只有樹木茁壯，才有森林茂盛

近幾年來，中國的藥店連鎖企業都不約而同地做同一件事——跑馬圈地，擴張地盤。理論上，擴大連鎖的勢力范圍，增加企業的影響力， 從長期對企業銷售額和利潤的增長都大有好處。但它們多數忽略了一個重要的微觀層面——單店的盈利能力。和其他所有的連鎖企業一樣，這一指標決定了連鎖企業的總體質量和持續發展的潛力，道理很簡單，如果一棵棵大樹相繼死去，那么成片森林的枯萎也是指日可待。

三九對藥店連鎖的認識只看到了硬幣的一面，連鎖連鎖，連的是品牌，鎖的是效率。如果僅僅將散落在各地的藥店統一在“三九”的旗下，卻不能建立一個高效的藥品配送系統，不能做到統一的管理，那么連鎖經營本該釋放出的效率就會因此煙消云散。

三九連鎖之所以有今天的局面，與其忘乎所以的擴張而置旗下藥店的個體質量而不顧之間有著直接的聯系。如文中所提，三九連鎖一口氣吃了太多的“壞豆腐”，結果鬧了肚子。作為一個行業的后進入者，三九似乎并沒有看清業內的形勢，在各大藥店都在“本土”穩扎穩打地扎下根后，再向全國其他地方滲透，適當搶奪地盤，都在打有后方的仗，以確保足夠的抗風險能力。而三九連鎖卻下起了跳棋，在根據地深圳還沒有站穩腳跟，就已經大踏步邁向全國了，結局就是狠狠地栽了跟頭，折價轉讓。

其實單店的盈利問題并不是三九連鎖個體面臨的問題，國內連鎖藥店都在一定程度上存在此類問題，2005年總銷售額的全國冠軍湖南老百姓大藥房總銷售額高達21.億元，但單店的年均銷售額僅為311萬元，而亞軍深圳海王星辰連鎖藥店雖有16億元的年銷售額， 其單店年均銷售額只不過為160萬元。在國家發改委降價政策和國家食品藥品監督管理局下達的處方藥限售的雙重沖擊下，連鎖藥店的日子更不好過。既然外部環境不容樂觀，依靠提高自身的效率就顯得更為關鍵。

反觀國外成功的連鎖藥店，如美國的沃爾格林（Walgreen）和CVS，在不斷收購、擴張門店數目的同時，更加注重從細節上強化每個單店內的營運質量。比如，CVS給每一位會員提供周到的會員服務，讓他們享受到打折以外的多種增值服務，如個人購藥品類管理、年度積分換購禮品等等。CVS擁有的4400萬會員，平均每家藥店有8000會員，這是中國連鎖藥店難以想象的。此外，CVS還在藥店內開了店內診所，給患者更為詳盡的購藥指導，當然，在處方權絕大部分掌握在醫院的中國，還難以實現。

就目前的現實狀況來看，連鎖藥店要想提高單店的盈利能力，筆者認為有以下幾種方法值得嘗試:首先，提升促銷水平。總體而言，藥店還是個要做回頭生意的地方，因此，合理的促銷就顯得尤為必要。很多藥店為了賺得一時的暴利而不顧患者的實際需要， 價格高的藥使勁兒推薦，對于患者詢問的低價藥反應冷淡，這不僅影響購藥者的利益，更使藥店的形象大打折扣，信譽沒了，生意也就沒了。其次，提供增值服務，如會員制，定期免費健康咨詢等。為了培養固定的顧客群，會員制已經在國內一些地方的藥店展開實施，除了特價藥的購買權外，一些連鎖藥店還開展一系列的健康講座，組織會員參加健身活動等等，這些增值服務在很大程度上為維護和擴大顧客群體起到了良好的作用。此外，提高全體連鎖店的配送水平，如果上述方法是“開源”，那么此舉可謂“節流”。連鎖的真正含義，或者體現連鎖水準的指標就是整體的配送能力以及信息一體化程度，這決定了連鎖企業在采購中的談判能力，因而也決定了企業從上游供應商那里獲得多大的進價折扣。三九連鎖藥店過于分散的布局直接影響了其配送效率，這也是其他準進入者必須吸取的教訓。