以知識為中心戰(zhàn)略變革中的信息技術(shù)問題研究

摘要：以資源為基礎(chǔ)的企業(yè)理論能夠較好地解釋企業(yè)通過戰(zhàn)略變革尋找競爭優(yōu)勢的行為。但本文將這里的資源界定為企業(yè)的知識及其優(yōu)勢集合。組織機構(gòu)內(nèi)部的知識管理涉及到對獲得和保持競爭優(yōu)勢至關(guān)重要的行動。而這些行動取決于由所選擇的戰(zhàn)略決定的知識類型。信息技術(shù)可以應(yīng)用到各種類型的知識管理中，對知識的整理及顯性知識將會產(chǎn)生重大影響。

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略變革 隱性知識 顯性知識 信息技術(shù)

1、戰(zhàn)略變革模型選擇與建立的理論解釋

文獻顯示以資源為基礎(chǔ)的企業(yè)理論能夠較好地解釋企業(yè)通過戰(zhàn)略變革尋找競爭優(yōu)勢的行為。但本文將這里的資源界定為企業(yè)的知識及其優(yōu)勢集合。根據(jù)以資源為基礎(chǔ)的企業(yè)理論，筆者認為組織機構(gòu)在進行戰(zhàn)略變革時，主要有四種選擇：

第一種戰(zhàn)略是重新配置已有資源，這是指以一種新的方式利用組織機構(gòu)已有的知識資源。該戰(zhàn)略的目的是，通過提高企業(yè)不同部門的效率來改善組織機構(gòu)的運營狀況，以及通過改變現(xiàn)時組織機構(gòu)對已有知識資源的使用方式來更好地適應(yīng)于外部環(huán)境。例如，某個組織機構(gòu)將對技術(shù)人員的組織從功能模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫仃嚹Ｊ健＞仃嚹Ｊ饺匀蝗斡孟嗤募夹g(shù)人員，只是讓他們與其他類型的技術(shù)人員以及非技術(shù)人員一起完成某個項目，這樣是為了在新產(chǎn)品的開發(fā)中使不同功能的部門之間的密切合作更為方便。

第二種戰(zhàn)略是重新配置新資源。這是指企業(yè)將綜合利用現(xiàn)有的和即將獲得的知識資源。通常，企業(yè)會以一種新異的方式將這些資源結(jié)合起來，提高組織機構(gòu)的效率。例如，企業(yè)購買計算機的硬件和軟件，并將與現(xiàn)存的組織機構(gòu)相結(jié)合。在這一過程中，組織機構(gòu)要重新改制以兼容新的設(shè)備和軟件，同時，計算機的軟硬件也需要進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整以適應(yīng)現(xiàn)存的組織機構(gòu)。

第三種戰(zhàn)略是獲取新資源，但不需要重新配置。這一戰(zhàn)略是指僅僅將新資源買回，并按照他們原來所設(shè)計的意圖加以使用。采用這一種戰(zhàn)略變革的組織機構(gòu)并不強調(diào)利用現(xiàn)存的資源，而是用新資源來提高效率。例如，通用汽車公司在二十世紀(jì)八十年代購買了大量機器人，用來完成組裝工序。這些機器人正如其制造者所愿，輕而易舉地融入到現(xiàn)存的組織機構(gòu)中。實質(zhì)上，通用公司的組織結(jié)構(gòu)并未改變。最近，該公司又引進了更為完整的流水線作業(yè)的機器人。

第四種變革戰(zhàn)略是一如既往的運營。這是指組織機構(gòu)和以前一樣進行活動。這種戰(zhàn)略包括對經(jīng)營活動進行最小幅度的調(diào)整，但大部分沒有實質(zhì)性的變動。在實施過程中，組織機構(gòu)之所以常常無法變革，是由于內(nèi)部因素限制了潛在的調(diào)整。例如，在商業(yè)區(qū)的一個受人冷落的藥店在人們從該區(qū)的中心移到郊區(qū)是就無法及時調(diào)整。

2、隱性知識，顯性知識與企業(yè)變革

前文討論了在新的知識資源或現(xiàn)存的知識資源的范圍內(nèi)進行戰(zhàn)略變革。但在組織機構(gòu)里，許多有價值的資源都是以企業(yè)擁有的知識為基礎(chǔ)的。組織機構(gòu)內(nèi)部的知識管理涉及到對獲得和保持競爭優(yōu)勢至關(guān)重要的行動。然而，這些行動取決于由所選擇的戰(zhàn)略決定的知識類型。(如下圖1所示)

