供應鏈知識地圖及應用問題研究

摘要：供應鏈網絡是一種獲取外部資源的快速手段。供應鏈管理是二十一世紀競爭的系統工具。供應鏈中組織間如何進行知識轉移和共享，對供應鏈降低運營成本和提高顧客服務水平有著重要的意義。為此本文應用供應鏈理論，針對當前供應鏈管理中存在的可視化程度不高，供需鏈信息不完全的情況，通過分析供應鏈知識地圖技術及其在供應鏈管理中的應用，探索供應鏈企業知識地圖管理的模型與方法，完善供應鏈管理中的知識管理，補充供應鏈管理內容。使知識地圖在供應鏈這一特定的組織模式中發揮作用。

關鍵詞：供應鏈管理 供應鏈知識地圖 供應鏈知識地圖實施策略

一、前言

由于信息時代快速發展，加上因特網的推波助瀾，信息的傳遞幾乎是無遠弗屆，相對的，消費者獲得信息的時間大幅縮短，且獲得的深度與廣度均大幅提升。因此，消費者的需求變得少量多變，更直接影響產品生命周期。以往以生產者為導向的生產銷售方式將無法滿足顧客需求，必須改變為以消費者為導向，并籍由消費者消費信息整合物流信息，提升供應鏈運營績效。為縮小供應鏈節點企業間和供應鏈企業與客戶之間的距離，增強供應鏈的凝聚力。必須籍由信息整合，提升服務品質、滿足客戶需求及創造供應鏈價值。

知識是一種無形資產、能力與力量，知識管理已逐漸運用各類型企業組織。若要迅速回饋正確的客戶信息必須將散落在供應鏈中的知識匯整起來，供應鏈管理系統將物流中心信息與消費者信息經由知識以管理系統整合，使信息轉化為知識，并使知識在供應鏈組織間達到共同化、內隱知識外化、結合外顯知識，把供應鏈中的各類信息資源進行分類，建立供應鏈知識地圖，予以有效地管理與維護。以便讓企業員工可以能夠充分地存取、分享與使用知識。用戶也可以共享知識。促使供應鏈由內而外提供高品質的，且符合消費者需求的服務，以提升供應鏈營運效率。

二、供應鏈知識地圖

1、供應鏈知識地圖的概念

供應鏈管理是指圍繞核心企業，通過對信息流、物流、資金流、知識流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中，將供應商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構模式。其基本思想是，在系統中每個企業都需要上游企業供應原材料或貨品，同時也不斷地向下游企業供應自己的產品，形成了遞階式供應的鏈式體系，是在競爭與合作的市場環境下，由供應鏈上一些相互獨立的實體為實現某一共同目標而組成的聯盟，每個伙伴企業在各自的優勢領域為聯盟貢獻自己的核心能力，相互聯合起來實現優勢互補、風險共擔和利益共享。供應鏈管理倡導的是變原來生產、銷售企業之間瓜分利潤的競爭關系為共同拓展利潤空間的伙伴合作關系，實現所謂雙贏的理想局面。體現供應鏈管理理念的一個重要手段就是供應鏈企業間的信息共享。尤其是來自下游的準確的銷售信息。

雖然供應鏈信息系統的整合能夠提供實時、準確的信息，但無法再運用為知識，導致無法創新和提高知識的重復利用。知識是一種流動性綜合體。其中包括結構化的經驗、價值及經過文字化的信息。此外，也包括對事件、項目的獨特的見解，為新經驗的評估、整合與信息提供架構。在供應鏈中知識不僅存在文件與儲存系統中，也蘊涵在日常例行工作、過程、執行與規范當中。知識本身是在復雜的信息整合出來的新思維。由于知識表達方式不同，直覺上可以分為內隱式及外顯式兩種。供應鏈管理可以在供應鏈營運期間進行適當的分析及知識分享。由分析、判斷、應用及擴散方式處理知識，提供供應鏈所需知識，并運用知識管理系統為供應鏈提供服務，提供供應鏈管理組織、程序及經營模式等的再造，以提升供應鏈的競爭力。這就需要有供應鏈知識地圖這樣的工具將知識儲存、匯整及再創新，以適應快速變遷的供應鏈作業環境。

供應鏈知識地圖是一種能在語義和知識層次上描述知識的模型，其目的在于以一種通用、直觀的方式來獲取知識、組織與呈現知識，進行知識的快速檢索，實現供應鏈知識的共享和重復利用。供應鏈知識地圖是知識目錄的總覽，是利用定位知識的知識管理設施，能將散落在供應鏈企業間的知識匯整起來，進行有效的維護和管理，以方便人們檢索、存取、再使用知識。

2、供應鏈知識地圖的功能

總的來看，供應鏈知識地圖可作為知識表達的基礎，并通過統一的術語和概念達成知識共享的目的，供應鏈知識地圖使得人們和組織之間的交流準確無歧義。不同的模型方法、范例、語言和軟件工具可以借助知識地圖進行轉換映像從而實現不同系統之間的互操作。

供應鏈知識地圖在知識管理方面具有以下功能：

1)導航圖的功能。指示供應鏈知識資源所處的位置，告訴人們到何地找所需要的知識，并通過各種方式引導人們快速找到所需的知識。如微軟把企業內員工的能力和特定工作需要的知識制作成地圖，以便讓員工配合更加協調。

