淺析知識經(jīng)濟時代的企業(yè)培訓(xùn)模式

范　琦　張　強

２１世紀(jì)企業(yè)之間的競爭是在知識經(jīng)濟層面上基于核心能力的競爭，知識經(jīng)濟是一種智力經(jīng)濟，它以智力資本的占有、配置、生產(chǎn)、分配和使用為最重要的因素。企業(yè)是一種創(chuàng)造、傳遞和運用知識的組織，所以企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于是否擁有創(chuàng)新知識，是否擁有使一項或多項業(yè)務(wù)達到競爭領(lǐng)域一流水平的能力。而培訓(xùn)是知識的開發(fā)與傳播的重要方式，是獲取智力資本優(yōu)勢的重要手段，是形成核心競爭力的重要渠道。

知識經(jīng)濟時代企業(yè)培訓(xùn)模式的發(fā)展趨勢

１、培訓(xùn)模式的高科技化。利用高科技來豐富培訓(xùn)的手段和提高培訓(xùn)的水平，這是近幾年國際上興起的企業(yè)培訓(xùn)潮流，多媒體技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和其他新技術(shù)在企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用越來越廣泛。這種技術(shù)創(chuàng)新，使員工獲取新知識和技能的速度大大加快，打破了時間和空間的限制，能很方便地滿足員工即時的和不同步的學(xué)習(xí)需求。

２、學(xué)習(xí)的分散化。培訓(xùn)不再是僅面向企業(yè)現(xiàn)職人員，受訓(xùn)者應(yīng)該包括供應(yīng)商、消費者、協(xié)作人員等龐大的群體。這一趨勢意味著培訓(xùn)模式的權(quán)責(zé)從集中管理向分散的工作場所轉(zhuǎn)換，過去處于中心位置的培訓(xùn)者將成為學(xué)習(xí)顧問，幫助、指導(dǎo)并支持所有相關(guān)人員的工作。

３、團隊學(xué)習(xí)。個人知識和技能的局限性以及面臨問題的復(fù)雜性，使得企業(yè)團隊得到很大的發(fā)展，企業(yè)將由大量不斷變化的小型組織完成其工作。在不同的時間、地點，具有不同職能，不同工資水平的人們互結(jié)團隊，通過團隊學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮集體智慧，提高組織思考和行動的能力。培訓(xùn)模式要達到指導(dǎo)團隊學(xué)習(xí)和項目管理，提供專家或工具幫助團隊發(fā)展的功能。

４、終生學(xué)習(xí)。在知識經(jīng)濟體系中，強調(diào)組織成員“終身學(xué)習(xí)”的習(xí)慣，工作與學(xué)習(xí)已不可分割地聯(lián)系在一起，學(xué)習(xí)是工作的新形式，學(xué)習(xí)成為人們樂意做的事而不是必須做的事。無論是出于外在競爭的壓力還是出于內(nèi)在精神的需求，終生學(xué)習(xí)在今天成了生存的基本手段。企業(yè)培訓(xùn)模式要做到為組織和個人提供更好、更快、更輕松的學(xué)習(xí)方式，終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣和行為及有效的學(xué)習(xí)途徑為當(dāng)今人所必需。

５、培訓(xùn)模式轉(zhuǎn)化。未來培訓(xùn)模式轉(zhuǎn)化的目的是從學(xué)歷培訓(xùn)模式變?yōu)槟K培訓(xùn)模式。學(xué)歷培訓(xùn)模式重在知識傳授而無法達到能力轉(zhuǎn)換，即保“知”不?！皶?。模塊培訓(xùn)模式以實用性為特征，強調(diào)“知、做、思”三者的綜合，它強調(diào)將知識轉(zhuǎn)化為能力，借用“知”來保“會”。

６、企業(yè)培訓(xùn)模式自主化和社會化相結(jié)合。培訓(xùn)的自主化是當(dāng)今企業(yè)培訓(xùn)的主流。但是，雇員所需學(xué)習(xí)的知識在不斷更新，對培訓(xùn)服務(wù)的需求又日新月異，于是，培訓(xùn)的社會化應(yīng)運而生。企業(yè)外訓(xùn)人員及機構(gòu)包括顧問、大學(xué)教師、大學(xué)、培訓(xùn)公司、大眾傳媒公司等等，這些外部供應(yīng)商通過對企業(yè)培訓(xùn)模式的參與，對培訓(xùn)產(chǎn)品的不同組合，采取單獨或合作的方式來滿足企業(yè)培訓(xùn)的各方面的需求。

