企業信息化成熟度評價指標體系的研究

摘 要：分析現存企業信息化水平評價指標體系的問題和不足，根據企業信息化成熟度模型，提出了基于企業信息化發展規律、信息系統實施的影響因素、企業信息測評體系等理論的企業信息化評價一級指標體系框架。為今后建立多層企業信息化成熟度評價指標體系奠定了基礎。

關鍵詞：信息化成熟度指標體系企業信息化

1．引言

信息時代，由于信息化的投入產出比，決定了信息化在企業戰略中的重要位置。目前，企業信息化過程中，又普遍存在著信息化投資產生不了合理回報的現象，因此迫切需要解決如何科學衡量一個企業的信息化水平，通過對企業信息化成熟度的評估，使企業了解自身信息化的程度和存在的問題，激勵企業向更高的成熟度邁進。

2．企業信息化成熟度模型

企業信息化成熟度指在信息化過程中，企業對這個過程的管理和控制能力。成熟度則指明了這種能力的大小。企業信息化成熟度模型是國內學者近幾年提出的關于企業信息化方面的新觀點，其中比較有代表性的是由左美云等人提出的信息化成熟度模型(1nformationMaturityModel，IMM)^[1]。該模型便于實施企業信息化水平的測度，因為它并不是一個組織必須一步步去實施的步驟，而僅僅是一個個狀態的反應和描述。

3．企業信息化測度指標體系研究現狀分析

目前，國內關于企業信息化水平測度指標體系的研究與應用方面，存在著供需脫節的局面。一方面有關企業信息化水平測度指標體系的研究成果層出不窮；但另外一方面企業在進行信息化項目驗收和評價信息化水平時又苦于尋找不到合理的、科學的、操作性強的指標體系。這種現象主要是由于目前指標體系存在以下不足：

3．1缺乏可操作性。較多的指標體系是沿襲了西方發達國家的社會整體信息水平測度體系，^[2]，若直接套用過來，可能不利于我國企業的信息化推進和管理。

3．2缺乏理論基礎。現有的企業信息化評價指標體系的設立最大的問題在于提出這些指標缺乏嚴謹的理論基礎和合理的模型支撐^[1]。

3．3缺乏組織信息化水平測度的專門研究。企業在進行信息化過程中必須在組織結構上同時做出相應的變革^[3]，但是現有的研究中只是在研究企業整體信息化水平的測度中有所涉及。

鑒于以上不足，我們設計了基于信息化成熟度模型(1MM)的評價指標體系。

4．基于1MM的信息化成熟度評價一級指標體系

通過對信息化成熟度模型(1MM)的深入研究，參考企業信息化發展規律，信息系統實施的影響因素，企業信息測評體系等理論，提出了企業信息化評價一級指標體系框架，如圖1所示。該框架分別從信息化基礎，信息化管理，信息化組織，信息化環境四個角度表現企業信息化成熟度。

4．1信息化基礎。即企業信息基礎設施^[4]，它由下列五部分組成：信息網絡、信息裝備、信息資源、信息人員、應用信息系統。

4．2信息化組織。多年來，信息化組織是企業信息化評價指標體系中常常被人們忽略的一項重要指標。之所以重要是因為單從技術上看，信息化無疑應該提高組織的工作效率與效能，但是從過去的信息系統項目實施結果來看，并未取得應有的效果。這是因為信息化與組織之間的關系比較復雜，同時受到內外環境、組織結構、工作流程、權力分配、組織文化等多方面的制約和影響。但是信息化組織又常被人們忽略，這是因為它涉及到信息系統中最關鍵和信息化評價中最抽象的因素一一人員。我們認為信息化組織包括兩項并行的步驟：組織結構信息化和人員信息化。

企業的組織結構信息化具體包括：組織結構扁平化、組織結構網絡化、組織結構虛擬化、組織結構聯盟化。另外，組織信息文化的變革也影響著組織結構的信息化，因為變革組織的信息文化是最能推動IT的解決方案，也是最難實施的解決方案^[5]。

企業的人員信息化指的是企業的各級管理者要對自己的管理理念進行全新的改造，建立和增強信息意識，確立信息管理觀念，實現管理者觀念信息化。那么，在人員信息化評價指標中應該注意什么呢?我們認為應該以與信息系統有關的人員的實際工作的“質”和“量”為標準，這樣評價指標才有可操作性。

4．3信息化管理。企業信息化中重要的一環信息化管理，說到底是一個如何做到將管理實踐和管理變革與信息技術恰當融合、互相促進的問題。

實現信息技術與管理實踐相結合的企業表現為：首先，企業要有與其戰略目標相一致的信息戰略規劃。管理者已經認識到信息作為一種資源的潛在效益，并對組織內的信息資源進行規劃；其次，企業的管理者認識到應該了解信息工具與技術都可以從哪些方面對管理業務起到促進和改進的作用。而開發人員或信息技術人員也認識到應該了解企業的具體管理過程。

實現信息化管理，還應該看管理變革與信息技術的結合，具體表現在以下幾方面：流程再造工程、電子商務、業務外包、學習性組織。

4．4信息化環境

信息化環境體現了對信息化基礎、信息化組織、信息化管理以及信息化成熟度產生影響的環境因素。按照達文波特提出的信息生態學^[6]中關于信息環境的觀點來看，信息化環境包括兩大部分：(1)企業內部環境包括以下幾點：經營戰略、經營過程、組織結構與組織文化、人力資源、對信息技術的投資、物理環境中的安排。(2)企業外部環境主要包括：信息化產業、政府的政策上的傾向與鼓勵和法律法規、價值鏈上下游企業、競爭對手所采取的措施。

5．后續研究

本文所給出的評價體系僅僅是一個框架，通過后續研究，我們還需要充實二級、三級指標。并且采用模糊數學對不確定性問題進行有效處理，研究每一項指標的量度標尺，還需要采用層次分析法中定性與定量因素相結合的科學決策思想，研究各項指標在整個指標體系中的權重分配。

參考文獻：

[1]左美云．基于專家調查的組織信息化成熟度模型研究．管理學報，2005，(7)：410-416

[2]劉春紅．企業信息化管理評價指標的建立及在銀行業的實證研究[J]．南開管理評論，2005，(8)：84-90

[3]司有和．企業信息管理學．北京：科學出版社，2003

[4]王眾托．企業信息化與管理變革．北京：中國人民大學出版社，2001

[5]托馬斯·H·達文波特．留住IT精神：“以人為本”的信息管理．哈佛商業評論，1994，3／4

[6]Davenport，T．H，InformationEcology．NewYork：OxfordUniversityPresslnc．，1997

(作者單位：昆明理工大學管理與經濟學院)