我們這樣走進(jìn)惠普

畢業(yè)后就直接進(jìn)了HP（惠普），他們身上有哪些品質(zhì)——讓我們開始零距離接觸。

—— 魏祎：我樂觀——

魏祎是東北大學(xué)東軟信息學(xué)院兩年制的專科生，畢業(yè)后順利進(jìn)入惠普全球服務(wù)中心（大連）的“勝任力培養(yǎng)及規(guī)劃中心”工作。經(jīng)過100天的實(shí)習(xí)期，她順利成為了惠普的一名正式員工。魏是她所在團(tuán)隊(duì)里唯一的專科生。

要做就要做出自己的風(fēng)格

魏祎剛進(jìn)HP實(shí)習(xí)時(shí)，做的是整理簡(jiǎn)歷的工作，就是把簡(jiǎn)歷的內(nèi)容整理到Excel表里，再根據(jù)招聘職位要求，篩選相應(yīng)的簡(jiǎn)歷。在很多人眼里，這是一項(xiàng)流程化的、枯燥得幾乎缺乏勞動(dòng)成就感的工作。但魏并沒有將她實(shí)習(xí)的內(nèi)容看成是單純的機(jī)械化操作，她很清楚自己在做什么，也一邊做一邊揣摩相應(yīng)的工作方法和工作思想，總結(jié)怎樣才能做得更好。一天，部門領(lǐng)導(dǎo)叫她一起吃飯，順便問了一下魏的工作情況。“我當(dāng)時(shí)沒有多想，就把我平時(shí)遇到的一些問題和相應(yīng)的想法一股腦地說了出來。”當(dāng)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)“面無表情”地聽完了她的話。

“當(dāng)時(shí)有沒有覺得你工作的內(nèi)容比較枯燥？”

“這個(gè)問題我沒有想過。人家給我發(fā)工資，這就是我應(yīng)該做的，做好是必須的。同時(shí)，要做就要做出我自己的風(fēng)格，讓別人一看這就是魏祎做的。”

實(shí)習(xí)中，魏祎感悟最深的一點(diǎn)是——做任何事情都要?jiǎng)幽X子，要保持一顆平和的心態(tài)，“非寧靜勿以致遠(yuǎn)”。對(duì)自己所負(fù)責(zé)做的事情一定要如數(shù)家珍，否則就白做了，“天天頂著的腦袋不能讓它白頂了呀”。

沒有可比的，才是“唯一”的

大學(xué)生活中的魏祎同樣是個(gè)愛鉆研、做事有股沖勁的人。

大學(xué)時(shí)，她除了專業(yè)課成績(jī)名列前茅之外，基礎(chǔ)課程也同樣出色。在《演講與口才》課的第一堂課上的自我介紹，魏祎的一句“沒有可比的，才是唯一（魏祎）”，給老師和同學(xué)們留下了深刻的印象。在恩師張韜老師的悉心指導(dǎo)下，魏祎仔細(xì)體會(huì)出色演講的每個(gè)細(xì)節(jié)，她原本活潑、勇于表達(dá)的一面得到極大限度的挖掘，她的語言表達(dá)能力和表現(xiàn)能力不斷得以提高。在學(xué)院一年一度的“格致杯”演講比賽中，魏祎憑借出色的表現(xiàn)榮獲二等獎(jiǎng)。

除此之外，魏祎還積極地參加學(xué)院豐富多彩的社團(tuán)活動(dòng)。她參加了網(wǎng)絡(luò)信息社，這是學(xué)院里最活躍的學(xué)生社團(tuán)之一，在校園內(nèi)部主要做些關(guān)于信息和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的工作。剛開始的時(shí)候，她做的是采編工作。后來，帶她的師哥很快就發(fā)現(xiàn)魏祎不僅有思想，而且能獨(dú)立策劃一些活動(dòng)，并且溝通能力特別強(qiáng)。魏祎很快被調(diào)到社團(tuán)對(duì)綜合素質(zhì)要求最高的項(xiàng)目部，負(fù)責(zé)學(xué)院運(yùn)動(dòng)會(huì)和由學(xué)院承辦的“國際IT人才教育培訓(xùn)高峰論壇”的部分工作。“她當(dāng)時(shí)是我們社團(tuán)項(xiàng)目部的部長(zhǎng)，做事情方方面面都可以處理得很到位”，當(dāng)初帶她的師哥這樣評(píng)價(jià)魏祎。