戰(zhàn)略選擇駕馭著知識類型。如前文所述，企業(yè)要面對的知識可以分為兩類，即顯性知識和隱性知識。顯性知識易于表達，可以以書面形式記錄或通過口頭方式傳達給他人。因此，顯性知識更容易被傳輸和模仿。例如，產(chǎn)品特征、檢驗方法、營銷戰(zhàn)略、有記錄的帳目清算方法。

但筆者認為在另一方面，隱性知識是難于以文字形式或口述向他人表達的。這一特性常常在一種文化或一個組織中的成員對現(xiàn)實情況的認知得到普遍認同時會顯現(xiàn)出來。隱性知識需要較長時間才能產(chǎn)生，由于是隱性的，所以這種知識的所有者常常覺察不到它的存在。此外，隱性知識難于表達，要對其進行管理也是不容易的。舉例來說，諸如組織機構(gòu)在設(shè)計新產(chǎn)品或形成競爭優(yōu)勢時所遵循的慣例就屬于隱性知識。這些慣例未經(jīng)編纂成文，但卻貫穿于組織機構(gòu)里已制度化的相互交流之中。Mintzberg指出，管理工作的過程中，包括戰(zhàn)略制定都是難于描述的。他認為，在日常事務(wù)里，管理者所作的是大量的由非書面形式的談話構(gòu)成的簡短和口頭性的相互交流。通常，管理者是在掌握了外部因素的情況之后，通過這種相互交流不知不覺地進行戰(zhàn)略制定。

3、企業(yè)知識戰(zhàn)略管理與知識管理行為

組織機構(gòu)可以通過實施三種一般的知識管理戰(zhàn)略來完成戰(zhàn)略變革，獲得并保持競爭優(yōu)勢。它們是：(1)知識創(chuàng)造，(2)知識傳遞，(3)知識保護。但由于資源是有限的，組織機構(gòu)也很難同時駕馭三種戰(zhàn)略。因此，組織機構(gòu)有必要因時制宜地運用不同的戰(zhàn)略。而且由于總的知識管理戰(zhàn)略的重點不同，組織采取的管理知識的行動也互有差異。

Holsapple和Joshi提供了調(diào)整主要知識結(jié)構(gòu)的行為框架。

●獲取——在環(huán)境中識別知識，并按組織用途和目標(biāo)將其加以轉(zhuǎn)型；

●選擇——根據(jù)各自用途，將知識與組織內(nèi)部的知識資源一致化；

●內(nèi)部化——通過吸收新知識來改變組織的知識資源；

●使用——生成新知識或者將其外部化以便組織外部能夠使用。

知識的獲取、選擇以及使用均以在組織內(nèi)部或外部傳遞知識為重點。當(dāng)Holsapple和Joshi所描述的某些行動應(yīng)用到總的知識管理戰(zhàn)略(即：創(chuàng)造，傳遞和保護)中的時候，顯然戰(zhàn)略制約著采取行動的輕重緩急。知識創(chuàng)造戰(zhàn)略十分強調(diào)知識的使用(生成)和內(nèi)部化，而知識傳遞戰(zhàn)略則更重視知識的獲取，選擇和使用(外部化)。另一方面，知識保護戰(zhàn)略并不是十分強調(diào)Holsapple和Joshi提到的框架中的行動，除了知識的獲取(至少它可以不斷的給組織輸入新知識)和內(nèi)部化。

從各個知識管理戰(zhàn)略的定義來看，他們之間往往是互補相容的，因為各自的重點不同。例如，使知識在組織內(nèi)部更易于傳遞，同時就會使其在組織外部也更易于傳遞，因此使知識難于保護。另外，對知識的保護會降低它在組織內(nèi)部的傳遞性。所以，組織應(yīng)該將組織目標(biāo)進行優(yōu)先次序的排列，并考慮要管理知識的類型以及它在組織的競爭優(yōu)勢中所起到的作用。顯而易見，Holsapple和Joshi在其框架中談到的不同的行動應(yīng)該因不同的戰(zhàn)略而異。

綜上所述，對顯性和隱性知識的討論可知，顯性和隱性知識的存在會影響三種知識管理戰(zhàn)略的有效性。如表1所示，對于高水平的顯性和隱性知識均采用知識創(chuàng)造戰(zhàn)略。當(dāng)出現(xiàn)高水平的顯性知識和低水平的隱性知識時，運用知識傳遞戰(zhàn)略更為適宜。而對于低水平的顯性知識和高水平的隱性知識，需要采用知識保護戰(zhàn)略。當(dāng)同時出現(xiàn)低水平的顯性和隱性知識時，就不必要采取任何知識管理戰(zhàn)略了。

