中國煙草企業文化：不得不邁的“五道坎”

本世紀初，中國煙草經歷了兩大最具劃時代影響的事件：一是中國加入世界貿易組織，二是中國加入國際控煙公約，前者標志著中國煙草市場面臨跨國煙草的巨大沖擊，后者標志著中國煙草市場已經受到了國際控煙規范的嚴格制約。

中國煙草內部亦存在三大矛盾，即：地方政府與中央政府在稅收方面的上下博弈、本省產品努力向省外銷售同時又對省外產品實行市場封鎖的左右博弈、卷煙工商利稅的差距而形成的內部博弈。這三大矛盾，嚴重影響到了中國煙草未來改革的大局。

在這種背景下，中國煙草行業不失時機地啟動了企業文化建設，為中國煙草的重組改制提供了有力地支援。本文從文化的演變、文化的生命、文化的價值、文化的回歸以及文化競爭力等五個方面，闡述中國煙草如何更加有效地開展企業文化建設。

文化的演變——從“領導文化”到“職工文化”

領導人的思想是企業最初的文化基因

中國煙草“統一領導、垂直管理、專賣專營”的管理體制，保證了中國煙草行業持續、穩定、健康的發展，決定了中國煙草企業高度集權的管理環境。與國內其他非壟斷行業的國有企業相比，煙草企業一把手的集權程度要高得多，這與煙草行業高度集權體制文化相匹配。

正因為煙草企業領導人居于至關重要的位置，對于整合、提煉文化理念而言，企業領導人起著無可替代的作用。他們順理成章地成為煙草企業文化的第一設計者，將自己的管理思想、價值觀念和人格特征變成企業文化理念的核心素材。事實上，正是這些素材構成了煙草企業最初的文化基因。因而，煙草企業領導人的一舉一動、一顰一笑都會影響著企業的職工。

促進職工文化落地，避免“流沙文化”陷阱

由于煙草企業領導人過于頻繁的流動，前任領導所建立的文化很少能夠延續下來。每一屆新上任的領導人，往往都會將前任建立的組織理念、管理體制等統統推倒重來。這幾乎成為煙草企業的“流沙文化”。其實，文化不是“流沙”，而是企業領導人留給企業最大的一筆精神財富。

當然，要讓這筆財富留下來，唯一的辦法就是讓職工也參與到這場“文化盛宴”中來，真正讓職工成為企業文化承載的主體。文化不是某個領導人的獨享文化，而是企業全體職工的共享文化。只有當新的文化成為企業職工的工作習慣、思維方式時，煙草企業才能徹底避免掉入煙草“流沙文化”的陷阱。

因此，煙草行業要做好以下四個方面：

一、以職工利益為本，充分尊重職工的物質需求、精神需求尤其是發展需求，完善人才的激勵約束機制，促成職工的個人理想價值與企業的愿景相融合，實現職工與企業的共同成長。

二、在提煉企業價值觀時，要征求廣大職工的意見，通過職工的自我對比、選擇，最終獲得職工的廣泛認同。唯其如此，職工才會信奉企業價值觀，自覺自愿地對自己行為作出修正。

三、尊重職工的權利，充分體現職工在煙草企業的主人翁地位，尊重職工參與企業管理的權利，推行民主管理、民主決策，建立公開透明的權力監督和約束機制，增強職工的自豪感和歸屬感。

四、建立良好的上下級溝通機制，企業領導人要經常深入基層、體察民情、民意，建立起領導人與職工互信互諒的和諧關系。

文化的生命——從“共性文化”到“個性文化”

共性文化是煙草文化建設的基礎

中國煙草行業的壟斷體制，形成了典型的計劃經濟時代的高度集權的管理風格，從管理到文化，自上而下，千篇一律。在方便國家煙草專賣局對全國各級煙草企業的專賣管理的同時，也扼殺了它們的強大的個性創新能力。

中國煙草專賣行業的企業文化自1982年開始起步，到現在為止可以劃分為三個階段，前兩個階段都屬于煙草共性文化時期。

第一階段（1982年至1991年）：廣泛開展艱苦奮斗的教育，倡導艱苦創業的企業精神，這一精神曾經極大的促進了行業持續、穩定、健康的發展；

第二個階段（1992年至20世紀末）：圍繞“國情與基本路線教育”、“職業道德建設”，“敬業、務實、高效、廉潔”成為全體職工的共同價值追求。浙江煙草總結了“敢于拼搏、善于競爭；雷厲風行、真抓實干；團結開拓、勇創大業”的浙煙精神。

第三個階段（21世紀初期至今）：國家煙草專賣局黨組提出“國家利益至上、消費者利益至上”的共同價值觀，作為行業全體職工的共同追求。2005年開始的全國煙草行業企業文化建設試點工作，標志著煙草企業個性文化建設的開端。

