我國家電企業(yè)的大規(guī)模定制實(shí)施策略

摘要：文章從我國家電企業(yè)的現(xiàn)狀入手，通過對大規(guī)模定制的介紹，分析了我國家電行業(yè)對大規(guī)模定制的需求。介紹了家電企業(yè)大規(guī)模定制的實(shí)施過程，并對我國家電企業(yè)實(shí)施大規(guī)模定制所需的基礎(chǔ)工作做出了介紹。

關(guān)鍵詞：大規(guī)模定制；家電企業(yè)；實(shí)施

一、 大規(guī)模定制與我國家電企業(yè)的現(xiàn)狀介紹

改革開放以來，我國家電行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，我國一些家電產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入世界前列，海爾、海信等已成為國際家電知名品牌，家電行業(yè)已形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，企業(yè)集團(tuán)通過資產(chǎn)重組、聯(lián)合兼并、多元化經(jīng)營，其經(jīng)營優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢得到了充分發(fā)揮。不少企業(yè)已從單一的產(chǎn)品擴(kuò)大到多品種。但近幾年來，國內(nèi)的家電企業(yè)都在進(jìn)行同樣商品的重復(fù)生產(chǎn)，家電產(chǎn)品供過于求，國內(nèi)市場上大眾化的產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到飽和狀態(tài)甚至出現(xiàn)過剩狀態(tài)，市場競爭日趨激烈；產(chǎn)品需求多樣化，顧客對家電產(chǎn)品的要求不僅停留在功能、質(zhì)量上，對產(chǎn)品的外觀、色彩、制造的原材料、便攜性等要求更加苛刻，渴望更能體現(xiàn)自己的個(gè)性品味；新技術(shù)、新工藝的使用蔚然成風(fēng)。

在這種形勢下，很明顯，大規(guī)模生產(chǎn)方式已經(jīng)不再適應(yīng)家電企業(yè)的市場環(huán)境，中國的家電行業(yè)需要一種新的生產(chǎn)模式：能夠進(jìn)行定制生產(chǎn)，同時(shí)還能保證企業(yè)生產(chǎn)以批量方式進(jìn)行。

大規(guī)模定制（Mass Customization）是一種新的生產(chǎn)模式，是指以接近大規(guī)模生產(chǎn)的質(zhì)量、速度和成本，提供滿足定制要求的產(chǎn)品或服務(wù)，借助動(dòng)態(tài)集成協(xié)同過程，通過提高顧客價(jià)值而實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)的生產(chǎn)方式。它以“滿足顧客需求”為經(jīng)營理念，以批量生產(chǎn)的方式實(shí)現(xiàn)低成本、高效率，在成本與顧客需求之間尋求平衡，正在逐步成為21世紀(jì)企業(yè)競爭的新前沿。

目前，已經(jīng)有很多行業(yè)意識(shí)到大規(guī)模定制的重要性，并且開始實(shí)施大規(guī)模定制。例如，牛仔褲生產(chǎn)商李維斯公司，生產(chǎn)窗戶的安德森公司，聯(lián)合汽車服務(wù)協(xié)會(huì)（USAA）。在家電行業(yè)中也有部分企業(yè)也看到了這種發(fā)展趨勢，開始實(shí)施大規(guī)模定制。例如，制造商伊萊克斯，在我國的經(jīng)營策略就是“按照消費(fèi)者的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)制造冰箱”。我國著名企業(yè)海爾集團(tuán)，也根據(jù)不同消費(fèi)者的特點(diǎn)，進(jìn)行了局部的定制化生產(chǎn)，并取得顯著的效益。我國家電企業(yè)實(shí)施大規(guī)模定制生產(chǎn)具有可行性，而且是一種必然趨勢。

所以，我國家電行業(yè)的根本出路就是要改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式，實(shí)施大規(guī)模定制生產(chǎn)。