事實證明，完成戰(zhàn)略變革，掌握隱性知識是十分重要的。下面，我們通過一種描述性的方法來說明顯性知識和隱性知識對戰(zhàn)略變革的影響(即，列出企業(yè)處理此類問題時采取的主要方法，以界定他們之間的關(guān)系)。當(dāng)然，企業(yè)并不是應(yīng)該或只能用這些方法來處理知識和變革戰(zhàn)略。我們第一次提到隱性知識，是它會影響重新配置現(xiàn)有資源的變革戰(zhàn)略。由于隱性知識是通過學(xué)習(xí)與實踐而產(chǎn)生的，所以組織機構(gòu)積累了大量關(guān)于現(xiàn)有資源的隱性知識。與以新資源為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略相比，僅僅以現(xiàn)有資源為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略需要處理的更多的隱性知識，當(dāng)然，顯性知識也并非無足輕重。組織機構(gòu)在使用現(xiàn)有資源時對所沿用的慣例以新代舊時，顯性知識是不可或缺的。同時，許多現(xiàn)存的慣例仍需保留，以便發(fā)揮現(xiàn)有資源的價值。因此，此類成功的變革戰(zhàn)略的重點是積累已有的隱性知識。現(xiàn)有慣例的改變需要有顯性知識，但并不像以較多的新資源為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略那樣需要。

另一方面，重新配置使用新資源的戰(zhàn)略所要求的隱性知識與顯性知識的程度是不同的。重新配置需要利用現(xiàn)有資源，而對一部分現(xiàn)有資源的使用正說明了隱性知識的重要性，但是，新資源的納入限制了現(xiàn)有隱性知識的實用性，使顯性知識在變革戰(zhàn)略中發(fā)揮的作用加強。由于尚未接觸至0新資源，所以組織機構(gòu)無從了解關(guān)于新資源的隱性知識。因此，為了成功實施戰(zhàn)略，組織機構(gòu)可能使用更多的關(guān)于新資源的顯性知識。由此可知，對于該戰(zhàn)略而言，數(shù)量相當(dāng)?shù)碾[性知識和顯性知識不可或缺。

在資源的獲取而非重新配置的戰(zhàn)略中，顯性知識發(fā)揮著相當(dāng)顯著的作用，而隱性知識則相對次要得多。在新資源的獲取過程中，組織機構(gòu)可以根據(jù)掌握的顯性知識制定相應(yīng)戰(zhàn)略，但如果其他機構(gòu)也獲得了相同的資源并按其設(shè)計意圖加以使用，那么戰(zhàn)略就可能為之模仿。因此，在組織內(nèi)部快速地傳遞顯性知識，這對于該組織在競爭中保持領(lǐng)先地位是至關(guān)重要的。

顯然，按部就班的方法忽視了顯性知識和隱性知識的重要性。盡管在持續(xù)使用資源的過程中也存在隱性知識，但這些知識的價值是微乎其微的，因為這些組織對進行變革的需求有限。在這種戰(zhàn)略中，顯性知識的作用不大，而主要依賴于由現(xiàn)存資源產(chǎn)生的隱性知識。表2對上述討論進行了總結(jié)。

4、戰(zhàn)略變革中信息技術(shù)的中心問題

信息技術(shù)體現(xiàn)了兩個與知識有關(guān)的基本功能：編撰整理知識，及生成網(wǎng)絡(luò)。知識可以經(jīng)過顯化，并整理成為一項決策支持或?qū)＜蚁到y(tǒng)。例如，在專家系統(tǒng)中，知識工程師可以從行業(yè)專家那里提取知識。信息技術(shù)具有的另外一項功能不是整理知識，而是幫助人們密切跟蹤某項專業(yè)技術(shù)知識，并能快捷地相互傳遞，這種知識管理的方法有助于知識保持隱性。同時，組織內(nèi)部的人員可以借助于這種方法輕易地找到具有自己所需知識及專業(yè)技術(shù)的人，并迅速與之取得聯(lián)系，從而很快達到目的。

