“四五六工程”打造終端“敢死隊(duì)”

終端是產(chǎn)品接觸消費(fèi)者的最后一米，如何抓住消費(fèi)者就在于能否建立一支“招之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝”的終端敢死隊(duì)，從而直接將產(chǎn)品與消費(fèi)者的最后一米變成零距離。只有鎖定終端人員，才能最終鎖定消費(fèi)者。

導(dǎo)購(gòu)也招了，培訓(xùn)也做了，為什么終端出貨的能力還是上不去?激勵(lì)也有了，工資也提了，為什么優(yōu)秀的終端人員還是不斷流失?到底怎樣才能打造出一支既高效又穩(wěn)定的終端隊(duì)伍?筆者在多年深入一線并親自實(shí)踐的過(guò)程中，摸索出了一套行之有效的方法——用“四五六工程”打造終端“敢死隊(duì)”。

“四法”識(shí)別優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)

1．一分鐘介紹法

讓應(yīng)聘人員在一分鐘時(shí)間內(nèi)介紹自己，要求語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、重點(diǎn)突出、口齒清晰，目的在于清晰地判斷出應(yīng)聘者的語(yǔ)言表達(dá)和組織能力。通過(guò)觀察導(dǎo)購(gòu)的眼神和表情判斷其是否自信。自信的態(tài)度和流利的語(yǔ)言表達(dá)能力是一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的基本素質(zhì)。

2．現(xiàn)場(chǎng)推銷秀

給應(yīng)聘者某種道具(如一支鋼筆、一本書)，要求其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)推銷。這種方法的優(yōu)勢(shì)在于從應(yīng)聘者的推銷過(guò)程中發(fā)現(xiàn)其是否具有語(yǔ)言感染力、對(duì)消費(fèi)者的洞察力和引導(dǎo)力等。一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不僅需要良好的語(yǔ)言組織和表達(dá)能力，更需要具有感染力的語(yǔ)言，具有洞察力的眼神，具有引導(dǎo)力的說(shuō)話秩序。

3．挖掘法

挖掘法是企業(yè)招聘人才的一種常用方法，但主要是從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里挖。我們發(fā)現(xiàn)從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里挖人常常需要付出很大的人力成本，而這類人對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度也是不高的。不是人人都可以成為優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)，優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)都具有一個(gè)相同的特質(zhì)，那就是整個(gè)人都能進(jìn)入到銷售狀態(tài)，語(yǔ)言表情都具有很強(qiáng)的感染力，具有很強(qiáng)洞察顧客心理的能力，語(yǔ)言流暢讓顧客舒服。只要具有優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)特質(zhì)的人都是可挖的范圍。筆者一次閑暇逛街，偶遇一賣鞋導(dǎo)購(gòu)，經(jīng)觀察發(fā)現(xiàn)此人具有明顯的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)特質(zhì)，于是挖到本公司做導(dǎo)購(gòu)。一個(gè)星期時(shí)間該員工便熟悉了產(chǎn)品并快速進(jìn)入了角色，三個(gè)月時(shí)間即從眾多導(dǎo)購(gòu)中脫穎而出。筆者為驗(yàn)證其能力，特意將該導(dǎo)購(gòu)調(diào)去一個(gè)相對(duì)較差的賣場(chǎng)，結(jié)果一段時(shí)間之后這個(gè)導(dǎo)購(gòu)在那個(gè)相對(duì)較差的賣場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了銷售第一。

4．賣場(chǎng)實(shí)踐法

這種方法能夠考察導(dǎo)購(gòu)的責(zé)任心、洞察力、心理素質(zhì)、溝通能力和導(dǎo)購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)會(huì)把握能力。對(duì)初步面試有意向的應(yīng)聘者可以將其安排在賣場(chǎng)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)能力測(cè)試，授權(quán)在崗導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行應(yīng)聘人員導(dǎo)購(gòu)能力的評(píng)判。也可采用“假扮顧客測(cè)試法”對(duì)其實(shí)戰(zhàn)能力進(jìn)行測(cè)評(píng)，由銷售管理人員指定人員假扮為顧客，假意購(gòu)買產(chǎn)品，以求從擬聘人員的產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)其不足和優(yōu)勢(shì)，從而決定是否正式聘任。

