機(jī)關(guān)實(shí)施戰(zhàn)略管理的嘗試和思考

[摘 要]戰(zhàn)略管理是在充分分析組織壞境和自身?xiàng)l件的前提下，選擇有效戰(zhàn)略目標(biāo)，并把它付諸實(shí)施的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過程。實(shí)施戰(zhàn)略管理實(shí)質(zhì)是管理革命，應(yīng)面對(duì)環(huán)境的變化，改變以往程式化、缺乏前瞻性弊端，銳意變革，使管理成為一個(gè)常抓常新的命題。應(yīng)重視在跨文化背景下的人力資源開發(fā)，著力培育富有改革精神的管理者，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)更好地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)換。

[關(guān)鍵詞]戰(zhàn)略管理：目標(biāo)管理；機(jī)關(guān)工作

[中圖分類號(hào)]D030

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1002-7408(2006)06-0081-03

戰(zhàn)略管理是一個(gè)業(yè)務(wù)多元化系統(tǒng)的高層管理人員為了組織長期的生存和發(fā)展，在充分分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，確定和選擇達(dá)到有效目標(biāo)的戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實(shí)施和進(jìn)行控制與評(píng)價(jià)的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過程。從管理理論的層次采看，戰(zhàn)略管理是整合性管理理論，是管理領(lǐng)域最高層次的管理理論。在經(jīng)濟(jì)全球化、政治多極化、文化多元化的背景下，當(dāng)今任何一個(gè)組織所面對(duì)的外部環(huán)境都十分復(fù)雜，競爭日趨激烈，傳統(tǒng)的長期計(jì)劃的方法的作用日漸衰微，游戲規(guī)則的變化迫使管理者們開發(fā)系統(tǒng)性的方法，以分析環(huán)境，評(píng)價(jià)組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，以及識(shí)別有可能建立競爭優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)，戰(zhàn)略計(jì)劃的重要性開始被人們認(rèn)識(shí)。戰(zhàn)略管理作為高層管理人員的活動(dòng)內(nèi)容，越來越顯示出它在管理中的重要性。

企業(yè)與機(jī)關(guān)的工作性質(zhì)雖然不同，但管理的基本思路，管理的要素和方法是相通的，企業(yè)管理的有些理念、思路是可以引入機(jī)關(guān)的管理中的。特別是戰(zhàn)略管理，對(duì)于改進(jìn)機(jī)關(guān)管理推動(dòng)漸進(jìn)式行政改革具有重要意義。筆者在主持某市機(jī)關(guān)一個(gè)部門的工作中，在實(shí)施戰(zhàn)略管理方面進(jìn)行了嘗試，收到明顯成效。本文擬就機(jī)關(guān)實(shí)施戰(zhàn)略管理談一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

