愛灑３０６號車廂

在重慶公交戰線上，有這樣一位女司機，15年來，她用愛心和優質服務，營造一方安全舒適的乘車環境，溫暖著千萬乘客的心。她所在的車組被命名為“全國青年文明號”，她個人也先后獲得全國五一勞動獎章、全國勞動模范等25項殊榮，最近又被評為重慶市優秀共產黨員。她就是冠忠（第三）公交公司7路隊306號車駕駛員翁桂英。

“對乘客要有一顆愛心?！边@是翁桂英最愛說的話。306號客車不是空調車，在酷熱的夏天，每一次出車前，翁桂英都會用清涼的自來水仔細沖洗車廂和每一個座位，往往一干就是一兩個小時，車廂干凈了、涼爽了，但她自己卻總是累出一身汗，衣服就像在水里泡過一樣。去年重慶遭遇特大旱災，翁桂英還和車組成員一起在陣陣熱浪中，免費為乘客送上冰水、綠豆湯等。

在10米車廂里，翁桂英總是把乘客當親人看待。遇到外地乘客，她會耐心解答乘客的詢問，并及時提醒他們下車。對拿行李的民工，她總是用平和溫暖的語言和他們交流。遇到拿大面值人民幣的乘客時，她再忙都要盡量找零，實在找不開，就用熱情洋溢的語調大聲問：“哪位乘客能給這位乘客換一下零錢？謝謝！”遇到行動不方便的乘客，她會及時為他們找座位，并真誠地對讓座者表示感謝。在306號車的車廂里，“麻煩了”、“不客氣”常常此起彼伏，總是充溢著一種溫暖的氣氛。很多乘客說：“這個駕駛員真的很好，上了她的車，有一種親切感?！庇谑?，許多乘客寫信、留言、打電話表揚她。一位60多歲的老大媽說：“同樣花一塊錢，我寧愿等她的車！”

翁桂英說：“一花獨放不是春，光我一個人搞好優質服務還不行?！彼洺：屯聜兘涣?，把自己多年積累的優質服務、安全行車方面的經驗無私地傳授給大家。遇到有新司機到她車上實習，她不但耐心細致地向他們傳授業務知識，更忘不了教他們如何做人。她說：“只有先做好人，才能服好務?！鼻安痪?，翁桂英與同路隊女駕駛員汪露簽訂師徒協議，她將用3年時間，把自己的經驗全部傳授給汪露。

長期的艱辛工作，使翁桂英患上嚴重的胃病。一位老乘客專門去藥店買來藥品送到車上，并認真地告誡她一定要注意身體。老乘客動情地對旁人說：“我腿腳不方便，每次坐她的車，她總是像親閨女一樣照顧我。如今閨女身體不太好，我要盡我的一點心?！边@樣的乘客還有很多。有的在端午節為她送來粽子，有的在中秋節送來月餅，不少乘客在夏天給她送來礦泉水，有的乘客家中有喜事，也忘不了她，給她送來喜糖……這些關懷和惦念，讓翁桂英明白了自己工作的價值和人生的追求，更加激發她奉獻愛心。