人工智能時代智慧文旅平臺的適老化傳播研究

[中圖分類號]G206[文獻標識碼]A[文章編號]1671-8372（2025）03-0072-10

Abstract：In viewofthe shortcomings ofage-friendly communication of smart cultural tourism platforms in the eraofAIandthediffculties facedbyelderlyusers，basedoncommunication theory，thisstudyselects39smartcultural tourismWeChatplatformsinQingdaoforempiricalanalysis.Byanalyzing theproblemsofage-friendlycommunication existing in visualcommunication，auditorycommunication，contentcommunication，and interactivecommunication of theseplatforms，itconductsaquestionnaire surveyontheuseof smartcultural tourism platforms bythe elderlyin Qingdao.Theresult shows that although the Qingdao smart cultural tourism platforms have madeactive explorations in theaspectsofvisualandauditorycommunicationfortheelderly，theirpopularityarestillnothigh；insuffcientinvestment incontentcommunication and interactive communication have made their shortcomings prominent，theawareness and usingratesamong elderlyaudiencearerelativelylow，and the imbalance betweensupplyanddemandisquiteobvious. Therefore，thesmart cultural tourism industry in Qingdao should accelerate thecomprehensive popularizationof smart technologyfortheelderlyandoptimizetheage-friendlycommunicationoftheQingdaosmartculturaltourismplatforms fromthree aspects：improving theaccuracyofage-friendlycommunication，increasing the warmth ofage-friendly communication，and enhancing the participation of age-friendly communication.

Key words：AI；smart cultural tourism platforms;cultural tourismof Qingdao;age-friendly

一、引言

隨著人工智能、物聯網、智慧云、大數據等新興科技在旅游業中的快速普及，智慧文旅平臺應運而生并大放異彩，深刻改變了人們的出游方式，激活了文旅新業態。但智慧文旅平臺的信息化操作也出現了顯著的群體適應差異[1]，特別是對于作為“數字移民”的老年人，由于受教育水平、經濟條件、生理、心理、技能水平等因素的影響，在共享智能技術的過程中面臨難以逾越的數字鴻溝。2025年3月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳發布《提振消費專項行動方案》，強調要積極發展銀發旅游產業、釋放銀發消費市場潛力，并提出擴大文旅消費需“深化線上線下、商旅文體健多業態消費融合，創新多元化消費場景”[2]。在國家大力倡導積極老齡化和媒介智能化的背景之下，智慧文旅平臺消弭數字鴻溝、推進數字包容、進行適老化傳播成為提振銀發文旅消費的必然途徑。

2019年之前，學界和業界在研究代際數字鴻溝的彌合問題上，較多秉持于“老適平臺”和“老適技術”的傳統思維框架，其關注點在于解決老年人自身融人人工智能時代的障礙，聚焦于老年人的生理、心理、思維能力、教育背景、認知水平、經濟狀況、數字能力等維度。因此，“老年人主動擁抱數字社會”“老年人積極提升媒介素養”成為彌合代際數字鴻溝的主要對策指向[3]。在2019年新冠肺炎疫情防控期間，老年人陷入“掃碼之困”的新聞持續登上輿論熱點，引發了全社會的高度關注，也引起政府相關部門的重視和反思。基于技術革新的終極目標是增進人類共同福祉，是增強全社會的幸福感、獲得感和安全感而絕非制造隔離、限制和沖突，“平臺適老”和“技術適老”開始成為學界關注點。

近五年，關于智慧文旅適老化的研究主要圍繞三方面展開。一是聚焦適老化文旅產品的功能設計。例如，肖昕基于扎根理論分析了適老化智慧文旅應用程序的界面設計、功能層級設計、記憶力模塊設計、交互方式設計和旅游社交模塊設計的理念和方法，為后續適老化旅游App的改進提供了參考4；殷雨歡強調新興技術與老年產品相融合，提出VR旅游產品的設計思路[5]。二是聚焦老年用戶的需求特征和產品體驗。例如，施蓓琦等梳理了老年用戶對于智慧旅游信息服務體驗的關鍵要素，包括可感知性、可靠性、可操作性、可理解性、可兼容性、安全性和便捷性7個關鍵要素，認為提升可操作性、便捷性等核心要素是促進智慧旅游轉型升級的關鍵；孫瓊等的研究表明旅游信息賦權對老年人旅游行為決策具有正向影響，通過數字信息賦權可以幫助老年人適應旅游數字化[。三是聚焦智慧文旅適老化的優化方案。例如，華楊等建議在智慧文旅領域融入“互聯網+ 醫療”技術，以提升景區對老年游客的生命安全保障能力[8；丁德光的研究也表明應該構建以老人為中心的多元主體共治的智慧旅游適老化機制[9]。

