知識管理：持續戰略能力的源泉

從20世紀90年代開始，在企業界和管理思想界，出現了研究和推廣知識管理的熱潮，并逐步演變到企業持續發展的核心動力。也可以很肯定地說，未來最成功的公司將是那些持續學習和建立知識管理的公司。而在戰略管理領域，持續戰略能力的尋求以及企業如何獲得并保持企業能力優勢，一直是管理學者和企業界人士最為關注的焦點問題。下面主要針對持續戰略能力的源泉：知識管理的持續培訓、提高組織學習及標桿管理的能力與建立知識管理平臺等組成要素進行全面闡述。

一、持續培訓的作用

隨著全球化競爭加劇及知識經濟時代的到來，對人才爭奪戰也日益激烈，這給企業帶來了前所未有的壓力。在這種背景下，企業要生存與發展，就要求員工素質越來越高，那么企業就需要對員工進行持續的教育和培訓。而員工培訓是企業風險最小、收益最大的戰略性投資，并讓員工聰明壓縮時間、不讓員工長年累月消磨在同一個工作中。

在實際工作中，培訓被越來越多的企業列為重要的工作規劃。然而，許多企業的培訓效果并不理想。一般花費在培訓上的所有資源僅產生10%~20%的轉化率，有80%~90%的培訓資源被白白浪費。究竟是什么原因導致企業培訓的低效率呢？本文認為，造成低效率的原因主要是由于企業對培訓缺乏系統的認識，在培訓過程中，社會上流行什么就培訓什么，隨著培訓結束就代表著一切都結束了，沒有建立相應的反饋機制，經費緊張時首先削減培訓經費等。所有這些表明，企業的培訓不是建立在企業需求分析與企業戰略的高度來進行的，也無法提升組織的價值。企業如改變培訓成果轉化率低的狀況，就必須從戰略的角度重新審視、思考企業培訓，員工素質的提高必須以能力的提升為基礎。企業擬訂正式的培訓計劃，把培訓內容與戰略緊密地聯系起來；制定相應的反饋機制，提高培訓成果；加強培訓成果的轉化功能與機制，真正做到理論與實踐相結合。只有這樣，組織的培訓活動才能增加組織價值。

從激勵的角度講，加強員工的培訓，一方面可以改變員工的工作態度，激發員工的創造力和潛能，提高其工作效率和工作業績；另一方面，可以拓展員工的工作視野，增強員工自身的知識和技能，讓員工充分體會到受重視，進而主動激勵自我，全力以赴地工作。因此，從公司未來發展的角度來看，教育和培訓跟上了，人才就具有了連結性，凝聚力也會大大加強。有效的員工激勵基礎是采取適當的措施，有針對性地滿足員工的需要。管理者要想通過培訓來激勵員工，就必須使培訓的內容能夠滿足員工的需求。豐富多彩的全方位培訓，能使員工如魚得水，較好地發揮培訓的激勵作用，最大限度地實現員工的自身價值，獲得自我實現的動力。所以，能把培訓激勵作用最大化并貫穿于企業所有員工的成長過程中。還有什么能比不斷滿足的進步欲望、不斷擴大的成長空間更能激勵員工呢？

二、提高組織學習及標桿管理的能力

知識管理平臺是在組織及成員的不斷學習過程中逐步創建的，而學習能力的提高尤為重要。在提高組織學習能力的過程中要做到：首先，要總結自己的經驗教訓。在企業的發展過程中，要不斷地總結經驗教訓，是教訓的要牢記，避免在以后的工作中出現同樣的錯誤；是經驗的要借鑒，在以后的工作中要創造性地吸取。其次，要學習別人的長處。不管是競爭對手，還是其他任何人，只要他們有我們可學習、借鑒的東西，我們就應該學習。再次，加強對一線員工的培訓。通過對一線員工的培訓，培養他們獲得知識的能力，因為他們直接了解市場信息，貼近顧客。最后，進行崗位輪換。要加強企業員工崗位的輪換、安置管理，部門之間、行業之間甚至企業與供貨商、客戶、戰略伙伴之間都要經常地交流。

企業要生存與發展，要獲得競爭能力，就應善于學習，瞄準標桿，搭成功企業的便車，以榜樣的力量幫助企業獲得競爭優勢，持續推動企業走向卓越。持續改善與追求卓越是企業永恒的主題。確保企業持續改善與不斷優化的最好方法之一就是實施標桿管理法。標桿管理法就是指組織為了削減運營成本、縮短流通時間、增加產品穩定性、降低庫存和提高顧客滿意度，確認與鑒別出那些出類拔萃的、為組織直接采用的，或經過必要的改造后為組織所采用的產品、服務、流程以及經營管理實踐的系統化的思維方式。具體來說，標桿管理法是企業將自己的產品、服務、生產流程與管理模式等同行業內或行業外的領袖型企業作比較，借鑒與學習他人的先進經驗，改善自身不足，從而提高競爭力、追趕或超越標桿企業的一種良性循環的管理方法。其實質就是一種促進組織績效改進和提高的工具，是模仿、學習和創新的過程。標桿瞄準可以使企業放開視野，在全球全行業甚至跨行業的范圍內尋找最佳，以最佳來設定自己既具挑戰性又具現實可行性的奮斗目標。

