現(xiàn)代管理者培植語言魅力的原則

在一定意義上說，管理者是靠語言來開展工作的，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力是現(xiàn)代管理者的一項(xiàng)基本功，也是選拔管理干部的內(nèi)在要求。衡量人才的質(zhì)量不能不看“口才”，已經(jīng)開始成為新人才觀的一個(gè)重要內(nèi)容。那么，現(xiàn)代管理者要打造自己的語言魅力，需要遵循怎樣的原則呢?筆者試從三個(gè)方面進(jìn)行探尋。

一、準(zhǔn)確性原則，即表達(dá)準(zhǔn)確說話有分寸

表達(dá)準(zhǔn)確是對(duì)管理者說話最基本的要求，詞不達(dá)意是談不上語言藝術(shù)的。

表達(dá)準(zhǔn)確首先是認(rèn)識(shí)上要準(zhǔn)確。認(rèn)識(shí)上的準(zhǔn)確源于管理者對(duì)黨和國(guó)家方針政策、法律法規(guī)、上級(jí)指示精神的準(zhǔn)確理解，源于對(duì)事實(shí)、問題的深入調(diào)查和了解。準(zhǔn)確掌握了情況，有了準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)之后，發(fā)表的意見、提出的建議、制定的措施，才能符合實(shí)際，然后，才談得上表達(dá)的準(zhǔn)確。也就是說，只有掌握了可靠的事實(shí)，有了正確的認(rèn)識(shí)，才可能選擇恰當(dāng)?shù)母拍睢⒃~語，才可能舉出準(zhǔn)確的例證。這樣，表達(dá)才能周密嚴(yán)謹(jǐn)、確切無誤。

其次，表達(dá)準(zhǔn)確還包括對(duì)說話分寸的準(zhǔn)確把握，根據(jù)說話對(duì)象的不同、說話環(huán)境的特點(diǎn)、話題的機(jī)密性、范圍性、理解難易等等因素，決定表達(dá)的方式方法，決定說到什么程度。否則，說“淺”了，沒到位，意思沒表達(dá)透徹；說“過”了，過猶不及。講了過頭話，或者說了不該透露的內(nèi)容，都是失言。管理者在工作中會(huì)遇到各種不同文化程度、各種不同心態(tài)的人，說話時(shí)一定要加以區(qū)別。孔子在《論語·衛(wèi)靈公》中說：“可與言而不與之言，失人；不可與言而言，失言；知者，不失人，亦不失言。”這是值得管理者深思的。要做到既不失人又不失言，就需要管理者在工作中，無論遇到什么樣的事情，遇到什么樣的問題，一定要先動(dòng)腦筋，把嘴巴先閉起來，是非只為多開口，讓這件事先跑到我們的腦子里，然后“三思而后說”。“寧可把嘴巴閉起來使人懷疑你的淺薄，也不要一開口就使人證實(shí)你的淺薄。”這是一句值得管理者牢記的名言。也是獲得說話準(zhǔn)確保障的有效方式。

談到準(zhǔn)確性，有一個(gè)問題需要認(rèn)識(shí)清楚，即準(zhǔn)確性是否意味著一定要符合真實(shí)性?一個(gè)老故事可以給人們以很大啟發(fā)：有一位身有殘疾的國(guó)王請(qǐng)人給他畫像，國(guó)王瘸了一條腿，盲了一只眼。第一個(gè)畫師把國(guó)王畫得威武雄壯、雙目炯炯有神；第二個(gè)畫師則如實(shí)地把這位國(guó)王的殘疾畫了下來；第三個(gè)畫師則把國(guó)王畫成騎在馬上，正在瞇著一只眼睛瞄準(zhǔn)射擊。當(dāng)然，是第三位畫師得到了褒獎(jiǎng)。應(yīng)該說，管理者在工作中，巧妙機(jī)智地運(yùn)用語言藝術(shù)，也是同樣道理，像第一位畫師那樣弄虛作假，顯然違反了準(zhǔn)確性原則；但有時(shí)像第二位畫家那樣真實(shí)，效果并不好，這時(shí)，只有另辟蹊徑才是最好的選擇。像第三位畫師那樣，既不違反原則，又妥善地處理好實(shí)際問題，這才是準(zhǔn)確性的真諦。

