論心理咨詢員的素質結構與個人成長

　　摘要：作為一名合格的心理咨詢員，必須具備一定的知識、技能與適當的人格結構，主要包括扎實的心理學理論基礎、豐富的心理咨詢專業知識、合理而多元的知識結構、熟練的咨詢技能與一定的社會生活閱歷以及與心理咨詢職業相匹配的人格特點；心理咨詢員要實現個人成長必須時刻維護自身的心理健康，經常檢討自己的專業修養與職業道德，定期尋求和接受行業督導，在咨詢中與來訪者一起成長。
　　關鍵詞：心理咨詢員；素質結構；成長
　　
　　對武漢地區50名在學校從事心理咨詢的教師的調查發現：八成以上的被調查者認同心理咨詢員在職業上是一個角色，要成為一名合格的心理咨詢員必須具備一定的知識與技能結構，而且應當有與心理咨詢職業相匹配的人格結構。心理咨詢員同時也是一個真實的、有血有肉的、有情緒反應的、有困難挫折的、有成長需要的人，然而心理咨詢員如何在心理咨詢實踐中實現個人成長呢?這正是本文要重點探討的問題。本文力圖描述心理咨詢員的知識、技能與素質結構特點，并在此基礎上探討咨詢員如何在心理咨詢實踐中實現個人成長。
　　
　　一、心理咨詢員應當具備的知識、技能與人格結構
　　
　　Patterson (1985)認為心理治療的關鍵不是治療者能夠做些什么，而是他是準。Appell(1963)則指出：在咨詢過程中，咨詢者能建立咨訪關系最有意義的資源，就是他自己。可見，心理咨詢員的個人素質是影響心理咨詢效果的重要因素，那么，作為一名合格的心理咨詢員應當具備哪些要求呢?
　　
　　1．知識結構
　　做好心理咨詢工作要有必備的理論知識。心理咨詢不是僅憑良好的愿望、熱情和一般常識來安慰、勸說那些處于困境的求助者。有時，廉價的安慰反而會引起求助者的反感和阻抗。心理咨詢和心理治療是一項科學性很強的工作，要用科學的助人知識來幫助求助者并不是件容易的事。不同性別、身份、年齡的人心理問題各不相同，要幫助他們認識到心理困擾的真正原因，調整或放棄適應不良的行為，咨詢員必須具備多方面的心理學知識。
　　按國家職業標準規定，心理咨詢師必須有普通心理學、發展心理學、社會心理學，心理咨詢學、心理健康與心理障礙、心理測量學、職業道德與相關法律等方面的基本理論知識，與此同時，還需要在正規的心理測驗、心理診斷和心理咨詢培訓中掌握相關的操作知識^[1]。
　　
　　2．技能結構
　　技能與知識一樣重要。只有將理論知識與實踐能力有機地結合起來，才能理解求助者的困難是怎樣形成的、矛盾和沖突的根源在哪里。其次才談得上有針對性地協助求助者分析問題，并引導求助者走出困境，促進人格的成長。心理咨詢員的助人技巧，主要包括以下幾方面。
　　建立咨訪關系的技巧。任何咨詢活動的進行都離不開基本關系的建立，良好的咨訪關系本身就具有治療功能。來訪者對咨詢員的信任、親近、可靠感是使咨詢成功的重要因素之一。咨訪關系的建立既與咨詢員有關，比如咨詢員的態度和人格特征；也與來訪者本人有關，如咨詢動機、合作態度、期望程度、知覺水平、行為方式及對咨詢員的反應，等等。咨詢員在與來訪者初次見面時，不要指望把當事人的問題全部搞清楚，第一次見面的主要任務是建立咨訪關系。咨詢員要取得來訪者的信任，適當地透露個人信息以暗示來訪者自己有信心、有能力、有經驗幫助他；講清楚心理咨詢的基本原則，如保密、互助、時間限制、尊重等，好讓來訪者建立合理的期待。爭取理解求助者心理問題的實質或引導求助者說清楚自己的問題。觀察法、測驗法、分析法等都能在此階段發揮良好的作用。
　　會談技巧。談話法是心理咨詢最主要最重要的方法。咨詢員應當能夠在與求助者的平等交談中，在最短時間內，了解求助者感到困惑的處境或事件、問題出現的時間及其發展變化，能適時地、機敏地提出問題，發現求助者不自覺的掩飾和阻抗，引導他們逐步認識內心深處的癥結，設計一些相應的方法來矯正某些不良行為，適時地向求助者進行某些解釋，等等。
