ＥＲＰ計算機信息系統在我國企業中實施的問題及對策

摘要：文章在簡要介紹企業資源計劃（ERP）原理及其發展歷程的基礎上，分析了企業建立ERP系統的必要性以及我國ERP實施中存在的主要問題，并針對存在的主要問題，提出了我國企業應采取的有效策略。

關鍵詞：ERP系統；管理信息系統；企業信息化

一、 ERP系統的發展歷程及其主要技術特點

ERP（Enterprise Resources Planning，“企業資源計劃”系統）是由不同功能模塊組成的軟件包，它采用計算機和網絡通訊技術的最新成就，是旨在對企業的多種資源進行計劃和實現物流、資金流、信息流（“三流”）統一的操作平臺和管理信息系統。ERP信息系統能將企業內不同部門所使用的信息統一在一個數據庫當中，從而使不同部門的員工可以使用同一個的數據庫。這樣一來，不同部門使用的數據具有同一性。這種數據的同一性可以給企業帶來很大好處，如減少輸入錯誤、改進數據輸入和使用的效率等，最為重要的，是幫助企業管理人員做出更好的商業決策。另外，由于減少了數據交互，也就減少了人工成本，如某外資銀行，采用了ERP系統后，財務部只有兩名員工，一人記賬，一人審核，完全能勝任所有的工作，為公司節約了人工成本。

ERP的發展主要經過如下幾個階段：訂貨點法，時段式MRP，閉環式MRP，MRPⅡ理論，ERP階段和ERPⅡ理論。也就是說，ERP理論是在不斷完善和發展著的。我們可以通過表1對ERP的發展階段進行回顧和總結。

ERP代表了當前集成化企業管理軟件系統的最高水平，其技術特點可概括如下：

一是先進的系統架構。在體系結構上，它是一個以客戶為中心開發的、基于互聯網應用，由數據層、N層業務層、表示層組成的多層架構的平臺型管理信息系統；具有完整的多層次的業務框架，包括業務框架（Business Framework）、Web框架（Web Framework）以及應用框架（Application Framework）等，因而能夠適應業務及信息技術發展的需要，實現了業務過程的技術無關性和數據無關性；具有跨操作系統平臺和跨數據庫平臺的能力，能在Linux、AIX、Solaris、BSD、Windows等系統上運行，并且支持Oracle、Sybase、DB2、SQL Serve等各種類型的數據庫。

二是信息高度集成。ERP能有效地將企業的生產管理、銷售、財務、客戶關系、采購、人力資源等各種管理模塊集成在一起，形成一個龐大的系統。ERP將企業各種管理信息存入在統一的一個數據庫內，這樣就實現了企業信息的共享，從而提高了企業各級組織內部有效的協作和快速反應。

三是實時在線管理。企業總部可以通過ERP對各級分支進行網上業務審批和遠程監控，下級分支也可以通過ERP查詢總部各類信息，這就是實時在線管理，因此ERP能與Internet高度地接合，并且有很強的數據交換和通信能力。

二、 我國企業應用實施ERP存在的主要問題分析

ERP在中國企業實施的成功率并不高。在對眾多案例仔細分析后，我們發現實施ERP主要存在以下幾方面的問題：

一是ERP產品提供商良莠不齊。國內ERP市場尚不成熟，廠商行為難以規范。例如個別公司為了達到自己的銷售目的，不管其產品是否適合買方的實情，不負責任地達成合同，導致了后面的實施工作無法進行和效果不佳的結局。

二是對ERP存在認識上的偏差。有些企業在選擇ERP廠商時僅注重虛名，而忽略了其產品是否適合本企業實際狀況和需要。ERP不僅是計算軟件，其中更深含著企業資源整合與運作，物流、信息流、資金流的協作等先進管理思想、方法和手段。因此，企業的管理思想是否和系統吻合，經營脈絡是否清晰可控，各方面資源是否協調有序，都會直接影響到系統的運作是否成功。但相當一部分企業在實施ERP時未能把業務流程重組與實施ERP有效結合起來，造成只用計算機代替原有手工操作的一部分，ERP的整體功能難以全面發揮。

三是企業實施條件的欠缺。ERP模式的實施對企業來講是一個管理全面提升和創新的過程，這種創新與企業長期形成的文化會發生沖突，而企業文化的轉變是一個漫長的過程，這就需要逐漸創新出一套與之適應的企業文化。另外ERP運行的基礎是準確完備的基礎數據，傳遞順暢的信息流，這些都是我國企業有待于進一步完善之處。同時，在管理方式、組織機構、工作方式等方面，我國傳統企業與ERP的實施要求尚有一定的差距，這些都制約了ERP的順利進行。