二、效率性原則，即講究效率講短話

工作中很多管理者喜歡講長(zhǎng)話，出現(xiàn)這種情況的原因之一就是管理者在單位、部門里居高臨下，養(yǎng)成了一種一言堂作風(fēng)，仿佛不長(zhǎng)篇大論，就顯得對(duì)事情不夠重視；不掌握話語權(quán)，就不像個(gè)管理。長(zhǎng)此以往，形成了習(xí)慣。實(shí)際上，長(zhǎng)話短說，表達(dá)精煉，言簡(jiǎn)意賅，將長(zhǎng)話的信息用短話表達(dá)出來，提高單位時(shí)間傳遞的信息量，這絕不僅僅是一個(gè)認(rèn)識(shí)問題，更是一個(gè)能力問題、水平問題。可以說，有說話水平的管理者，其表達(dá)大都簡(jiǎn)潔、精煉。例如，前山東省委書記張高麗在初到山東履新的時(shí)候，曾在一次由省直部門主要管理干部參加的會(huì)議上，說了這么一番話：“我覺得，對(duì)咱們山東的干部可以這樣來評(píng)價(jià)，那就是，最大的優(yōu)點(diǎn)是老實(shí)，最大的缺點(diǎn)是太老實(shí)。”這里，“老實(shí)”“太老實(shí)”，一個(gè)是表揚(yáng)，一個(gè)是批評(píng)，避開了有的管理者講話的說教、套話和空話，給聽者耳目一新的感覺。正是由于這句話說得簡(jiǎn)練、深刻，不少機(jī)關(guān)干部至今記憶猶新。

那么，怎樣才能講究效率把話講短呢?這里從語言的組織方面談一點(diǎn)思考。

很多管理者在會(huì)上講話時(shí)，洋洋灑灑，但常常語無倫次、顛三倒四，有時(shí)連自己都不知道說了些什么，這有時(shí)可能是因?yàn)榫o張，有時(shí)就是不知道怎么組織語言，語言的組織能力不強(qiáng)。

為了使表達(dá)更富條理、更有邏輯，我們可以使用以下兩種方法進(jìn)行語言的組織。

(1)黃金三點(diǎn)論

“黃金三點(diǎn)論”是一種操作簡(jiǎn)便的語言組織方法，可以使我們?cè)谡f明情況或表明態(tài)度的時(shí)候，思路更加清晰。簡(jiǎn)單地講，就是借助序數(shù)詞區(qū)分講話的內(nèi)容，即在講話中圍繞自己要表達(dá)的中心意思，運(yùn)用“第一、第二、第三”；或“首先、其次、再者”等序數(shù)詞來表達(dá)。這樣講話，聽眾聽起來感覺既條理清晰，又簡(jiǎn)潔明了。比如，“下面，我就幾個(gè)方面，向大家做一說明：一、二、三”，再比如，“要達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，我們需要做到以下幾點(diǎn)：首先、其次、再者”等等。

運(yùn)用“黃金三點(diǎn)論”這種方法，首先要根據(jù)自己講話的目的，選取合適的角度，再按邏輯關(guān)系劃分出三個(gè)方面說就可以了。

按講話內(nèi)容的內(nèi)在邏輯關(guān)系劃分三點(diǎn)來說，思路可以是多種多樣的。比如：從大處往小處說，或從小處往大處說；從里向外說，或從外向里說；從內(nèi)在機(jī)理說到外在形式，或從外在形式說到內(nèi)在機(jī)理；從不同說到相同，或從相同說到不同等等。

