論組織管理誠信與企業的生命周期

摘要：誠信是人類社會持續發展的基石，企業誠信是市場經濟賴以生存和發展的根基，是企業立足之本、發展之源，是企業核心競爭力的重要組成部分。企業的不誠信行為不僅使人民和國家遭受損失，而且還會損害自己的聲譽，直接縮短企業的生命。本文擬從企業誠信對企業生命的影響來談論誠信對企業自身的重要意義。

關鍵詞：組織管理誠信 企業生命周期 誠信機制

中國企業聯合會的最新資料顯示，近年來，中國由于缺失誠信所造成的經濟損失驚人，中國每年因討回債務造成的直接損失約1800億元，產品質量低劣和假冒產品所造成的各種損失達2000億元。在國外，不誠信事件也屢見報端。2001年安然公司假帳一事首先被曝光，隨后一系列大公司的欺詐行為也紛紛被揭露出來。誠信作為最根本的社會關系，是整個社會賴以生存和發展的基礎。企業誠信與否將直接關系到企業產品或服務的銷路、市場占有、融資能力甚至企業的存亡。誠信是企業的生命之源，是企業發展的必要條件。企業要想在市場經濟中良性發展，其經營行為必須符合誠信原則。

一、組織管理誠信的概念

通過對“誠”與“信”字意分析，發現我國古代學者對誠和信的理念具有高度的交融性，既有內涵的一致性，又有外延的差異性：“誠”偏重于“內誠于心”，“信”偏重于“外信于人”；“誠”更多地是指道德主體的內在德性，“信”則更多地指“內誠”的外化，體現為社會化的道德踐行。當然，這種區分并不是絕對的。“誠”與“信”相互貫通、互為表里，“誠”是“信”的依據和根本，“信”是“誠”的外在體現。

基于中國古代誠信思想的內涵，結合誠信觀的研究，沈淼已經對組織管理誠信下了操作性定義：組織在其管理過程中，行為符合誠實、守信、誠直和精誠內涵的程度。其中，對于誠實、守信、誠直和精誠這四個方面，還分別作了定義：

誠實：實事求是，說真話，發布真實全面的信息。誠實重在對行為主體的言語以及與語言密切相關的行為的規范和要求。

守信：言而有信，言出必行，是對行為一致性的把握，要求行為必須與言語(承諾)保持高度的一致。

誠直：做事情秉公方正，不摻雜私心邪念，不枉斷曲行。誠直是對言行自身的規范和要求，即言語和行為必須符合公平、公開和公正的原則。

精誠：要求誠信的行為必須持之以恒，堅持不懈，是對行為的一貫性和可持續性的保證。

二、組織管理誠信與企業的生命周期

美國著名管理學家伊查克·愛迪思首次把企業生命作為研究對象，他認為企業與自然界生物一樣都遵循“生命周期”規律，經歷一個從出生、成長、老化直至死亡即孕育期、高速發展期、成熟期、衰退期的生命歷程。臺灣企業家張安平先生也對企業壽命進行過分析，認為大多數企業的繁榮期不超過30年，但是世界上仍然不乏有過幾百年歷史的、至今仍充滿活力的大公司。如何延長企業的壽命，使之永遠保持活力是各個企業經營者關注的話題。經過分析可以發現衰亡的企業在誠信方面大多經歷過上升到下降的過程，然而百年老店大多數在誠信方面保持一個較高的水平，能夠長期贏得顧客的信任，最終形成一個良性循環，所以能長久不衰。

孕育期主要是指企業處于市場份額低、管理水平低、企業增長波動較大、破產率也很高的初創階段。這個階段企業規模小，還沒有形成自己的品牌優勢；實力弱，很容易受到產業中原有企業的威脅。但是這一階段的企業具有創新精神，產品具有特色和競爭力。企業在誠實、守信、誠直、精誠維度方面對自己的要求較高，因為它擔心一旦不誠實、不守信行為暴露出來，就會永遠失去它的員工、客戶和顧客。此時組織正朝著形成一整套成熟的規范制度的方向邁進，不可能完全做到公平、公正和平等。企業的最初良好形象使得其他個體或組織持續與之進行合作，企業得到發展。

高速發展期主要是指企業處于形成了自己的主導產品、轉業率降低、企業規模進一步擴大的發展階段。這時企業具有很強的創新精神，管理逐步規范化，企業的規章制度得到完善和執行。這一時期企業在誠實、守信、誠直維度的得分慢慢提高，而追求精誠方面得分更高。因為企業規模雖然在持續擴大，它還需要依靠自己的誠信行為贏得員工、客戶和顧客的信任，以使自己具有更強的競爭優勢。