　　影響與干預技巧。心理咨詢中咨詢員應盡量保持價值中立原則，但這并不意味著咨詢員不影響或干預求助者的心理與行為。如果這樣理解，心理咨詢就沒有什么意義了。每個人都有價值觀，與不同價值觀的人相處，沒有一顆開放聆聽的心，必定困難重重。一個咨詢員，如果不明白自己的價值觀所在，就會與來訪者的價值觀起沖突，如此就很難對來訪者有幫助。咨詢員在和求助者談話時，不要輕易發表自己的意見，特別是評論性意見，只能持一種非評判性態度。卡爾·羅杰斯曾經說過：“當看著日落時，我們不會想去控制日落，不會命令太陽右側的天空呈桔黃色，也不會命令云朵的粉紅色更濃些，我們只能滿懷敬畏心情觀望而已。”對求助者的非評判性態度，就好比望著日落那樣，這種態度是使求助者感到輕松的重要因素，它可使求助者拋開顧慮，從而把內心世界完全展示出來。咨詢員的這種非評判性態度，不僅體現在言語里而且還要體現在表情和行為上。即使在認知療法中，強調求助者出現問題的起因在于錯誤的認知方式，也只是強調他的認識和觀點有與現實不適應的地方，對于求助者本人并不能進行刻意的批評和責怪。
　　雖然說心理咨詢是“助人自助”；但怎樣才能助人自助呢?在咨詢會談中咨詢員必須發揮影響與干預作用。在談話中交叉使用傾聽、沉默、復述、澄清、停頓、追問、面質、對峙等小技巧，有利于把握談話內容和談話方向，以免出現咨詢員被求助者牽牛鼻子的現象。在談話中，咨詢員要即時進行自我心理平衡，在受到求助者不良情緒感染后，能在最短時間內，重新使自己盹Jb態恢復平靜。
　　結束技巧。初學咨詢者經常會抱怨來訪者太啰嗦，總是不能結束談話。其實這不是來訪者的錯。咨詢員可以告之心理咨詢是有時間限制的，這是一個基本的現實性原則，社會生活中做什么事都不能隨心所欲。每次談話的話題不要鋪得太開，不能結束的話題可以以預約的方式繼續。在每次咨詢快要結束的時候，咨詢員與來訪者的一方或雙方應當有一個小結。
　　除此之外，在咨詢過程中咨詢員一定要有“度”的概念。“度”就是限度，不超過限度地做任何事結果必然是好的；超過限度或達不到限度，工作效果必然不佳，所以咨詢師必須對自己工作的“度”認真把握。
　　首先，咨詢員必須明確自己職責的“度”。咨詢員必須明白自己應該做什么，不應該做什么，自己的責任是有限的。比如求助者可能認為咨詢員應該為自己的心理問題負全部責任，這顯然是誤解。因為咨詢員的責任，僅僅是協助求助者決策和提醒實施決策的注意事項，咨詢員絕不能對求助者提供各種具體幫助，如求助者與領導關系不好，咨詢員沒有責任去調節他們的關系，更不能去說服他的領導；如果求助者因失業而感到痛苦，咨詢員絕不能替他找工作；求助者因失戀后，情緒低落，咨詢員絕不能幫他介紹異性朋友等等。不對咨詢員的責任加以限定，其效果肯定不好，嚴重時可造成咨詢失敗。
　　其次，咨詢時間必須有限度。在咨詢計劃中，應明確規定咨詢的次數、每次所用的時間。漫無目的無時間限定的咨詢是盲目的低效的工作，作為一種職業活動是不可取的。時間限制對求助者也是一種幫助：必須抓緊時間與咨詢員配合解決自己的問題，因為時間有限機會難得；任何事情都是有限度的，不能自己想多談就多談，想不來就不來，咨詢關系是一種心理契約關系。
　　再次，感情溝通要有限度。目前，在心理咨詢工作中有一種流行的說法，即咨詢員在咨詢中要學會“共情”。且不說這個詞匯在翻譯上是否妥當，單就一個“情”字足以使咨詢員不好把握。咨詢員與求助者之間，必須溝通，但這種溝通是單純的情的溝通，還是理的溝通或者二者兼有呢?其尺度又如何把握呢?對待這類問題，如果沒有科學的度，“共情”的確會有不好的后效。在實際工作中，特別是異性間建立咨詢關系后，情的過度溝通會使咨詢關系中產生不應有的內容，從而破壞正常的咨詢關系。所以正常咨詢關系的主干應當是理，而不是情。情必須在理的限制下才能發揮積極作用。“共情”，只要能達到設身處地去理解求助者的不良情緒和情感就可以了。求助者對咨詢員適度的移情是常見的，但咨詢員應當時刻清楚這是什么“情”，尤其是咨詢沒有徹底結束之前咨詢員不可與來訪者有咨詢室以外的交往。
