競爭情報在企業(yè)發(fā)展中的重要作用

南　京　沙志龍

競爭情報是全球經(jīng)濟(jì)激烈競爭的產(chǎn)物，目前已成為繼資金、技術(shù)、人才之后的第四大生產(chǎn)要素，引起了全世界的普遍關(guān)注。隨著我國加入世界貿(mào)易組織，國內(nèi)企業(yè)競爭已經(jīng)進(jìn)入國際層面，競爭將更趨激烈。作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，在入世后經(jīng)營風(fēng)險進(jìn)一步加大的嚴(yán)峻形勢下，如何有效利用競爭情報降低經(jīng)營風(fēng)險、提高經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)引起足夠重視。

一、競爭情報的概念及特征

１、競爭情報的概念。競爭情報（Ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅ Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ，簡稱ＣＩ）有狹義和廣義兩種解釋：前者指與競爭相關(guān)的一切情報，主要包括競爭環(huán)境情報、競爭對手情報和競爭策略情報；后者則指為了提高競爭力而進(jìn)行的一切情報活動。國外學(xué)者給競爭情報賦予更廣的含義：認(rèn)為它既包括情報產(chǎn)品，也包括活動過程，前者可以在企業(yè)的生存發(fā)展中發(fā)揮應(yīng)有的作用，而后者是在收集、加工處理、研究和提供給企業(yè)所需情報的活動與過程中，產(chǎn)生積極的影響。競爭情報是市場競爭激烈化和社會信息化高度發(fā)展的產(chǎn)物，也是軍事學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和情報學(xué)相互融合的結(jié)果。在企業(yè)發(fā)展過程中，涉及到的競爭情報主要包括環(huán)境監(jiān)測、市場預(yù)警、技術(shù)跟蹤、對手分析、策略制定、競爭情報系統(tǒng)建設(shè)和商業(yè)秘密保護(hù)等。

２、競爭情報的基本特征。一般來說，競爭情報是反映參與市場的同類經(jīng)濟(jì)組織及其產(chǎn)品的基本信息。這些信息是在原始信息的基礎(chǔ)上經(jīng)過篩選、分析和處理，具有價值的信息，可為企業(yè)帶來相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益，因而競爭情報是以提高企業(yè)競爭能力為目的的一種特殊信息，它除了具有一般情報的基本特征（如知識性、可傳遞性等）外，還具有自身的基本特征，那就是對抗性、針對性、保密性、智能性、時效性、增值性。

二、企業(yè)競爭情報的作用

企業(yè)是市場競爭的主體，競爭是企業(yè)生存、發(fā)展的手段，企業(yè)間的競爭需要競爭情報，競爭情報是企業(yè)競爭的利劍、是企業(yè)的感知器官和神經(jīng)系統(tǒng)。充分認(rèn)識競爭情報在企業(yè)發(fā)展過程中的作用，對企業(yè)的經(jīng)營和管理是十分重要的。

１、企業(yè)決策的智囊作用。企業(yè)的決策者在制定重大決策時，往往需要一個過程，這個過程就是情報信息的收集、分析并做出實施方案的過程。決策者通過對競爭情報的收集、分析、處理，減少或排除對客觀環(huán)境認(rèn)識上的不定度、未知度、疑義度、混雜度，進(jìn)而對客觀環(huán)境獲得正確認(rèn)識，把握時機(jī)，看清形勢，做出正確的決策判斷。因此，一個企業(yè)要做出正確的決策，沒有大量的競爭情報的支持，是很難做到科學(xué)、準(zhǔn)確的，只有利用競爭情報，才有可能做到?jīng)Q策正確，最終實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。

２、企業(yè)技術(shù)革新、新產(chǎn)品開發(fā)的導(dǎo)向作用。企業(yè)新技術(shù)開發(fā)是指企業(yè)通過各種手段和方法將先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)成果應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn)的各個領(lǐng)域，用先進(jìn)的技術(shù)代替落后的技術(shù)，用先進(jìn)的工藝和裝備取代落后的工藝和裝備。其內(nèi)容包括產(chǎn)品開發(fā)，設(shè)備與工具開發(fā)，生產(chǎn)工藝開發(fā)，能源和原材料開發(fā)等。企業(yè)競爭力的強弱在很大程度上取決于新產(chǎn)品開發(fā)程度。當(dāng)前，科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅猛，新產(chǎn)品層出不窮，產(chǎn)品更新速度快，消費者對產(chǎn)品的要求也越來越高，這就需要企業(yè)經(jīng)營者注意充分掌握和利用有關(guān)競爭性情報，在原產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，大力研制和開發(fā)新產(chǎn)品，不斷更新產(chǎn)品。人們普遍熱衷于新穎性商品，這就要求企業(yè)經(jīng)常推陳出新，產(chǎn)品更新?lián)Q代快。如何把握住這瞬息萬變的市場信息、企業(yè)靠什么來了解市場需求和競爭對手的實力呢？那就是競爭情報。