一、一個(gè)在機(jī)關(guān)實(shí)施戰(zhàn)略管理的案例

1995年6月，筆者在某市主持一個(gè)辦公廳的全面工作，便運(yùn)用戰(zhàn)略管理SWOT分析矩陣，辦公廳所處的外部環(huán)境和內(nèi)部的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)行了組合分析，應(yīng)當(dāng)說，當(dāng)時(shí)辦公廳的總體情況是不錯(cuò)的，工作優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)比較多，但也存在三個(gè)突出問題：工作定位和工作目標(biāo)不很明確；團(tuán)隊(duì)凝聚力不太強(qiáng)；基礎(chǔ)管理工作不夠扎實(shí)。如何在原有工作的基礎(chǔ)上尋找突破口，打開新局面?經(jīng)與班子的同志反復(fù)商量，決定結(jié)合市上正在開展的精神文明建設(shè)。八大工程”，借鑒戰(zhàn)略管理的理念和目標(biāo)管理(Managementbyobjectives)，的原理，每年開展一個(gè)“主題年”活動(dòng)，打算經(jīng)過三到五年的努力，在“抓管理，帶隊(duì)伍，樹形象，創(chuàng)一流”上取得成效。確定1996年為辦公廳的“形象年”，以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象為目標(biāo)，把抓干部職工的文明用語、儀容儀表、轉(zhuǎn)變作風(fēng)和機(jī)關(guān)大院環(huán)境整治作為突破口，圍繞形象建設(shè)設(shè)計(jì)了16項(xiàng)操作性較強(qiáng)的工作載體和量化考核標(biāo)準(zhǔn)，力求把機(jī)關(guān)一些彈性的東西變成可量化評(píng)估的目標(biāo)體系。經(jīng)過一年的嘗試，效果比較明顯，辦公廳發(fā)生了靜悄悄的變化，凝聚力增強(qiáng)了，面貌為之一新，還帶動(dòng)了機(jī)關(guān)大院的文明化建設(shè)。此后按照。突出主線，抓住重點(diǎn)，逐步深入，滾動(dòng)發(fā)展”的思路，連續(xù)開展了“管理年”、“效率年”、“素質(zhì)年”、“規(guī)范年”活動(dòng)，每年圍繞市委中心任務(wù)，突出抓一個(gè)方面的目標(biāo)管理。在“管理年”，針對(duì)機(jī)關(guān)基礎(chǔ)管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，通過抓檔案升級(jí)這個(gè)龍頭，從文書規(guī)范、檔案整理、借閱保管、到人事、財(cái)物、基建、原始資料的微機(jī)化管理，軟件、硬件“雙管齊下”，狠抓科、處、廳的各種基礎(chǔ)管理，使辦公廳檔案管理一下就提升到省一級(jí)水平，相關(guān)的各項(xiàng)工作有了新的改進(jìn)。在“效率年”，針對(duì)信息化水平低的問題，以組建全市黨委系統(tǒng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、建立市委機(jī)要局域網(wǎng)、提高機(jī)關(guān)辦公自動(dòng)化水平為龍頭，推進(jìn)市委的信息化進(jìn)程，極大地提高了辦公效率和工作質(zhì)量。在素質(zhì)年，針對(duì)知識(shí)老化和干部新老交替的情況，把抓以處級(jí)干部為重點(diǎn)的全員培訓(xùn)作為全年的重點(diǎn)，用送出去、請(qǐng)進(jìn)來等多種方式，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，大搞崗位練兵，營造學(xué)習(xí)型組織的氛圍，使全廳干部職工精神面貌發(fā)生了意想不到的變化，在政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)上有了新的提高。在“規(guī)范年”，針對(duì)一些規(guī)章制度不健全、不完善的問題，通過抓規(guī)范化管理的樣板處室、建立健全工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位行為規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度，采鞏固前幾年工作成果。全廳上下一把尺子量到底，用標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、信息化規(guī)范工作，橫掃低標(biāo)準(zhǔn)，減少隨意性。應(yīng)當(dāng)說，每年圍繞一個(gè)主題的目標(biāo)管理，五年的成效是顯著的，辦公廳的各項(xiàng)工作經(jīng)歷了全市諸多大事、要事、敏感事的考驗(yàn)，無一大的差錯(cuò)，被評(píng)為全市僅有的兩個(gè)“公仆杯”競賽標(biāo)兵單位，連續(xù)多年獲全市機(jī)關(guān)綜合考核一等獎(jiǎng)單位。

二、如何從戰(zhàn)略管理的角度尋求優(yōu)勢(shì)

