追趕者國(guó)美

盡管國(guó)美在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中咄咄逼人，但信息化卻是其一根軟肋，門店的迅速擴(kuò)張使這一情形愈加明顯。基礎(chǔ)相對(duì)薄弱的國(guó)美信息化正在迎頭趕上。

于奮飛的名片有些特別：國(guó)美電器集團(tuán)的信息中心總監(jiān)職位被直接翻譯成“CIO”，這在其他公司并不多見。

盡管國(guó)美在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一直咄咄逼人，但信息化卻是其一根軟肋，門店的迅速擴(kuò)張使這一情形愈加明顯。于奮飛在2006年2月加入國(guó)美后，從影響公司效率的最基礎(chǔ)的系統(tǒng)入手進(jìn)行改造，如郵件系統(tǒng)、VoIP系統(tǒng)和內(nèi)部辦公系統(tǒng)等，以使國(guó)美的信息化水平能在短期內(nèi)得到較大提升。

獨(dú)立

于奮飛有16年的信息化工作經(jīng)驗(yàn)，這是一般CIO難以比擬的優(yōu)勢(shì)。“信息化建設(shè)不僅要匹配公司的發(fā)展戰(zhàn)略，更要成為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。”于奮飛認(rèn)為自己是這一目標(biāo)的推動(dòng)者。

于奮飛選擇加盟國(guó)美，一方面是因?yàn)楦咚侔l(fā)展中的國(guó)美對(duì)信息化依賴性更強(qiáng)，“是我施展才能的舞臺(tái)”；另一方面則是出于“集團(tuán)董事局主席黃光裕的信任”。“黃總和我聊了一個(gè)多小時(shí)，后來他問我：你能不能明天來上班？”

說這話時(shí)已是2005年年底。國(guó)美之所以急需一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的CIO，和這一年國(guó)美的瘋狂“圈地”不無關(guān)系。2005年，國(guó)美電器用8個(gè)月時(shí)間收購了哈爾濱黑天鵝電器、深圳易好家商業(yè)連鎖公司、武漢中商和江蘇金太陽4個(gè)家電品牌和全部連鎖網(wǎng)絡(luò)，門店的迅速擴(kuò)張對(duì)信息系統(tǒng)提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

“我來之前沒有信息中心，只是財(cái)務(wù)部下面的一個(gè)小部門。”于奮飛加盟國(guó)美后，第一件事就是將信息部門從財(cái)務(wù)部獨(dú)立出來。“新國(guó)美集團(tuán)準(zhǔn)備用5年時(shí)間進(jìn)入全球行業(yè)前三甲，信息化建設(shè)要經(jīng)得起考驗(yàn)。”于奮飛說，“這是我面臨的挑戰(zhàn)，要用一年時(shí)間干三年的活，還要少花錢。”

20萬人的CCTV 1

在于奮飛勾勒的國(guó)美信息化框架中，信息系統(tǒng)被分成四部分：ERP部、CRM部、OA部和網(wǎng)絡(luò)部，分別對(duì)應(yīng)公司的業(yè)務(wù)部門、客戶服務(wù)部門、職能部門。“要先把核心業(yè)務(wù)的架子搭起來，其余的可以隨時(shí)調(diào)整。”

“2006年12月正式上線的OA系統(tǒng)是一個(gè)全新的系統(tǒng)。”于奮飛說，該系統(tǒng)集傳播企業(yè)文化、公文快速流轉(zhuǎn)、員工平等交流和內(nèi)部管理為一體，為的是提高辦公效率。“20萬人的企業(yè)，每天公司有什么動(dòng)態(tài)？這個(gè)平臺(tái)的功能就類似于CCTV 1。”于奮飛告訴記者，“公文流轉(zhuǎn)模塊提供了從門店、分公司到大區(qū)的各種文件審批，業(yè)務(wù)申請(qǐng)審批等全部網(wǎng)上流轉(zhuǎn)審批等功能。”

