企業理念文化差異的識別與創新

李利民　王竹林　劉平怡

在經濟全球化條件下，企業究竟用什么應對世界經濟的變化？應對來自市場的壓力和挑戰？哪一種力量能夠使企業持續發展，并在市場中立于不敗之地？在對此問題的認識過程中，理論和實踐不約而同地把眼光投向了企業文化，認為企業文化是推動企業優勢得以發揮，推動企業持續發展的動力。但在企業管理實踐中，文化差異的存在及其引發的沖突已是不爭的事實。這種差異會體現在企業文化的不同層面，但最為核心的差異則體現在精神層的理念上。因此，認識企業理念文化差異、識別理念差異，并進行理念創新，以提升企業的文化競爭力，就成為值得思考的問題。

一、理念文化乃企業文化的核心

在國內企業界、學術界對企業文化的界定說法不一，可謂仁者見仁、智者見智。若對其進行歸類，不外乎八類：企業文化是企業的識別系統；是包裝企業的方法；是企業的思維系統；是企業的文化活動；是人類的優秀成果；是企業的形象設計；是產品的文化定位；是純粹的文化理念。無論其定義的角度如何，均把以價值觀為核心的理念作為企業文化的核心。

企業理念與企業文化的關系集中表現在兩個方面：一方面，理念文化是企業文化的重要構成部分。從靜態的角度看，企業理念猶如企業的“思想庫”、“概念庫”、“觀念庫”。大量的、各具特色的思想、原則、觀念、意識（想法和主意）匯集其中，從而形成一個理念群體。在這個群體中，各種理念存在著諸多組合的可能性和組合原則，不同的企業依據不同的整合原則和習俗構筑這個群體結構；從動態的角度看，企業理念文化猶如一個文化蓄水池，其流量與存量，其結構與關系，都隨著企業文化及其環境超系統的發展而變化。另一方面，企業理念文化的發育程度，影響企業文化的發展、完善程度，并促使企業文化轉化為一定的價值取向，從而實現經濟價值、社會價值、企業倫理價值、政治價值等。進而產生企業的精神價值觀、經營宗旨、企業家風范。所以，如果把企業內部的各項規章制度比作企業管理的“硬件”，那么企業文化則是一個企業加強管理的“軟件”系統，在這一“軟件”系統中，價值理念則是核心和靈魂，是企業文化的本質屬性和內在規定。作為一種無形的文化、無形的力量，它深藏于企業家、管理者和全體員工的內心深處或潛意識之中，是企業行為個體和行為，群體之意識和行動的根本指針。通過這一指針把企業文化要素、資源、內容與形式凝聚成企業文化系統。不僅規定了其它形態文化的內容與形式，決定了企業文化流的方向、速度，而且從根本上影響和控制著企業文化系統及其企業對環境超系統的刺激所作的應答與反應。

由此可見，企業理念是企業文化的核心。理念差異自然就成為一企業文化區別于它企業文化的核心。這種差異不僅存在于不同文化背景的企業之中，即使同一文化條件下的企業之間，由于其產生和發展的社會歷史條件不同、所處的地域不同，企業理念也不盡相同。研究因歷史環境、地域差別和文化背景不同而造成的企業理念差異并有效地加以識別，不僅有助于企業選擇有效的理念標準，來塑造有生機活力的企業文化。而且可推動企業文化理論研究向縱深發展，并預測管理哲學的發展趨勢。

二、企業理念差異及其識別

１、企業精神價值觀不同。以能夠代表東西方文化的美、日、中企業為例。美國人喜歡直來直去，重實際重效率、樂于創新、敢于競爭，體現在價值觀上就是推崇“能力至上”，奉行個人主義和實用主義的價值觀念和文化觀念。日本企業理念的總體特征是以“和”、“同”、“忠”等傳統價值觀念為核心的企業理念。保持企業內成員的和諧、合作和意見的一致，是日本企業管理的重要目標。中國企業理念萌芽于中國五千年的傳統文化，其優點是強調和諧、穩定與團體意識，避免團體之間尖銳的矛盾沖突。然而，其缺點也是顯而易見的。首先，該模式注重“人治”而非“法治”。結果一切規章制度都形同虛設，執行時往往因人而異，由此造成公司沒有獨立的法人人格，公司工作的專業化和標準化程度較低；其次，該模式提倡平均主義和好人主義，忽視了公司成員中實際存在好、中、差三部分人這一事實。這樣做的結果使處于中差狀態的人制約著公司的發展，使公司經常處在“不死不活”的落后狀態。正因如此，美國約翰遜公司的精神價值觀就體現在：對股東、員工、社會和世界大家庭負有責任；而日本松下公司的精神價值觀則體現為：工業報國、光明正大、團結一致、奮斗向上、禮貌謙讓、適應形勢、感思報德；中國聯想的核心價值觀則是：精準求實、誠信共享。

２、經營理念不同。經營理念是指在企業經營活動中員工所應該具有的價值理念。它包括主動性市場理念、內在誠信理念、能動性創造理念、理性化雙贏理念及有效性競爭理念等。西方管理人員大都有互利、應變的經營思想，他們崇尚競爭，講求效率，注重成本研究。企業生產完全“以銷定產”，強調售后服務，注重企業的風險分析與防范，講求事前預測，強調 管理者的權威，并致力于個人承擔責任。注重技術創新，追求企業的長期利潤最大化；而中國企業管理人員在長期的計劃經濟條件下，缺少適應市場需求的經營思想。如強調企業的生產，忽視營銷與售后服務，關注企業的現在，不太重視企業的未來，忽視企業風險防范。重生產、輕質量。忽視效率，回避競爭。追求企業的短期利潤最大化。

