顧客滿意是你的事業

把你的顧客變成宣傳代理人，來自他們的良好口碑要比做大量的廣告宣傳更有效，而且也更便宜。

不論你在什么行業，你實際上都是在讓顧客滿意的行業。你所達到的顧客滿意度，決定你在所在行業獲得長期成功的水平。讓顧客滿意是你的頭等大事不要僅僅做銷售，顧客與滿意的顧客的差別在于，滿意的顧客除了讓你在第一次成功交易中獲得即時利潤以外，他們還會幫助你用另外兩種重要途徑來構建你的商業王國。

1 他們會成為重復購買者的大本營。對于一些行業，他們將是更多同類商品或服務的重復購買者。而對于每個行業，他們將可能是附加商品和服務的購買者。

2 他們會主動向你提及——有關他的朋友們的，和你的業務相聯系的更多商務信息。這對于你是相當有利的，因為得到它不需要花費你的任何時間和金錢。

永遠不要許諾你所不能履行的諾言

永遠不要許諾你所不能履行的諾言。顧客所得到的，如果少于他在從交易過程中所期望得到的，那么他們會迅速地疏遠你。他們不會再與你做生意，并且他們會將他們的不幸經歷，告訴他們認識的每個人——讓你失去未來的顧客。

建議：

以積極的態度快速處理顧客的抱怨。努力維護與心懷不滿的顧客的關系，而不是立即從他們那里盈利，以后他們會以更多的銷售額和良好的口碑傳播來回報你。

給予顧客的總要多于他們期望的

頂級的質量和服務，總能超出你的顧客的期望。你會因此贏得他們的長期的忠誠，哪怕你的競爭者有更低的價格，他們要想竊取你的顧客，也會變得不那么容易。當顧客知道他們從你那里將會得到比他們期望的更多時，他們就不會拿在你的競爭者那里不能確定的嘗試來冒險。

建議：

如果你銷售產品，那么你的每一個定價措施，包拒促銷讓利，都應以意想不到的價格使你的顧客大感意外，要養成無償為每一位顧客或客戶做額外之事的習慣。

讓顧客知道他們對你有多重要

讓你的顧客知道你總是想著他們，時常與他們聯系，例如，為老顧客提供一些特殊待遇，并且在向普通市場宣布新的產品和服務之前，先向他們公布。

建議：

把你的顧客變成宣傳代理人。當他們向伙伴和朋友介紹你的產品和服務的價值時，你需要對這樣的行為給予鼓勵，來自他們的良好口碑要比做大量的廣告宣傳更有效，而且也更便宜。

例如，每當他們提到某人成為你的顧客時，你要記得酬謝他們。你的酬謝應當像他們從你那里花錢消費一樣簡單。

不論你提供什么產品或服務，你都在讓顧客滿意的行業。你所贏得的滿意的顧客，不但會成為你的回頭客，而且他們所提供的信息，還能不斷地幫助你發展你的事業。