綜上所述，既往研究主要從智慧文旅適老化的功能設計、需求體驗、優化路徑等方面進行了積極探索，但鮮有從傳播學、信息學、老年學等跨學科角度進行系統研究，尤其在研究對象上，尚未有與相關的個案研究和實證調查。因此，本文以39家智慧文旅微信平臺為例，采用實證研究的方法，梳理分析這些平臺的傳播現狀，調查老年人接受和使用平臺的實際需求，提出適老化傳播策略，以期為提升文旅適老化傳播能力、開掘老年文旅業藍海、促進旅游業可持續發展提供參考。

二、智慧文旅微信平臺的適老化傳播現狀及特點

作為黃海之濱的璀璨明珠，擁有“紅瓦綠樹、碧海藍天”的美譽，連續多年入選“全國游客滿意度十佳城市”。文旅資源豐富，擁有嶗山風景名勝區和奧帆海洋文化旅游區兩大5A級景區及26個4A級景區[10]，僅2024年，接待的游客數就高達1.4億人次，旅游收入超過2100億元[11]。隨著人工智能時代的來臨，老年游客對文旅信息資源的個性化需求日益增長，推進智慧文旅平臺的適老化傳播極具迫切性和必要性。

目前，基于智慧文旅平臺實施的矩陣傳播策略，涵蓋了官方網站、微信公眾號、應用程序（App）、社交媒體（如抖音、微博、小紅書）等多個平臺。其中，微信公眾號不但兼顧市級統籌與區級特色，在權威性、覆蓋面和用戶適配性上都能夠較好地代表智慧文旅微信平臺的整體適老化水平，而且憑借其便捷簡易的操作，成為老年人利用率最高的智慧文旅平臺。因此，本研究在2024年9月到2025年3月期間，選取39家智慧文旅微信平臺作為調研對象，包括市及各區的政府官方智慧文旅微信平臺11個、5A級景區智慧文旅微信平臺2個、4A級智慧文旅微信平臺26個，從視覺傳播、聽覺傳播、內容傳播、互動傳播四個方面展開調研，以期全面梳理智慧文旅平臺適老化的傳播現狀（見表1）。

表139家智慧文旅微信平臺的適老化傳播情況

注：③代表有此項功能； ? 代表無此項功能。

由表1可知，39家智慧文旅微信平臺的適老化傳播具有以下特點。

（一）視覺傳播適老化功能日漸完善

1.界面適老化功能趨于完備， 43.59% 的平臺已具備此功能。當今媒介社會早已步入海德格爾所稱的“世界圖像時代”，而加拿大傳播學者麥克盧漢提出的“媒介即人的延伸”，表明視覺傳播已超越個體的時空有限性，“使我們的中樞神經在全球范圍內延伸，使我們頃刻之間與人類的一切經驗相互關聯”[12]406。視覺傳播作為信息互通與文化傳承的核心載體，成為刻畫城市形象輪廓和展現城市文旅場景的主流傳播方式。一是對頁面布局設計進行了扁平化處理，更符合老年人的視覺特點，占比 20.51% 。嶗山石老人觀光園、極地海洋公園小程序以圖為主，避免了陰影、紋理等復雜的裝飾設計，整個頁面簡單明晰，便于老年用戶閱讀和使用。二是采用色彩差異增強了區域辨識，占比 25.64% 。嶗山風景名勝區、電視塔對各信息服務圖標以不同顏色進行區別，市公共空間藝術促進中心使用差異顯著的色彩對文字進行標識，都有利于老年人辨識不同的服務。三是采用了網頁大字版設計，占比 7.69% 大珠山景區、珠山森林公園對頁面標題等重要信息進行字號放大，提高了老年用戶獲取信息的效率和熱情。

2.VR全景導覽技術方興未艾， 35.90% 的平臺已具備此功能，給老年游客提供了沉浸式的視覺體驗。一是自然景區游覽類，占比約為1 12.82% 。嶗山風景名勝區通過VR全景采集，將嶗山各處景點連接起來，實現了720度全視角展示。二是文化主題沉浸式體驗類，占比約為 20.51% 。啤酒博物館和葡萄酒博物館相繼推出VR游，使老年用戶足不出戶便可了解的酒文化。三是老街區模型的復原，占比約為 2.57% 。市市南區文化和旅游局推出“中山路上街里”小程序，通過VR技術對里院建筑、歷史街區等文化地標進行全景建模與多維呈現，增進了老年用戶的沉浸式文旅體驗。