７、培訓(xùn)責(zé)任向直線經(jīng)理傾斜。員工培訓(xùn)是直線經(jīng)理的份內(nèi)職責(zé)，直線經(jīng)理在其下屬的培訓(xùn)和發(fā)展方面起著至關(guān)重要的作用。直線經(jīng)理比其他人更了解下屬的長處和短處、更清楚下屬的培訓(xùn)需求，也常常擁有幫助下屬改進工作績效所必需的技能。因此人力資源部門最重要職能是使所有層次的經(jīng)理懂得，他們所采取的每一個行動既可能促進也可能有礙于人力資源的發(fā)展。

８、企業(yè)培訓(xùn)模式深層次化。經(jīng)過幾十年的探索和實踐，在企業(yè)員工培訓(xùn)的領(lǐng)域中出現(xiàn)不斷的創(chuàng)新和進步，相應(yīng)的培訓(xùn)理念和模式的研究也越來越得到重視，許多企業(yè)已經(jīng)將企業(yè)員工培訓(xùn)向各個領(lǐng)域滲透，其內(nèi)涵已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出培訓(xùn)模式本身，如培育學(xué)習(xí)型組織、加強對智力資本的存儲和運用、塑造企業(yè)文化、增強企業(yè)凝聚力、打造核心競爭優(yōu)勢以及培養(yǎng)團隊精神等方面發(fā)展，使企業(yè)管理行為進入更深層次的領(lǐng)域。這是一個具有重要戰(zhàn)略意義的發(fā)展趨勢。

構(gòu)建知識經(jīng)濟時代的企業(yè)培訓(xùn)模式

１、知識培訓(xùn)。知識培訓(xùn)是以知識為基礎(chǔ)資源和對象的培訓(xùn)模式，它幫助員工和組織擺脫傳統(tǒng)培訓(xùn)模式的束縛，獲取知識。更為重要的是，知識培訓(xùn)由不定期、短期培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期學(xué)習(xí)；由只注重培訓(xùn)過程轉(zhuǎn)變?yōu)楦⒅刂R展示；由單向灌輸?shù)诫p向交流，從被動受訓(xùn)到主動學(xué)習(xí)；由培訓(xùn)個體人力資本向培育智力資本轉(zhuǎn)變，最終目標(biāo)是促進更多知識的學(xué)習(xí)與共享，促使企業(yè)更多的隱性知識轉(zhuǎn)換為顯性知識，從而形成企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。一般可以通過以下途徑來構(gòu)建及實施企業(yè)的知識培訓(xùn)：（１）企業(yè)知識庫。建立企業(yè)知識庫是企業(yè)知識培訓(xùn)的中心任務(wù)。知識庫的建立是為了企業(yè)內(nèi)部知識的共享，并最終形成組織知識，打造企業(yè)核心競爭能力平臺。其內(nèi)容包括：公司人力資源狀況；各部門內(nèi)部資料；職位需要的技能和評價方法；公司重大事件；企業(yè)產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)信息；客戶信息；主要競爭對手及合作伙伴資料；員工建議；研究文獻和報告；有關(guān)前沿理論等等。（２）設(shè)立知識主管。知識主管的主要任務(wù)是將公司的知識變成公司的效益，其作用已大大超出信息技術(shù)的范圍，進而包括培訓(xùn)、技能、獎勵、戰(zhàn)略等，所以其主要職責(zé)為：了解公司的環(huán)境和公司本身，理解公司內(nèi)的培訓(xùn)需求；造就一個能夠促進學(xué)習(xí)、積累知識和信息共享的環(huán)境，并為公司的知識庫做貢獻；監(jiān)督保證知識庫內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格，并與公司的發(fā)展一致；加強知識集成，產(chǎn)生新的知識，促進知識共享的過程。（３）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的角色其實就是支持組織真正需要的知識網(wǎng)絡(luò)，它是知識培訓(xùn)的實施平臺。通過它，人們可以彼此溝通，相互展示知識。這個網(wǎng)絡(luò)基本上構(gòu)成了企業(yè)的知識培訓(xùn)體系，它可以是以高新信息技術(shù)為基礎(chǔ)的，也可以是企業(yè)傳統(tǒng)的交流場所。（４）知識展示和知識測評。企業(yè)應(yīng)在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中專門設(shè)計一個測試網(wǎng)頁，網(wǎng)頁上列出公司每個職位所需要的技能和評價方式。每個職員可利用該系統(tǒng)對自己的能力做出評價，找出自己和職位上的差距和如何提高或改變的方法，這將有利于員工的職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展。（５）激勵系統(tǒng)。在知識培訓(xùn)模式中必須重視激勵系統(tǒng)的建設(shè)，主要包括如下兩方面的內(nèi)容：第一，將注明建議者姓名的員工建議存入知識庫，并使所有員工都可以從知識庫中看到這個建議。第二，通過利益驅(qū)動。比如，可將員工為企業(yè)知識庫提供的建議或解答他人問題的次數(shù)等參與知識共享的程度與工作績效掛鉤，對員工的知識共享給予各方面的補償，從而充分調(diào)動員工隱性知識共享的積極性。