３、市場經(jīng)營的預(yù)警作用。競爭情報最重要的功能之一，是使企業(yè)免受突然襲擊。競爭情報有助于發(fā)現(xiàn)市場上的威脅和機(jī)會，給自己更多的反應(yīng)時間而獲得競爭優(yōu)勢。企業(yè)對市場信息把握得是否及時、準(zhǔn)確，關(guān)系到產(chǎn)品價值能否實現(xiàn)，關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營之成敗。企業(yè)如能根據(jù)自己搜集到的信息，準(zhǔn)確地把握市場格局及其變化，就可以適時調(diào)整產(chǎn)品經(jīng)營戰(zhàn)略，以競爭情報為向?qū)В徊讲降氐窍騽倮膸p峰。

４、競爭環(huán)境的監(jiān)視作用。現(xiàn)代市場日益走向多元化與全球化，市場影響因素變得越來越復(fù)雜。企業(yè)要想在如此復(fù)雜與動蕩的環(huán)境中立穩(wěn)腳跟，就必須全面準(zhǔn)確地了解與本企業(yè)、本行業(yè)有關(guān)的信息。只有適應(yīng)競爭環(huán)境的變化并及時作出積極正確的反應(yīng)，企業(yè)才能求得生存與發(fā)展。

５、國際競爭的尖兵作用。隨著世界貿(mào)易體系的確立，越來越多的企業(yè)自然要到國際市場上去競爭。中國加入“ＷＴＯ”后，關(guān)貿(mào)總協(xié)定的多邊互惠貿(mào)易機(jī)制既為我國進(jìn)入國際市場提供了便利，又使我國企業(yè)面臨著如何與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌的問題，在這種形勢下，一個企業(yè)要想使自己的產(chǎn)品打入國際市場并占有優(yōu)勢，除生產(chǎn)出適銷對路的新產(chǎn)品外，還要充分利用競爭情報：研究國際市場競爭策略，包括競爭對手企業(yè)的價值觀、戰(zhàn)略、體制和機(jī)構(gòu)、經(jīng)營技巧和風(fēng)格等；產(chǎn)品策略，包括產(chǎn)品質(zhì)量、功能、技術(shù)水平、使用價值等；國際市場營銷和促銷策略，如方式和價格、營銷量、營銷額、市場需求變化、市場占有率等，還要了解國際區(qū)域市場、國際信貸和外匯市場，熟悉過境貿(mào)易、轉(zhuǎn)口貿(mào)易，選擇國際目標(biāo)市場和進(jìn)入國際市場的方式，實施占領(lǐng)國際主導(dǎo)市場的策略。只要對國際市場競爭因素充分了解把握，就能逐鹿市場，穩(wěn)操勝券。由此可見，競爭情報在國際市場競爭中起著尖兵的作用。

三、我國應(yīng)加強企業(yè)競爭情報工作的幾點策略措施

任何企業(yè)都想在競爭中領(lǐng)先，而怎樣才能領(lǐng)先呢？比爾·蓋茨在其新著《未來時速》中寫道：“將您的公司和您的競爭對手區(qū)別開來的最有意義的方法，使您的公司領(lǐng)先于眾多公司的最好方法，就是利用信息來干最好的工作。您怎樣收集、管理和使用信息將決定您的輸贏。”那么，在業(yè)已入世的中國，面對企業(yè)競爭情報工作的基礎(chǔ)相當(dāng)薄弱這一不爭的事實，必須提高廣大經(jīng)營管理者對競爭情報重要性的認(rèn)識，強化企業(yè)競爭情報的管理，努力做好競爭情報各方面的工作。

１、強化競爭情報咨詢工作。競爭情報是一種高于一般情報研究和信息的“信息＋智力”的高增值管理咨詢，它通過對一個國家、地區(qū)或企業(yè)的競爭環(huán)境、競爭對手的情報調(diào)研、對比分析和態(tài)勢分析等得出提高競爭力和獲得市場機(jī)遇的戰(zhàn)略和策略，從而使其獲得市場的優(yōu)勢和管理創(chuàng)新的成功。隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，特別是加入ＷＴＯ后，企業(yè)所面臨的市場競爭將更趨激烈。企業(yè)要想生存與發(fā)展，就必須高度重視競爭戰(zhàn)略及其競爭情報的采集和研究，加強競爭情報咨詢工作，把它作為企業(yè)的頭等大事來抓。