3.景區視頻講解和直播服務日漸興起， 25.64% 的平臺已擁有視頻講解功能。一是文化專題講解，占比約為 7.69% 。極地海洋公園推出的海洋動物科普視頻和文旅城陽發布的賞花專題視頻將的海洋和自然景色直觀地表現出來，增強了老年用戶的吸引力。二是景區概況講解，占比約為 17.95% 。瑯琊臺景區、明月海藻世界景區上線的概況介紹等視頻，通過可視化表達將景區特色與文化內涵直觀地傳遞給老年游客，降低了老年人的理解難度。此外，還有 5.13% 的平臺擁有直播功能。一是平臺開啟了慢直播功能。市文化和旅游局的“云游”小程序設置的“慢直播”模塊，對的棧橋、奧帆中心、海底世界等核心景區進行全景呈現，完全適配老年人的文旅“慢體驗”節奏。二是平臺開啟了24小時直播功能。嶗山風景名勝區率先開發24小時“直播嶗山”功能，通過打破時空限制，實現全天候傳播，滿足了老年人對“云旅游”和“沉浸式旅游”的需求。

（二）聽覺傳播適老化功能逐步推進

1.聽覺傳播門檻較低、容易觸達，對于視力衰退的銀發族非常友好，增強了文旅信息的適老化傳播效果。麥克盧漢認為“電話是要求親近、使人感到親切的媒介”[12]305，聽覺的共時性、包容性和感官喚醒功能有助于重建老年人的感官平衡。在移動傳播時代，“聽覺轉向”已成為一種新的文化傳播形態，以聲音為載體的“耳朵經濟”重新崛起。智慧文旅平臺的語音講解占比約為 30.77% 。一是真人語音講解，占比約為 15.39% 。奧帆海洋文化旅游區率先上線了真人語音講解系統。二是自動語音講解，占比約為 12.82% 。森林野生動物世界利用物聯網與AI識別技術升級功能，在老年游客靠近景點時，自動觸發語音講解功能。三是線上掃碼講解，占比約為2.56% 。啤酒博物館通過開發掃碼講解功能，使老年游客可根據興趣偏好獲取景區信息。

2.傳統溝通渠道的電話熱線，降低了老年人使用數字服務的門檻。據統計，智慧文旅平臺具備客服熱線的用戶占比約為 76.92% 。一是傳統電話客服熱線，占比約為 74.36% 。客服熱線為游客提供了直接反饋意見的渠道，減少了老年人搜集信息的成本。二是自動跳轉咨詢服務，占比約為 2.56% 。啤酒博物館平臺設置了自動跳轉功能，點擊“聯系客服”即可自動跳轉到撥號頁面，可快速反饋和解決老年游客提出的意見和問題。

（三）內容傳播適老化功能存在短板

1.適老化旅行線路的信息非常缺乏。在“內容為王”的網絡傳播時代，如何以優質的內容吸引游客，增加其黏性是智慧文旅平臺最重要的生存之道。適老化旅游信息的生產和整合是吸引老年受眾的關鍵，但這方面恰恰是文旅平臺的短板，只有15.38% 的平臺推出適老旅行線路推薦功能。一是適老化省力路線的占比僅為 5.13% 。嶗山風景名勝區制定了多個游覽嶗山方案并標注各方案的用時，使老年游客可依據自身狀況選擇適合自己的方案。但絕大多數智慧平臺都缺少此類信息。二是適老化特色路線的占比僅為 10.25% 。市文化和旅游局的“云游”小程序推出了一系列適老化主題旅游線路，包括露營體驗、鄉村休閑、山海康養等，為老年人提供了多元化選擇空間。然而，多數平臺還沒有充分挖掘出適老化特色路線，尤其缺少個性化的適老化旅行線路信息。

2.平臺發布和組織適老文旅活動信息數量不足。據統計，智慧文旅平臺適老文化活動占比約為12.82% 。嶗山風景名勝區在重陽節期間為老年游客打造了書法展示、戲曲表演、武術表演等活動，豐富了他們的業余生活。此外，老年人優惠信息的發布，占比約為 46.15% 。只有大珠山景區、珠山森林公園、電視塔等發布了60周歲及以上老人免票的優惠信息，仍有一半以上的景區還沒有發布老年人文旅優惠或折扣的信息。