回頭來看，用戰(zhàn)略管理的理論來分析這一段的實(shí)踐，值得肯定和反思的主要有這樣幾點(diǎn)：

1．目標(biāo)定位。研究戰(zhàn)略問題，首先要“知已知彼”，了解周圍環(huán)境，分析優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅(即SWOT矩陣分析，見下圖)，選準(zhǔn)戰(zhàn)略目標(biāo)。準(zhǔn)確的目標(biāo)對(duì)于一個(gè)組織來說是非常重要的。目標(biāo)定位是管理的起點(diǎn)，也可以說是戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的原點(diǎn)，必須分析透徹，上下取得溝通和共識(shí)。搞戰(zhàn)略管理，必須確定這個(gè)組織在社會(huì)行為中所扮演的角色，明確它所擔(dān)負(fù)的責(zé)任和使命，從戰(zhàn)略管理的角度分析，辦公廳的工作定位不能只是著眼于辦文、辦會(huì)、辦事，而且“事隨領(lǐng)導(dǎo)走”，“各為其主”。辦公廳是市委的綜合辦事服務(wù)機(jī)構(gòu)，是黨委的信息中心、督辦環(huán)節(jié)、運(yùn)轉(zhuǎn)中樞，領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂”。管理的定位，不能只盯著事，應(yīng)在著眼于服務(wù)。的職能上做文章。在開展“主題年”活動(dòng)中，我們根據(jù)中辦和市委對(duì)辦公廳工作的要求，明確提出了“三個(gè)服務(wù)”和“三項(xiàng)職能”：將為上級(jí)黨委服務(wù)、為本級(jí)黨委服務(wù)、為下級(jí)和基層群眾服務(wù)，發(fā)揮參謀助手、信息督查、綜合協(xié)調(diào)的作用，作為辦公廳管理的目標(biāo)定位。每年目標(biāo)管理的主題都圍繞服務(wù)做文章不能游離中心之外。五個(gè)“主題年”活動(dòng)之所以有生命力，就是圍繞當(dāng)年市委的中心工作，抓大事、抓落實(shí)，又找到辦公廳工作的結(jié)合點(diǎn)，每年的側(cè)重、“抓手”各不相同，但定位不變，主線不斷，始終突出。服務(wù)就是讓服務(wù)對(duì)象滿意”的主旨，一切都是為了提高服務(wù)質(zhì)量和效率。在貫徹“三個(gè)代表”重要思想，強(qiáng)調(diào)親民、愛民、為民執(zhí)政理念的今天，更應(yīng)當(dāng)把“群眾利益無小事。作為辦公廳目標(biāo)定位的根本，在為領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)的服務(wù)中更好體現(xiàn)全心全意地為人民服務(wù)的宗旨。

2．以人為本。無論是企業(yè)，還是機(jī)關(guān)單位，高素質(zhì)的人是最寶貴的戰(zhàn)略資源。在現(xiàn)實(shí)生活中，個(gè)體的力量固然重要，但決定這個(gè)組織盛衰成敗的主要是靠團(tuán)隊(duì)整體的合力。因此，戰(zhàn)略管理要關(guān)注個(gè)人，始終貫穿尊重人、理解人、關(guān)心人、造就人的思想，更要著眼于1+1>2的整合效應(yīng)，體現(xiàn)一種關(guān)注群體的人文情懷。在幾年的“主題年”活動(dòng)中，我們一直倡導(dǎo)并推行一種理念，叫做‘忠誠黨的事業(yè)，搞好，三個(gè)服務(wù)’，堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新，爭創(chuàng)一流業(yè)績”。這“忠誠、服務(wù)、創(chuàng)新、一流”八個(gè)字，實(shí)際上是一個(gè)著眼于團(tuán)隊(duì)的組織文化定位，是在辦公廳內(nèi)起持久性作用的核心價(jià)值觀，它的意義在于發(fā)掘核心思想意識(shí)，形成大家自律的默契標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造一種和諧的工作環(huán)境和機(jī)關(guān)文化氛圍，養(yǎng)成大家認(rèn)同的人生觀、價(jià)值觀和目標(biāo)取向。從忠于職守，崗位成才人手，盡可能為每位同志提供展示個(gè)人才華的工作平臺(tái)，用群體規(guī)范增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的粘合，通過價(jià)值理念的整合，展現(xiàn)辦公廳工作人員的職業(yè)道德和人生風(fēng)采。可以說，這在形式上抓的是事，本質(zhì)上抓的是人，人的管理始終是管理的核心和難點(diǎn)，不能單純地把人當(dāng)作經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的、自我實(shí)現(xiàn)的人來對(duì)待，雖然在不同時(shí)期，這些特征在不同的人身上，都會(huì)有不同程度的體現(xiàn)。我們正處在一個(gè)社會(huì)的轉(zhuǎn)型之中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些失范、失序、失衡的情況，由于人的復(fù)雜性與不穩(wěn)定性，堅(jiān)持以人為本，做好人的工作，顯得更為重要。