四是企業實施策略的不當。有些企業在實施ERP時，由于高層管理人員重視不夠，缺乏有效組織與整體規劃，導致實施過程各部門難以良好配合，諸多要素難以到位，從而無法實現全面集成。另外，很多企業沒有認識到ERP需要全員共同參與，缺乏全面的人員培訓，從而使ERP系統難以發揮應有的功效。再者缺乏嚴格的考核，數據采集準確度低，也是導致實施ERP計劃不盡人意的重要原因。

三、 ERP計算機信息系統在我國企業實施中的對策及建議

1．在為ERP系統選擇適當的結構平臺時要考慮以下技術實現問題。

一是系統結構。目前幾乎所有的ERP系統都采用多層次的客戶機/服務器結構從而更有效地進行應用管理。因此ERP系統的成功在很大程度上有賴于其網絡運行能力和拓撲。所以設計ERP軟件必須選擇合理高效的網絡結構傳輸協議和網絡軟件，使網絡性能充分滿足ERP軟件的需求。

二是系統集成。絕大多數用戶在實施企業信息化項目時除ERP系統以外還會采用來自其他廠商的軟件系統，因而經常需要不同的數據庫和硬件平臺。然而企業的數據和生產又是一個統一的系統，這就常常需要將這些分離的子系統相互集成起來，只有這樣才能最大限度地發揮ERP項目的作用。所以ERP軟件應該具有易于集成進行數據交換的特點。

三是可擴展性。企業在自身發展的過程中需要不斷地調整自己的核心商業過程，包括財務、人力資源、制造、后勤、客戶服務和銷售等。發展越快的企業，其核心商業過程的調整頻率就越高。因此在安裝ERP系統時一個主要的考慮就是可擴展性。

四是操作系統和數據庫軟件。設計ERP軟件要考慮到操作系統的可靠性并且盡量選擇具有可移植性的方案。操作系統的穩定性和方便性是保證ERP數據的安全運用和使用方便的基礎，而數據庫軟件是實現ERP所需的大量企業數據存儲和操作的基礎，更與ERP軟件的成敗息息相關。所以ERP軟件的設計一定要依托于一個可靠高效的數據庫系統。

五是數據的備份和安全性。ERP軟件中維護的數據是企業至關重要的經營管理數據甚至還有很多是需要保密的數據，所以數據的安全性是必須要考慮的一個問題。數據安全性的實現可以是硬件級的、操作系統級的、數據庫級的和應用軟件級的，一般來講常常是綜合以上各種措施來充分保證數據的安全。

2． 營造相適應的企業文化。前面的分析已經證明，ERP事業在我國的不適應，不光存在軟件本身的問題，也存在我國企業缺乏企業文化的建立和鞏固的問題。許多企業不注重企業文化的建設和營造，甚至是根本談不上企業文化，所以，為使ERP事業在我國蓬勃發展，企業應當建立和完善企業文化。

3． 及時解決科學技術發展對ERP系統的沖擊。從ERP發展的幾個階段來看，ERP是隨著科學技術的發展而不斷完善和改進的，新的科學技術一直就與管理方法、管理手段的進步和發展緊密相連，只有不吸收新的科學技術，才能使包括ERP系統在內的所有管理手段和方法跟上時代進步的步伐。所以應有專門人士對ERP系統如何吸收現代科技成果進行專門研究，將現代科學技術的最新成果融進ERP。

4． 培養稱職的ERP顧問隊伍。從戰略上考慮，專業的IT咨詢隊伍會激勵企業改進自身，從而使實施難度降低，效果更好。但是中國沒有足夠稱職的ERP顧問隊伍來幫助眾多的中國企業來實施ERP。企業在ERP實施應用中會遇到很多問題，而這些問題的徹底解決，僅僅依靠企業內部自身的力量，有時是無法有效地解決它所面臨的所有問題的。這時，就有必要借助一定的外部力量，如管理咨詢公司的專業化服務，來幫助企業成功實施ERP系統。因此我們培養一批稱職的ERP顧問隊伍勢在必行。

參考文獻：

1．陳莊，楊立星，劉永梅．ERR原理與應用教程．北京：電子工業出版社，2003．

2．洪棋新．企業實施ERP項目的風險分析．上海信息化，2005，（3）．

3．孫淑英，劉瑞紅．ERP對企業的管理變革及我國企業的實施對策．技術經濟與管理，2002，（2）．

作者簡介：謝小紅，長江大學計算機科學學院教師、高級實驗師；梁四安，博士，經濟師，廣東商學院金融學院教師。

收稿日期：2006-07-19。

(“本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內容請以PDF格式閱讀原文”)