3.適老化安全保障信息普及率相對較低。據統計，發布適老化安全保障信息的平臺占比約為25.64% 。一是無障礙通行信息的發布，占比約為10.26% 。奧帆海洋文化旅游區、方特夢幻王國和極地海洋公園相繼發布了允許輪椅入園的信息，給腿腳不便的老年游客提供了便利。二是建立風險預警體系，占比約為 7.69% 。市文化和旅游局、奧帆海洋文化旅游區設有一鍵求助系統，實現了突發狀況下的快速響應與精準救援，很好地保障了老年游客的出行安全。三是實時天氣功能，占比約為 17.95% 。萊西市文旅局和嶗山風景名勝區率先將實時天氣功能模塊嵌入其中，便于老年人隨時查看景區天氣。

（四）互動傳播適老化功能較為薄弱

1.旅游經歷分享是滿足文旅社交互動需求的一種重要方式。在智能化和全球化的時代，互動傳播不僅是信息傳遞的途徑，還是溝通情感、共享知識、提升用戶參與感和賦權感的重要渠道。智慧文旅平臺在互動性方面的開掘較為不足，具備游記打卡功能的平臺占比約為1 15.38% ，互動功能尚未普及。目前，只有市文化和旅游局、市西海岸文旅發布設有支持瀏覽、點贊、評論等社交功能，大部分平臺的游記打卡功能僅有發布功能，游客之間無法進行互動。

2.AI客服和線上文創購買服務是提供互動服務的手段，但在文旅平臺中應用較少。目前設有AI客服的占比僅為 7.69% ，只有極地海洋公園、市文化和旅游局兩家平臺上線了AI智能客服功能。這兩家推出的24小時智能答疑功能，不但可以幫助老年人快速獲取相關景區信息和出游個性化建議，還可以運用擬人化對話給老年用戶帶來虛擬陪伴的體驗。此外，文創產品的購買、點贊、評論也是傳播文化和拉動文旅消費的重要方式，智慧文旅平臺中的文創產品購買功能占比約為12.82% 。例如，奧帆海洋文化旅游區上線的水杯、抱枕、雨傘等兼具實用與海洋特色的文創產品。這些旅游文創產品因承載著獨特的文化符號，有助于增強老年游客對的情感認同，但自前還未在各平臺廣泛普及。

三、老年人使用智慧文旅平臺的情況調查

2024年10月到2025年4月期間，課題組組織經過規范化培訓的調研員走訪了七區三市，并采用紙質問卷方式，在景區、公園、社區活動中心等地，面對面地向老年人發放問卷①，以便從傳播受眾角度分析適老化傳播的落地情況。

本研究嚴格遵守國家統計局發布的2024年老年人口性別及年齡結構數據，采用配額抽樣法進行分層匹配，確保樣本代表性。在市共發放紙質問卷1200份，回收有效問卷1107份。其中，城鎮老人664人，占比 59.9% ；農村老人443人，占比 40.1% 。男性511人，占比 46.2% ；女性596人，占比 53.8% ；60～69歲老人575名，占比 51.9% ；70～79歲老人398名，占比35.9% ；80歲及以上老人134名，占比 12.2% 。初中及以下學歷老人674名，占比 60.9% ；高中或中專學歷老人287名，占比 25.9% ；大學或研究生學歷老人146名，占比 13.2% 。通過問卷調查發現，處于技術弱勢層面的老年群體對于智慧文旅平臺的接受和使用仍存在技術落差、信息落差和知識落差，盡管老年人對智慧文旅平臺的接納度較高，但平臺的適老化不足是導致老年人對于智慧文旅平臺的知曉率和使用率偏低、采納意愿較高的重要原因。

（一）老年人對于智慧文旅平臺的知曉率和使用率均偏低

調查顯示，智慧文旅平臺的老年人知曉率為 45% ，使用率為 25% 。其中，智慧出行功能（如門票、住宿、交通的預訂，電子地圖等）的知曉率為28% ，使用率為 12% ；長輩關懷視覺界面（如網頁大字版、簡約版等）的知曉率為 22% ，使用率為 13% ；語音導覽功能的知曉率為 19% ，使用率為 9% ；沉浸體驗功能（如VR、AR）的知曉率為 11% ，使用率為 3% 。可見老年人對于智慧文旅平臺的知曉率和使用率尚處于較低的水平。經過對各個年齡段老年人的數據細分發現，隨著年齡的增長，知曉率和使用率呈現出較大的跌幅（見表2）。而在使用過智慧文旅平臺的老年人中， 61% 是在晚輩或親友的幫助下完成的，22% 是購買的智能手機自帶的，僅有 17% 的老年人是通過獨立搜索和下載完成的。