選取某一角度，把握其內(nèi)在的邏輯關(guān)系，分成三個(gè)層次來說，這就是“黃金三點(diǎn)論”的總法則。

(2)總分相承法

總分相承也非常符合中國(guó)人的思維特點(diǎn)。中國(guó)人在說話時(shí)，前文與后文是相對(duì)而言的，一定的后文總是對(duì)前文的延伸。前文或總或分，后文從語義上則分承或總說，這便是總分相承。如有的管理者在總結(jié)工作時(shí)這樣說：“我們有兩種干部，一種是：清晨，一杯茶水；中午，一肚油水；晚上，一肚酒水。另一種是：清晨，一身露水；中午，一身泥水；晚上，一身汗水。”這里的“兩種干部”，語義是總說，后面的“一種”“另一種”是分別承接述說，這樣，有綱有目，綱舉目張，言簡(jiǎn)意明。

三、效果性原則，即注重效果，講話通俗幽默

話要讓人能聽懂、喜歡聽、起作用，這是對(duì)管理者講話的又一個(gè)基本要求。那么，怎樣才能讓人聽懂，讓人喜歡聽、聽得津津有味?

一是講故事的方式比嚴(yán)肅地說教更容易為下屬所接受和理解。管理者總是慣用“第一是……第二是……”的方式來講話，雖然看上去條理清楚，但聽起來令人感到平淡無味，有時(shí)令人昏昏欲睡，基本上是左耳朵進(jìn)右耳朵出，很難給人留下什么深刻的印象。

與趾高氣揚(yáng)、發(fā)號(hào)施令相比，講故事不僅能加強(qiáng)下屬的注意力和記憶力，而且能增強(qiáng)下屬對(duì)抽象道理的理解。故事就像一個(gè)魚餌，吸引下屬接受信息，思考故事中傳遞的觀點(diǎn)。可口可樂的一個(gè)老總就曾風(fēng)趣地提醒員工：人體每天需要64盎司液體，而可口可樂只提供了2盎司，言下之意就是可口可樂的市場(chǎng)潛力仍然很大。這比管理者直接說其潛力如何大效果要好得多。

二是生動(dòng)有趣的表達(dá)方式，談笑風(fēng)生、幽默詼諧，更能抓住下屬。

心理學(xué)表明：風(fēng)趣生動(dòng)、詼諧幽默的語言比普通平常的語言更具刺激性和誘惑力，給人印象更深，使人記憶更牢。幽默的內(nèi)涵不僅僅是有趣味或可笑，更包含著深長(zhǎng)的意味。用林語堂先生的話說，就是：“幽默愈幽愈默而愈妙。”從這個(gè)意義上說，幽默，乃是一種出眾的智慧，它源于說話者寬廣博大的胸懷、樂觀豁達(dá)的性格、凌厲敏捷的思維。也就是說，幽默是一個(gè)人的個(gè)性、能力、意志的綜合體現(xiàn)。培根說：“善談?wù)弑厣朴哪！钡拇_有它的道理。管理者要增強(qiáng)語言表達(dá)的效果，可以嘗試幽默。據(jù)說，一次，有位自以為很會(huì)下棋的管理者，跟他人賽棋。結(jié)果下了三盤，輸了三局。當(dāng)有人問他勝負(fù)如何時(shí)，他回答說：“第一局我不曾贏，第二局他不曾輸，第三局我要和棋，他又不肯。”盡管這位管理者棋下得不怎么樣，但是說話是很有藝術(shù)的。他不想直接說出自己輸?shù)靡凰浚陀猛x句來掩飾自己的難堪。不管是“我不曾贏”，還是“他不曾輸”，抑或是“我要和棋，他又不肯”，意思都是“我輸了”。只不過是語言表達(dá)形式不同而已，從表達(dá)上看，他的話語是很講究藝術(shù)的，雖然輸了棋，卻沒有輸?shù)粲哪娘L(fēng)格，沒有輸?shù)魳酚^的風(fēng)度。

總之，語言表達(dá)富有魅力，這是每一位現(xiàn)代管理者對(duì)自己的語言期待，探尋一定的原則，堅(jiān)持不懈地努力，能使管理者在語言實(shí)踐的道路上更快地走向成功。