周越亭：“最佳”無止境

程艷玲

各個國家、各個行業的業務流程創新及配合，不斷涉及的新行業，容不得SAP中國研究院在實踐最佳業務實踐之路上有片刻喘息

2004年，SAP中國研究院一改深居簡出的研究機構風格，從幕后走向前臺。在對此解釋之前，SAP中國研究院院長芮祥麟經常會談到自己的一個感觸，數年前，一個世界500強企業的總裁可以站在他的背后等待他把一個程序做完拿去用，在今天，日趨激烈的競爭環境讓這種現象發生的可能性幾乎為零。讓客戶在了解公司的研發能力之后自然而然地接受企業的產品，這是SAP研究院置身于鎂光燈下的一個因由。而設立SAP中國研究院并很快將諸多全球以及亞太項目的研發工作遷移過來，這不但是因為中國市場的巨大潛力，更重要的是緣于人才的誘惑，這也促使SAP中國研究院揭去了人所未知的神秘面紗，以明朗的面目吸收和接納更多的人才。

就是在這個走出去的過程中．已埋頭培植7年之久的“SAP最佳業務實踐”“已長成”的枝葉和結下的碩果，開始昭示于眾。

一步到位的消化

1997年就進入SAP，從最初的技術研發到咨詢直至主持“SAP最佳業務實踐”的研發，周越亭經歷了從“SAP最佳業務實踐”推出、使用和深入研發的全過程，深諳其精髓的他將“SAP最佳業務實踐”對于客戶的作用總結為兩個字“消化”。

這種消化最直接的體現是省略了客戶許多認知的過程，直觀地感受到SAP產品的功能和自己期望值實現的可行性。SAP一位新加坡的客戶對此感受頗深，之前，這家高科技公司使用的是另外一家軟件企業的產品，在考慮選擇SAP時，能否盡快將其業務流程轉移到SAP的軟件平臺上去，并實現預期的期望值成為這家客戶最大的顧慮。但在SAP研究院的技術人員針對其期望值以SAP最佳業務實踐進行了對比、分析和演示之后，這家企業的顧慮頓消，并在一個月之后與SAP正式簽單。究其理由，周越亭歸納得很簡單，他看到的就是他期望達到的效果，省略了其了解產品、考察以及實施的過程，稍微個性化之后就可以投入使用。同時，SAP最佳業務實踐最大的長處是所見即所得，為企業選擇新系統減少了諸多風險。

對于SAP的眾多合作伙伴來說，SAP最佳業務實踐也提供了諸多方便，例如：在銷售階段，基于筆記本電腦的。“SAP最佳業務實踐”服務器就可以很直觀地層示業務流程過程，為現在的銷售人員提供了一個難得的工具。同時，在實施階段，SAP“最佳業務實踐”可以展示業務流程過程，這樣即加速了設計藍圖的制成，不用等到系統實現，就可以及早地開始做培訓一通過“SAP最佳業務實踐”包，可以快速上載主數據，從而使系統實現更加迅速。由于主要流程及數據大多已經在SAP，最佳業務實踐，中測試過，這也減少了在實施過程中再去做質量保證測試的數量。總的來說，“SAP最佳業務實踐”減輕了項目的實施負擔，項目范圍也得到了完美的實現，項目風險顯著降低，項目進程完全在控制范圍內，預算的控制也更容易，項目的實施周期進一步縮短，這使得咨詢公司的小額實施業務仍然能夠獲利。

在許多實施ERP的失敗案例中，有一個較為普遍的原因，不是產品本身的問題，而是客戶對產品功能的不了解、顧問對于行業認識的欠缺。“SAP最佳業務實踐”的初衷是不只為客戶提供一個功能的框架，還能提供SAP多年來在各領域的實施過程中積累起來的業務經驗和業務流程。這對于企業理解SAP產品和有效使用SAP產品有著很大的作用，也最大可能地減少了軟件實施難盡人意的風險。客戶選擇的SAP平臺上嵌入了可供參考的業務流程，哪些內容是可以用到的，哪些內容是需要修改的，一目了然。而顧問的精力就可以放到了解客戶需求，并針對這些需求做適當的調整上。在操作上也改變了以往一個模塊一個模塊上的繁瑣步驟，主要業務流程所需的模塊都已經一步到位。對于合作伙伴，SAP最佳業務實踐的作用更為明顯，SAP韓國的一家合作伙伴，曾經為韓國企業在印度的分公司實施過ERP系統，如果放到七年前，這個項目需要花費他不少的心力，先去了解印度的國情，法律、法規，再去深入了解行業。但運用SAP最佳業務實踐，就可以很方便地從其參考業務流程中了解到他想要知道的東西，稍事修改就可以投入使用。

SAP最佳業務實踐并未缺省地存在于SAP的系統之中，而是采用在系統安裝好以后可以選擇性安裝的方式。這種分離緣于對支持現有客戶及新客戶的考慮。用周越亭的話說，整合很容易但是要分開卻并不是那么簡單，這種參考業務流程與產品的分離，可以照顧到老客戶對SAP最佳業務實踐的需求。而對于所有客戶來講，這種分離提供了更多選擇的余地，客戶可以針對自身需求選擇不同的功能，相對于被動地接受產品附帶的業務流程更靈活方便。

