服務(wù)制勝的外資銀行

為何外資銀行在這場(chǎng)看不見(jiàn)硝煙的爭(zhēng)奪戰(zhàn)中仍表現(xiàn)得底氣十足?原來(lái)，在他們手中握有一張王牌——服務(wù)!

外資銀行入駐了。他們，從在本土發(fā)展的現(xiàn)狀來(lái)看，不可能靠經(jīng)營(yíng)規(guī)模吸引客戶；從規(guī)范化市場(chǎng)運(yùn)作來(lái)看，不可能靠?jī)r(jià)格大戰(zhàn)贏得客戶；在我國(guó)尚未實(shí)現(xiàn)利率市場(chǎng)化的政策環(huán)境下，更不可能靠存貸款利率優(yōu)惠吸引客戶。為何外資銀行卻在這場(chǎng)看不見(jiàn)硝煙的爭(zhēng)奪戰(zhàn)中仍表現(xiàn)得底氣十足?原來(lái)，在他們手中尚握有另外一張王牌——服務(wù)!

事實(shí)證明，經(jīng)過(guò)百年風(fēng)雨的洗禮和全球化運(yùn)作的歷練，這些“老字號(hào)”外資銀行在自身市場(chǎng)定位、服務(wù)細(xì)節(jié)處理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)等眾多方面確有過(guò)人之處。外資銀行能夠帶給居民的，是品質(zhì)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)新產(chǎn)品。

鮮明定位精準(zhǔn)服務(wù)

《中華人民共和國(guó)外資銀行管理?xiàng)l例》規(guī)定，本地注冊(cè)后的外資銀行在境內(nèi)設(shè)立分行時(shí)，須對(duì)每一分行投人不少于1億元的營(yíng)運(yùn)資金支持。由于網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張成本的高企，客觀上要求每家外資行在擴(kuò)張版圖的同時(shí)必須迅速找準(zhǔn)自己的市場(chǎng)定位。經(jīng)歷了多年成熟的市場(chǎng)化運(yùn)作，眾多外資銀行對(duì)此都表現(xiàn)出高度的靈活性和敏感性。

深諳經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中“二八定律”的荷蘭銀行，迅速把自己的定位指向利潤(rùn)豐厚的高端私人財(cái)富管理業(yè)務(wù)，其所主打的“梵高貴賓理財(cái)”業(yè)務(wù)將門檻設(shè)置在5萬(wàn)美元，直接將低端客戶擋在門外。東亞銀行的住房貸款業(yè)務(wù)、花旗銀行的理財(cái)業(yè)務(wù)、渣打銀行的企業(yè)貸款業(yè)務(wù)也逐漸獲得了中國(guó)消費(fèi)者的認(rèn)可，形成了各自的定位特色。……