“精神助產術”與顧問提問之道

馬東方

咨詢顧問的作用是設法提出問題，引導客戶進行結構化的思考

蘇格拉底習慣到熱鬧的雅典市場上去發表演說和與人辯論問題。他同別人談話、討論問題時，往往采取一種與眾不同的形式。

蘇格拉底層層追問的“精神助產術”

這一天．蘇格拉底像平常一樣，來到市場上。他一把拉住一個過路人說道：“對不起!我有一個問題弄不明白，向您請教。”人人都回答說：“忠誠老實，不欺騙別人，才是有道德的。”

蘇格拉底裝作不懂的樣子又問：“但為什么和敵人作戰時，我軍將領卻千方百計地去欺騙敵人呢?”

“欺騙敵人是符合道德的，但欺騙自己就不道德了。”

蘇格拉底反駁道：“當我軍被敵軍包圍時，為了鼓舞士氣，將領就欺騙士兵說，我們的援軍已經到了，大家奮力突圍出去。結果突圍果然成功了。這種欺騙也不道德嗎?”

那人說：“那是戰爭中出于無奈才這樣做的，日常生活中這樣做是不道德的。”

蘇格拉底又追問起來：“假如你的兒子生病了，又不肯吃藥，作為父親，你欺騙他說，這不是藥，而是一種很好吃的東西，這也不道德嗎?”

那人只好承認：“這種欺騙也是符合道德的。”

蘇格拉底并不滿足，又問道：“不騙不是道德的，騙人也可以說是道德的。那就是說，道德不能用騙不騙人來說明。究竟用什么來說明它呢?還是請你告訴我吧!”

那人想了想，說：“不知道道德就不能做到道德，知道了道德才能做到道德。”(層層設問，步步引導，找到答案)

蘇格拉底這才滿意地笑起來，拉著那個人的手說：“您真是一個偉大的哲學家，您告訴了我關于道德的知識，使我弄明白一個長期困惑不解的問題，我使衷心地感謝您！”(解決方案是客戶想出來了，咨詢顧問只是適當地提出問題進行正確的引導)

蘇格拉底把這種通過不斷發問，從辯論中弄清問題的方法稱作“精神助產術”。這種方法可以啟發人的思想，使人主動地去分析、思考問題、他用辯證的方法證明真理是具體的，具有相對性，在一定條件下可以向自己的反面轉化。這一認識論在歐洲思想史上具有巨大的意義。

“精神助產術”啟示——顧問提問之道

一、假設：

蘇格拉底認為知識是人的理性中固有的，教育只是設法把人所固有的知識引出來，這是他在與別人討論問題時層層追問的依據。

啟示：咨詢項目中解決問題的答案在客戶的頭腦中，客戶有思考的能力，但是不能自己組織思考。咨詢顧問的作用是設法提出問題，引導客戶進行結構化的思考，把相關的解決方案引導出來，為客戶“接生”，咨詢顧問自己是不能也不宜替客戶“生產”的。

二、方法：

通過不斷地、環環環相扣的問題啟發思維，最終讓被提問者自己找到答案。

啟示：實行精神助產術最大的難度就是保持清晰的思路，有邏輯、按順序地提出問題，優秀的咨詢顧問和咨詢團隊應該是善于結構化地提出問題的團隊。

另外，蘇格拉底經常和人辯論。辯論中他通過問答形式使對方糾正、放棄原來的錯誤觀念并幫助人產生新思想。

一般采取譏諷、助產術、歸納、定義四個步驟進行，對咨詢顧問有非凡的啟發和借鑒的意義：

“譏諷”即通過不斷追問．使對方自相矛盾，承認對此問題無知；(項目開始前通過追問讓客戶看到自己經驗和知識的欠缺，折服，建立顧問的專家形象)

“助產術”即幫助對方拋棄謬見，找到正確、普遍的東西，即幫助真理問世；(貫穿于項目過程當中的引導、提問式方法)

“歸納”即從個別事物中找出共性，通過對個別的分析比較來尋找一般規律；(類似項目的經驗總結)

“定義”即把單一的概念歸到去。(管理模型、咨詢方法的創新)