紅燈籠祝事業興旺

經歷了2006年空前嚴峻的市場考驗，一汽解放在萬千用戶的信任與支持下，贏得了堅實的發展。解放卡車銷量與市場占有率穩居行業首位，解放品牌價值增長到114.62億元，連續蟬聯國內卡車行業第一。以奧威、悍威、大威、駿威為代表的解放第五代產品，憑借優秀的產品品質獲得了用戶的首肯，以不斷提升的產品品質為用戶創造最大的運營價值。一汽解放品牌2006年的營銷業績充分印證了自主品牌的強大發展能力。同時，解放近年來不斷建設與維護的客戶關系體系與“感動服務”品牌已經成為解放的核心競爭力。在復雜的市場環境中，解放憑借強大的營銷服務體系能力在企業與用戶間構筑了情感的橋梁，使用戶滿意度和品牌忠誠度不斷提升。

在“2006石油車輛設備安全管理工作論壇”上，解放卡車榮獲“中國石油企業信得過車輛”稱號；解放奧威重卡上市以來憑借其顯著的節油品質，在用戶中樹立了良好的口碑，贏得了中國百強物流企業的一致信賴；在由中國汽車工業協會和中國機械工程學會共同主辦、授權中國國家統計局調查統計的2006年度“中國公眾最放心的汽車生產廠商民意調查”活動中，解放一舉囊括“中國公眾最放心的汽車生產廠商”、“中國公眾認為售后服務最好的汽車生產廠商”、“中國公眾認為最具影響力的汽車生產廠商”、“中國公眾認為最誠信的汽車生產廠商”、“中國公眾最喜歡的商用汽車品牌”等五項大獎。解放客戶關系體系建設所取得的巨大成效得到了深刻印證。

2007年，解放的產品實力將實現跨越式發展。解放具有全部自主知識產權的、國內最大的、散熱效果最佳的Φ300輪減橋；解放引進、消化吸收日產柴技術，自主研發的國內最大的Φ485貫通橋和Φ500單級減速橋；國內功率、排量及扭距最大的13升奧威發動機，具有世界先進水平的道依茨發動機；引進美國伊頓技術的系列變速箱等三大總成，將全面匹配到解放J５、J６系列產品上，這將全面提升解放整車的產品競爭力，同時為用戶創造更大的贏利空間。2007年上半年，匯聚解放自主研發最高成果、代表業內最高水準的解放第六代重卡將批量上市，它將引領國內高端重卡的發展潮流，真正做到與國際先進水平接軌。由此，解放自主品牌將釋放出更加強大的市場競爭力；一汽解放將在我國民族汽車工業陣營中發揮更大的表率作用。

2007年，一汽解放將通過強化新品開發，強化區域市場開發，強化專用車市場開發，強化營銷培訓，深化感動服務內涵，提高用戶滿意度等系統化的營銷服務舉措，謀求更大的市場成功。作為解放在新一年拓展市場的序曲，從2007年1月28日到2月18日，以“解放照前程，紅火千萬家”為主題的解放拜年活動在全國范圍內展開。解放700多家經銷商、服務商協同一致，用上門拜訪、用戶座談等舉措向每一位解放用戶表達新年的祝福。在本次活動中，數以萬計象征著紅火興旺的大紅燈籠掛到了用戶家門，傳遞著解放的深情祝福，同時也表達了解放品牌將以優秀的產品與服務，為用戶創造更大事業成功的堅定信念。

聯想到去年春節影響廣泛的解放“紅圍巾”拜年活動，從溫暖的紅圍巾到喜慶的紅燈籠，蘊涵著解放對客戶關系的深刻理解和真誠感悟，同時也體現了解放營銷理念的發展。從單純強調產品功能與優勢的傳統營銷向注重用戶認知與情感的體驗式營銷轉變，創造了良好的客戶關系，將全面推動品牌滿意度與忠誠度的提升。

注重客戶的體驗，源于一汽解放“用戶第一”的核心經營理念。審視解放近年來的發展歷程，從產品研發與制造，到銷售服務水平的提升，解放的經營工作中處處蘊涵著營造體驗、傳導價值的思想。“解放卡車 掙錢機器”已成為讓廣大用戶親身驗證的品牌承諾。同時，體驗營銷讓企業與用戶獲得了互動交流的廣闊平臺，使解放能夠緊隨市場發展趨勢，通過適應性強、差異化優勢顯著的產品不斷滿足用戶日益提升的運營需求，從而實現解放品牌與用戶事業的持續發展。

在2007年的全新氣象中，在紅燈籠的輝映下，解放將把一種團隊的鼓舞與熱情傳遞到用戶心頭，從而振奮起迎戰新一輪競爭和挑戰的勇氣和斗志。以本次拜年活動為開端，解放營銷服務體系在2007年將為用戶創造更加高效、全面的服務保障。

在售后服務領域，解放2007年將以“強化服務基礎，提升體系能力”為服務工作主線，在全面推行“新六項服務承諾”的基礎上重點強化服務工作的時效性。

在客戶關系的管理與維護上，解放在2007年將通過創新客戶關系維護的方式和手段，豐富客戶關系維護的內涵，及時傳遞解放的產品信息，掌握用戶的需求，幫助用戶解決切實問題，最終構建解放新型的客戶關系體系。

“康莊大道解放隆隆滿載千金，致富路上用戶哈哈樂透萬家”。正如解放給用戶送去的新年對聯中寫的那樣，以不斷增強的產品與服務為依托，以不斷發展的客戶關系體系為保障，解放將為用戶提供更大的贏利支持，傳遞更多溫暖與關愛。久經考驗的解放品牌將與萬千用戶攜手并肩，共渡充滿成功與希望的2007年。