２、Ｅ－ｌｅａｒｎｉｎｇ培訓(xùn)模式。Ｅ－ｌｅａｒｎｉｎｇ就是在線學(xué)習(xí)或網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)，即在教育領(lǐng)域建立互聯(lián)網(wǎng)平臺，學(xué)員通過網(wǎng)絡(luò)進行學(xué)習(xí)的一種全新的學(xué)習(xí)方式。Ｅ－ｌｅａｒｎｉｎｇ是從２０世紀(jì)４０、５０年代開始發(fā)展的，目前形成了以計算機多媒體和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為實現(xiàn)手段，憑借單機、局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)提供的交互式環(huán)境，毋需面授，就能達到培訓(xùn)目的的全新培訓(xùn)模式。在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境中，匯集了大量數(shù)據(jù)、檔案資料、程序、教學(xué)軟件、興趣討論組、新聞組等學(xué)習(xí)資源，形成了一個高度綜合集成的資源庫。而且這些學(xué)習(xí)資源對所有人都是開放的。

Ｅ－ｌｅａｒｎｉｎｇ使培訓(xùn)內(nèi)容可以迅速傳遞、更新，讓培訓(xùn)實時反應(yīng)企業(yè)的發(fā)展與市場變化培訓(xùn)，同時可以促進員工掌握先進的信息化工具，迅速推動企業(yè)文化的轉(zhuǎn)型，使最高決策層的意圖更好地傳達到全企業(yè)范圍并得到理解，加快企業(yè)的行動速度。

３、“企業(yè)大學(xué)”培訓(xùn)模式。目前，企業(yè)大學(xué)在歐美社會蓬勃發(fā)展，這些企業(yè)大學(xué)完全不同于公司的傳統(tǒng)培訓(xùn)部門，它尋求企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化和人力資源的最佳融合，根據(jù)企業(yè)的需要培養(yǎng)適應(yīng)商戰(zhàn)需要的知識型經(jīng)理人。企業(yè)大學(xué)在設(shè)計課程時，出發(fā)點是強化企業(yè)的核心發(fā)展戰(zhàn)略和核心業(yè)務(wù)能力，推廣企業(yè)的經(jīng)營思想、文化、價值觀念，介紹企業(yè)的內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境，通過所設(shè)計的課程使員工學(xué)習(xí)并掌握溝通和合作、思維創(chuàng)新和解決問題、自我管理、信息處理、激勵員工等能力。企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)模式具有得天獨厚的優(yōu)勢。企業(yè)大學(xué)是連接學(xué)術(shù)界和商界的橋梁，它依附于公司，教學(xué)人員同時也兼任企業(yè)的管理職務(wù)，因而有著很大的靈活性，可以迅速開發(fā)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗應(yīng)用于教學(xué)之中。企業(yè)大學(xué)愈來愈被看作是企業(yè)整體業(yè)務(wù)解決方案的一個組成部分，同時對企業(yè)開拓市場有很大幫助。

（作者單位：西安石油大學(xué)）