角色扮演識人才

辦公室里也有商業秀？

在一家大型企業的辦公室里，出現了這樣令人費解的一幕：有兩個人正在激烈地交談，其中一個人怒氣沖沖地叫嚷著，另一位則傾聽著，并試圖使前者平靜下來。但在這個辦公室的另一端，卻有四個人靜靜地坐著，一言不發地盯著前面正在交談的兩個人……原來，這并不是一場商業表演，而是該公司的招聘現場。采用的方法則是評價中心技術的一種——角色扮演。

正如我們觀看影視劇時，能通過觀察劇中人的行為來推測了解該角色的性格特征、能力特點一樣，我們同樣可以通過觀察被試者在特定情景下的行為反應來評價其能力及個性特點。角色扮演就是這樣一種方法。

所謂角色扮演(Role Play)，是一種主要用以測評被試者人際關系處理能力的情景模擬活動。在這種活動中，主考官設置一系列尖銳的人際矛盾與人際沖突，要求被試者扮演某一角色并進入角色情景，去處理各種問題和矛盾，討論各種相關的問題。被試者扮演的角色往往是工作中經常碰到的人，如上司、下屬、客戶、其他職能部門經理、同事等；處理的也常常是實際工作中可能遇到的具體問題。主考官根據對被試者在不同的情景中的行為表現，來測評其相關素質。

角色說明書里都有啥？

采用角色扮演技術進行人才測評時，相當重要的一項工作是在測評活動之前準備角色說明書。任何人才測評活動都是一種有目的的活動，在制定測評計劃時，會詳細列出每一種評價方法需要測評的目標素質。角色扮演也不例外。為了在活動中準確地測評目標特質，必須對被試者所扮演的角色進行認真設計。

通常，角色說明書包括以下一些內容：指導語；角色背景材料，即提供給測評對象（被試者）的、有關其所要扮演角色的背景材料；角色任務說明，是要求被試者在此次角色扮演活動中要做的事或須完成的工作任務的說明。

除了被試者之外，在角色扮演中，配合者的背景材料也必不可少，并且要向配合者本人詳細交待。

請看下面這份一對一角色扮演測評的案例材料。

角色的背景材料：上海龍舞冰箱廠是一家專門生產和銷售“龍舞”系列品牌冰箱的中美合資公司，公司成立于1993年5月，目前擁有員工500多人，設有生產部、技術部、銷售部、采購部、人力資源部、財務部等職能部門。張謹是技術部的部門經理，直接向總經理匯報工作。技術部下轄4個股，分別為：生產工藝股、質量控制股、生產計劃股、設備管理股。每股有員工10名，各股設股長一名，他們都直接向張謹匯報工作。

技術部的主要工作職責是負責制定生產計劃、設備的管理與維修、質量控制、生產工藝與過程控制，協調生產，隨時解決生產過程中遇到的各類技術問題。

為了提高生產效率，公司的管理團隊經討論制定了一項優化生產過程的計劃，將由生產工藝股負責具體的推行工作。生產工藝股的股長是吳華。這一優化過程需要生產工藝股與生產部密切合作，共同進行，因此生產部主管的配合對這一項目的成功具有極其重要的意義。但據張謹了解，在上周生產工作會議上，吳華與生產部的錢經理因意見不合發生過激烈的沖突。當時，錢經理提出要改進一套生產設備，但吳華認為，由于工廠條件所限，改進設備不可行。錢經理級別比吳華高，聽后很不高興，大發脾氣，雙方各執己見，吵了起來。最后，在其他人的勸說下，他們雖停止了爭吵，但也是不歡而散。這件事可能會影響吳華與錢經理的合作，甚至吳華會反對這一計劃。

現在假設被試者就是張謹，他要做的是向吳華布置這一工作任務，并說服他主動改善與錢經理的關系，以使優化項目順利進行。

角色任務說明：現在是周一上午，張謹經理（被試者）把吳華股長（即配合者）叫到辦公室，目的是為通知后者有關優化生產過程項目的具體內容，同時張謹經理還希望吳華股長能夠改善與生產部錢經理的關系，以全心投入到這一優化生產過程的項目中。

請記住，生產技術部張謹經理已經坐在辦公室，吳華股長進來了。他不知道經理找他有什么事，張謹開始向他轉達項目內容。30分鐘后張謹必須出發去機場，到外地參加一項重要會議，談話時間必須控制在半小時以內。

配合者指導手冊：在本次角色扮演測評活動中，配合者被要求扮演吳華股長，與其直接上司、技術部張謹經理進行一次歷時約30分鐘的談話。具體的談話背景請仔細閱讀背景材料以及提供給被試者的“角色背景材料”。

配合者的背景材料：吳華已經在上海龍舞冰箱廠工作3年了，從最初的藍領生產工人做起，1年前被提升為技術部生產工藝股的股長。總的說來，他喜歡自己的崗位，有能力，工作也很努力，只是偶爾做事比較馬虎，上一季度就出現過兩次發錯報告的問題，因此上一季度張謹經理對他的考核評價是2級（考核分5級，1級最差，5級最優）。對此他有所不滿，認為這兩次犯的都是小錯誤，也沒有導致什么損失。

他已經深深地感受到了競爭的壓力，而且他認為該優化生產過程項目的確能起到提高生產效率的作用，但要實施這個新項目，人手方面有不小的困難，上個月有2名員工剛剛辭職，影響了整個團隊的士氣。最近新招聘進來的1名員工還在進行入職培訓，暫時派不上用場。他目前從事的工作已非常繁忙，時間不夠用。另外，要想推行這個生產優化項目，設備方面也有問題，現有的設備不夠先進，推行該項目時會出現較多的技術難題。

在上周的生產工作會議上，他與生產部主管錢經理發生了沖突。不過，他一直認為自己理由充分，沒有做錯，是錢經理無理取鬧。他認為錢經理是一個自負的人，固執己見，不愿聽取他人意見。他覺得與這樣的人很難開展合作，打心眼兒里不愿意和錢經理打交道。

評委們都在關注啥

角色和配合者產生后，測評主持人應酌情給予必要的輔導。隨后，給角色扮演者幾分鐘的準備時間。在角色扮演過程中，評委通過觀察測評對象在整個活動過程中的行為表現，進行評分與評價，并記錄觀察結果。在條件許可時，還可以把角色扮演的過程，用攝像機拍攝下來，供評委在活動結束后評價時參考，以提高評價的準確性。

在角色扮演中，評委對被試者的行為表現一般從以下幾個方面進行評價：

第一，角色適應性。被試者是否能迅速地判斷形勢并進入角色情景，按照角色規范的要求采取相應的對策行為。

第二，角色扮演的表現。包括被試者在角色扮演過程中所表現出來的行為風格、人際交往技巧、對突發事件的應變能力、思維的敏捷性等。

第三，角色的儀表。測評對象的衣著、儀表與言談舉止是否符合角色及當時的情景要求。

第四，要考察被試者在處理問題的過程中，所表現出來的決策、問題解決、指揮、控制、協調等能力，包括緩和氣氛化解矛盾的技巧、行為策略的正確性、行為優化程度、情緒控制能力、人際關系技能等等。