經(jīng)驗表明，信息技術(shù)對于顯化知識具有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。其目的是，便于快速傳遞(如，通過電子郵件和網(wǎng)頁)，使決策程序標(biāo)準(zhǔn)化(如，通過使用決策支持系統(tǒng))，或整理知識(如，通過使用專家系統(tǒng))。信息技術(shù)可以應(yīng)用到各種類型的知識管理中，對知識的整理及顯性知識都會產(chǎn)生影響。盡管如此，信息技術(shù)在處理顯性知識方面更為得心應(yīng)手。在知識轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略中，信息技術(shù)提供了可以從中調(diào)取知識的數(shù)據(jù)庫、決策支持系統(tǒng)以及專家系統(tǒng)，因此用信息技術(shù)進行知識的整理能夠使知識更加顯化，并使知識在組織內(nèi)部快速傳播。此方法會對組織的知識資產(chǎn)產(chǎn)生影響，從而使組織獲得其他傳遞知識速度較慢的競爭對手所不具有的優(yōu)勢。

另外，關(guān)于隱性知識尚存在一些截然不同的問題。將隱性知識顯化，以便組織中的其他人員獲取知識，這樣組織可從中獲益。然而，在企業(yè)內(nèi)利用信息技術(shù)整理并傳遞隱性知識，既耗費成本又收效甚微。因為在傳遞前使隱性知識顯化具有一定難度。一方面，在將知識整理成更為顯化的形式以便傳遞的過程中，由于中介不足，會造成重要知識的丟失。此外，將隱性知識更加顯化以便于傳遞，這樣做使知識更容易被外部組織所模仿。因此，利用信息技術(shù)將知識整理成顯性的形式更適合于顯性知識而非隱性知識，特別是當(dāng)隱性知識是組織競爭優(yōu)勢的主要來源，并且一旦被模仿將導(dǎo)致失去優(yōu)勢的時候。盡管如此，利用信息技術(shù)創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)對于在組織成員之間傳遞知識的戰(zhàn)略是適宜的，同時能繼續(xù)維護隱性知識。

由于編碼隱性知識有難度，并在產(chǎn)生積極作用的同時，還存在潛在的消極因素。因此，將這種知識編碼成其他演繹形式并不總是最明智的方法。此外，對于企業(yè)仍然想保持其原有類型的隱性知識而言，利用信息技術(shù)可以創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)并調(diào)查誰掌握了相關(guān)的隱性知識。對于顯性知識而言，我們認為主要使用的信息技術(shù)是編碼知識(如，通過決策支持或?qū)＜蚁到y(tǒng))，如表3所示。

信息技術(shù)對于知識創(chuàng)造、知識傳遞、及知識保護等知識管理戰(zhàn)略的適用性各不相同。前文已指出，一般情況下，利用信息技術(shù)適于進行顯性知識而不是隱性知識的編碼整理，并且顯性知識更適合于建立網(wǎng)絡(luò)。此外，由于隱性知識對于知識創(chuàng)造和知識傳遞的作用不及對知識保護顯著，所以，利用信息技術(shù)進行知識的編碼整理應(yīng)該較知識保護而言對知識創(chuàng)造及知識傳遞更為有益。我們認為，利用信息技術(shù)創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)，并與掌握相關(guān)隱性知識的人員保持聯(lián)系，這樣有助于知識保護，同時對于組織的確需要其了解知識的人員而言，可以更方便地獲得知識。詳參表4。

實際上，利用信息技術(shù)進行顯性知識的編碼整理比隱性知識更為普遍，故某些類型的知識管理戰(zhàn)略亦不常常使用信息技術(shù)，甚至在不同的變革戰(zhàn)略中信息技術(shù)的使用情況也不相同，其中有一些比較側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)建。詳見表5。

Malhotra在其新作Deciphering the knowledge man-agement hype中認為：知識管理是企業(yè)面臨不斷變化的非連續(xù)性環(huán)境時，針對組織的適應(yīng)、生存和競爭能力所采取的一種迎合性措施。在本質(zhì)上，它包含了組織的發(fā)展過程，并力求將信息技術(shù)中的信息與數(shù)據(jù)的處理能力和人的生產(chǎn)與知識創(chuàng)新能力有機結(jié)合起來。

基于此，從戰(zhàn)略變革、知識、知識管理戰(zhàn)略和信息技術(shù)之間的關(guān)系，我們認為組織機構(gòu)選擇的變革戰(zhàn)略，是能影響其利用知識的種類，而且在實施變革戰(zhàn)略時所使用的知識也會直接影響到知識管理戰(zhàn)略，但組織機構(gòu)選擇的知識管理戰(zhàn)略將因此而影響此戰(zhàn)略中信息技術(shù)的應(yīng)用。