三、建立知識管理平臺

微軟公司的股票市值大于美國三大汽車公司股票市值的總和，這種成功在很大程度上得益于微軟創建并實施了知識管理平臺。我國有很多企業也實現了向知識管理的企業轉變，而且認為知識管理能為企業的成功提供動力。

（一）建立知識管理平臺的特點

第一，組織精簡。企業只有精簡才能有高效率和高效益，但正確的組織精簡并非簡單地在員工總數上做減法。這樣不但無益于提高企業績效，反而會削弱企業創造績效的能力。創造效益的精簡必須在加強企業教育的基礎上，一人會做兩人的工作，甚至以一當十，然后才能進行減員。只有這樣的精簡，才能使組織與高效率和高效益掛鉤。

第二，扁平式組織結構。傳統的企業通常是金字塔式的，從最上面的決策層到最下面的操作層，中間隔著許多層次。在這樣的體制下，決策層與操作層不能直接互通信息與學習。而學習型組織結構必須是扁平的，即從最上面的決策層到最下面的操作層，中間相隔層越少，越容易形成互相學習、整體互動思考的高智慧群體，進而給組織創造高績效，以保證企業學習的持久性。

第三，極強的適應能力。在當今動態的競爭社會里，企業要想在變化中抓住機遇，應變取勝，要求企業各部門、全體員工持續學習，時刻準備著環境的變化。

第四，能不斷地自我創造未來。知識管理平臺通過保持學習的能力，及時鏟除企業發展道路上的障礙，不斷突破組織成長的極限，從而保持發展的態勢。

第五，善于不斷學習。所謂善于不斷學習，主要包括：強調終身學習、全員學習、全過程學習、團體學習。強調終身學習，即組織中的成員均養成終身學習的習慣，這樣能形成組織良好的學習氣氛，促使成員在工作中不斷學習和創新；強調全員學習，即企業組織的決策層、管理層、操作層都要全身心投入學習，尤其是經營管理決策層，他們是決定企業發展方向和命運的重要階層，因而更需要學習；強調全過程學習，即學習必須貫徹于組織系統運行的整個發展過程中；強調團體學習，即不但重視個人學習和智力的開發，更強調組織成員的合作和群體智力的開發。

第六，自主管理。使員工一邊工作一邊學習，是使工作與學習緊密結合的好方法。員工在自主管理的過程中，可自行發現工作中存在的問題，自己分析原因、制定對策及組織實施。這樣一來，可增加組織的快速應變、創造未來的能力，有效提高組織績效。

（二）提供知識獲取、共享及交流的平臺

企業的信息網絡是知識共享與交流的平臺。應構建敞開的、無障礙的、人性化的開放性的綜合信息網絡。通過將內部和外部各種所有應用數據用統一的界面集成到一個信息管理平臺之上，使得企業與客戶、供應商、分銷商及合作伙伴，甚至還包括企業的競爭對手之間的信息流得到暢通、高效的處理，內部員工、客戶、供貨商及合作伙伴都可以通過這個平臺信息共享。這樣，企業內部員工之間的知識獲取、共享及交流，就不僅是局限于內部，而且和外部市場緊密相聯，這個平臺已經超出了傳統的管理信息系統的內涵，也越過了普通意義的網站，是企業管理信息系統與電子商務兩大應用的結合。通過與企業其它信息系統的集成，使企業能夠釋放、存儲在內部和外部的各種信息，使企業員工、客戶、供應商和合作伙伴能夠從單一的渠道訪問其所需要的個性化信息。從知識的時效性來看，這個平臺為組織學習的動態性和知識有效性、精確性提供了強大的技術支持。這種開放式的組織學習，會極大地加強企業面對復雜而動蕩的外部環境快速應變的能力。

知識獲取、共享及交流的平臺應由三個層次組成。首先是計算機網絡和知識庫，用于知識的存儲和共享，為計算機服務層提供服務。通過強大的搜索、過濾與集成工具，從組織的外部知識與內部知識中捕獲對組織現在和未來發展有用的各種知識。自動識別企業的關鍵性知識，并將其進行組織、整理和綜合。建立企業知識庫及知識地圖，將搜索到的知識根據分類框架或標準來組織它們并存儲起來，建立知識庫中知識之間的聯系，這是知識共享的基礎，企業知識庫為內外部知識的共享與傳播提供了有效的輸入、輸出渠道，為組織員工進行學習和知識交流創造了良好的知識環境。其次是計算機服務層，屬于管理平臺，用于支持不同部門的管理需求：包括ERP企業資源計劃軟件、GRM客戶關系軟件、群件技術、CAD/CAM/CIMS計算機輔助制造系統等。最后是應用軟件層，是基于第二層管理平臺的二次開發軟件，屬于應用平臺，用于面向用戶具體知識的分類、傳播、共享和應用。如遠程學習教育系統、文檔管理系統、協同工作系統、跨域搜索系統、財務管理軟件、虛擬會議系統、網上論壇等。

總之，企業通過周密籌劃的學習過程，建立知識管理平臺、提高組織學習及標桿管理的能力，不僅可以提高內部資源，還可以不斷提高自身的能力。通過持續學習，才能獲得承受更大壓力的能力，創造更高的績效。

（作者單位：上海財經大學國際工商管理學院、江西師范大學商學院）