探討企業文化的核心理念

代英筠

摘要：如果經濟發展給了我們什么啟示，那就是企業文化乃企業發展舉足輕重的因素。為什么有一些企業長盛不衰，而有一些企業曇花一現？分析這些企業的盛衰，可以發現隱含在這些企業盛衰后面的文化因素。企業文化中的“使命”，“愿景”，“核心價值觀”是企業文化的核心理念。

關鍵詞：企業文化；使命；愿景；核心價值觀

海爾的一個企業兼并的案例說明了企業文化的重要。海爾集團兼并了一家負債1.3億多元，被人們認為回天無力的洗衣機專業生產企業——青島紅星電器有限公司，這家公司1995年7月劃歸海爾集團，生產“海爾牌”洗衣機。人員末變，設備未改，甚至不曾注入新的資金，三個月后就扭虧為盈，至年底應已贏利150多萬元。如今，該公司已成為生產八大系列、50多個規格的中國第一家而且也是世界上唯一的—家能同時生產歐、亞、美三種風格洗衣機的企業。

盤活這家企業，海爾用的絕招就是企業文化，一般兼并企業首先進駐的是財務部門，而海爾海爾集團總裁張瑞敏派去的是企業文化中心。他認為，吃這種“休克魚”(指的是青島紅星電器有限公司這類企業)，只要注入管理文化。它就會活起來。

這一案例充分說明企業文化對于企業管理之重要。海爾集團總裁張瑞敏聲稱平時主要只做兩件事：—是組織工作，二是企業文化，而且認為企業文化是企業管理的靈魂。十多年來，海爾集團共兼并了14家虧損企業，它們的虧損總額為5.5億元，海爾集團使其全部扭虧為盈，盤活資產近15億元。張瑞敏強凋指出：“兼并成功的主要原因，就是我們把海爾的企業文化移植到這些企業中去了。”

縱觀世界優秀企業之所以長盛不衰的秘密之—，就是將企業文化與商業化的企業運營成功地融為一體。既然企業文化對于企業如此之重要，就應該探討企業文化，了解它核心理念，并且把它融入到企業管理之中。

什么是企業文化?一個企業中的成員，如果具有共同的理想，共同的未來，共同的思考問題的途徑和共同的解決問題的原則、指導思想與方法，那么所有這些共同點加起來就是這個企業的文化。

企業文化之中最重要的“核心理念”，一般包括三個方面的基本內容：

(1)企業的使命或宗旨(Mission or purpose)：是一個企業之所以存在的根本目的和理由。

(2)企業的愿景(vision)：是一個企業對未來發展的構想和設想，以及對未來的憧憬及展望。或者說是—個企業的遠期愿望及長遠目標。

(3)企業的核心價值觀(core value)：是一個企業處事的信條、根本原則、信念。

企業文化之中這些最重要的“核心理念”是企業前進的北斗星、火車頭、推動力和粘合劑。下面分別探討企業文化中的核心理念。

一、企業的使命或宗旨

企業的使命或宗旨為什么是一個企業之所以存在的理由?使命陳述(mission statement)有時又稱為任務陳述、綱領陳述、目的陳述、宗旨陳述等，盡管提法不同，但都是在回答“企業的業務是什么”這一關鍵性問題，并表明企業存在的根本目的和理由。企業使命描述了企業的主導產品、市場和核心技術領域，反映了企業的宗旨。企業使命是企業一種根本的、最有價值的、崇高的責任和任務。即回答我們干什么，和為什么干這個。

企業使命定義可以幫助明確企業的發展方向與核心業務，以及如何才能體現出不同于其他企業的顯著特征，從而為企業確立—個貫穿各項業務活動始終的共同主線，建立—個相對穩定的經營主題，為進行企業資源配置、目標開發以及其他活動的管理提供依據，以保證整個企業在重大戰略決策上做到思想統一、步調一致，充分發揮各方面力量的協同作用，提高企業整體的運行效率。

世界管理大師德魯克指出，建立一個明確的企業使命應成為戰略家的首要責任。企業的使命或宗旨反映的是企業的靈魂之所在。

惠普公司的創始人之一的David Packard在1960年給惠普員工所做的演講中指出，企業的使命觸及到的是一種除了賺錢之外的公司存在的更深層次的理由。他說“我想討淪一下公司為什么存在的根本原由。換句話說，我們在這里是為了什么?我想，很多人都以為，公司的存在僅僅是為了賺錢，這是錯誤的。盡管這確實是公司存在的一個重要結果。但我們要深入下去，去發現我們存在的真實理由。通過調查，我們最終得出這樣的結論：那就是，—群人聯合起來，并以一種機構的形式存在，我們稱之為公司，從而完成—些單獨的個人完成不了的事情(為社會做出貢獻)。這種說法雖然聽起來陳腐過時，但它卻是根本……你可以環顧周圍(整個經營世界），并發現人們好像都對賺錢感興趣，而沒有其他興趣，但其深層的驅動力來自于要做一些事情的渴望：創造一種產品，提供一種服務。概括而言，是要做一些有價值的事情。”

賺錢是企業生存的基本條件，利潤之于企業猶如血液之于人生一樣至關重要，但正如人生不是為了血液一樣，企業存在的理由并不等于利潤。企業的使命是其存在的規定，決定了它之所以是它而不是任何別的機構。

