文化管理

利用企業(yè)文化進(jìn)行管理，是人力資源發(fā)展到今天的必然要求，也是企業(yè)管理者追求的最高管理境界。如果把人才比作珍珠，那么，具有凝聚力的企業(yè)文化就像一根線，它把珍珠串成美麗的項(xiàng)鏈。一般企業(yè)人力資源管理要攀四級(jí)臺(tái)階：行政平臺(tái)、系統(tǒng)建設(shè)平臺(tái)、組織管理平臺(tái)和文化管理平臺(tái)。文化管理是企業(yè)人力資源管理的最高階段；企業(yè)文化體現(xiàn)核心價(jià)值理念，它注重對(duì)企業(yè)“權(quán)利人”權(quán)力的尊重；唯有企業(yè)文化對(duì)人的影響是長(zhǎng)期的。

文化管理——企業(yè)人力資源管理的最高階段

我國(guó)人力資源管理剛起步，與國(guó)外相比有很大的差距。實(shí)事求是地說(shuō)，中國(guó)的人力資源管理由于起步較晚，無(wú)論是從事人力資源管理工作的人員還是管理層，對(duì)人力資源部角色的理解都不如西方國(guó)家明確。那么，理想中的人力資源管理是什么樣的呢？我們認(rèn)為，企業(yè)類型不同，發(fā)展階段不同，對(duì)人力資源管理有不同層次的需求。人力資源管理者需要根據(jù)這些需求，為企業(yè)搭建四級(jí)人力資源管理平臺(tái)。即行政平臺(tái)、系統(tǒng)建設(shè)平臺(tái)、組織管理平臺(tái)、文化建設(shè)平臺(tái)。

行政平臺(tái) 在四個(gè)平臺(tái)中行政平臺(tái)是基礎(chǔ)平臺(tái)，是建立后三個(gè)平臺(tái)的前提。人力資源管理是對(duì)人的工作，有其最基本的職能——服務(wù)職能。如為企業(yè)招人、聘人，制定和落實(shí)人事政策，當(dāng)員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)不佳時(shí)，要協(xié)助部門經(jīng)理做好管理工作。這是人力資源管理中的具體工作。作為人力資源經(jīng)理，此時(shí)要把主要精力放在解決這類問(wèn)題上，力爭(zhēng)做到讓員工滿意。我國(guó)目前許多企業(yè)規(guī)模不大，這些企業(yè)的人力資源管理都是在行政平臺(tái)上運(yùn)作，其人力資源經(jīng)理或總監(jiān)從立足于解決具體人事問(wèn)題的角度，在做著基礎(chǔ)層次的工作，選擇這一角度是符合企業(yè)發(fā)展的。

系統(tǒng)建設(shè)平臺(tái) 人力資源管理要有系統(tǒng)性，這就要爭(zhēng)取在行政平臺(tái)的基礎(chǔ)上建立系統(tǒng)和規(guī)范。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，人力資源部的工作重點(diǎn)也從最初的人員招聘轉(zhuǎn)到人力資源系統(tǒng)的建立，即在人力資源規(guī)劃指導(dǎo)下，把優(yōu)秀的人才招納進(jìn)來(lái)，并把合適的人放在合適的崗位上。人力資源體系包括：招聘系統(tǒng)；全員績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)；全員教育訓(xùn)練系統(tǒng)；人員使用與調(diào)配系統(tǒng)；薪酬福利系統(tǒng)等。

組織管理平臺(tái) 人力資源管理在組織管理層面的著眼點(diǎn)是，以優(yōu)化的人員配備與組合達(dá)到優(yōu)化業(yè)務(wù)管理的效果。這里的人員配置不僅包括為特定的工作招聘有能力的人員，設(shè)法使人員符合職務(wù)要求，更多的是組織規(guī)劃。至少做到以下三個(gè)到位：一是組織機(jī)構(gòu)到位——保證組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置精干完整；二是人員到位——保證滿足組織業(yè)務(wù)所需人員的數(shù)量和結(jié)構(gòu)；三是有關(guān)規(guī)章制度到位——保證組織各項(xiàng)工作制度化、正規(guī)化，做到有章可循。

文化建設(shè)平臺(tái) 當(dāng)企業(yè)的發(fā)展越來(lái)越系統(tǒng)化，并已逐步走向穩(wěn)定，人力資源部應(yīng)考慮一些以前沒(méi)有時(shí)間去考慮的問(wèn)題——企業(yè)文化。企業(yè)文化的創(chuàng)設(shè)是形成良好文化環(huán)境的重要方面。它能維持員工持久的熱情和積極性，對(duì)企業(yè)整體和每個(gè)員工的價(jià)值取向和行為取向起導(dǎo)向作用，使之符合企業(yè)的目標(biāo)。此外，企業(yè)文化對(duì)每個(gè)員工的思想和行為具有約束和規(guī)范作用。當(dāng)一種文化價(jià)值觀被企業(yè)員工認(rèn)同后，它就成為一種粘合劑，從各方面把企業(yè)員工團(tuán)結(jié)起來(lái)，產(chǎn)生巨大的向心力和凝聚力。