“以往申請(qǐng)一個(gè)東西需要輾轉(zhuǎn)幾個(gè)步驟，從店長(zhǎng)到總經(jīng)理到分公司到總公司，等申請(qǐng)下來了，可能已經(jīng)過了時(shí)效。”于奮飛說，“現(xiàn)在給你一個(gè)權(quán)限，只要登錄進(jìn)去，待批的文件就自動(dòng)彈出來。”而文件管理方面也方便了許多，“過去采用紙質(zhì)文件，丟失了都不知道。”

OA部的另一個(gè)系統(tǒng)是郵件系統(tǒng)，國(guó)美2006年5月采用了Lotus Notes，“直接是世界500強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)。”于奮飛認(rèn)為，信息系統(tǒng)的建設(shè)，方便不是主要標(biāo)準(zhǔn)，能否提高效率和效益才是考量的標(biāo)準(zhǔn)。

相對(duì)于OA系統(tǒng)，2007年即將上線的B2B平臺(tái)是國(guó)美信息化的另外一個(gè)突破。通過這一平臺(tái)，國(guó)美與供應(yīng)商之間可以完成訂單往來，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的對(duì)接以及網(wǎng)上財(cái)務(wù)對(duì)賬。“網(wǎng)上訂單往來能夠優(yōu)化采購流程、提高采購效率；供應(yīng)商通過國(guó)美提供的銷售數(shù)據(jù)，可分析銷售狀況，制定生產(chǎn)計(jì)劃等。”于奮飛希望2007年能使主要的供應(yīng)商全部上線。

整合

2006年11月，國(guó)美永樂合并完成，但雙方的ERP部門和系統(tǒng)才剛進(jìn)入整合期。國(guó)美目前使用的是武漢金力的系統(tǒng)，而永樂使用了兩套ERP系統(tǒng)：一套自己開發(fā)，另一套是數(shù)據(jù)商業(yè)軟件。

“整合的目的在于管理、銷售和營(yíng)銷的一體化，并不存在系統(tǒng)先進(jìn)或落后之說。”于奮飛表示，ERP貫徹的是資源計(jì)劃、管理和銷售思想，但三套系統(tǒng)并行肯定無法完成統(tǒng)一的貫徹。“國(guó)美領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此事非常重視。我們也制定了詳細(xì)的整合計(jì)劃，并且在元旦已經(jīng)付之行動(dòng)。全部整合計(jì)劃在2007年7月初完成。”

實(shí)際上，整合ERP系統(tǒng)對(duì)國(guó)美而言并非先例。2005年國(guó)美收購黑天鵝電器后，信息中心在2006年就對(duì)其ERP系統(tǒng)進(jìn)行了整合。

提及正在使用的金力ERP系統(tǒng)，于奮飛認(rèn)為其主要優(yōu)勢(shì)是“貼近業(yè)務(wù)”。2006年一年時(shí)間，國(guó)美信息中心和金力軟件合作開發(fā)了100項(xiàng)新的應(yīng)用。“跟最初的標(biāo)準(zhǔn)版相比差不多是定制開發(fā)了。”于奮飛說，“新的應(yīng)用主要以管理、控制和分析為主。”

蘇寧此前也是金力的客戶，盡管目前雙方各執(zhí)一詞，蘇寧棄用金力還是給于奮飛不少觸動(dòng)。但對(duì)于是堅(jiān)持與金力合作還是整合之后“另請(qǐng)高明”，于奮飛表示“目前集團(tuán)沒有授權(quán)我談?wù)摯耸隆薄ＬK寧信息中心副總監(jiān)何丹濤倒是堅(jiān)持認(rèn)為，“不出一年，國(guó)美一定會(huì)換型。”而在國(guó)美收購永樂之前，永樂信息管理中心的執(zhí)行副總監(jiān)高敏也曾經(jīng)對(duì)外宣稱，將考慮與甲骨文公司合作，采用其零售業(yè)解決方案。

國(guó)美收購永樂之后，新國(guó)美集團(tuán)的門店數(shù)量已經(jīng)超過800家，在如此龐大的架構(gòu)下，信息化“牽一發(fā)而動(dòng)全身”。然而，相對(duì)于新國(guó)美集團(tuán)“2009年銷售規(guī)模超過1500億元”的遠(yuǎn)景目標(biāo)，信息化的挑戰(zhàn)不過是剛剛開始。