3．目標(biāo)分解。為什么要設(shè)計(jì)戰(zhàn)略?最直接的原因是為了協(xié)調(diào)一致，以確保組織中的所有成員，都能朝著同一方向努力。戰(zhàn)略管理一般要考慮長遠(yuǎn)的意圖，不隨個(gè)別情況和困難的變化而任意改變，但在戰(zhàn)略目標(biāo)上，應(yīng)建立清晰的路標(biāo)指示，有可操作性。一般來說，戰(zhàn)略目標(biāo)是分層次分等級(jí)的，由總目標(biāo)、分目標(biāo)、子目標(biāo)組成，并由若干的短期戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，日常工作目標(biāo)和個(gè)人具體目標(biāo)組成的一個(gè)系統(tǒng)，必須橫向到邊，縱向到底。我們每年的主題，就是個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)，是一個(gè)跳一跳能夠摘到的“桃子”。當(dāng)目標(biāo)確定后，要逐級(jí)分解，細(xì)化為處室的分目標(biāo)和崗位及個(gè)人的子目標(biāo)，然后在廳考評(píng)辦的指導(dǎo)下，實(shí)行嚴(yán)格的歸口管理。一般每個(gè)“主題年”都要分解成若干項(xiàng)具體的可量化的指標(biāo)，這就比較好地解決了管理的六個(gè)問題，“即(5W1H 做什么、為什么做、在什么地方做、什么時(shí)間做、誰去做、怎么做。如在“規(guī)范年”，我們共列出了24項(xiàng)具體指標(biāo)，從樣板處室的規(guī)范、標(biāo)桿支部的建設(shè)，到辦事、辦文、內(nèi)務(wù)管理、食堂、衛(wèi)生所、浴池、花房的工作標(biāo)準(zhǔn)，由誰抓，什么時(shí)間完成，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)等都分解地一清二楚，到年底，評(píng)估目標(biāo)任務(wù)完成的情況就一目了然，應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，隨著每個(gè)“主題年”的推進(jìn)，工作在細(xì)化，標(biāo)準(zhǔn)在提高，下一年目標(biāo)設(shè)計(jì)的難度也在增大。一方面，用什么內(nèi)容作為下一個(gè)突破的目標(biāo)不好確定；另一方面，如何使各層的目標(biāo)都要跳起來摘“桃子”，顯得更為困難，而這兩個(gè)問題恰恰是目標(biāo)設(shè)計(jì)取得成效的關(guān)鍵。弄得不好，就可能會(huì)使“主題年”活動(dòng)流于形式這時(shí)就要在深化改革中找出路，從機(jī)制再造和流程改造上做文章。

4．重在控制。戰(zhàn)略實(shí)施，需要相應(yīng)的組織和運(yùn)行的系統(tǒng)，在運(yùn)轉(zhuǎn)中不斷的根據(jù)環(huán)境變化來修正一些偏差，以保證實(shí)際的效果符合預(yù)期的目標(biāo)，修正偏差的過程包括戰(zhàn)略控制、戰(zhàn)術(shù)控制和作業(yè)控制。“主題年”活動(dòng)能堅(jiān)持五年并取得成功，主要得益于有一個(gè)好的運(yùn)行機(jī)制和對(duì)各層的有效控制。也就是較好地處理了戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和作業(yè)三個(gè)控制的關(guān)系，把握住了控制過程中的標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估、反饋三要素。在這方面，我們借鑒了全面質(zhì)量管理中的。戴明環(huán)”原理，形成了“PDCA(計(jì)劃→實(shí)施→檢查→處理)循環(huán)”。每個(gè)崗位、處室和辦公廳的每項(xiàng)工作通過這樣一個(gè)循環(huán)，會(huì)再上一個(gè)臺(tái)階，形成新的起點(diǎn)。周而復(fù)始，促使工作螺旋式上升。由于把許多軟任務(wù)變成了硬指標(biāo)，把許多看不見的無形的東西變成了可以量化考核的參數(shù)，每個(gè)崗位，每個(gè)處室的工作完成的怎么樣，一切用數(shù)據(jù)說話。為了把量化搞得比較合理，我們?cè)O(shè)定了常數(shù)分值，權(quán)數(shù)和增減分值的變量。經(jīng)過反復(fù)校正，形成數(shù)據(jù)所反映的單項(xiàng)工作和總體評(píng)估相對(duì)比較客觀、準(zhǔn)確，現(xiàn)在反思，任何事情都不能絕對(duì)化，量化考核也是這樣。尤其是在機(jī)關(guān)，目標(biāo)具有多樣性，各級(jí)各類構(gòu)成了一個(gè)繁雜的網(wǎng)絡(luò)，因此目標(biāo)要盡可能的突出重點(diǎn)，盡可能的明確清晰。當(dāng)然有一些定性的東西和人的因素，是不好用定量的方法來精確計(jì)算的，有時(shí)定性和模糊的東西，反而顯得還比較客觀與合理。

