設計的力量不容忽視

正如寶潔公司設計創新和戰略部副總裁Claudia Kotchka所說：“設計的思想存在于任何生意，任何部門。”這家位于辛辛那提州的日用品巨擘一直都是這樣做的。一旦公司的Logo被印在商品的包裝盒上，設計師們就開始和其他部門一起合作，把創意融入從產品生產、品牌到營銷至消費者的各個環節。

市場領導者諸如寶潔公司、Target公司、蘋果公司以及飛利浦公司，它們都把設計放在和創新同等重要的地位，通過設計哲學提高公司收益。這是因為它們意識到設計是品牌體驗的一部分，也是以市場導向的一個趨勢——特別是在定價和分銷不再成為公司競爭優勢的情況下。FRCH全球設計公司的CEO Jim Tippmann先生認為：“顧客希望能看到一些不一樣的東西，我們相信顧客已經厭煩那些千篇一律的東西。”

那么，這股設計影響商業的思潮是怎么從理念走到現實的呢？

設計影響客戶體驗

零售賣場的設計越來越顧及消費者的購買習慣，而不是簡單提供一個美觀的購物環境。Tippmann說：“當我們和客戶一起工作時，我們的第一步都是理解他們的文化，他們的管理團隊和零售商的理念。但是要想有天才的創意，你必須首先了解誰是你的客戶。”諸如燈光、顧客如何走過零售區、銷售人員怎樣展示產品，這些因素都會影響到顧客的體驗。而且，Tippmann還談到企業對其所在商廈的外部宣傳也越來越注意。現在的企業都喜歡把它們所在的商廈當作一個廣告牌，使商廈成為其品牌宣傳的一部分。

內外部品牌塑造

在企業傳播品牌主張時，設計扮演了非常重要的角色。因為在通過多種渠道傳播時，一定要保持信息的一致性，不管是外部的廣告還是內部員工之間的溝通，或是賣場的布置。如今，企業不僅關注其產品在消費者心智中的位置，也開始留意消費者是如何看待其公司的品牌形象。LPK公司CEO Jerry Kathman認為：“企業的個性曾是冷漠、疏遠和男性硬朗的，而今天它則變得更富有人情味，更討人喜歡。”在零售環境中，店面的設計也傳遞著品牌主張。