“五化工程”讓培訓(xùn)效果可視化

西方著名漫畫《老虎》里有這樣一個(gè)故事：

老虎的弟弟告訴老虎：我教過(guò)小狗吹口哨了。

老虎問(wèn)：那我怎么從來(lái)沒(méi)聽(tīng)過(guò)小狗吹口哨啊?

老虎的弟弟回答道：我說(shuō)教過(guò)他吹口哨，我沒(méi)說(shuō)他學(xué)會(huì)吹口哨了呀。

從故事中我們悟出，培訓(xùn)的核心是“教”和“會(huì)”的關(guān)系，培訓(xùn)不一定導(dǎo)致“學(xué)”，更不一定產(chǎn)生“會(huì)”，產(chǎn)生教——學(xué)——會(huì)關(guān)系差異的重要原因在于培訓(xùn)者沒(méi)能抓住受訓(xùn)者的特征。如針對(duì)終端隊(duì)伍的培訓(xùn)永遠(yuǎn)在講產(chǎn)品知識(shí)，而沒(méi)有講產(chǎn)品應(yīng)該如何賣出去的問(wèn)題。又或是培訓(xùn)的內(nèi)容很精彩，培訓(xùn)的時(shí)候好像都懂了，但到實(shí)際導(dǎo)購(gòu)工作中又不知道如何用了，這就是“懂”和“會(huì)”的區(qū)別。那什么樣的培訓(xùn)才能將終端隊(duì)伍訓(xùn)練成具有超強(qiáng)戰(zhàn)斗能力的團(tuán)隊(duì)呢?

終端培訓(xùn)是一門真刀真槍的學(xué)問(wèn)，而不是一場(chǎng)花架子十足的舞臺(tái)劇演出。培訓(xùn)師不是為了短暫地取悅受訓(xùn)者，而是要實(shí)實(shí)在在地教會(huì)導(dǎo)購(gòu)將產(chǎn)品賣出去。培訓(xùn)的核心是將每一個(gè)有用的招數(shù)都讓導(dǎo)購(gòu)真正掌握，實(shí)現(xiàn)向培訓(xùn)要銷量的目的。但終端導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍的流動(dòng)性、人員素質(zhì)等方面的原因都導(dǎo)致了培訓(xùn)效果的不可視，于是就產(chǎn)生了“不培訓(xùn)不行，培訓(xùn)了也不行”的矛盾。要解決好這個(gè)矛盾必須以“五化工程”來(lái)促使培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)流程化，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果可視化。

1．簡(jiǎn)單化

簡(jiǎn)單化是指培訓(xùn)之前編制簡(jiǎn)單有效的培訓(xùn)教材，將產(chǎn)品的賣點(diǎn)變成導(dǎo)購(gòu)與消費(fèi)者溝通的有效武器。簡(jiǎn)單化的培訓(xùn)教材主要解決如何把生硬的技術(shù)變成終端靈動(dòng)的語(yǔ)言。

[例]賣場(chǎng)產(chǎn)品介紹的培訓(xùn)

產(chǎn)品功能點(diǎn)介紹：“小靈通”是一種將您的移動(dòng)通信需要和健康放到第一位的環(huán)保型無(wú)線通信產(chǎn)品，還是最實(shí)惠便捷的個(gè)人通訊產(chǎn)品。

功能點(diǎn)解析：“小靈通”的健康體現(xiàn)在發(fā)射功率只有10毫瓦，接聽(tīng)來(lái)電和撥打市內(nèi)、國(guó)內(nèi)和國(guó)際電話等功能完備，使用方法與固定電話沒(méi)有區(qū)別，計(jì)費(fèi)方法與固定電話相同，還可以在“小靈通”電話上使用來(lái)電顯示、轉(zhuǎn)移呼叫、短信等多種業(yè)務(wù)。

