Ｄａｖｅ Ｓｅｎａｙ以簡單延續福萊傳奇

“公關公司必須考慮大眾利益，并以此推動客戶利益的發展。”福萊國際傳播咨詢公司總裁兼首席執行官Dave Senay如此描述一個偉大的公關公司的標準：最有創意的公關人員加上大處著眼的思維方式，公關公司才能從缺乏遠見、創意不足的同行中脫穎而出。

Dave Senay，福萊國際傳播咨詢公司總裁兼首席執行官；1984年，他加入福萊位于美國圣路易斯的總部，擔任消費類市場營銷的客戶主任；2005年，他出任福萊高級管理委員會聯合主席一職，負責福萊業務在全球的發展。福萊成立于1946年，全球公關行業的領導者，宏盟集團子公司，在22個國家擁有75個辦事機構和2200名雇員。

公關再不是單向道，大眾已經不會再像以前那么容易被媒體、經紀公司所愚弄和操縱。1946年，在美國圣路易斯市，公關也僅僅是眾多專業營生中最摩登、最圓滑、收入最高、最有效的一門行業。在圣路易斯市的一條街道上，AlfredFleishman和Robert Hillard租用了廉價商店的一間破辦公室，兩人聯手用自己的名字Fleishman-Hillard創立了福萊國際傳播咨詢公司(以下簡稱福萊)，他是攝影愛好者、總統和首相的共事者、以色列長老、報紙專欄作家和企業家。1966年，John Graham出任福萊的第二任CEO，這是一個可怕的銷售天才，不名一文的福萊和當時名不見經傳的艾默生不棄不離，相互成就了公關歷史上長達40余年的合作佳話，接踵而至的是大冒險時代，借助一連串收購擴張，John Graham將偏居于圣路易斯市一間辦公室里的福萊變成了全球最大的公關公司。

“我們的成功并不源于復雜，而是源于簡單。”作為60年來的第三位CEO，Dave Senay對福萊以往的成功一言以蔽之。1984年加入福萊，22年后，DaveSenay被理所當然地視為這家全球最大的公關公司未來的新主人。“JohnGraham一直是我的導師，也是福萊的精神領袖。”Dave Senay并不是那種典型的一眼就讓人心動的CEO，他談不上英俊，但很高大，結實。外部冷峻，內心強硬，Dave Senay有著一雙戴著天鵝絨手套的鐵拳，在上任一周后，他把剃刀送給福萊所有的高層管理人員：“我們過去已經成長得夠快了。忘掉過去，在福萊，沒有固步自封，走得更快些。”他給下屬挨個寫便條，并開通CEO博客聽取下屬對新博客的使用意見。“他努力成為好事者，并贏得下屬的尊敬和喜歡。他希望建立內部的輿論生態，來進行頭腦風暴和智慧超越。”福萊(中國)一位員工如此評價他。從28年前進入公關這個行業起，DaveSenay就希望自己能成為一個讓員工滿意、開心的老板，一個細節完美主義者。比起強硬粗魯的橫加指責，他更習慣于溫情脈脈地給予別人更多的鼓勵和安慰。

即使在中國只是短暫逗留，東奔西走的他也不忘記給歐洲的業務部門打電話，一臉職業微笑的Dave Senay看起來并不希望自己被員工稱作“門內的野蠻人”。他喜歡和基層員工交流，詢問他們如何看待公司的戰略和聽取他們對上級的看法，他也樂于回復員工在郵件中的抱怨和不滿，抽出時間挨個回復博客跟帖，樂此不疲。在他的博客里，充滿著關于戰略、擴張計劃、員工職業發展以及項目最新進展的設想。在他看來，對于一個全球各地75個辦事機構同時開展業務的國際性公司而言，開誠布公，及時進行“CEO博客對話”，是讓員工了解和執行企業文化的最好方式。Dave Senay的勤奮和執著來自這樣的信念：一個偉大的公司必須致力于CEO和基層員工的對話，而讓公司在競爭中出類拔萃，唯一的辦法就是努力做一個強悍的獵手，一個穩定優秀的團隊以及一張干凈漂亮的資產收益表。他也承認公關業最大的危機是人才流失。在員工流失率通常高達兩位數的公關行業，Dave Senay必須勸慰那些氣盛的年輕人留在福萊，用時間和閱歷積淀未來，就像John Graham當初勸慰他一樣。其實在福萊總部，像他一樣工作長達20年的老員工并不鮮見。

“作為公關公司，我們應該對大眾的意愿加以洞悉和了解，這種了解應該是基于技術設備、道德觀念，由律師、記者、醫生、教師、社會學家這樣的社會觀念的前沿觀察家，透過折射和分析來了解由團體關系所組成的錯綜復雜的體系。我們一直希望招募到哲學家和歷史學家、考古學家，以聽取具有不同背景的專業人士的意見和看法。”Dave Senay相信公關其實就是說服性的談判，而世界就是一張巨大的談判桌，在很多時候，人們自覺或不自覺地就成了某個談判的參與者。公關的作用就在于潛在說服，這個時代的公關需要有潮流感、時尚感，心理分析學家在大力安撫、鑄造大眾意志的同時，要讓企業客戶的利益也成為民意的一部分。在Dave Senay理解的公關世界里，不僅僅是通過講述企業偉大而成功的商業故事，而且還要顯示出企業在以富有社會責任的方式開展業務。在他看來，企業聲譽作為衡量企業公關活動是否成功的指標，其重要性遠遠超過了股票市值、利潤率以及投資回報率。Dave Senay最津津樂道的事情，是說服客戶汽車租賃公司Enterprise Rent-A-Car資助環保慈善基金在美國、加拿大和歐洲的國家森林中種植100萬棵樹，這相當于每10天重新種植一遍紐約市中央公園里的樹，一年到頭地種植，一直持續50年。在當被問及什么是衡量企業成功最重要的指標時，Dave Senay相信公關活動和企業公民是一對堪稱完美的組合，而對于一個成熟的企業來說，企業聲譽的重要性僅次于產品和服務質量，位居第二。作為公關公司，他需要給予企業強有力的建議。