　　最后，咨詢目標的限制。心理咨詢主要涉及心理問題和心理障礙。對于引起心理問題和心理障礙的種種原因，如軀體疾病、社會環境和各種規章制度等問題，心理咨詢師不應作深入討論。在不得不涉及這類問題時，也只能聽取求助者的看法，而不加任何評論。充其量也只能表示理解，如此而已。這樣便可把咨詢目標嚴格地限制在協助求助者化解心理問題方面。咨詢員是人不是神，既不是觀世音更不是如來佛，千萬不可把自己當作救世主，否則不僅幫不了別人還把自己給搭進去了。
　　
　　3．人格結構
　　并非學習了心理學理論知識，掌握了心理咨詢基本技能就能夠從事心理咨詢工作。研究發現，從事心理咨詢與心理健康教育的人，只有具備與心理咨詢職業相匹配的人格特點才能持久地把工作進行下去，那么這里的人格特點究竟包含哪些內容呢?
　　熟悉生涯輔導的學者知道，人們選擇職業不是沒有規律可循的，泰德曼(Tiedeman)的生涯決定理論、格特弗蘭德森(Gotthedson)的職業抱負理論、克魯姆伯爾茨(Krumbohz)的社會學習理論、克內菲爾坎姆(Knefelkamp)和斯列皮茲(Slipitza)的認知發展理論、金斯伯格(Ginsberg)和舒伯(Supper)的生涯發展理論均強調不同的人適合在不同的職業領域發展。關于人格與職業匹配方面，“職業輔導之父”帕森斯(Parson)的特質—因素理論和霍蘭德(Holland)的類型理論最有最有說服力^[2]。
　　帕森斯認為人們在選擇職業時，首先要對自己的態度、能力、興趣等有清楚的了解，其次要了解各行各業取得成功所需要的條件、優缺點、酬勞、機會以及未來展望等，最后要以個人和職業的互相配合作為職業選擇與發展的目標。他認為，只有這樣，人才能適應工作，并且在工作中實現個人價值與社會價值的最大化。
　　霍蘭德的類型理論源于人格心理學的概念，認為生涯的抉擇與生涯的調整是個人在對特定職業類型進行認同后，個人人格在工作中的表露或延伸。自20世紀70年代以來，霍蘭德提出了一連串的研究假設與研究成果。其四個基本假設為：在我們的文化中，多數人均能被分類到六種類型中，即實際型(R)、研究型(1)、藝術型(A)、社會型(S)、企業型(E)和傳統型(C)；環境也可分為六種類型，即實際型、研究型、藝術型、社會型、企業型和傳統型。人們將搜尋可以讓他們發揮技能與能力、表達他們的態度及價值、并承擔問題及扮演角色的環境；一個人的行為是由他的人格及所在的環境特性所決定的。此外，他還將人格與環境類型分別按照一個固定的順序排成一個六角形。依據這個六角形模型，霍蘭德又發展了四個概念，它們分別是一致性、分化性、身份認定以及適配性。其中適配性是最為重要的一個假設，它是指不同類型的人需要不同的生活工作環境，人與職業配合得當，其適配性就高。依據霍蘭德的假設，適配性的高低，可以預測個人的職業滿意程度、職業穩定性以及職業成就。
　　按照霍蘭德的說法，社會型的人最適合當一名心理咨詢師。社會型的人富于同情心、領悟力、親和力、影響力，熱情、耐心、真誠、認真，把他人的痛苦視為自己的痛苦，不愿干表面上嘩眾取寵的事，把默默地幫助不幸的人視為一種快樂，喜歡并愿意與人交往，交往中不注重追求功利而很看重價值感。因此，很難想像沒有耐心、愛心的人能夠做好心理咨詢。
　　每個人的人格發展、個性的形成都與其過去的經驗有關，越了解自己的過去，就越能幫助自己成長。自己能不斷地成長，那么也就越能幫助來訪者看到自己的問題所在而幫助其成長。真實體驗自己的人格傾向，例如比較喜歡哪一類型的人、在哪種情形下自己內在的容受力特別小、在哪種工作環境下自己特別順心等等，都是自我認識與探索的過程；了解自己的特點，如優點、弱點、食物的喜好等也都是加深對自己認識的過程。只有不斷地認識自己，摸清并明白自己的人格傾向及特點，才能幫助來訪者了解自己所遇到的困難及挫折。