與競(jìng)品相似功能點(diǎn)剖析：發(fā)射功率只有10毫瓦，輻射極小，而CDMA和無(wú)繩電話的發(fā)射功率都在55毫瓦以上，因此“小靈通”是目前最健康安全的通訊產(chǎn)品。

賣場(chǎng)話術(shù)：請(qǐng)用力按一下你右邊的太陽(yáng)穴，是不是感覺(jué)頭有點(diǎn)疼? (所有的顧客都會(huì)有微疼的感覺(jué))這就是因?yàn)槲覀兂３Ｓ糜叶渎?tīng)手機(jī)，手機(jī)輻射造成的疼痛感，日久天長(zhǎng)對(duì)我們的危害很大。為了您的健康請(qǐng)選擇一款健康的小靈通電話。

2．專業(yè)化

專業(yè)化是指培訓(xùn)教材的內(nèi)容要緊密結(jié)合導(dǎo)購(gòu)的工作，甚至通過(guò)文字再現(xiàn)終端的導(dǎo)購(gòu)過(guò)程。專業(yè)化主要體現(xiàn)在將導(dǎo)購(gòu)教材變成專業(yè)推銷指導(dǎo)書。

[例]某著名冰箱企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)模式教材《一看二摸三說(shuō)四購(gòu)買》

導(dǎo)購(gòu)(關(guān)鍵在于引導(dǎo)顧客看)：您有沒(méi)有遇到過(guò)青菜在冰箱里面爛掉的現(xiàn)象?(打開(kāi)冰箱給顧客看)請(qǐng)看一下這顆青菜是不是很新鮮?您知道它在這款冰箱里多長(zhǎng)時(shí)間了嗎? (導(dǎo)購(gòu)每天或者周末的時(shí)候可以從家里帶一棵青菜，放在冰箱里增加說(shuō)服力。但是一定要保證是新鮮的。)

顧客：好像遇到過(guò)，不知道。

導(dǎo)購(gòu)(引導(dǎo)顧客摸，人對(duì)自己能親身感受的東西最能產(chǎn)生信賴)：這棵青菜在這個(gè)冰箱里已經(jīng)放了10天還這么新鮮，那是因?yàn)橐话愕谋錄](méi)有養(yǎng)鮮的措施，而這款冰箱里面有納米負(fù)離子養(yǎng)鮮魔寶，這可是日本純進(jìn)口的(拿出來(lái)給顧客摸)，它不但可以使青菜保鮮時(shí)間長(zhǎng)，就連切開(kāi)的西瓜都可以吃上15天，對(duì)其他水果、蔬菜的保鮮時(shí)間也同樣可以延長(zhǎng)2倍。另外它的殺菌效果和保濕效果也很好。

顧客：有這么好的效果嗎?

導(dǎo)購(gòu)：當(dāng)然，您看我們這里有國(guó)家權(quán)威的微生物研究所和華南農(nóng)業(yè)大學(xué)聯(lián)合檢測(cè)的證書。目前日本的純進(jìn)口冰箱都采用這種保鮮技術(shù)，但是太貴。您現(xiàn)在花最少的錢就可以買到最好的冰箱，是不是挺適合您的?而且還是一臺(tái)自動(dòng)冰箱呢。

顧客：這個(gè)冰箱也可以自動(dòng)調(diào)節(jié)嗎?

導(dǎo)購(gòu)：是的，一年四季都不用您調(diào)，它會(huì)根據(jù)季節(jié)自動(dòng)調(diào)節(jié)。您用機(jī)械冰箱的價(jià)格就買了一臺(tái)自動(dòng)冰箱。另外耗電量也很低，兩天才用一度電。覺(jué)得您好面熟，請(qǐng)問(wèn)您在那個(gè)小區(qū)住啊?

