Ｈａｒｂｏｒ“甜蜜”的成功

在馬薩諸塞州塞倫市的一個紅磚小樓里，一家小公司雇用了一些當地人，手工制作美味的巧克力，并通過多種渠道賣到世界各地。這家公司的案例說明了在直復營銷中多渠道的銷售戰略并不僅僅只是為大企業使用。

Harbor Sweets通過目錄、網站、電子郵件營銷，以及零售渠道和批發渠道銷售美侖美奐的巧克力糖果。近幾年，公司年銷售額增加了10%；2004年以來，平均訂單數額增加了6%。這對于一個從地下室里起家的小公司來說，已經算是不錯的成績了。

該公司創始人Ben Strohecker在上世紀70年代還是波士頓一家糖果廠的營銷總監，后來因那家公司經營不善而離開，之后自立門戶成立了Harbor Sweets。為了擴大客戶群，Strohecker決定向其圣誕卡郵寄名單上的人郵寄產品宣傳冊：而當時這個名單上只有75個人。現如今，這個郵寄名單已經達到了50萬人。

到目前為止，Harbor Sweets每年會郵寄三次直郵目錄，一次是在秋季假期期間，一次是在情人節，還有一次是在復活節。今年，它們想要嘗試第四次，也就是在母親節時郵寄產品目錄。

它們的直郵目錄制作得非常精美，堪稱視覺盛宴，精美的銅版紙上印刷著令人垂涎的巧克力圖片。而且，最近復活節寄出的一期還描述了手工制作的工藝。

同時，Harbor Sweets還為100多家零售商店提供了巧克力樣品。正如Harbor Sweets營銷副總監Billie Phillips所說：“提供樣品讓消費者品嘗是我們最基本的策略，一旦顧客品嘗了，他們往往都會購買。”

最近，它們在Google上購買了廣告關鍵詞。隨著搜索引擎營銷的啟動，銷售額也在節節攀升。

銷售只是一個方面，Harbor Sweets還非常重視與消費者的互動，購買了Harbor Sweets產品的消費者會發現，在每盒巧克力里都會發現一張小卡片，介紹公司的產品，并且印有公司的地址和免費電話以及網址，并且還會有一張寫好地址(郵資已付)的明信片，這樣消費者可以為公司的產品提出反饋意見。

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