　　
　　二、心理咨詢員如何在實踐中實現個人成長
　　
　　1．時刻維護自身心理健康
　　心理健康的主要標志有：對自己能客觀地認識并接納，對他人與環境能客觀地認識并接納，情緒相對穩定，能控制自己的思想與行為，能建立和諧的人際關系，人格健全^[3]。用一句話總結，心理健康就是心態好、心理平衡。
　　心理健康對心理咨詢員來講至關重要，“療心者”必須有一顆健康的“心”；這是與一般的內外科醫生很不一樣的地方。生活規律、淡泊、有限接待、把工作留在咨詢室、生活中不談工作與個案、不做燃燒自己照亮別人的蠟燭而要做照亮別人也照亮自己的日光燈，等等，所有這些做法與經驗都有利于心理咨詢員維護自身的心理健康。
　　即使是心理健康的人也有情緒低落或不穩定的時候，此時咨詢員不宜接待來訪者。否則不僅不能幫助來訪者還可能傷害來訪者。
　　
　　2．經常檢討自己的專業修養
　　心理咨詢員的專業修養主要包括知識與技能兩大塊。除了學習好心理學的基礎理淪，掌握心理咨詢的專業知識，發展多方面的知識結構外，在心理咨詢實踐中發展心理咨詢技能十分重要。有人說心理咨詢不是學出來的而是練出來的，充分說明實踐的重要性。學過心理學的人不一定能做心理咨詢，一則他可能不愿意，二則他可能做不了。由于師資與國情原因，國內的心理咨詢員很多是在沒有見習與實習的情況下進入心理咨詢領域的，這當然是很不妥當的，但其中的人多數都能夠自覺遵循“實踐—規范一實踐—提高”的發展過程，在這方面，中國心理衛生協會下屬的大學生心理咨詢專業委員會、中國教育學會下屬的中小學心理輔導與心理健康教育分會起到了很好的平臺作用。心理咨詢的同行交流十分有利于規范和提高咨詢員的專業修養。
　　
　　3．不斷提高職業道德
　　張小喬認為心理咨詢員應當熱愛咨詢事業，有助人為樂的高尚品格，保護來訪者的切身利益，尊重他們的人格和意愿，咨詢員不在咨訪關系中尋求個人需要的滿足，以良好的倫理道德觀念指導來訪者^[4]。
　　心理咨詢中的“愛”一指咨詢員對來訪者的愛，二指咨詢員本人對心理咨詢工作與事業的愛。目前我國的心理咨詢還只是朝陽行業，工作回報是十分微薄的，尤其在學校背景下開展的心理咨詢更是如此。如果不能懷著一顆愛心去從事心理咨詢，那多半是會失望的。心理咨詢員不得因求助者性別、年齡、職業、民族、國籍、宗教信仰、價值觀等任何方面的因素而歧視求助者。心理咨詢員在咨詢關系建立起來之前，必須讓求助者了解心理咨詢的工作性質、特點，這一工作的局限性，以及求助者的權利和義務。心理咨詢員對求助者進行咨詢時，應與求助者對工作的重點進行討論并達成一致意見，必要時(如采用某些療法)應與求助者達成書面協議。心理咨詢員與求助者之間不得產生和建立咨詢以外的任何關系。盡量避免雙重關系(盡量不與熟人、親人、同事建立咨詢關系)，更不得利用求助者對咨詢員的信任謀取私利，尤其不得對異性有非禮的言行。當心理咨詢員認為自己不適于對求助者進行工作時，就應對求助者作出明確的說明，并且應本著對求助者負責的態度將其介紹給另一位合適的心理咨詢員或醫師^[5]。
　　心理咨詢歸根結底是一種助人的活動，而助人是一種人格特點但主要是一種品格。
　　
　　4．尋求和接受行業督導
　　督導(Supervision)是指有咨詢專長的督導者對心理咨詢學習者或稱受導者，通過觀察分析、評價，在業務學習上與實踐操作上給予及時的、集中的、具體的指導與監督，以不斷提高學習者對心理咨詢概念的理解和操作技能，是咨詢員業務提高與個人成長的重要環節。心理咨詢員接受督導是十分必要的，因為心理咨詢是一個過程復雜的丁作，來訪者的問題復雜多樣，而咨詢員的知識經驗是有限的，咨詢員要實現專業成長與可持續的心理健康必須依靠督導制度^[6]。