顧客：在××小區(qū)。

導(dǎo)購(gòu)：是嗎，那個(gè)小區(qū)很漂亮，我印象中那里的住戶層次都很高。不過(guò)還真巧了，你們那個(gè)小區(qū)買我們這款冰箱的用戶很多，我這里都有記錄的。其中有位家裝設(shè)計(jì)師說(shuō)這款動(dòng)感明星很有藝術(shù)感，與你們小區(qū)的風(fēng)格很融洽，和戶型也很搭配。

顧客：“動(dòng)感明星”這個(gè)名字是很特別，和產(chǎn)品形象符合。(當(dāng)顧客被你贊揚(yáng)之后，你的產(chǎn)品也容易得到顧客的認(rèn)同。)

導(dǎo)購(gòu)：看來(lái)您很有藝術(shù)眼光，您已經(jīng)喜歡上了我們這款動(dòng)感明星的藝術(shù)品了，請(qǐng)到這邊來(lái)辦手續(xù)吧。

3．日常化

日常化是指終端隊(duì)伍的培訓(xùn)工作要融入日常的工作中，而不是等到銷量上不去了、新品上市了、公司要求了再培訓(xùn)。將培訓(xùn)從項(xiàng)目應(yīng)付轉(zhuǎn)化為日常工作內(nèi)容，給予明確的規(guī)范指引。

[例]某公司導(dǎo)購(gòu)例會(huì)培訓(xùn)規(guī)范

例會(huì)培訓(xùn)時(shí)間：每周一下午15：00～17：00，各分公司可以根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)延長(zhǎng)周例會(huì)的時(shí)間，每個(gè)區(qū)域必須嚴(yán)格按時(shí)召開(kāi)，如遇特殊情況要請(qǐng)示總經(jīng)理后方可改期召開(kāi)。

參會(huì)人員的規(guī)定：一級(jí)市場(chǎng)由分公司培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)組織召開(kāi)，要求分公司總經(jīng)理和一級(jí)市場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)理無(wú)特殊情況下必須列席參加，全體導(dǎo)購(gòu)必須參加；二、三級(jí)市場(chǎng)由督導(dǎo)負(fù)責(zé)組織召開(kāi)，所在區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理和該區(qū)域全體導(dǎo)購(gòu)必須參加。

例會(huì)培訓(xùn)的內(nèi)容：

必選內(nèi)容：

·本周銷售點(diǎn)評(píng)：按照公司銷售目標(biāo)，各區(qū)域市場(chǎng)就本周各終端賣場(chǎng)銷售情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，找出問(wèn)題并進(jìn)行分析。

·本周終端賣場(chǎng)同行排名通報(bào)：對(duì)本周各賣場(chǎng)的實(shí)際完成量和完成率進(jìn)行排名和公布，增加透明度，營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氣氛，以達(dá)到互相促進(jìn)的作用；對(duì)本公司在各終端賣場(chǎng)所有品牌中的排名進(jìn)行對(duì)比，同時(shí)針對(duì)各賣場(chǎng)本公司品牌與競(jìng)品的中高端主銷產(chǎn)品進(jìn)行銷量對(duì)比分析，找出差距和原因，并進(jìn)行討論找出解決方案。

·賣點(diǎn)和話術(shù)的提煉：根據(jù)銷量和價(jià)格對(duì)比分析的結(jié)果，對(duì)本公司的中高端產(chǎn)品尤其是中高端主銷產(chǎn)品提煉賣點(diǎn)和攻擊話術(shù)。

·現(xiàn)場(chǎng)演練：針對(duì)導(dǎo)購(gòu)在賣場(chǎng)中遇到的問(wèn)題，運(yùn)用提煉的賣點(diǎn)和攻擊話術(shù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一對(duì)一分組演練。

·促銷分析：對(duì)競(jìng)品本周的促銷活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，分析優(yōu)劣勢(shì)，并根據(jù)分析結(jié)果制訂下周促銷活動(dòng)的安排和落實(shí)。

