2.3 服務(wù)空間的開(kāi)放性

開(kāi)放式服務(wù)模式憑借其空間開(kāi)放與布局靈活的特點(diǎn)，深受用戶歡迎。該模式通過(guò)減少物理隔斷、增加開(kāi)放式書(shū)架以及設(shè)置多功能區(qū)域，打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館封閉的空間布局，為用戶營(yíng)造出更加自由和舒適的閱讀環(huán)境。在資源與服務(wù)獲取方面，該模式依托電子借閱平臺(tái)、在線數(shù)據(jù)庫(kù)和自助借還機(jī)等，使用戶能夠便捷高效地獲取所需資源。開(kāi)放式服務(wù)模式強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館與社區(qū)及公共空間的融合，通過(guò)合作共建和資源共享，可以將服務(wù)空間拓展至社區(qū)和公共場(chǎng)所[2]。借助開(kāi)放多元的空間設(shè)計(jì)、無(wú)障礙的資源服務(wù)對(duì)接、數(shù)字化與虛擬空間的擴(kuò)展、開(kāi)放式學(xué)習(xí)區(qū)與研討區(qū)的建設(shè)以及空間共享機(jī)制，圖書(shū)館可以為用戶提供更為自由和舒適的閱讀與學(xué)習(xí)環(huán)境，從而顯著提升用戶滿意度和使用體驗(yàn)。

2.4用戶參與的廣度與深度

在開(kāi)放式服務(wù)模式中，用戶參與的廣度與深度直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。開(kāi)放式服務(wù)模式的建立是為了更好滿足當(dāng)前環(huán)境下不同用戶群體的需求，在工作節(jié)奏加快、生活壓力增大及信息爆炸式增長(zhǎng)等背景下，用戶需要更為便捷和高效的知識(shí)獲取體驗(yàn)。用戶群體參與的廣度和深度對(duì)圖書(shū)館改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)模式顯得尤為重要，只有有效掌握用戶不斷變化的閱讀需求，圖書(shū)館才能有針對(duì)性地調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)模式。圖書(shū)館可通過(guò)構(gòu)建反饋機(jī)制和成立用戶決策委員會(huì)，搜集用戶意見(jiàn)，鼓勵(lì)不同文化水平、不同地域及不同年齡段用戶參與圖書(shū)館的日常運(yùn)營(yíng)。

3開(kāi)放式服務(wù)模式面臨的挑戰(zhàn)與優(yōu)化策略

3.1技術(shù)支持的不足

在開(kāi)放式服務(wù)模式中，技術(shù)水平的高低直接關(guān)系到該模式能否有效運(yùn)行。實(shí)際操作中，圖書(shū)館面臨的主要挑戰(zhàn)包括硬件設(shè)施陳舊、系統(tǒng)兼容性不足、技術(shù)人才短缺以及網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)等。由于技術(shù)迭代迅速，圖書(shū)館的硬件設(shè)施容易出現(xiàn)過(guò)時(shí)與老化問(wèn)題。為此，圖書(shū)館應(yīng)制訂周期性的設(shè)備更新計(jì)劃，逐步淘汰老舊設(shè)備，引入先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，并建立完善的維護(hù)體系，以保障設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定與安全。開(kāi)放式服務(wù)模式依賴于多種技術(shù)要求較高的系統(tǒng)，如電子書(shū)借閱系統(tǒng)、在線數(shù)據(jù)庫(kù)和自助服務(wù)終端等。系統(tǒng)間存在的兼容性與集成性問(wèn)題，往往會(huì)影響用戶體驗(yàn)。圖書(shū)館可通過(guò)引人統(tǒng)一的管理平臺(tái)與接口標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)之間的無(wú)縫對(duì)接，并加強(qiáng)與技術(shù)供應(yīng)商的合作，以確保系統(tǒng)具有良好的兼容性和可擴(kuò)展性。同時(shí)，圖書(shū)館還可與高校、科研機(jī)構(gòu)合作，引進(jìn)高層次技術(shù)人才，為開(kāi)放式服務(wù)模式提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持[3]。隨著數(shù)字化服務(wù)的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題日益突出。圖書(shū)館應(yīng)建立健全網(wǎng)絡(luò)安全管理體系，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)防護(hù)與數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)制，如：部署防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)加密系統(tǒng)等，定期進(jìn)行安全評(píng)估和漏洞修復(fù)，以保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。開(kāi)放式服務(wù)模式對(duì)用戶的技術(shù)素養(yǎng)提出了更高要求，圖書(shū)館可通過(guò)設(shè)立技術(shù)咨詢臺(tái)、提供在線幫助文檔、舉辦技術(shù)培訓(xùn)班等，提升用戶的技術(shù)素養(yǎng)。