于奮飛：跨行業(yè)并不構(gòu)成很大的障礙

1年前火速加入國(guó)美的于奮飛，在聯(lián)想信息化部門工作期間，從籌建4個(gè)人的MIS部門開始，到之后的OA、ERP、CRM、SCM、BI、呼叫中心等系統(tǒng)，他“幾乎所有項(xiàng)目都經(jīng)歷過”。處于急速膨脹期的國(guó)美，需要的正是這樣一個(gè)有著深厚信息化背景的CIO。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》：從一個(gè)IT產(chǎn)品廠商的信息化部門負(fù)責(zé)人，到如今任職家電連鎖零售企業(yè)的CIO，這種跨行業(yè)的身份轉(zhuǎn)變是否對(duì)你構(gòu)成了巨大挑戰(zhàn)？

于奮飛：如果你有足夠豐富的信息化經(jīng)驗(yàn)，并擔(dān)任高層管理者，跨行業(yè)并不構(gòu)成很大的障礙。實(shí)際上，信息化的規(guī)律有80%都是互通的，行業(yè)特點(diǎn)只占到20%。在聯(lián)想集團(tuán)的8年時(shí)間我學(xué)會(huì)很多東西，包括做一名CIO應(yīng)該具備的素質(zhì)。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》：你認(rèn)為一個(gè)合格的CIO應(yīng)該具備哪些方面的素質(zhì)？

于奮飛：至少要具備六個(gè)方面的素質(zhì)：站位、大局觀、戰(zhàn)略意識(shí)；規(guī)劃能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、項(xiàng)目管理能力、行政管理能力。

首先要有大局觀，要善于站在公司經(jīng)營(yíng)者、決策者的角度考慮問題，并且根據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略制訂IT規(guī)劃。其次要深入業(yè)務(wù)研究并關(guān)注信息技術(shù)動(dòng)態(tài)，引進(jìn)能夠適當(dāng)引導(dǎo)業(yè)務(wù)的、領(lǐng)先的IT技術(shù)和信息系統(tǒng)。這兩點(diǎn)是一個(gè)CIO追求的“最高境界”。不過，沒有10年以上的經(jīng)驗(yàn)積累和在大公司擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)施項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)境界幾乎很難達(dá)到。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》：CIO的溝通能力與其他部門的領(lǐng)導(dǎo)相比有什么不同要求？

于奮飛：應(yīng)該說有更高的要求。一個(gè)CIO要將復(fù)雜的IT工作用樸素的語言表達(dá)出來，而且盡量簡(jiǎn)潔。老總沒那么多時(shí)間聽你講技術(shù)，你要用最短的時(shí)間把這些信息表達(dá)明白。但這只是CIO溝通工作的一個(gè)方面。除此之外，對(duì)下屬你還要善于用專業(yè)的IT語言解釋明白你的想法和方案，否則一樣無法執(zhí)行。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》：你剛才提到團(tuán)隊(duì)管理能力和項(xiàng)目管理能力，這兩方面對(duì)一個(gè)CIO分別有什么要求？

于奮飛：CIO管理的人員可能都是碩士、博士，如果沒有好的管理思想和措施，幾乎不可能帶好整個(gè)團(tuán)隊(duì)。在聯(lián)想時(shí)我曾獲得過一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)“管理卓越獎(jiǎng)”，你知道聯(lián)想集團(tuán)以管理著稱，這是個(gè)人的最高獎(jiǎng)項(xiàng)。獲得這個(gè)獎(jiǎng)是因?yàn)橛羞B續(xù)三年時(shí)間我的下屬主管流動(dòng)率為零。

項(xiàng)目管理能力主要體現(xiàn)在項(xiàng)目推進(jìn)過程中，包括專業(yè)能力和執(zhí)行力。你看絕大多數(shù)信息化項(xiàng)目都會(huì)比計(jì)劃延遲，這和CIO的控制能力有直接關(guān)系。要保證項(xiàng)目如期進(jìn)行，有序進(jìn)行，關(guān)鍵在于出現(xiàn)計(jì)劃外的重大問題時(shí)，要有能力給出具體的解決方案，而不是一味批評(píng)。