·士氣提升：可以設(shè)立團(tuán)隊(duì)誓詞，每次導(dǎo)購(gòu)例會(huì)前進(jìn)行宣誓，或是通過(guò)條幅、標(biāo)語(yǔ)等形式達(dá)到鼓舞導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍士氣的作用。

可選內(nèi)容：

·利好消息：公司總體銷售方針和分公司利好消息的傳達(dá)。

·基礎(chǔ)鞏固：階段性產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn)和鞏固。

·心態(tài)類培訓(xùn)：針對(duì)不同的銷售時(shí)期，進(jìn)行心態(tài)類專項(xiàng)培訓(xùn)以提升導(dǎo)購(gòu)士氣。

·新入職培訓(xùn)：對(duì)于新入職導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行企業(yè)文化和產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)。

·其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。

4．機(jī)械化

俗話說(shuō)：“熟能生巧。”機(jī)械化指將編制好的終端培訓(xùn)教材，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之后要求各參訓(xùn)人員必須背誦，如果背誦不下來(lái)就給予適當(dāng)?shù)奶幜P。只有對(duì)培訓(xùn)的教材進(jìn)行深入理解、掌握并流利背誦，在賣場(chǎng)才會(huì)克服其原有的話術(shù)，去使用更好的推銷話術(shù)。克服一種不良習(xí)慣的最好辦法就是通過(guò)機(jī)械化的訓(xùn)練創(chuàng)造出新習(xí)慣。

5．規(guī)范化

規(guī)范化是為了將好習(xí)慣長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái)，規(guī)范化的終端培訓(xùn)需要規(guī)范的教材編撰制度、流程和教材有效性評(píng)估體系，更需要培訓(xùn)方式和方法的規(guī)范性。終端隊(duì)伍培訓(xùn)的規(guī)范化道路，需要將終端隊(duì)伍的建設(shè)納入企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分，更需要將以上介紹的四個(gè)化堅(jiān)決執(zhí)行到底，只有這樣才可能實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化為終端銷量的可視化。

“六一”關(guān)心做到位

終端導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍的建設(shè)，除了需要嚴(yán)格管理，更需要通過(guò)一些管理細(xì)節(jié)增強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍的凝聚力，從而打造一支“招之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝”的終端敢死隊(duì)。由于導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍長(zhǎng)期征戰(zhàn)在終端賣場(chǎng)，距離企業(yè)管理層較遠(yuǎn)，缺乏歸屬感和共同的價(jià)值觀，要把這支隊(duì)伍鍛造成敢死隊(duì)除了物質(zhì)和精神的激勵(lì)而外，更需要的是收心。古人云“得人心者得天下”，當(dāng)年紅軍用“小米加步槍”打敗了飛機(jī)大炮的國(guó)民黨軍隊(duì)靠的就是人心。在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的市場(chǎng)上，要鍛造一支終端敢死隊(duì)，這就需要企業(yè)營(yíng)銷一線的管理者通過(guò)“六個(gè)一工程”，塑造導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍的歸屬感和對(duì)企業(yè)共同的價(jià)值觀。

1．一份舒適

每一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的分公司或者是辦事處都應(yīng)該是該區(qū)域市場(chǎng)全體導(dǎo)購(gòu)的家，要讓回分公司和辦事處的導(dǎo)購(gòu)感受到家的溫暖和舒適。特別是每周的例會(huì)時(shí)間，市場(chǎng)督導(dǎo)或者其他導(dǎo)購(gòu)管理人員務(wù)必保證會(huì)議室的干凈整潔，保證每位回分公司或者辦事處的導(dǎo)購(gòu)有凳子坐，會(huì)前應(yīng)把會(huì)議室空調(diào)打開(kāi)，并調(diào)整到最舒適的溫度。