我們仔細觀察世界上一些優秀企業對于使命陳述就能發現這些企業樹立的核心理念幾乎與商業利益無關，簡單舉幾個例子：

惠普——為人類的幸福和發展做出技術貢獻。

耐克——體驗競爭、獲勝和擊敗對手的感覺。

迪斯尼——讓人們快樂。

索尼———體驗發展技術造福大眾的快樂。

沃爾瑪——給普通百姓提供機會，使他們能與富人一樣買到同樣的東西。

以上這些優秀企業的使命陳述，說明了其企業之所以存在的理由及意義且與商業利益無關。

二、企業的愿景

什么是企業的愿景?一個富于創造的企業，必定有它的理想，正是這個理想，向未來顯示出這個企業在于社會的意義。員工們將從這個理想中看到自己作為集體—員的意義。這個理想就是企業的愿景。企業的愿景是企業的遠期愿望及長遠目標。也就是設定企業未來想成為什么樣的公司。我們看世界上一些優秀企業的愿景以及對其愿景的描述：

索尼公司的愿景：成為最知名的企業，改變日本產品在世界上的劣質形象(20世紀50年代初)

索尼對其愿景的描述：

“我們所生產的產品將分布于世界各地……我們將成為第一家打入美國市場的日本公司，并直接銷售我們的產品……美國公司失敗的技術創新項目——如半導體收音機，我們將會取得成功……50年后，我們的品牌在全世界各地都是知名的。我們崇尚創新和質量，我們可以和任何一家最具創新精神的公司相媲美……‘日本制造將意味著精美細致，而不是粗制濫造”。

福特公司的愿景：使汽車大眾化(本世紀初)

亨利·福特對這一愿景的生動描述：

“我要為大眾生產一種汽車……它的價格如此之低，不會有人因為薪水不高而無法擁有它，人們可以和家人一起在上帝賜予的廣闊無垠的大自然里陶醉于快樂的時光中……當我使之實現時，每個人都能買得起它，每個人都將擁有它。馬會從我們的馬路上消失，汽車理所當然地取代了它……(我將會)給眾多的人提供就業機會，而且報酬不薄。”

由此可見，鼓舞人心的良好愿景是企業凝聚人心主要因素。

三、企業的核心價值觀

如果說愿景與使命是解決方向的問題，而核心價值觀則是共同行為模式的具體指導原則。

什么是價值觀?價值觀是人們對事物的重要性的主觀判斷，是人的行為的基本驅動力，是獲得知識、掌握技能、形成態度和傾向，進而形成世界觀的基礎。什么是企業核心價值觀(corevalue)?簡而言之，企業的核心價值觀是一個企業處事的信條、根本原則、信念。企業核心價值觀就是企業為追求愿景、實現使命而提煉出來并予以踐行的指導企業上下形成共同行為模式的精神元素。企業核心價值觀是企業用以判斷企業運行當中大是大非的根本原則，是企業提倡什么、反對什么、贊賞什么、批判什么的真實寫照。核心價值觀就是指企業在經營過程中堅持不懈，努力使全體員工都必需信奉的信條。核心價值觀是企業重要組成部分，它是解決企業在發展中如何處理內外矛盾的一系列準則，如企業對市場、對客戶、對員工等的看法或態度，它是企業表明企業如何生存的主張。

縱觀中國及世界上一些長盛不衰的優秀企業與一般企業之間的差距究竟在哪里?實際上是在回答一個基本的問題：即回答支撐企業長期持續的根本動力是什么?可以用源泉原理來回答這個問題。源泉原理：即企業要得到源源不斷的持續增長力量，必須首先獲得源源不斷的動力源，無源之水，必然衰竭。道理其實也很簡單，這個世界外在的東西，不管是金錢、權力，還是制度法律，都不可能為人提供源源不斷的力量源泉，作為一種有靈魂的動物，只有靈魂才能夠提供源源不斷的力量，這靈魂就是信念就是核心價值觀。

在惠普公司1999年的年度報告中，專門有一節講惠普公司的核心價值觀。上面寫道，為了公司的發展我們努力地創造和革新，但有些東西是亙古不變的，這就是惠普公司的價值觀：“我們對人充分信任與尊重，我們追求高標準的貢獻，我們將始終如一的情操與我們的事業融為一體，我們通過團隊，通過鼓勵靈活與創新來實現共同的目標——我們致力于科技的發展是為了增進人類的福利”。

摩托羅拉要求所有的員工都在共同的信念下工作，這個信念是短短的兩句話：保持高尚的操守。對人永遠地尊重。

就是優秀企業的核心價值觀給他們的員工提供著源源不斷的力量。

看到世界上一些優秀企業的核心理念，我們也許會困惑：為什么商業性的公司要提出幾乎與商業無關的理念，并且把它作為指導企業長期發展的根本原則和動力?或者說作為他們力量的源泉?當我們對一些企業的成功與失敗進行剖析時，當然可以找出許許多多經營上的原因，但其根本是企業文化上的原因，而且不少經營上的原因實際上就是企業文化上的原因。看看那些成功企業的典型，它們在激烈商戰中屢戰屢勝的秘密，往往不是僅憑借自身的經濟實力，而是隱含在商品力和銷售力后面的企業文化。

美國歷史學家戴維·蘭德斯在《國家的窮與富》一書中斷言：“如果經濟發展給了我們什么啟示，那就是文化乃舉足輕重的因素。”