“這個時代需要艾維·李，也需要愛德華·伯奈斯。在延續艾維·李這種依靠大聲喧嘩方式招攬客人的同時，賦予愛德華·伯奈斯式公關一種哲理，以及一種嶄新和威嚴的風格。公關公司應該考慮大眾利益，并以此推動客戶利益的發展。一個好的公關公司往往并不是在眾人的目光之下，而是在幕后思考。”Dave Senay如此描述一個偉大的公關公司的標準：最有創意的公關人員加上大處著眼的思維方式，公關公司才能從缺乏遠見、創意不足的同行中脫穎而出。Dave Senay一直致力于讓福萊成為公關思想工具的領導者，尋找和了解客戶的關鍵指標和最佳方法。“我們必須注重實踐小組的基礎建設，產生專門的研發、研究和培訓工具，確保協作和一致性，服務于客戶。好的解決方法實在是洶涌澎湃，而唯一阻礙我們增長的是未能發現才華。”Dave Senay希望公關學科中，科學理性的實證精神能夠給公司帶來活力。對同性戀、雙性戀、跨性別的業務研究是一個公關公司必須做的事情嗎？Dave Senay給予了肯定的回答。

Dave Senay很少有時間看年輕人喜歡看的青春時尚劇，因為沒有時間，他像大多數跨國公司的CEO那樣像機器一樣運轉，乘坐著飛機滿世界做商務旅行，早起晚睡，在閱讀報紙和雜志、上網沖浪中開始嶄新的一天。“公司的榮譽建立在服務質量之上，我對它充滿了熱情。我總是覺得，如果某件事情值得去做，那么就去做好了。這一直是我的人生信仰。”DaveSenay說自己期待更多、更深入地了解全世界的年輕人，就像了解自己13歲的女兒一樣。對他來說，了解別人內心世界的想法不僅僅是好奇心，也是商業嗅覺。DaveSenay并不是一個潮流的漠視者，在他的眼里，體驗和互動、以消費者為中心的商業2.0時代已經到來。“在整個消費市場，最富裕、最有權力的人是嬰兒潮一代的年輕人，在去年的消費品和服務市場，他們的花費超過2.1萬億美元，急劇升溫的年輕市場帶來的改變將會主宰我們未來要了解和把握的市場。”

的確，在這個流動著的世界里，一切都已經發生了變化，社會流動的階層遷移已經明顯加大，物理距離不再是問題，借助于虛擬的互聯網和手機，文化的跨越超乎以往，商業世界的進化速度讓人不可思議。“我們已經提前進入網絡和手機為主宰的年代。”Dave Senay說。在北京的手機旗艦店里，體驗正在重新塑造移動零售業的核心文化，以互動、人性化以及有趣的方式為消費者的生活帶來移動體驗。在Dave Senay的公關視野里，整合的時代到來了。新媒介和互動式雙向溝通方式已經是公關業必須思考的兩大問題。比如印刷媒介，在以前它只能被動地被讀者閱讀，但是因為手機短信的出現，讀者可以在閱讀報紙之后的任何時間、任何地點打電話或是發送短信給報社進行反饋。一旦在消費者和媒介零售領域之間建立了移動聯系，企業和內容擁有者就可以通過移動渠道直接和消費者進行聯系。

“挖掘整個社會的感受與掌握技術同樣重要，公關業必須提前適應這些新變化。”Dave Senay透露，福萊已經加大了在青年營銷、體育產業和數字媒體互動方面的投入力度。新的媒體以及技術的出現讓傳統的廣告模式大為萎縮，也讓媒體監測和考評社會輿論變得更加復雜。對于新媒體而言，Dave Senay認為，更多視頻、更多交互性、更多表現形式的內容是未來的主要趨勢。新媒體的重要性已經影響和滲透到公關行業當中，它提供給客戶一種更加廉價和多樣化的方式，推進品牌在媒體環境中交叉曝光的機會，也提供了公司和消費者之間直接溝通和對話的機會。變化中的新媒介和渠道已經不再是公關業務的邊緣部分，而是核心。對一家企業來說，不是需不需要公關的問題，而是公關好不好的問題。

Dave Senay坦言，在年輕的時候，公關吸引自己的魅力在于“想改變一個人的態度，簡直不可能，而想改變上百萬人的態度卻比較可能”。“這一點直到現在還非常深地影響著我，并時刻給予我激情。”Dave Senay說自己并不希望成為馬克斯·克利福德那樣的公關人，依靠做甲殼蟲、穆罕穆德·阿里、馬龍·白蘭度等名人的公關經紀，與各式各樣的花邊小報交易明星緋聞而赫赫有名。作為一個頗有來頭的全球公關公司的CEO和徹頭徹尾的職業經理人，Dave Senay一直覺得經營一家偉大的公司比經營一群明星要有意思得多。而作為一個純粹的美國人，DaveSenay期待在工作以外有更多的讀書、寫作以及與家人相處的時光。在他看來，那才是真正的王子般的生活。