２、搞好競爭情報系統(tǒng)建設(shè)。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)、信息網(wǎng)絡(luò)為手段、增強企業(yè)競爭力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策支持系統(tǒng)。隨著知識經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，許多發(fā)達(dá)國家對信息的開發(fā)和管理向知識管理方向轉(zhuǎn)變，而競爭情報系統(tǒng)正是把信息管理與知識管理有效地結(jié)合起來，使Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ化，成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和競爭決策的支持與咨詢系統(tǒng)，成為企業(yè)的“中央情報局”。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)就是一個為戰(zhàn)略決策提供信息和思想的系統(tǒng)。要建立競爭情報系統(tǒng)，首先要建立一個專家系統(tǒng)，專門研究國家及地方政府制定的政策、法律等，來幫助企業(yè)區(qū)分正當(dāng)競爭行為與不正當(dāng)競爭行為；第二利用現(xiàn)代情報技術(shù)，利用因特網(wǎng)，加強與外界聯(lián)系，建成內(nèi)外結(jié)合、多渠道、多層次的信息網(wǎng)絡(luò)；第三集信息、工商管理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面的人才，組建成競爭情報專業(yè)研究組織，專門從事競爭情報和競爭策略方面的采集、分析、調(diào)研等，幫助確定企業(yè)的信息需求，開發(fā)競爭對手信息數(shù)據(jù)庫，定期發(fā)布競爭情報產(chǎn)品信息；第四組建一個人際網(wǎng)絡(luò)，包括企業(yè)內(nèi)部和外部各方面人員，獲取無法從信息網(wǎng)絡(luò)中獲取的重要信息。

３、建立反競爭情報機(jī)制。隨著競爭的加劇，開展競爭情報活動的企業(yè)迅速增多，企業(yè)自身的活動逐漸成為對手競爭情報活動的焦點。如何在獲取競爭對手情報的同時，又保護(hù)企業(yè)的核心信息，便成為企業(yè)在競爭中獲勝的關(guān)鍵，反競爭情報便應(yīng)運而生。因此，反競爭情報是針對競爭情報而言的，是在對手的競爭情報活動中保護(hù)本企業(yè)的核心信息，它可以抵御競爭對手針對本企業(yè)的合乎法律的競爭情報活動，從而贏得競爭。因為不注意反競爭情報，中國的傳統(tǒng)工藝景泰藍(lán)、宣紙等就沒有什么秘密可言，競爭優(yōu)勢將喪失殆盡。現(xiàn)在，中國加入ＷＴＯ，國內(nèi)企業(yè)正成為越來越多的國外公司——未來競爭對手情報收集的對象。因此當(dāng)務(wù)之急是要建立反競爭情報機(jī)制進(jìn)行主動防御，在獲取競爭對手競爭情報的同時又能保護(hù)本企業(yè)的核心信息。這也是亟待解決的課題。

４、重視競爭情報人才培養(yǎng)。發(fā)展競爭情報事業(yè)，關(guān)鍵是人才。由于我國競爭情報研究起步較晚，從事競爭情報人才短缺、素質(zhì)低，相當(dāng)一部分競爭情報人員難以勝任市場對競爭情報的需要。而且我國競爭情報教育開始也較晚，競爭情報課程至今尚未在我國商學(xué)院普遍開設(shè)，只有為數(shù)不多的幾所大學(xué)開設(shè)這門課，如南京大學(xué)等，還有一些研究所開設(shè)競爭情報專題講座，這顯然是不夠的。因此，我國應(yīng)加強對競爭情報人才的培養(yǎng)，高校的信息管理專業(yè)和大學(xué)的商學(xué)院應(yīng)增設(shè)競爭情報課程。對現(xiàn)有企業(yè)情報人員要進(jìn)行再教育，對高層決策者和銷售人員要提供培訓(xùn)，提高情報人員及決策者的競爭意識和整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。

隨著我國加入世界貿(mào)易組織，我國企業(yè)所面臨的競爭廣度和深度都是前所未有的。在激烈的競爭環(huán)境中，企業(yè)要想生存下去，就必須“知己知彼”。企業(yè)的決策者要緊密結(jié)合我國的國情，結(jié)合各企業(yè)自己的情況，在競爭情報研究的理論等方面作出探索，準(zhǔn)確選擇競爭對手，認(rèn)清競爭環(huán)境，才能實施正確的戰(zhàn)略決策。