5．善于激勵(lì)。激勵(lì)一般是指一個(gè)有機(jī)體追求某個(gè)既定目標(biāo)的愿意程度。它含有激發(fā)動(dòng)機(jī)、鼓勵(lì)行為、形成動(dòng)力的意義。組織激勵(lì)是調(diào)動(dòng)組織成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的主要?jiǎng)恿Γ殷w會(huì)實(shí)施戰(zhàn)略管理，必須綜合運(yùn)用物質(zhì)、精神、環(huán)境三種手段。物質(zhì)激勵(lì)是各種激勵(lì)的基礎(chǔ)，精神鼓勵(lì)是激勵(lì)的重要手段，環(huán)境和諧則有利于改善工作氛圍，增進(jìn)大家的歸屬感。在正常的狀態(tài)下，這三種激勵(lì)總是交織在一起的。在模擬戰(zhàn)略管理中，我們正是通過這三個(gè)方面卓有成效的激勵(lì)措施，保證了戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。但人的需求是無止境的，隨著動(dòng)機(jī)、目標(biāo)、需求的變化，激勵(lì)的三個(gè)方面都會(huì)循著邊際效應(yīng)遞減的規(guī)律，失去原有激勵(lì)的作用。目標(biāo)管理作為一種參與式管理形式，重要的是強(qiáng)調(diào)“自我控制”，著眼于控制行為的動(dòng)機(jī)，而不是行為本身，使大家自覺自愿地在工作中發(fā)揮自己的聰明才智，使“自我控制”成為一種強(qiáng)烈的動(dòng)因，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員不斷進(jìn)取，如何運(yùn)用物質(zhì)、精神、環(huán)境綜合激勵(lì)模式，達(dá)到最佳效果，是實(shí)踐和管理中需要不斷探索的一個(gè)問題。

三、管理科學(xué)是個(gè)永無止境的藝術(shù)天地

管理是一項(xiàng)廣泛存在于現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活中的活動(dòng)。從不同的角度，可以對(duì)管理的概念、原理、方法做出不同的概括和解釋。戰(zhàn)略管理，不是對(duì)種種管理學(xué)科進(jìn)行簡單累加，而是對(duì)它們進(jìn)行抽象、提煉和整合，是管理學(xué)體系中一門較新的學(xué)科，它的理論構(gòu)建至今并非已經(jīng)完成，隨著時(shí)代的發(fā)展，戰(zhàn)略管理學(xué)仍在繼續(xù)演進(jìn)成長中，就像—個(gè)永無止境的藝術(shù)天地，總有解不完的謎，唱不盡的曲。一旦走進(jìn)這個(gè)天地，就會(huì)有無盡的艱辛、趣味與歡樂。自己在實(shí)踐中的思考是：

1戲略是一種革命。戰(zhàn)略管理是一種觀念、方法和規(guī)則的變革，要敢于否定自己、突破陳規(guī)。每當(dāng)設(shè)計(jì)或重建一個(gè)明確的戰(zhàn)略時(shí)，挑戰(zhàn)往往首先來自于組織內(nèi)部，這就在很大程度上要靠上層管理者的見識(shí)、勇氣和魄力來做出抉擇。一個(gè)出色的管理者，他的高明之處就在于始終有一種危機(jī)意識(shí)，善于超越自我，順利實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的抉擇和轉(zhuǎn)換。