表2各年齡段老年群體對智慧文旅的知曉率和使用率統計

（二）老年人對于智慧文旅平臺的采納意愿較高

在數字大潮的洶涌推動下，我國老年群體加速邁入數字時代。老年網民的人口數量從2011年的0.04億發展到2024年的2.02億。廣大老年人充分體驗到了智能手機給生活和出行帶來的方便和快捷，這為智慧文旅平臺的被采納和普及奠定了堅實基礎。調查顯示，從性別角度來看，的老年女性對智慧文旅平臺的采納意愿為 53% ，較之老年男性高出 12% 。從居住地區來看，城鎮老年人對智慧文旅平臺的采納意愿為 57% ，較之農村老年人高出 24% 。從年齡階段來看，低齡老年人（60～69歲）的采納意愿為 74% ，中齡老年人（70～79歲）的采納意愿為 19% 80歲及以上老年人的采納意愿為 16% 。其中，低齡老年人融入智能時代的積極性最高。從學歷程度來看，大學及以上學歷程度的采納意愿為 69% ，初中及以下學歷程度的為 43% （見表3）。總體來看，作為數字時代的“移民”，廣大老年人盡管對人工智能等新技術還比較陌生，但都認可新技術發揮的積極作用和給實際生活帶來的種種便利，采納的意愿和呼聲總體比較高。

表3老年群體對智慧文旅平臺的采納意愿統計

（三）老年人操作智慧文旅平臺的使用之困和信息需求

當前，平臺不能充分“適老”是老年人對智慧文旅平臺的采納意愿高，但實際使用率偏低的根本原因。調查發現，老年游客的出行場景主要分為出行之前、行程之中和返程之后三大場景。因此，依據調查結果，以表格的形式設計了老年文旅場景中的信息需求層次數據模型（見表4）。

表4老年文旅場景中的信息需求層次模型

表5（續）

由表4可知，在出行之前，老年人大都希望能利用智慧文旅平臺搜集、篩選和整合出行信息，制定符合自己需要的行程安排，便捷地預訂住宿、交通、餐飲、景區門票等。但智慧文旅平臺煩瑣的界面設計、復雜的操作邏輯、累贅的程序層級和多層的支付驗證令老年人望而卻步。尤其是一些審核機制不健全的文旅網絡平臺，由于充斥低俗的廣告、虛假信息、消費陷阱，甚至網絡詐騙等亂象，加之用戶隱私保護漏洞頻發，嚴重削弱了老年人對智慧文旅平臺的信任基礎，導致老年人使用平臺的意愿持續低迷。

在行程之中，老年人的需求主要集中體現在食、宿、行、游、文娛、購物、社交七大方面。老年人在生理、心理和行為方面有著不同于其他年齡段的特征，而當前的智慧文旅平臺卻缺少對老年人的感官、記憶、體能、認知、情緒、思維等特點的系統考量。因此，老年人在使用平臺的過程中，往往會出現軟件操作困難、入園入住掃碼不便、數字地圖難以識別、無障礙游覽設備（如輪椅等）不足、個性化導覽缺少、社會支持不足等問題。

在返程之后，老年人通常會樂于回顧和整理行程信息。有些老年人樂于整理照片和視頻資料，撰寫旅行記錄；有些老年人樂于制作電子相冊或者短視頻，通過微信朋友圈、聊天群和親友、子女分享旅行經歷；有些老年人樂于通過抖音、快手、美篇等社交媒體發布自制短視頻；有些老年人樂于在平臺上對旅程進行反饋，對服務進行評價，并希望通過對旅行問題的投訴，督促旅游部門進行整改。但在實際使用過程中，老年用戶往往因文字輸入、語音識別、圖片加工、視頻剪輯、文件上傳等功能的操作流程設計繁復且缺乏適老化引導，難以獨立完成操作，所以無法滿足老年人對數字化的需求。