企業(yè)文化體現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值理念

企業(yè)文化是全體成員衷心認(rèn)同和共有的企業(yè)核心價(jià)值理念，它規(guī)定了人的基本思維模式和行為模式，或者說(shuō)是習(xí)以為常的東西，是一種不需要思考就能表現(xiàn)出來(lái)的東西，是一旦違背了它就感到不舒服的東西。而且這些思維模式和行為模式，還應(yīng)在新老員工的交替過(guò)程中具有延續(xù)性和持久性。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，就是要?jiǎng)?chuàng)造一種能夠使全體員工衷心認(rèn)同的核心價(jià)值理念和使命感、一個(gè)能夠促進(jìn)員工奮發(fā)向上的心理環(huán)境、一個(gè)能夠確保企業(yè)績(jī)效不斷提高的氛圍，歸根到底，是創(chuàng)造一個(gè)能夠積極地推動(dòng)企業(yè)變革和發(fā)展的企業(yè)文化。企業(yè)文化是圍繞企業(yè)核心價(jià)值觀而形成的一系列具體文化價(jià)值觀所組成的系統(tǒng)。以華為的企業(yè)文化為例，愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)事業(yè)和愛(ài)生活是華為凝聚力的源泉；責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神和團(tuán)結(jié)合作精神是華為企業(yè)文化的精髓；實(shí)事求是是華為人行為的準(zhǔn)則；華為的追求是在電子領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使華為成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)；在企業(yè)管理方面，尊重知識(shí)、尊重個(gè)性、集體奮斗和不遷就有功的員工，是華為事業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的內(nèi)在要求；華為主張?jiān)陬櫩汀T工和合作者之間結(jié)成利益共同體；努力探索按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動(dòng)力機(jī)制；華為決不讓“雷鋒”吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)。

對(duì)企業(yè)“權(quán)利人”權(quán)力的尊重

企業(yè)文化的內(nèi)涵和風(fēng)格，與企業(yè)所處的地區(qū)、行業(yè)、發(fā)展階段、員工素質(zhì)、管理者的管理素質(zhì)等一系列因素有關(guān)，但是無(wú)論如何它必須回答這樣幾個(gè)核心問(wèn)題：一是如何看待顧客；二是如何看待員工；三是如何思考和定義競(jìng)爭(zhēng)；四是如何考慮對(duì)社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任；五是如何考慮合作與競(jìng)爭(zhēng)；六是如何認(rèn)識(shí)成本與利潤(rùn)。成功企業(yè)的企業(yè)文化都非常重視對(duì)企業(yè)各種“權(quán)利人”權(quán)力的尊重。惠普提出：“以真誠(chéng)、公正的態(tài)度服務(wù)于公司的每一個(gè)權(quán)利人”，這與IBM公司的“讓公司的每一個(gè)成員的尊嚴(yán)和權(quán)利都得到尊重，為公司在全世界各地的消費(fèi)者提供上乘的服務(wù)”有異曲同工之處。建立企業(yè)文化，必須使每一位權(quán)利人滿意，他們包括顧客、員工、股東、社會(huì)與環(huán)境，甚至包括供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這里僅就員工而言，要讓員工關(guān)心企業(yè)，能夠與企業(yè)同心同德、盡職盡責(zé)，最關(guān)鍵的在于員工能分享企業(yè)成長(zhǎng)所帶來(lái)的好處。只有在這種企業(yè)文化下，員工才能樹(shù)立積極的工作價(jià)值觀，才能真正感受到成功的樂(lè)趣，才能體會(huì)出人格的被尊重，也才能表現(xiàn)出敬業(yè)的精神，公司才真正被員工所熱愛(ài)。

對(duì)人的長(zhǎng)期影響

在人本管理的指導(dǎo)思想下，企業(yè)在制定人力資源政策時(shí)應(yīng)從“外部激勵(lì)”轉(zhuǎn)向“內(nèi)部激勵(lì)”。雖然給予人才高薪水、優(yōu)厚的福利待遇等也體現(xiàn)了對(duì)人才的尊重，但是不可否認(rèn)效果快的東西往往是有害的，就像化肥能滋潤(rùn)土壤，但是不能不看到它對(duì)土壤的危害作用。

只有企業(yè)文化才能維持員工持久的熱情和積極性，可以從根本上改變員工對(duì)工作價(jià)值的認(rèn)識(shí)。因?yàn)槠髽I(yè)文化能對(duì)企業(yè)整體和每個(gè)員工的價(jià)值取向和行為取向起導(dǎo)向作用，使之符合企業(yè)的目標(biāo)。此外，企業(yè)文化對(duì)每個(gè)企業(yè)成員的思想和行為具有約束和規(guī)范作用，當(dāng)一種企業(yè)文化的價(jià)值觀被該組織成員共同認(rèn)同之后，它就會(huì)成為一種粘合劑，從各方面把其成員團(tuán)結(jié)起來(lái)，產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。人力資源經(jīng)理是企業(yè)文化的設(shè)計(jì)者、建設(shè)者、捍衛(wèi)者。公司的領(lǐng)導(dǎo)層是企業(yè)文化的變革者。總之，在企業(yè)文化建設(shè)中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實(shí)現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實(shí)現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗，也是人力資源管理能否達(dá)到一個(gè)更高階段的關(guān)鍵。