二、 家電企業(yè)對大規(guī)模定制的需求

家用電器具有使用長久性、普及性、流行性等特性，人們對它的要求，尤其是對定制要求會(huì)更加苛刻。地區(qū)、季節(jié)、個(gè)性等因素都對家電產(chǎn)品提出了不同的要求，導(dǎo)致市場對家用電器的需求呈現(xiàn)多樣化。以洗衣機(jī)為例，在北方冬季，棉衣等比較肥大、厚重，因此北方的人們就需要買容量比較大的洗衣機(jī)；在南方夏季，衣服經(jīng)常要洗，但每次洗的量比較少，因此，南方的人們就希望買功率和容量比較小的洗衣機(jī)；家庭人員比較簡單的家庭一般買小容量、低功率的洗衣機(jī)，大家庭一般買大容量的洗衣機(jī)，等等一些。這些都說明，環(huán)境的因素、個(gè)性因素等都影響著家電市場，導(dǎo)致其需求多樣化。所以，家電企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)要求是多樣化、個(gè)性化。

家電企業(yè)的生產(chǎn)商主要分為兩類：制造商和裝配商。裝配商從外部供應(yīng)商處采購零部件，然后在本部組裝家電。制造商則自主設(shè)計(jì)、制造產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)部件，包括家電產(chǎn)品的發(fā)動(dòng)機(jī)、制冷機(jī)、散熱裝置等。這些決定家電企業(yè)可以進(jìn)行模塊化生產(chǎn)。家電產(chǎn)品結(jié)構(gòu)簡單，盡管每種產(chǎn)品的個(gè)性要求不同，但主體性質(zhì)是基本相同的，企業(yè)可在保持產(chǎn)品主體穩(wěn)定情況下，將客戶個(gè)性化要求的模塊組合在主體上。因此可以采用延遲制造技術(shù)，可以在裝配車間或銷售現(xiàn)場有專業(yè)人員將不同的模塊按照定制的要求組裝在一起。這樣企業(yè)能夠節(jié)約成本，以低價(jià)格在市場競爭中取得價(jià)格優(yōu)勢。

現(xiàn)代社會(huì)工作、生活節(jié)奏加快，顧客無暇顧及多花時(shí)間在購物的選擇上，但有希望能滿足自己的個(gè)性，因此，家電企業(yè)要考慮顧客定制、購買的方便性，銷售方式的可訂制性，使定制產(chǎn)品能夠滿足顧客的配送要求。

三、家電產(chǎn)品定制的實(shí)施

采集顧客需求信息。只有及時(shí)了解客戶的需求信息，才能夠真正提供個(gè)性化服務(wù)。企業(yè)可以建立顧客數(shù)據(jù)庫，將顧客的需求特征集中在一起，以反映產(chǎn)品發(fā)展的趨勢，為新型產(chǎn)品的模塊設(shè)計(jì)提供信息。

家電企業(yè)要對影響顧客需求的因素進(jìn)行分析，進(jìn)行分類，把它作為產(chǎn)品族劃分的主要依據(jù)。由于家用電器內(nèi)部結(jié)構(gòu)可以根據(jù)功能進(jìn)行分解，有輸電設(shè)備、發(fā)電機(jī)設(shè)備、顯示設(shè)備、輸出設(shè)備等，然后按照模塊化進(jìn)行生產(chǎn)。當(dāng)顧客下達(dá)訂單的時(shí)候，通過企業(yè)的設(shè)計(jì)師與顧客的共同設(shè)計(jì)，完成顧客對產(chǎn)品需求的“專業(yè)”描述。

