實施企業信息化 創造競爭新優勢

隨著知識經濟和網絡經濟的飛速發展，企業的發展模式正在發生著深刻的變革。尤其在我國加入WTO后，企業直接面臨國際市場的激烈競爭，參與國際市場經濟體系分工的深度和廣度都有所增加，企業原有的生產經營和管理模式受到網絡經濟的嚴峻挑戰，僅僅依靠產品質量、價格和功能等傳統手段已經難以在國際化和網絡化的貿易環境中立足和發展。電子商務正在成為普遍的經濟貿易方式，信息技術的使用和網絡商務的應用將成為企業生存與發展的必要條件。因此，實施企業信息化建設，整合企業內外的信息資源，提高企業的市場反應速度、決策的正確程度、創新能力和運作效率，獲得企業競爭的新優勢，已成為勢不可擋的潮流。近年來，我國企業信息化建設發展迅速并取得一定成效，但從總體上看，企業信息化建設水平與國外發達國家相比差距仍然較大，多數企業仍停留在部門的業務處理或僅利用互聯網進行網上查詢、發布信息等初級階段，未能有效地對企業內外的信息流進行集成和共享，電子商務的認知度和參與度不高，許多企業仍處在信息化建設的徘徊和彷徨階段，對企業的信息化建設能否產生經濟效益，提升企業市場競爭能力等方面心存疑慮。有鑒于此，明確企業信息化建設的內容、目標和實施企業信息化對提升企業競爭力的作用是十分必要的。

一、企業信息化的概念和內容

企業信息化并不是因為互聯網的出現而提出的概念，早在20世紀70年代，企業信息化在我國已經起步，80年代開始發展，90年代以后更進入了一個新的發展階段。所謂企業信息化，是指企業應用信息技術，控制和集成生產與經營、管理與決策、研究與開發、市場與銷售等活動中的所有信息，實現企業內外部信息共享和有效利用，提高企業的管理水平、經營水平和創新能力，從而提高經濟效益和競爭力的過程。

企業要實施信息化建設，首先應明確實施信息化的目的。從本質上看，企業進行信息化建設的最終目標應是增強企業市場競爭優勢，提高企業經濟效益。企業的信息化建設就應圍繞這一目標，以信息化建設為契機，對傳統的管理理念、僵化的管理模式進行改革和創新，對企業的業務流程和組織結構進行改進和重組，進而提升企業自身的管理水平和運作效率。因此，企業信息化建設的基礎和主體應是企業的管理和運行模式，而信息技術則只是企業實現信息化的技術手段和工具，企業的信息化建設應是為企業的發展戰略服務的，決不能舍本逐末，把信息化建設等同于信息技術的投入，忽略了信息化與企業各管理要素的匹配，這也是導致許多企業信息化建設效益不高或失敗的重要原因。

從建設內容來看，企業信息化建設全面覆蓋產、供、銷、人、財、物、技術、質量等各個生產經營活動環節，主要包括：一是企業生產過程的自動化、智能化，就制造業而言，包括計算機輔助設計(CAD)、計算機輔助制造(CAM)和計算機輔助工藝規程設計(CAPP)等等；二是利用信息技術對企業內部的物資流、資金流、作業流和信息流進行控制和整合，實現管理決策的自動化、智能化處理，如管理信息系統(MIS)、決策支持系統(DSS)和企業資源計劃(ERP)等。三是通過供應鏈管理(SCM)、客戶關系管理(CRM)和電子商務應用(EC)等等，實現企業商務流程的電子化、網絡化。

二、實施信息化與提升企業競爭力

在當今信息化的社會大環境中，實施企業信息化和提升企業競爭力兩者之間的關系是怎樣的呢?企業競爭力是一個企業與國內或國際市場上的競爭對手相比可能具有的某種優勢地位。對于一個企業來說，其競爭力具體體現在研發、制造、營銷和管理等各項能力的綜合集成上。波特在《競爭策略》一書中，提出企業面臨著五種競爭壓力:行業內競爭對手、行業外新進入者、替代產品的威脅以及供應商和銷售商的討價還價能力，并提出了總成本領先戰略、差異化戰略和專一化戰略等競爭戰略思想。企業信息化的高速發展，使企業信息化形成的獨特競爭優勢也成為企業競爭力的關鍵構成要素。實施企業信息化，將促進企業實現從管理理念和模式的創新、業務流程與組織的再造、運營成本的降低到產品與技術的革新，從而全面提升企業競爭力，主要體現在以下方面：

第一，實施企業信息化提高企業差別競爭優勢。在當前激烈的市場競爭中，企業間的競爭重點已經由生產制造能力的競爭轉向新產品開發和市場服務能力的競爭上。網絡技術實現了信息在全球范圍內跨地區、跨國界的流動，一方面為企業技術創新活動收集信息、決策、實現和擴散創造了快捷便利的渠道，為企業捕捉市場產品和技術發展的最新方向和動態開創了思路；同時，信息技術實現了研發與生產的智能化、敏捷化、柔性化和精益化，提高了企業開發新產品、新工藝的效率，縮短了企業技術創新和新產品開發的周期，成為企業生產高技術含量和高附加值產品的重要平臺。另一方面，信息技術提高了企業把握市場和消費者的能力，在及時了解消費者需求變化動向的基礎上，能有針對性地調整經營戰略，更好地滿足消費者多層次的個性需求。由此可以看出，實施信息化使企業形成了為市場提供差別化產品或為專門化市場提供專門產品或服務的能力，抬高了競爭對手進入市場的成本，形成了不易為競爭對手模仿的獨特競爭優勢。