成熟期主要是指企業規模很大、形成了有特色的產品甚至名牌產品、企業開始向集團化方向發展的階段。但是企業創新精神減退，思想趨于保守、發展速度變慢。這時企業在誠實、守信、誠直方面的得分都達到一個高度，已經得到員工、客戶、顧客的認同。在精誠維度方面已經到達一個試金石、分水嶺的階段。很多企業在精誠維度方面始終如一，誠實、守信、精誠維度上的得分還是比較高的，比如海爾、麥當勞，它們講究誠信使自身得到更好發展。隨著各項制度的進一步健全，各個企業在誠直維度的得分還是比較高的。但是也有些企業利用自己的品牌影響力和顧客的信任心理來欺瞞顧客。精誠維度方面得分開始走下坡路，使得企業在誠實、守信、誠直維度上的得分會下降，走向衰退期。

衰退期主要是指企業思想僵化、生產萎縮、財務狀況惡化的階段。企業這時出現一系列不相適應的癥狀，各項弊端開始顯現，面臨破產的危險。企業沒有那么關注自己的公眾形象和聲譽，處于人心渙散階段，各項規章制度也不可能得到執行和落實。因此在誠實、守信、誠直、精誠維度的得分都在持續下降，如果改變不力則企業很快走向衰亡。

三、組織誠信行為對企業生命周期的影響機制

(一)企業誠信對員工的影響

企業的不誠信行為對員工影響深遠，特別是企業的承諾不兌現、制度不透明、拖欠或壓低職工工資、無故解雇工人更是作用明顯。夏春等人于2004年6月至7月在蘇州發放問卷，通過問卷調查研究了企業誠信對企業員工的影響。他們發現，組織管理誠信會影響員工的公平感、員工的組織公民行為、員工的組織承諾、員工的工作投入以及進一步影響到員工的離職傾向。同時，員工的工作熱情下降、工作效率降低。企業誠信行為對員工的情感、態度及行為都會產生一系列影響。當員工認為組織不誠信時，就會降低創新動機，減少創新熱情，而組織的創新在企業生命周期的每個階段上都至關重要。一個企業如果沒有強烈的技術創新意識，沒有適當的技術創新機制，企業不會有持續的生命力。

(二)企業誠信對顧客的影響

顧客購買某商品，很大部分是對這商品或生產此商品企業的認可、進而忠誠。顧客忠誠程度可以分為四個不同層次：認知忠誠、情感忠誠、意向忠誠和行為忠誠，由忠誠的四個層次可以看出，基于對產品品質的評價才能打開通向忠誠的大門。當忠誠的顧客發現他們所信賴的產品與實際宣傳的不相符合，會產生一種被欺騙的感覺，不再信賴和購買該產品。據美國管理學會的研究表明，培養一個新顧客是留住一個老顧客成本的五倍，并且老顧客是企業產品的免費廣告人。忠誠顧客經常重復購買該公司產品，建立口碑，對其他競爭者的促銷活動有免疫力。總之，顧客忠誠能夠為企業帶來很大利益。企業產品只有擁有顧客才會有市場，才能實現它的最終價值。一個企業在生命周期的任何階段失去它的忠誠顧客，都會影響企業的市場占有率、嚴重時縮短企業壽命、導致它的衰亡。

(三)企業誠信對供貨商和銷售商的影響

一個誠信水平低的企業如果拖欠貨款、履約率極低、逃廢債務，其他企業在與之合作時就會采取一種慎重的態度或者干脆拒絕與之合作一個信譽良好的企業，其他企業在考慮業務合作時會優先考慮本企業，這樣企業的成功機會就多。信譽良好的企業，供貨商在提供原材料或產品時就可以先賒欠給企業，等企業資金周轉后再付錢：反之，當一個企業信譽不良時，供貨商就沒有信心賒欠原材料或產品給他。在接受產品或原材料時，企業就必須做好付錢準備，這樣會造成企業原材料短缺或增加交易成本，其交易過程中的信息搜索成本、談判成本以及監管成本都會比較高。這樣會增加它的生產成本，降低了其資金周轉能力。當企業不能按時完成合同規定的生產數量時，它就會失去銷售商的信任。并且在同等條件下，合作伙伴可能就會選擇與其他企業合作，這樣就會縮小產品的銷售范圍，減少產品的銷售渠道，所以．誠信經營是企業降低成本、優化資源配置、拓寬銷售渠道的重要方法。

(四)企業誠信對政府和社會公眾的影響

組織對社會的誠信體現為企業對社會負責、對公眾負責、對環境負責的觀念意識和具體行為表現。今天，企業的發展不僅有賴于自身的努力，也越來越受到其他各類主體的影響。企業的行為不僅受到員工、經銷商、消費者等的關注和評價，也越來越多的受到金融機構、社區、政府和其他組織的關注，這些組織對企業發展的作用日益顯著。企業誠信不僅僅影響消費者、供應商等直接利益相關主體，也受到其他所有利益相關者的互動影響。這些構成了企業生存和發展的環境。如果一個企業具有很高的誠信度，政府和媒體就會大力宣揚企業的這種誠信行為，并且提供很多優惠政策給企業。公眾也會十分關注該企業的成長和發展壯大。如果一個企業不誠信，政府和媒體會將其不誠信行為公布于眾，采取果斷措施勒令其停產或整改，并處以罰款。這樣不僅企業會遭受經濟上的損失，而且在公眾心目中的形象也一落千丈，對企業的生存和發展是極其不利的。