2．一杯茶水

導(dǎo)購(gòu)在回分公司或者辦事處開(kāi)會(huì)的時(shí)候，辦公室人員應(yīng)該倒一杯水親手為導(dǎo)購(gòu)送上，在業(yè)務(wù)人員和營(yíng)銷管理人員去賣場(chǎng)的時(shí)候，可為導(dǎo)購(gòu)送一瓶水或者是一顆潤(rùn)喉糖。建議企業(yè)將這些細(xì)節(jié)的管理落實(shí)到日常的營(yíng)銷工作細(xì)則中，從而有效提升終端導(dǎo)購(gòu)人員的歸屬感。

3．一顆服務(wù)心

在導(dǎo)購(gòu)回分公司或者辦事處開(kāi)會(huì)辦事的時(shí)候，每一位辦公室管理人員都應(yīng)該熱情地問(wèn)候“辛苦啦”，并為其提供服務(wù)。在業(yè)務(wù)人員或者營(yíng)銷管理人員走訪賣場(chǎng)的時(shí)候，也需要與導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行親切的交流，了解他們工作中的困難，并把導(dǎo)購(gòu)提出的問(wèn)題記錄下來(lái)，能解決的應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)給予解決，如不能解決應(yīng)反饋上級(jí)并對(duì)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。

4．一份賀卡

企業(yè)終端導(dǎo)購(gòu)管理負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)登記每一位在冊(cè)導(dǎo)購(gòu)的生日，在生日當(dāng)天以企業(yè)的名義給導(dǎo)購(gòu)發(fā)送祝福短信。以周為單位，將準(zhǔn)備好的賀卡與過(guò)生日導(dǎo)購(gòu)名單，交由總經(jīng)理簽署賀詞，為每一位過(guò)生日的導(dǎo)購(gòu)送上一份精美的由總經(jīng)理簽署的生日賀卡，在例會(huì)時(shí)間將生日禮物送到過(guò)生日的導(dǎo)購(gòu)手上。如條件許可，在導(dǎo)購(gòu)過(guò)生日的當(dāng)天，由專人親自將生日蛋糕送至導(dǎo)購(gòu)所在賣場(chǎng)，祝賀其生日快樂(lè)。

5．一個(gè)空間

競(jìng)選導(dǎo)購(gòu)組長(zhǎng)，將區(qū)域市場(chǎng)分割成幾個(gè)小區(qū)域市場(chǎng)，每一個(gè)小區(qū)域市場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)組成一個(gè)小組，每個(gè)組選導(dǎo)購(gòu)組長(zhǎng)1名，組長(zhǎng)享受200元／月的職位津貼。

導(dǎo)購(gòu)組長(zhǎng)競(jìng)職要求：

·具備良好工作態(tài)度、較強(qiáng)執(zhí)行力、高度敬業(yè)精神、優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)技巧、嫻熟產(chǎn)品知識(shí)、良好銷售業(yè)績(jī)等；

·具備良好的人際關(guān)系、較強(qiáng)的溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

導(dǎo)購(gòu)組長(zhǎng)職責(zé)：

·負(fù)責(zé)該小組組員的整體素質(zhì)提升，包括導(dǎo)購(gòu)技巧、產(chǎn)品知識(shí)、銷售業(yè)績(jī)等。

·負(fù)責(zé)該小組集體凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

·負(fù)責(zé)公司分配的其他臨時(shí)性、有關(guān)小組相關(guān)工作的開(kāi)展。

這為導(dǎo)購(gòu)人員的個(gè)人成長(zhǎng)提供了更多的空間，并且可以發(fā)現(xiàn)可造之材充實(shí)到管理隊(duì)伍。

6．一個(gè)溝通日

為切實(shí)解決導(dǎo)購(gòu)在工作和生活中的困難，可在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)確定一個(gè)時(shí)間作為“總經(jīng)理溝通日”，在溝通日當(dāng)天分公司或者辦事處組織一個(gè)問(wèn)題解答團(tuán)隊(duì)，能在當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題給予當(dāng)場(chǎng)解決，不能在當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題責(zé)令對(duì)口的管理部門在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行反饋。

(編輯：李智lz_mkt@163．com)