設(shè)計(jì)人員將定制產(chǎn)品的生產(chǎn)要求傳達(dá)到生產(chǎn)部門，相關(guān)的管理人員安排生產(chǎn)。企業(yè)必須具備柔性制造系統(tǒng)，柔性生產(chǎn)能力、柔性制造系統(tǒng)才能夠適應(yīng)動(dòng)態(tài)的市場需求。生產(chǎn)系統(tǒng)必須能夠迅速的從上一件產(chǎn)品的生產(chǎn)中轉(zhuǎn)變到目前定制產(chǎn)品的生產(chǎn)中，且設(shè)備的轉(zhuǎn)換費(fèi)用較低。根據(jù)家電產(chǎn)品的特點(diǎn)，企業(yè)可以采用零部件的通用化生產(chǎn)和組合生產(chǎn)，將已有的功能模塊集中在一起，對顧客的特定要求在原有模塊的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)，最后組裝起來。

這樣就完成了產(chǎn)品的定制要求，根據(jù)顧客對銷售渠道的要求，將產(chǎn)品送到顧客手中。

大規(guī)模定制的核心思想是以大規(guī)模生產(chǎn)的成本、質(zhì)量、快速生產(chǎn)出個(gè)性化的產(chǎn)品。對于家電的大規(guī)模定制，其核心思想是：企業(yè)根據(jù)家電的特點(diǎn)和消費(fèi)者的具體個(gè)性化，快速、高質(zhì)量和低成本地生產(chǎn)出符合人們消費(fèi)者要求、方便實(shí)用、外形美觀的家電。企業(yè)通過高效率、高質(zhì)量、自動(dòng)化的家電設(shè)計(jì)系統(tǒng)和具有柔性、敏捷性、集成性的生產(chǎn)系統(tǒng)，通過代理商、網(wǎng)絡(luò)等渠道向社會(huì)提供大規(guī)模定制服務(wù)。

現(xiàn)在企業(yè)間的合作越來越緊密，在大規(guī)模定制當(dāng)中這種企業(yè)間的合作機(jī)會(huì)更多。從供應(yīng)商到銷售商，以及顧客乃至同行業(yè)的競爭對手之間都有合作，它們之間通過產(chǎn)品的生產(chǎn)連接起來，形成鏈條。物料的轉(zhuǎn)移形成供應(yīng)鏈，價(jià)值的累加形成價(jià)值鏈，按照產(chǎn)品生產(chǎn)的作業(yè)過程形成作業(yè)鏈，按照成本的形成過程則形成成本鏈。因此，大規(guī)模定制的實(shí)施，除了企業(yè)內(nèi)部的管理外，還需要進(jìn)行鏈管理，以加強(qiáng)各合作企業(yè)的聯(lián)系。在家電企業(yè)生產(chǎn)中，涉及到的零部件很多，各種螺絲、螺母就數(shù)不清，所以它的供應(yīng)商就很多，某一個(gè)供應(yīng)商出現(xiàn)問題，影響的不僅僅單個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)，而是整個(gè)產(chǎn)品族甚至整個(gè)核心企業(yè)的生產(chǎn)。對銷售商存在著產(chǎn)品不能正常送到顧客的手中，物流企業(yè)不能將物料以適當(dāng)?shù)臄?shù)量在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間運(yùn)到適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，也將影響核心企業(yè)的生產(chǎn)。

四、 運(yùn)行大規(guī)模定制模式需要加強(qiáng)的基礎(chǔ)工作

大規(guī)模定制是一種先進(jìn)的生產(chǎn)方式，它能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來巨大的利益，有利于企業(yè)培養(yǎng)核心競爭力。但是大規(guī)模定制只有在一定條件下才能夠得以實(shí)施的。

1． 轉(zhuǎn)變定制化與批量生產(chǎn)相矛盾的觀念。在過去，人們一直認(rèn)為要想進(jìn)行批量生產(chǎn)，就無法按照個(gè)人要求進(jìn)行定制。就像比較著名的福特汽車和勞斯萊斯，它倆的生產(chǎn)方式無法混合在一起。但是隨著社會(huì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，自動(dòng)化生產(chǎn)、智能化生產(chǎn)使得定制化批量生產(chǎn)成為可能，即使是在現(xiàn)有的生產(chǎn)條件下，我們是使模塊化管理手段、延遲制造技術(shù)等管理方法，同樣可以將批量的產(chǎn)品進(jìn)行組合定制。