每個(gè)人都想擁有輕松爽朗的工作氛圍

部門領(lǐng)導(dǎo)最終決定錄用魏祎——魏 祎事后得知，是她的樂觀給他留下了深刻的印象。

“你評(píng)價(jià)自己是個(gè)樂觀的人嗎？”

“我在考慮問題的時(shí)候，總是會(huì)想事情最糟糕的一面，讓自己做最壞的準(zhǔn)備，在最壞的準(zhǔn)備上做最樂觀的應(yīng)對(duì)。最壞的都是這樣了，還能有什么呢？我始終都是這樣想的，只要我還活著，事情總會(huì)解決的。我始終相信一切都會(huì)好起來的。”

“我個(gè)人覺得一個(gè)樂觀的人會(huì)給你周圍的人、環(huán)境帶去一份輕松爽朗的氣息，隊(duì)伍里有這樣的人存在，大家工作起來會(huì)很輕松，美好的心情大家都想擁有。”

進(jìn)大學(xué)時(shí)，她給自己定的目標(biāo)是“兩年后專升本”，除了學(xué)好專業(yè)課外，她還把一整套會(huì)計(jì)學(xué)的課程自學(xué)下來了。但由于一些原因，魏沒有上成本科。她得知這一消息后，把自己關(guān)在房間里忍不住哭了。當(dāng)確定這一切無法改變時(shí)，魏背著書包靜靜地去圖書館上自習(xí)去，“生活永遠(yuǎn)是在向前的”。

魏說上帝很眷顧她。工作中的魏抱著一顆感恩的心，努力地工作，更加自信地迎接未來！

——韓笑：我好奇——

韓笑是東北大學(xué)東軟信息學(xué)院信息技術(shù)與商務(wù)管理專業(yè)的學(xué)生，通過四輪層層考察，進(jìn)入HP的call center（呼叫中心）工作。在沒有上崗之前，每天上午9：00至下午6：00接受相關(guān)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)，有相關(guān)的理論學(xué)習(xí)，也有接觸實(shí)體的機(jī)會(huì)；接下來跟著一位老工程師學(xué)習(xí)，一邊聽老師接聽電話，一邊適時(shí)地做關(guān)于接聽電話的play（演練）和一些案例分析，作為正式上線前的過渡期；之后學(xué)習(xí)接聽小時(shí)段的電話，老師在旁邊指導(dǎo)，自己事后實(shí)驗(yàn)、總結(jié)；然后時(shí)間一點(diǎn)點(diǎn)加長(zhǎng)，直至過渡到正常地接聽電話。

面試層層關(guān)

韓笑大學(xué)時(shí)是班上的團(tuán)支書，畢業(yè)時(shí)由老師推薦到HP。

第一輪是電話面試，主要是在電話里詢問關(guān)于以后工作方向的意向和在校期間的課程學(xué)習(xí)情況。因?yàn)轫n笑的工作方向是技術(shù)支持，她認(rèn)為其中的重點(diǎn)就是考察電話中的傾聽能力和表達(dá)能力。

第二輪是筆試，涉及技術(shù)、英語、邏輯思維相關(guān)的各個(gè)考點(diǎn)。韓笑分析：首先，HP是外企，英語能力是必不可少的；其次，公司要考察你對(duì)應(yīng)聘部門技術(shù)的了解掌握程度，因?yàn)槠髽I(yè)不是學(xué)校，不可能讓你完全從頭開始學(xué)，具備一定的基礎(chǔ)知識(shí)是很重要的；再次，邏輯思維能力是HP很看重的一點(diǎn)，因?yàn)槠渌哪芰Σ痪邆洌琀P可以提供機(jī)會(huì)讓你去了解，通過學(xué)習(xí)進(jìn)而掌握，但邏輯思維能力卻不是一個(gè)短時(shí)間內(nèi)就可以培養(yǎng)出來的，而邏輯思維能力卻是電話支持工作所必須的，當(dāng)用戶提出他的問題時(shí)，你要能快速在頭腦中反應(yīng)出這是一個(gè)什么樣的故障，如何一步步地排查、解決，你需要明晰的、快速找到出口的能力。