3.2用戶隱私與數(shù)據(jù)安全問(wèn)題

隨著數(shù)字化服務(wù)的普及，用戶數(shù)據(jù)安全及隱私保護(hù)成為圖書(shū)館亟須解決的關(guān)鍵問(wèn)題，主要涉及數(shù)據(jù)泄露、個(gè)人信息濫用、網(wǎng)絡(luò)攻擊等方面。圖書(shū)館需制定明確的隱私保護(hù)制度。制度應(yīng)全面、清晰地闡明圖書(shū)館在收集、存儲(chǔ)、使用和共享用戶個(gè)人信息過(guò)程中的具體做法，內(nèi)容應(yīng)涵蓋所涉及的個(gè)人數(shù)據(jù)類型、使用自的、保存期限以及共享范圍等關(guān)鍵事項(xiàng)。圖書(shū)館在處理用戶個(gè)人信息時(shí)，必須遵循相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)[4]，并通過(guò)獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)的審核與認(rèn)證，保障用戶的知情權(quán)與選擇權(quán)。為確保用戶數(shù)據(jù)安全，圖書(shū)館應(yīng)采用數(shù)據(jù)加密技術(shù)對(duì)用戶個(gè)人信息進(jìn)行加密處理。此外，圖書(shū)館應(yīng)構(gòu)建安全的存儲(chǔ)環(huán)境，實(shí)施嚴(yán)格的用戶授權(quán)和訪問(wèn)控制機(jī)制，通過(guò)身份驗(yàn)證、角色管理、權(quán)限控制等手段，規(guī)范對(duì)用戶數(shù)據(jù)的訪問(wèn)權(quán)限，并定期審查和更新訪問(wèn)控制策略。面對(duì)潛在的安全威脅，圖書(shū)館應(yīng)建立完善的安全事件響應(yīng)和管理機(jī)制，如制訂安全事件應(yīng)急預(yù)案，明確安全事件的報(bào)告、處置和恢復(fù)流程。圖書(shū)館還應(yīng)定期進(jìn)行安全演練和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，提升應(yīng)對(duì)安全事件的能力和效率。同時(shí)，用戶的安全意識(shí)和行為也直接影響個(gè)人信息保護(hù)的效果，用戶可通過(guò)參與安全知識(shí)培訓(xùn)有效增強(qiáng)自身安全意識(shí)和自我防護(hù)能力。

3.3資金與資源的限制

圖書(shū)館在建設(shè)開(kāi)放式服務(wù)模式過(guò)程中，往往受限于資金與資源的不足，需要面對(duì)多方面的問(wèn)題，主要包括預(yù)算短缺、資源配置不合理以及資金來(lái)源單一等。為應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題，圖書(shū)館應(yīng)積極拓展資金來(lái)源，如：申請(qǐng)政府專項(xiàng)資助、與科研機(jī)構(gòu)共享技術(shù)資源、吸引社會(huì)捐贈(zèng)以及與企業(yè)開(kāi)展合作等。在資源有限的情況下，圖書(shū)館可通過(guò)聯(lián)合采購(gòu)、合作開(kāi)發(fā)、資源互換等方式，實(shí)現(xiàn)資源的互補(bǔ)與共享，如：與其他圖書(shū)館、高等院校及科研機(jī)構(gòu)建立資源共享機(jī)制，推動(dòng)圖書(shū)、數(shù)據(jù)庫(kù)和設(shè)備等資源的協(xié)同利用。圖書(shū)館還應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部資源整合，合理配置人力、物力和財(cái)力資源，提高整體運(yùn)營(yíng)效率。圖書(shū)館應(yīng)積極爭(zhēng)取社會(huì)各界的支持和贊助，拓展資金和資源的來(lái)源渠道，如：通過(guò)舉辦公益活動(dòng)、開(kāi)展社會(huì)宣傳、建立捐贈(zèng)平臺(tái)等方式，吸引社會(huì)公眾的關(guān)注和支持[5]。圖書(shū)館還可與企業(yè)、基金會(huì)、公益組織等建立合作關(guān)系，爭(zhēng)取長(zhǎng)期穩(wěn)定的贊助和捐贈(zèng)。此外，圖書(shū)館還可依托自身資源與平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展文化創(chuàng)意產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、版權(quán)運(yùn)營(yíng)等多元化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，增強(qiáng)自我造血能力，減少對(duì)外部資金的依賴

4結(jié)語(yǔ)

開(kāi)放式服務(wù)模式為圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新帶來(lái)了新的契機(jī)，圖書(shū)館可通過(guò)強(qiáng)化技術(shù)支持、保障隱私安全以及優(yōu)化資源配置等方式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的提升，增強(qiáng)用戶滿意度。盡管在實(shí)踐中面臨諸多挑戰(zhàn)，圖書(shū)館仍應(yīng)堅(jiān)持推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，不斷深化開(kāi)放服務(wù)模式的應(yīng)用，以提供便捷、高效、安全的數(shù)字化服務(wù)，進(jìn)而推動(dòng)圖書(shū)館的健康、可持續(xù)發(fā)展。

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(編校：周雪芹)