2)揭示隱性知識。隱性知識存在于人腦中，找到擁有知識的人，也就找到了需要的隱性知識。

3)揭示關系。揭示供應鏈節點企業間必然的關系，以及所需的信息和層次、邏輯關系，實現供應鏈企業間知識的提取和共享。

4)識別供應鏈不同節點企業的知識資源。供應鏈知識地圖通過獲取、整合現有系統中的知識，并不斷擴展，自動抓取和自動生成知識地圖。方便供應鏈系統內外對知識的檢索。

5)知識資產清單。知識地圖可以評估供應鏈知識的現狀。展示可以利用的知識資源，發現需要填補的知識空白。實現專家定位和尋求解決途徑。

因此，很多供應鏈企業都開始引進或推行“知識地圖”，不僅管理“知道什么”(know-what)、“知道如何做(know-how)”、“知道為什么(know-why)”等知識，而且注重管理“知道誰知道(know-who)”的知識。

三、供應鏈知識地圖在實際應用中的問題

供應鏈知識地圖理論及應用研究還處于初步階段，主要急需創新解決的困難有以下幾個方面：

1、供應鏈系統內知識不易明確，交叉、復雜，很難識別

知識只有以合適的方式被編碼，才更容易存儲和傳遞給其他人。根據一般定義，知識可以分為顯性知識和隱性知識兩大類。隱性知識是沒有被明確的知識。真正有價值的知識往往很難明確識別，更不容易傳播和儲存。知識只有以合適的方式被編碼，才更容易存儲和傳遞給他人。供應鏈中雖然每個節點企業都有自己核心的業務，在某種程度上反映企業所擁有的知識和經驗，但常常不能很容易的標示出企業的工作經驗和全部知識。導致供應鏈系統知識的重復利用低，知識浪費，增加成本。

2、供應鏈系統內知識散亂，缺乏管理

有價值的信息往往貫穿于整個供應鏈系統，被分割成碎片，很難完整地進行描述。供應鏈知識碎片在部分程度上導致供應鏈間協調不當，機能失調。

3、知識管理重視程度不夠，缺乏行動

知識的價值從來沒有出現在企業的資產負債表中，也沒有像其他有形資產一樣受到重視。作為供應鏈節點企業，從合作伙伴關系的角度來講，應該以核心企業為核心，打破組織間、部門間的壁壘，明確在供應鏈中自身的目標，并在時間和管理方面體現出對供應鏈知識地圖的重視。并落實到具體的行動中，推廣到企業的每個角落。改變現有供應鏈系統內知識應用程度不夠的現狀。

4、供應鏈知識地圖管理過程中的本末倒置、重心不穩現象

信息技術在供應鏈的知識管理中起到巨大推動作用，但技術本身不是供應鏈知識管理，知識管理必須以人為中心。而不是以信息技術或文檔為中心。不要對信息技術期望過高，大量不加處理、不加管理的信息充斥在整個供應鏈中，導致信息泛濫。真正有價值的知識應該是對供應鏈運作過程中的原始事實和背景進行提煉和加工，總結出適當的規則、邏輯和程序，并加以描述。

四、供應鏈知識地圖實施策略

1)直觀信息量盡可能少，減少維護成本。知識產生是動態的，構建知識地圖時知識也在產生，因此要考慮供應鏈知識地圖的動態性和擴充性，盡量減少對結構的控制。將其設計成靈活的分布式的輸入輸出結構，以反映知識的不斷增長和更新。

2)以需求為導向。供應鏈知識地圖包含的信息數量以及鏈接的建立應考慮最終用戶的使用，不一定求全，但要實用、方便，這是對供應鏈知識地圖工具的基本要求。

3)協調供應鏈組織間文化。供應鏈知識地圖的風格要與核心企業組織文化相匹配。應該強調以人為導向，企業知識屬于供應鏈全體企業而非個人，更重要的是建立良好的企業文化、供應鏈組織結構、管理體系等配套措施，才能促進和保障知識的創造、發掘、存儲、傳播、共享和使用。才能實現為恰當的工作找到恰當的知識和恰當的人，促進供應鏈企業間知識的交流與共享，實現供應鏈的有效整合，從而實現高效的供應鏈運作，同時在供應鏈中應采用多級知識評估標準，將供應鏈各企業員工所具備和應具備的技能顯性標示出來，便于找到知識源。從而提高知識的重復利用價值。

4)供應鏈知識地圖的研究應該主要圍繞對弱結構化的在線信息資源進行訪問、獲取和維護等核心問題，在理論與應用兩個方面不斷地深入下去。如使用基于Agent的技術、人工查詢技術和可視化技術，這些技術與供應鏈知識地圖技術是相輔相成的。隨著相關領域研究成果的豐富，知識地圖技術在供應鏈網絡中將得到迅速的發展和應用。

五、結束語

供應鏈知識地圖只是一種運用工具，重點是供應鏈企業應正視知識管理這個議題，將散落在組織內的知識匯整起來，予以有效地管理與維護，讓員工能夠充分地存取、分享、與再使用這些知識。在知識經濟的時代里，唯有不斷累積與創造智能資本，才能維持企業的競爭優勢，因為現在競爭是供應鏈與供應鏈的競爭。