第三輪和第四輪是面試，主要是更多地了解面試個(gè)人的一些情況，比如愛好、以后的職業(yè)發(fā)展方向等。兩輪面試中可能有一些重復(fù)的問題，以此來考察你的理解能力、傾聽能力和表達(dá)能力。因?yàn)榍懊娴膬奢喛疾煲呀?jīng)證明你的技術(shù)能力過關(guān)了。韓笑分析：重點(diǎn)是考察心理素質(zhì)、反應(yīng)速度、與人溝通的能力和解決問題的能力；也通過了解你的發(fā)展傾向，來考察你未來的發(fā)展方向是否與公司同步和共同發(fā)展。

通過面試，韓笑證明了她的邏輯思路清晰、思維嚴(yán)謹(jǐn)。

打開與陌生人接觸的門

在大學(xué)期間，韓笑是個(gè)注意時(shí)時(shí)刻刻努力提升自己的人。

剛上大學(xué)的時(shí)候，韓笑的性格有點(diǎn)偏向內(nèi)向。很小的時(shí)候，她志愿做一名出色的主持人，欣賞繪聲繪色的演講和對(duì)各種場(chǎng)景應(yīng)付自如的人。但她卻很膽小，遇到陌生人會(huì)覺得膽怯、尷尬和害羞，其實(shí)內(nèi)心有一種強(qiáng)烈的交流渴望。韓笑知道她心中的所想和需要努力提高的地方。

大學(xué)生記者團(tuán)是她關(guān)注了很久的一個(gè)學(xué)生社團(tuán)，每年這個(gè)社團(tuán)都招收一批優(yōu)秀的學(xué)生。看準(zhǔn)了這個(gè)目標(biāo)，通過精心的準(zhǔn)備，緊張的筆試、面試，韓笑終于如愿加入這個(gè)優(yōu)秀的組織。最讓韓笑難忘的是第一次采訪，雖然那次采訪準(zhǔn)備得很倉促，最后的結(jié)果也并不是很理想。

那是韓笑第一次帶著明確的任務(wù)和陌生人攀談，而且對(duì)象是學(xué)院的一個(gè)很有名氣的老師。雖然認(rèn)真準(zhǔn)備了采訪材料，但韓笑內(nèi)心還是充滿忐忑。沒想到，原定接受采訪的老師臨時(shí)有事，另外一個(gè)老師被安排接受采訪，而采訪還沒結(jié)束的時(shí)候，韓笑的上課時(shí)間到了，采訪只好轉(zhuǎn)交給另外一個(gè)記者，其結(jié)果可想而知。但對(duì)韓笑來說，這次采訪卻在某種意義上打開了與陌生人溝通的門，之后再和陌生人打交道，她能很快找到共同的話題。

不斷學(xué)習(xí)的新鮮感

正式上崗前，韓笑和部門的新員工一起接受培訓(xùn)。學(xué)習(xí)一些技術(shù)理論知識(shí)，但更多的是動(dòng)手實(shí)踐。動(dòng)手能力與知識(shí)穿插進(jìn)行，以更好地理解知識(shí)。接下來每個(gè)新人跟著工作經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師學(xué)習(xí)，這一過程是上崗前的過渡期。此時(shí)面臨的問題是：知識(shí)已經(jīng)有了，如何去把握？如何去應(yīng)用？這是這一時(shí)期的關(guān)鍵點(diǎn)。韓笑每天跟著老師，每天聽老師的電話，并做一些接聽電話的play（演練）和做一些案例的分析，同時(shí)，韓笑也暗暗總結(jié)老師面對(duì)用戶時(shí)解決問題的思路。之后，韓笑每天學(xué)習(xí)接聽小時(shí)間段的電話，老師在旁邊指導(dǎo)。韓笑過后自己實(shí)驗(yàn)、總結(jié)，了解更多的沒接觸到的實(shí)例，學(xué)習(xí)更多的和用戶溝通的能力。隨著時(shí)間一點(diǎn)點(diǎn)增加，最后過渡到正常地接聽電話。

工作后的每一天——不斷地接聽用戶打來的電話，不停地為用戶解決問題——無論是在身體上還是心理上，都是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，尤其是嗓子的負(fù)擔(dān)。但對(duì)韓笑來說，每天和不同的人打交道，每天接觸到不同型號(hào)的產(chǎn)品，每天在鍛煉一種能力，每天在不斷地自我修煉，不斷地學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)充滿新鮮感，幫助用戶解決問題是其中最關(guān)鍵的。