３、管理理念不同。西方企業充分尊重個人的物質、精神、發展等多方面的需求，并建立起靈活多樣、講求實效的激勵機制，對員工的考核與評價往往只注重員工的實績，而少情感色彩；日本企業則把嚴格的績效考核與感恩報德的情感融為一體；中國企業特別強調職工的主人翁責任感，強調個體的自覺奉獻精神，對員工的評價往往偏重思想境界的高低。在決策過程中，西方企業傾向于決策的分散化，中國公司傾向于決策的集中化。具體而言，美國公司決策大多在專家集團的支持下由個人作出決定并完全由個人對決策負責，而且遵循自上而下的“決策———執行”單向模式；而中國公司遵循民主集中制的決策模式；日本公司強調借助他人的力量進行集體的分權決策。

４、體制性的制度理念不同。體制性理念是指企業制度安排中員工所具有的價值理念，也就是說為了維系企業制度的存在和制度的充分作用，員工必須具有的價值理念。包括忠誠理念、契約理念、共贏性平臺理念、團隊理念、等級差別理念等。西方公司強調分工明確，職責分明以及管理制度化與規范化，注重指令的服從和執行，重事理而輕人倫，遵循“法理情”的事理順序。日本企業則強調嚴格等級差別前提下的協調一致；而中國企業則重人倫而輕事理，遵循“情理法”的事理順序。

５、企業理念所體現的時代特征不同。任何時候，創業領袖對公司創業過程的領導都是公司發展的一筆財富。在世界級的優秀公司中，我們隨處可見這種對“創業領袖語錄”的尊敬與繼承。世界級公司在強調創業領袖的精神時，都在強調兩點：第一是人性化的公理，比如諾基亞的以人為本；第二是基于客戶價值的追求，比如戴爾對客戶與效率的強調，這兩點都是超時代的。而中國企業文化理念則具有明顯的時代局限性，甚至把已具有明顯時代局限的東西當成永恒，這種神話的結果只能是“作繭自縛”。比如聯想即使已進入“楊元慶”時代，但新業務理念仍是柳傳志的名言“踏上一步，踏實了，在踏上一步，再踏實，當確認腳下是堅實的黃土以后，撒腿就跑”。這種語錄其實是那個年代“計劃利益與市場利益”的一種深刻領悟，這種具有“中國特色”的實用主義，比起惠普建立在社會價值上的“人性理念”，比起戴爾建立在客戶基礎上的“價值理念”，仍然有差距。

綜上所述，企業理念差異的內容是多方面的，不同文化背景下的理念模式各有優缺。而認識差異的目的在于彌合差異，并在全球文化融匯與交流中進行理念文化創新，使企業文化力在競爭中得到增強。

三、企業理念創新與理念文化建設

１、選擇有效的企業理念標準，這是構建企業理念文化的關鍵。通過理念標準的選擇使企業能夠在市場競爭的環境中獲取競爭優勢，更好地生存和發展。為此，首先要求選用地企業理念應該使現代公司的三個活動主體———公司業主、公司員工和公司客戶的利益最大化；其次，企業理念應該適合公司所面臨的資源環境、經濟環境、競爭環境、技術環境、地理環境和社會文化環境，尤其要適應社會文化環境；再次，企業理念應適應全球化企業理念發展趨勢。即將美國的機械性組織管理理念與日本的生命有機體組織理念和中國理想共同體組織理念融合在一起。三種理念相互融合的結果，既有利于提高不同層次員工的自覺性、創造性，又可充分發揮公司整體的巨大潛能。

２、完善企業理念體系的內容，完善企業制度安排，通過教育、實踐、獎懲等手段使企業理念文化系統化。企業作為一種以人和人組合為基礎的經營主體，其經營行為必然最終都要人格化，企業所有活動最終都要靠人來執行。因此，企業的制度安排、經營戰略的選擇，最終必然體現在人的價值理念之中。為此，首先要完善企業的制度安排，使員工的價值理念充分地體現在企業地現實運行之中，形成一種制度，并進一步通過制度的方式統帥員工的思想；其次加強企業理念實踐化運作，使其能源于實踐而指導實踐；再次要加強員工的職業理念培訓，通過教育灌輸的方式，將企業所信奉的和必須實踐的價值理念滲透到員工的頭腦中去。必要的條件下，亦可通過獎懲的方式使企業理念真正成為員工的價值理念。最后，在理念塑造中應不斷根據現實需要從發展的角度去完善企業理念，最終形成完整的理念體系。

３、重點開掘有個性的、與其它企業相區別的價值觀。首先，樹立以人為本的價值理念，這是現代企業經營管理的核心，也是現代企業管理的必然趨勢。正確處理股東、員工、顧客、社區、媒介、政府、社會名流、競爭對手等目標公眾的關系，滿足各種不同層次、不同類型有直接業務往來關系和權力制約部門以及非專業性社會團體的需要。其次，提煉有特色的企業精神，倡導參與、協作、奉獻、服務、創新等具有公關意識的先進理念，使員工能積極參與企業管理，實現自我價值，進而提高工作效率。再次，樹立以市場為導向的現代經營哲學和意識，在發現人們潛在需求的同時，尋求生產產品所需的技術，然后去找生產這種產品的資源或原料，走“市場—技術—原料”的經營道路。

（作者單位：西安財經學院）