　　督導的范圍通常包括專業學習督導、工作實踐督導和對咨詢者個人心理健康的督導^[7]。專業學習督導需要制定培訓計劃和工作方案，指導理論學習、審核咨詢計劃、組織個案分析、舉辦專題講習班、點評咨詢中的重難點、參與業務考評和年檢；工作實踐督導包括對職業道德和相關法規、丁作態度、工作表現和業務能力的檢查與指導，對業務能力的評估，關注咨詢過程中咨詢關系是否正常發展，等等；個人心理健康督導則指評估咨詢者個人心理素質、關注心理咨詢者個人心理健康狀況、協助排除因職業原因造成的心理問題、指導個案中個人成長的問題。
　　在督導中，督導員既是教育者又是支持者還是評估者，督導的方式主要有個別督導、團體督導和現場督導。
　　
　　5．與來訪者一起成長
　　心理咨詢活動是人與人之間的一種交往，是一顆心與另一顆心的碰撞，一種思想與另一種思想的交流，一種經驗與另一種經驗的相互影響，一種人格與另一種人格的整合^[8]。不要僅僅認為咨詢者幫助了來訪者，來訪者反過來也能幫助咨詢者。心理咨詢中的來訪者只不過是一些暫時有心理困擾的正常人，他們的智慧、經驗、觀點經常也能夠幫助咨詢員成長。
　　每個人都有盲點，這指的是自己所不明白及不清楚有關自我的地方，這些地方往往在個人的成長上成為一個障礙。對咨詢員而言，如果自己都不清楚自己，又如何能有效地幫助別人呢?而在心理咨詢的過程中，咨詢員可能會發現來訪者有時候竟能幫助咨詢者發現自己的盲點^[9]。
　　人、事、物是多變的，隨著時間的推移，彼此之間的互動也有所不同，因此了解其發展的軌跡，而作相應的調整是必要的；否則的話，人們就會落伍、跟不上時代。心理咨詢員的一個特質就是能不斷地調適其面對不同人事物時的心態、看法甚至做法，以便對來訪者提供較高質量的服務，咨詢員要不斷地增強自己對事物的洞察力以及感受，并發現事物發展與變化的具體情況。由于需要經常面對不同的來訪者，來訪者的問題、思想、行為有時候能幫助咨詢員感受到人事物的變化。
　　
　　三、結語
　　
　　在咨詢過程中，咨詢員就像一面鏡子，要反照出來訪者的矛盾、盲點、期待，或是需求、渴望，或是困惑、挫折、痛苦等，然后幫助來訪者恢復其內心的平衡、行為的協調。只有來訪者也“看到”了自己的問題所在，他才可能真正從困境中走出來，不斷地戰勝自己并最終實現“登天的感覺”。無論咨詢員采用說服的、指導的或非指導的方式都是事倍功半的，甚至會引起來訪者內心的反感與怨恨。可以想見這一面鏡子必須經常保持明亮，才能發揮其最大功能。但咨詢員這面鏡子，又如何不是一時而是時時地保持明亮呢?答案是咨詢員必須成長，成長，不斷地成長^[10]。注釋及參考文獻：
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　　[2]沈之菲．生涯心理輔導．上海：上海教育出版杜，2000．56
　　[3]李進宏．當代大學生心理解讀．武漢：武漢理工大學出版社，2003．213
　　[4]張小喬．心理咨詢的理論與實踐．北京：中國人民大學出版杜，1998．46～51
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　　[6]樊富珉．督導在心理咨詢員培訓及其成長中的作用．中國心理衛生，2002(9)
　　[?]李林英．心理咨詢與咨詢中的臨床督導工作．中國臨床心理學，2004(1)
　　[8]李鴻義．心理咨詢方法論．武漢：中國地質大學出版社，2001．211
　　[9]藺柱瑞，心理咨詢員的個人成長及其促進．中國青年政治學院學報，2004(2)
　　[10]莊麗．如何促進咨詢員的專業化發展——咨詢員專業化發展芻議．山東青年管理干部學院學報，2000(4)
　　(作者單位：湖北省武漢理工大學心理教育研究所)
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