四、市智慧文旅平臺適老化傳播的優化策略

當前，智慧文旅平臺的適老化傳播尚處于起步和探索階段，存在著比較突出的供需失衡的矛盾。從技術公共性和人本性的視角出發，人工智能技術應用要以推動構建“人類命運共同體”的發展為前提，以增進人類共同福祉為根本目的[13]。而且，“平臺適老”也是“科技向善”在老齡化社會的必然要求。因此，在智慧文旅平臺的開發和運營中，應厘清智能技術適老化的出場邏輯，堅持以人民為中心，尤其需關注和滿足技術弱勢群體的各項訴求，并通過圍繞提高適老化傳播的精準度、增加適老化傳播的溫度、提升適老化傳播的參與度來提高智慧文旅平臺的可及性和可用性，進而提升老年人使用智慧文旅平臺的體驗感、獲得感和幸福感。

（一）普及數字包容理念，提高智慧文旅平臺適老化傳播的精準度

如前文所示，智慧文旅平臺的適老化服務因存在表面化和同質化的問題，未能精準觸達不同老年群體的多元需求，致使老年人對于智慧文旅平臺的知曉率偏低。因此，應全面普及數字包容的先進理念，以確保所有群體（尤其是弱勢群體）能公平接入數字技術、享受數字化服務并參與數字社會建設，從而消除數字資源獲取與使用的不平等。此外，智慧文旅平臺的設計者和運營者還應充分尊重代際差異的數字習慣，應利用大數據技術和人工智能技術精準把握老年人的認知習慣、網絡使用能力與需求特點，從適老化傳播的內容和形式兩方面進行優化，讓老年人無壓力地平等享受公共信息服務，推動智慧文旅平臺在廣大老年群體中的無障礙普及與廣泛認可。

1.利用智能算法建立“游客畫像”，依據老年游客的興趣、需求、認知習慣和消費偏好，精準生產和推送適老化內容。通過前文調查分析發現，智慧文旅平臺的優質適老化內容供給尚不足，遠遠不能滿足老年用戶在出行之前、行程之中和返程之后三大場景中對文旅信息的需求。因此，要以“洞察需求”為突破口，整合民政、醫療、交通等跨領域數據，繪制老年游客群體的需求圖譜，鎖定老年人在文旅場景中的真實需求點和痛點，進行適老化信息的智能生產和精準推送。例如，2025年7月，甘肅省文化和旅游廳發布的“智瞰甘肅AI文旅大模型”，就是通過綜合公安、民航、鐵路、氣象、環保、景區等

13類跨行業數據，融合游客行為軌跡等全域數據，構建的包含30萬條結構化數據的60種文旅分析模型[14]。該模型在老年人使用的場景中，能夠快速完成“游客畫像”，并通過自動生成適老化的“食、宿、行、游、文娛、購物、社交”信息，推薦適老旅游路線。由于該模型接入了醫保數據庫，還具有向患有關節炎的老年人推送無臺階旅游路線、提醒老年人避開陡峭路段、向殘疾老年人推送無障礙旅游路線的功能。

2.精準分析老年人的信息化操作特點，全面普及長輩版簡易操作界面。調研中發現，智慧文旅平臺的多數界面存在設計煩瑣、操作邏輯復雜、支付驗證冗長、頁面字號過小等問題，這對于有老花眼、黃斑病變、動態視覺下降的老年用戶來說操作非常不便。因此，建議智慧文旅平臺根據老年人視覺衰退的痛點，優化平臺適老化的界面效果。一是可采用大字體、大按鍵、高對比度界面，并避免復雜動效。例如，浙江省文化和旅游廳的智慧文旅平臺“浙里好玩”長輩版采用的琥珀色底黑色字體的高對比度配色按鈕，有效地避免了老年人因晶狀體變黃而導致藍光識別能力下降而出現的誤觸率。該界面按鈕對比度達7：1，超過國標4.5：1，使老年人的誤觸率下降了 62% 。二是應突出平臺核心功能，減少頻繁彈窗，以降低界面信息過載。建議長輩關懷版本的首頁僅設計線上預約、景區查詢和智慧導覽的核心功能。三是語音導覽功能要實現聽覺增強。平臺可根據老年用戶聽力衰退的生理特點，在語音導覽功能中加入多級音量補償，提高最大音量，并支持與耳蝸設備直連。同時需推出慢語速語音導覽，降低語言理解門檻，以迎合老年用戶的收聽習慣，并運用AI降噪技術，使語音講解與背景音相分離，增加音質清晰度。例如，蘇州園林App運用的雨聲過濾算法，在雨天環境中有效地減輕了雨聲干擾，增強了導覽語音的清晰度。