截至到目前，SAP已經成功研發出汽車、汽車零部件、鋼鐵業、機械零配件、高科技、化工，消費品、批發，醫藥等行業最佳業務實踐的解決方案。而普遍性的解決方案提供了跨行業的銷售、采購等環節，為其他行業實施最佳業務實踐，提供了通用版本。

在行業的共性之下還有企業的個性需求。針對共性和差異性，SAP最佳業務實踐提取的是行業內重要內容的交集。而參考業務流程與產品分離的靈活性也最大可能地彌補了難以兼顧全面的不足。

SAP最佳業務實踐實現快速有效實施的核心是Building Block，BuildingBlock提供執行SAP最佳業務實踐操作的步驟，Building Block對有一定邏輯性的業務流程進行組合，并實現一次安裝。之前需要一個個安裝的配置，現在一個步驟就可以實現。BuildingBlock的面向對象是業務內容，經過數年探索和研發，這些以業務為內容的對象之間已經實現了參數傳遞。

SAP最佳業務實踐建立在全球案例之上，在不同的國度根據不同的國情會有不同的修改，印度是調整幅度最大的一個國家，在中國，許多業務流程沒有太大的差異。談到這點，周越亭提及到了市場上關于SAP在中國的最佳業務實踐只是把國外的產品打包，簡單翻譯一下就拿到中國市場上來用的傳言。“這種說法其實很不客觀，從不同的國情和法律、法規上講，直接拿過來的可能性幾乎沒有。對于中國來說，我們要滿足中國的財務需求，需要有與相關部門的接口。SAP最佳業務實踐中國版既有專門針對中國的會計科目，財稅流程，三表，同時也提供針對中國市場需要的具體行業業務流程，如在消費品行業中，有4個流程是專門針對中國市場設計的。我們在國外很多的合作伙伴都參考我們的中國版本在中國實施項目。同時從另外一個角度來講，國際上某些行業，比如

高科技、消費品行業有一套相對先進的流程。我們不會為了迎合本土化舍棄這些先進的東西。”

完善無止境

2004年，ERP市場上的并購風潮給業界帶來了不小的影響，但在周越亭的眼里，SAP中國研究院的研究計劃不會因此而改變。談及SAP中國研究院在中國的競爭對手，周越亭的表現頗為自信：“我們的對手就是我們自習”

要鞏固這份自信，SAP研究院需要付出的是無窮的心力。具體到SAP最佳業務實踐的研發上，周越亭引用了一位領導的話“戰戰兢兢，如履薄冰”。SAP新的解決方案。功能，各個國家、各個行業的業務流程創新及配合，不斷涉及的新行業，容不得SAP中國研究院在實踐最佳業務實踐之路上有片刻喘息。

SAP最佳業務實踐的主力軍分布在德國總部和中國，SAP中國研究院研發的最佳業務實踐要應用于不同的國度，任何與行業相關的法律法規的變更都需要業務流程上的及時調整。SAP曾在印度做過一個最佳業務實踐的項目，但在實施后不久，印度的稅收就發生了變化，相關的業務流程即時做了調整。除了這些大的變動，一些變更和完善也時時都在進行。

相對于自身的完善，行業內的新技術新動態，是SAP中國研究院更為關注的內容。對于其他相對先進的產品，SAP中國研究院一直在及時地參考和研究，并以據此引發的靈感對自身產品進行著不斷地完善。在產品完善上，我們分兩部分內容，一部分是業務流程上的，由我們自身研發完成，另外一部分是在軟件平臺上，我們會給相關部門提出建議，由他們來進行相應的調整。一些客戶關心的那些非常本地化的內容，如用于用戶稅務，審計和海關貿易的報表等，是需要深度挖掘的功能，這些需求將被反饋到SAP的其他部門，將由他們考慮在以后的開發計劃中來實現。

實踐“最佳”的職業生涯

在主導SAP最佳業務實踐的過程中，周越亭也在實踐著自己最佳的職業生涯。在進入SAP之前，周越亭曾就職于摩托羅拉公司，加入SAP已有7年多的時間，這個數據足以說明，周越亭對SAP這個土壤的適應性。

在7年多的時間里，周越亭在SAP擔任過不同的職務，從中國的技術支持到亞太及全球的技術支持，之后的SAP咨詢顧問，直至今天負責SAP最佳業務實踐的研發。這得益于SAP鼓勵內部流動的良好機制。“在SAP，唯一可能的障礙是你的能力有多強，想象的空間有多大。”周越亭的這個體會來自于被不斷地認可和贊同之后。

SAP對于人才的尊重是成就周越亭這近8年職業生涯的另外一個原因，這個習慣在SAP最佳業務實踐的研發部門也得到了充分的發揮。在用人上，SAP中國研究院一方面強調人盡其能，并獨具匠心地設立了半年審核制，一個成熟員工，每6個月接受一次審核以便安排更為合適的工作。另外，在用人的作風上，這個老牌德國企業將中國“疑人不用，用人不疑”的古語演繹到了極致。SAP中國研究院院長芮祥麟有個習慣，對于各個部門的事情，只是止于指導，從不出面干涉。一位離開SAP的員工事后曾談到，走出去之后才知道SAP寬松的環境實屬難得。

“成功的意義，在于超越自己”，在最佳業務實踐的探索之旅中，不斷超越的SAP中國研究院一直在深味著成功的真諦。