2． 信息技術(shù)支持體系的建立。大規(guī)模定制的實(shí)現(xiàn)在很大程度上要依賴信息技術(shù)。大規(guī)模定制不僅是生產(chǎn)觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，其實(shí)現(xiàn)還要同信息技術(shù)緊密相聯(lián)。信息技術(shù)一方面使鏈管理運(yùn)用得更充分、更有效，例如信息技術(shù)的使用，可以使鏈分析法的活動(dòng)之間的聯(lián)系，突破地域、人員和信息的限制而得到充分挖掘和運(yùn)用；另一方面只是利用先進(jìn)的信息技術(shù)才能對鏈管理所需的大量信息隨時(shí)進(jìn)行分析和處理，形成信息管理的統(tǒng)一平臺(tái)框架，為大規(guī)模定制方法提供有力的信息支持，大規(guī)模定制才能得以真正的實(shí)現(xiàn)。

3． 信任機(jī)制的構(gòu)建。在鏈形成過程中，關(guān)鍵性要素是信任機(jī)制。例如，成本是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，企業(yè)在合作過程中往往不愿意將其成本公開。在大規(guī)模定制中，各企業(yè)合作建立在所有的關(guān)鍵業(yè)務(wù)必須向?qū)Ψ焦_的基礎(chǔ)上，這樣才能產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)能力的集成與優(yōu)化。因此，在大規(guī)模定制企業(yè)鏈管理過程中，核心企業(yè)要使其他的節(jié)點(diǎn)企業(yè)能夠信任鏈管理的協(xié)議，核心企業(yè)不會(huì)危害鏈的整體利益或當(dāng)中某一節(jié)點(diǎn)企業(yè)的利益，不會(huì)背離當(dāng)前所在的鏈；其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)要相信核心企業(yè)在不確定的市場環(huán)境下能夠通過構(gòu)建和領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)有的節(jié)點(diǎn)企業(yè)獲得更大的市場份額、提高整體利益，并讓自己分享收益。

4． 明確企業(yè)競爭力。核心競爭力就使企業(yè)能夠長期持有，并為同行業(yè)其他企業(yè)難以模仿，是顧客購買本企業(yè)產(chǎn)品而不選擇其他相同產(chǎn)品的主要原因。在大規(guī)模定制企業(yè)鏈中，所有的節(jié)點(diǎn)企業(yè)都要明確并保持自己的核心競爭力，核心競爭力是企業(yè)進(jìn)入大規(guī)模定制企業(yè)鏈的重要因素，也是在鏈中維持自己地位的保證，如果在合作中沒有注意到自己核心競爭力的維持與加強(qiáng)，被其他企業(yè)模仿或超過，企業(yè)在鏈中的價(jià)值就不存在了，會(huì)被其他的企業(yè)所取代。

在大規(guī)模定制企業(yè)鏈管理中，還有其他的一些基礎(chǔ)工作需要加強(qiáng)，例如組織結(jié)構(gòu)的扁平化、會(huì)計(jì)工作的電算化、政府機(jī)構(gòu)建立企業(yè)的信任管理機(jī)制，等等。只有做好這些基礎(chǔ)工作，培養(yǎng)好大規(guī)模定制成長“土壤”，這樣大規(guī)模定制才能在我國建立起來，才能有效的實(shí)施。

以大規(guī)模定制生產(chǎn)模式響應(yīng)個(gè)性化市場已成為人們的共識(shí)，而在社會(huì)需求中，家電的個(gè)性化需求更為強(qiáng)烈和普遍，家電大規(guī)模定制的市場需求前景更為廣闊。

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作者簡介：史麗萍，哈爾濱工程大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授；閆紅博，哈爾濱工程大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院碩士生。