（二）樹立人文關懷理念，提高智慧文旅平臺適老化傳播的溫度

調查顯示，智慧文旅平臺在適老化內容傳播方面存在短板：一是內容生產缺乏人文關懷和情感溫度，未能有效契合老年用戶的情感需求；二是適老信息發布較為零散，缺乏針對老年用戶的服務與安全需求設計。導致老年用戶的平臺使用率偏低。實際上，智慧文旅平臺適老化傳播的宗旨不是讓老年人適應數字規則，而是要重構以老年人為中心的智能服務鏈，讓技術隱形于溫暖服務之中。而這正是人工智能技術實現善治的內在需求。因此，智慧文旅平臺應堅持科技以人為本的人文關懷理念，做有溫度的智能化服務。

1.在內容生產上應側重于情感化、生活化、本土化，以增強與老年人的情感共鳴。當前智慧文旅平臺發布的適老化內容由于缺少溫度和感染力，情感連接薄弱，知曉率和使用率較低。因此，在內容表達上，一要增加情感色彩，提升媒介話語的豐富性和感染力。調查發現，多數智慧文旅平臺的信息表達風格仍然停留在傳統的溝通方式上，習慣性地使用官方話語，缺乏個人體驗化的感性內容和接地氣的溝通技巧。故而，建議增加表達的鮮活度和本土化，多講有溫度的城市故事，以貼近老年人的生活。例如，蘇州著名自媒體“深度蘇州”打造的風格化IP，其旗下公眾號“深度君”就是位善于講述蘇州故事、懂得慢生活、為用戶提供蘇州“打卡”游樂地點的本土大叔，該賬號很受老年粉絲的歡迎。二要抓住老年人對文化記憶、健康養生的興趣點，提供適老化信息。例如，近日云南在全網開展“我AI旅居在云南”數字創意征集活動，其“長青賽道”板塊，就是通過征集銀齡群體的云南記憶而鼓勵老年用戶上傳收藏舊照，通過使用AI技術生成“穿越時空的云南旅居圖”而鼓勵老年用戶制作“理想養老地”電子相冊，并通過將老年人的個人記憶、康養理念與云南地域文化相結合，形成了高密度的情感載體。智慧文旅平臺可借鑒這些思路，從的海洋文化、道家養生文化、紅色文化、紡織文化、啤酒文化、電影文化等方面挖掘文化記憶的珍貴素材。首先可通過對歷史人物的溫情側寫、對老照片和老物件的懷舊解讀，以及講述市井煙火的故事，拉近與老年人的距離；其次可通過AI復原功能，再現20世紀的風貌，并通過邀請籍的知名演員采用“方言 ⁺ 慢語速”的方式講述歷史，錄制富有地方色彩的音視頻，激活老年人的懷舊情懷，引發其情感共鳴。

2.在功能設計上應更加細致、接地氣，使服務充滿人情味，以解決困擾老年用戶的“痛點”。一是整理發布老年人出行和住宿的“一站式”服務攻略。智慧文旅平臺可定期推送和更新景區老年人的門票預約方式、景點附近無障礙酒店推薦等方面的推文，幫助老年人解決出行和住宿不便的“痛點”。二是打造適合老年人的慢節奏旅游路線，解決老年人擔憂的“特種兵”式的疲勞旅行的“痛點”。對此，可借鑒加拿大惠斯勒雪山官網專門設計的適合老年人體力的“慢游”路線、觀賞高山動植物等慢行路線方案，為老年游客提供符合其體能的專屬登山路線。三是增加定位指引功能，讓老年人安心出游。智慧文旅平臺可設置“一鍵求助”按鈕，一方面，老年人在迷路時，只需點擊求助按鈕，工作人員利用GPS技術即可定位老年游客的位置，指引老年游客回到正確的路線；另一方面，老年游客在遇險時按下“一鍵求助”按鈕，也可使景區工作人員根據老年人的定位，立即安排就近的安保人員去現場救助，應對突發狀況。

（三）秉持雙向互動理念，增強老年用戶的參與感與體驗感

當前，智慧文旅平臺互動傳播適老化較為薄弱，老年用戶的使用體驗和參與感偏低，互動和反饋相對匱乏，不能滿足老年游客在出行之前、行程之中和返程之后三大場景中的多元交互訴求。因此，建議智慧文旅平臺運用豐富多彩的互動形式激活老年用戶的參與感與體驗感，以增強老年用戶平臺黏性與文化獲得感。