2管理要抓反復(fù)，反復(fù)抓。管理不同于蓋房子，蓋了半截子，過后可以接著蓋下去。如果管理中途停停歇歇，就會(huì)前功盡棄，后面的工作還要從頭開始。現(xiàn)在，一些地方的工作比較浮躁，滿足于運(yùn)動(dòng)式、提口號(hào)、大呼隆、做表面文章，而不在管理上下功夫，基礎(chǔ)工作比較薄弱。換一任管理者，就要換一套思路，管理就要換一些鏡頭，很難建立長效管理機(jī)制。尤其是戰(zhàn)略管理，應(yīng)著眼長遠(yuǎn)，不能急功近利，圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)一年一個(gè)臺(tái)階地去抓，始終不放松地去抓。作為管理者，凡是認(rèn)準(zhǔn)的事，要常抓不懈，以一貫之，持之以恒。管理必須抓反復(fù)、反復(fù)抓，這樣才能積數(shù)年之功，形成自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

3．重視在跨文化背景下的人力資源開發(fā)。當(dāng)今世界的變化，對(duì)人們影響最大的主要有三股浪潮：一個(gè)是經(jīng)濟(jì)全球化；一個(gè)是政治多極化；一個(gè)是新科技革命，這三股浪潮相互影響，構(gòu)成錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境，深刻改變了人們的思維方式、生活方式、行為方式以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)結(jié)構(gòu)。多元文化的沖突，對(duì)人力資源的管理提出了挑戰(zhàn)。從戰(zhàn)略管理的層面看，知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息社會(huì)中，人力資本已成為一個(gè)企業(yè)、機(jī)關(guān)、單位乃至地區(qū)的戰(zhàn)略資源。當(dāng)代人力資源的開發(fā)，首先必須重視跨文化的影響，分析外部環(huán)境所帶來的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，加強(qiáng)對(duì)人性和行為的研究，及時(shí)溝通并消除各種沖突，調(diào)整激勵(lì)的方法與技巧，選擇新的績效考評(píng)內(nèi)容和程序。尤其應(yīng)重視人生觀、價(jià)值觀的塑造，進(jìn)一步弘揚(yáng)科學(xué)精神和創(chuàng)新精神，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，建立與時(shí)俱進(jìn)的價(jià)值觀和知識(shí)體系，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，構(gòu)建終身教育的學(xué)習(xí)型組織，進(jìn)一步提高人的素質(zhì)，以適應(yīng)環(huán)境的變化和挑戰(zhàn)。

4．培育富有改革精神的新型管理者。一個(gè)組織的活力如何，很大程度上取決于這個(gè)團(tuán)隊(duì)的上層管理者。管理者的素質(zhì)和能力必須與所選擇的戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。當(dāng)前特別需要培養(yǎng)一批富有改革精神和技能的新型管理者。一個(gè)成功的上層管理者，除了本身的人格力量之外，應(yīng)當(dāng)是通才有開闊的視野和對(duì)現(xiàn)代知識(shí)的把握，有很強(qiáng)溝通和處置沖突的能力，是個(gè)公共導(dǎo)向的管理者。這就需要管理者具備五種新的領(lǐng)導(dǎo)技能，這就是預(yù)見、想象、價(jià)值觀整合、授權(quán)、自知和反省的能力。這些技能不會(huì)與生俱來，而是要在管理的實(shí)踐中鍛煉、培養(yǎng)、學(xué)習(xí)和提高。

參考資料：

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[3]趙西萍．組織與人力資源管理[M]．西安交大出版社，2001，

[4]楊文士．張雁．組織與人力資源管理[M]．中國人民大學(xué)出版社，2000，

[5]李懷祖．管理研究方法論[M]．西安交大出版社，2001，

[責(zé)任編輯：秦玉珍]