第二，利用信息技術實現成本領先戰略。首先，計算機輔助設計(CAD)及其他集成制造技術在產品設計開發中的使用，既能降低新產品的設計和生產成本，也能大幅度降低對現有產品進行改進創新的成本，大規模替代復雜工藝，提高生產效率和經濟效益。其次是有效降低管理成本。利用柔性制造技術，同樣的機械設備可以生產出更多種類的零部件、材料和產品，對于庫存管理具有替代效應，降低了庫存量，減少了積壓損失。三是，電子商務的使用將大大降低企業的交易成本。一方面，企業與供應商通過網上采購可以縮短交貨時間，降低采購成本；另一方面，網上交易減少了企業與消費者之間的中間環節，節省了廣告費用，降低了銷售成本。

第三，實施信息化促進企業組織結構的變革，提高企業運營效率和應變能力。組織結構是企業各種資源發揮作用的平臺，不同的組織結構對企業決策和行動效率的影響是不同的。傳統的企業組織結構是多層次的金字塔形，橫向溝通困難，信息傳遞速度慢且容易失真，降低了企業決策的速度和準確性。企業信息化從根本上改變了信息收集、處理和利用的方式，提供了部門間橫向聯系的手段，減少了管理層次和機構規模，促使企業向敏捷、高效的扁平化組織形式變遷。這種組織形式能有效地協調企業內各部門之間的活動，促使決策層與執行層的直接溝通，實現動態管理，提高企業的運營效率和對市場的快速應變能力，形成的速度優勢將成為企業在市場競爭中先發制人的有力武器。

第四，企業信息化促進企業內外資源有機優化整合，發揮最大效益。客戶資本是企業重要的社會資本，也是影響企業競爭力的重要因素，客戶關系管理系統(CRM)通過建立完善的客戶庫，使企業能夠及時獲取與客戶的互動信息，快速獲取客戶訂單，縮短銷售周期，并及時解決客戶遇到的問題，提高客戶滿意度，有助于企業穩定和挖掘客戶資源，保持和擴大市場份額。供應鏈管理系統(SCM)強調企業同供應商建立合作的戰略伙伴關系，把供應和協作單位看成企業的虛擬組織，使企業獲得相對穩定的原材料和配套件以及協作件來源，保證產品的質量和技術含量，縮短產品生產周期。企業在利用企業資源計劃系統(ERP)理順內部管理流程的基礎上，吸收供應鏈管理和客戶關系管理等先進管理思想，引入電子商務等，形成集成化的開放式網絡系統，把企業自身、分銷網絡、客戶和供應商的活動組成一個緊密聯系的供應鏈，實現企業與需求市場和供應市場的資源整合，優化企業整體運行效率，大幅度提高企業的競爭力。

三、企業信息化的實施

企業信息化是一項復雜的系統工程，能否成功實施受企業的管理體制、機制、組織結構、企業文化和外部環境等多方面因素的影響，在企業信息化的實施過程中，筆者認為應注意以下幾個方面：

首先，明確目的，切忌盲目。企業應明確什么是企業信息化，企業為什么要信息化，企業信息化要解決什么樣的問題，企業信息化能否解決這些問題等等，歸根結底，企業信息化要從自己的需要出發，明確企業信息化的目標。那種希望用信息系統解決管理工作中所有問題的企業，失敗的可能性相當大。

第二，制定戰略，整體規劃。企業的信息化建設應是為企業戰略服務的，信息戰略應是企業戰略的一部分，因此，企業的信息化建設應圍繞企業戰略和核心業務流程，從全局的高度進行信息化建設的總體規劃，選擇適合企業的信息化建設技術方案，以達到協調和優化企業各項業務活動，支撐企業戰略和競爭戰略實現的目標。

第三，管理配套，組織變革。先進的信息系統并不等于企業信息化，企業信息化不是單純的技術問題，其推進過程必然面臨管理和實務上的問題，如管理模式、組織結構和業務流程上如何配合信息化進程的問題，領導和員工素質能否適應這種變革等等。因此，對國內的企業來說，應對企業原有的管理制度、組織結構、運行機制、企業文化等進行深層次的變革，實現企業管理制度的更新，組織結構的變革和業務流程的重組，在此基礎上推進的信息化建設，才能體現先進的管理理念，真正發揮出其應有的效能。

第四、有機整合，信息共享。在實施企業信息化的過程中，必須強調它的整合功能。以ERP為例，在企業內部，它將生產、銷售、人事、研發、財務等諸項業務整合在一個大系統中，在企業外部，通過與SCM和CRM的整合理順供應渠道與客戶的關系，實現了企業內部各職能部門之間、不同管理層次之間、與外界企業或用戶之間的信息溝通和共享，這種信息資源的整合和共享體現了“整體大干部分之和”的系統思想，是企業各部分業務活動協調運行高效率完成任務的有力保證。

最后，選擇借鑒，靈活應用。國外企業的信息化建設經過多年的發展，積累了比較豐富的成功經驗，值得我們學習和借鑒。應該指出的是，由于國外的市場環境和社會信息化基礎條件以及企業的管理模式與國內差別較大，照搬其信息化系統未必適合我國企業的實際，由此引起的失敗案例并不鮮見，值得我們認真總結和吸取教訓。我們應針對國內企業的實際情況和外部的信息化環境，有選擇地對國外實施企業信息化的先進經驗和管理理念進行消化吸收并進行二次創新，使先進的信息技術與管理實踐有機結合，打造具有國際水平的企業信息化平臺，創造企業新的競爭優勢，在全球的市場競爭中贏得主動權。