1.推出一系列有品牌影響力的適老文旅活動，強化“人城互動”。2025年陜西省專為銀齡用戶打造了“六零幸福島”文旅社交平臺App，其設計理念是讓老人“一起學、一起玩、一起老”，共推出了20個適老文旅活動，包括“尋跡非遺”“長安食刻”“星空音樂節”等。該平臺還開設了游記和意見反饋板塊，用戶滿意度高達 87%^[15] 。反觀，應挖掘自身的自然風光、歷史人文和生態康養等適老化文旅資源，以線上互動引爆線下活動，通過設計康養、慢游、家庭游、懷舊游、文化游、錯峰游等老年主題的文旅活動，拓展銀齡群體的社交圈，提升其社會認同感。此外，為了增加活動的網絡影響力，建議與知名銀發網絡博主進行合作。當下自媒體平臺已經成為智慧文旅平臺推廣的重要陣地，很多城市通過和銀發網紅合作進行智慧文旅平臺的推廣。例如，網紅“三喜爺爺”張以芳和“如意甘肅”等官方賬號聯名推出的主題視頻，均很好地展示了甘肅的文化故事與文旅特色。因此，建議智慧文旅平臺與本地銀發網紅和網絡大V合作，策劃系列短視頻，以老年人旅行敘事的方式，講述的歷史文化、自然景觀、民俗特色、城市故事和親身體驗，增加對老年游客的吸引力。

2.智能技術賦能平臺互動，增加老年游客使用智慧文旅平臺的沉浸感和體驗感。智慧文旅平臺可綜合運用人工智能（AI）、虛擬現實（VR）、增強現實（AR）、全息投影、裸眼3D、數字孿生、數字虛擬人等新興科技，給老年用戶帶來愉悅的參與感、沉浸感和臨場感，以鮮活的審美體驗增加平臺的知曉率和使用率。例如，美國史密森尼博物館推出的VR游覽，就是因讓老年游客通過扮演士兵、宇航員等角色來了解美國歷史而大受歡迎；而美國圣彼得堡的達利博物館則運用人工智能技術，讓通過1000小時的機器學習而制作的數字人達利與游客互動：只要游客按下與之交流的啟動鍵，達利就會將自己的人生故事和創作經歷娓娓道來，并憑借其125段互動視頻與20萬種場景的互動組合，使每位訪客都能獲得獨一無二的交流體驗。因此，智慧文旅平臺要創新傳播的形式與載體，讓本土文化從靜態展示轉變為動態體驗，也可利用VR/AR技術為老年用戶提供獨特的虛擬體驗，通過漸進式引導、環境音效、角色扮演等手段增強老年人游覽的沉浸感，并可借助AI技術讓靜態景觀和本土歷史名人“活”起來，給老年游客帶來互動的穿越感和趣味性。

五、結語

在人工智能時代，中國經濟社會的數字化發展與老齡化趨勢存在高度的耦合性，二者“共振”不可避免。數字技術的適老化既是彌合代際數字鴻溝的關鍵途徑，也是提振銀齡文旅行業的必然要求。通過對39個智慧文旅平臺的網絡調查和對老年受眾的社會調查發現，智慧文旅平臺在視覺傳播和聽覺傳播的適老化方面進行了積極開拓，但普及度還不高，尤其在內容傳播和互動傳播方面較為薄弱；老年人對于智慧文旅平臺的采納意愿雖較高，但知曉率和使用率均偏低；老年人在操作過程中面臨諸多困難，現有的適老化設置已難以滿足其多元化的訴求，且存在著比較突出的供需失衡矛盾。因此，智慧文旅平臺適老化的未來方向只有讓老年人“不會用”“不敢用”“不能用”的智能技術“飛入尋常百姓家”，才能讓老年群體無障礙地享受智能技術引領的文旅公共服務。這就需要，首先，普及數字包容理念，運用大數據技術和人工智能技術，讓智慧文旅平臺適老化傳播更精準更高效；其次，樹立人文關懷理念，讓智慧文旅平臺適老化傳播更有溫度和人情味；再次，秉持雙向互動理念，讓智慧文旅平臺適老化傳播更有吸引力和參與度。唯有多管齊下，全面提升老年人使用智慧文旅平臺的體驗感、獲得感和幸福感，才能有效提振銀齡文旅消費，推動旅游業的可持續發展。

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[14］AI優化游覽線路預測客流文旅大模型帶你智瞰甘肅[EB/OL].[2025-08-04].https：//gs.ifeng.com/c/8lMBlGqSXxO.

[15］共繪銀齡新圖景！“2025薪火傳承路康養新征程主題系列活動啟動儀式”圓滿結束[EB/OL].[2025-09-24].https：//www.dangbaotoutiao.com/special_detail/168030.

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