各地煙草企業在文化建設中，按照《中國煙草企業文化建設綱要》的要求，把“以人為本”作為煙草企業文化建設的核心，把“大市場、大品牌、大企業”作為煙草企業文化建設的戰略方向，并且與各省級煙草公司的價值觀、企業精神和戰略目標保持一致。

個性文化是煙草企業文化的生命

文化個性是中國煙草企業創造力的源泉。很多企業體現順其自然的文化內涵，并找到恰當的表征形式。比如，白沙煙草的“和”文化、九江煙草的“水”文化、吉安煙草的井岡魂“山”文化、龍巖卷煙廠的“狼”文化等，無一不是煙草個性文化的代表之作。

文化的價值——從“管理文化”到“文化管理”

管理文化是企業文化的本源

這里的管理文化是指企業長期經營管理實踐的思想結晶，包括經營哲學、經營理念、管理理念、管理模式、制度體系等。在企業文化和文化管理概念出現之前，管理文化一直是企業高層領導的話題，只不過沒有把這些理念當做管理文化而已。

中國煙草工業的管理文化多側重生產文化、質量文化、品牌文化、安全文化，而中國煙草商業的管理文化多側重卷煙銷售、財務管理、專賣管理、煙葉經營等方面。隨著中國煙草行業引入市場觀念，其經營管理文化已經由生產導向、推銷導向轉移到“按訂單生產”的市場需求導向上來，確立了“以消費者為中心”的經營管理觀念。

文化管理是企業管理的高級階段

一個基業長青的企業背后一定有一種強大的、卓越的企業文化做支撐，“如何對人的思想進行引導與控制”成為文化管理的核心。

中國煙草企業，應該始終堅持把“以人為本，尊重人、理解人、關心人、愛護人、培養人、合理使用人”作為文化管理的主要內容，讓企業文化成為指引煙草企業領導者的哲學，讓企業文化成為激發煙草職工行為的源泉。

文化的回歸——從“表面文化”到“行為文化”

表面文化是煙草文化處于初期的標志

中國煙草的專賣專營制度，使煙草企業處于政府的保護傘下，感受不到來自外部市場的競爭壓力。也滋生了官商作風、思想觀念保守、管理機制僵化、工作效率低下等問題。企業缺乏服務意識、創新意識，部分干部職工的價值觀、道德觀整體滑坡，拜金主義、享樂主義等不良傾向逐漸顯現。究其原因，表面文化盛行是根源之一。

這種表面文化主要表現在企業文化建設“形式主義”嚴重，企業文化理念成天掛在領導嘴上、走廊墻上、辦公網上，可就是沒有落實在職工的心中、行動上。那些響亮的口號、精美的手冊、整齊的制服，不過是熱熱鬧鬧的花架子，理念與行動兩張皮，企業文化建設落入心口不一的兩難境地。

因此，全面梳理企業優秀的價值理念，弘揚、樹立正氣與道德，大力推行企業文化建設，對于中國的煙草企業迫在眉睫。2005年《中國煙草企業文化建設綱要》，拉開了具有現代意義的中國煙草企業文化建設的大幕。

價值觀的認同讓我們終生相依

企業文化建設的直接結果既不是“企業競爭力”，也不是“精神變物質”，而是企業職工的行為改變。從表面文化到行為文化的大跳躍中，價值觀的認同起到了關鍵的作用，它讓文化理念向職工行為轉變水到渠成、完美融合。

經常聽到煙草企業的一把手訴苦，說國有企業“一把手”難當，企業文化難搞。應該說，中國煙草現有體制確有諸多束縛企業“一把手”的地方，其中人事解聘權就受到各方面因素的限制。但推進企業文化建設的途徑很多，重要的是“一把手”是否真做文化。

而真做文化，就要突破“觀念路徑依賴”難關。要通過一些“非常規的、震撼的、刻骨銘心的”事件，在短期內讓行業內的陳舊觀念受到巨大沖擊，引導職工對傳統觀念進行反思，逐步接受新的思想。

一旦打破原有的思維路徑，要積極引導職工自我選擇、判斷，接受新的價值觀念，并以此價值準則來導向、調適、規范、控制自己的行為，逐漸內化、融合，認同煙草企業新的價值觀、企業使命、企業愿景以及企業的行為規范，由他律轉向自律。

文化競爭力——從“形象文化”到“品牌文化”

文化底蘊決定著企業形象的好壞

當我們為人、事、物賦予豐富而深刻的文化內涵后，人、事、物的形象會變得讓人喜歡、受人尊重，這就是形象文化的作用。企業文化既可對內為戰略、競爭力服務，也可對外為企業形象服務。當文化的內涵變成煙草企業形象的潛臺詞時，煙草企業也會因為文化的充實而變得形象豐滿、富于親和力。

筆者曾參加過一次“某市煙草在市民心中的形象”的調查，調查結果讓人吃驚。市民對煙草的印象，排在第一位的是“壟斷”，往后依次為“有錢”、“服裝不統一”、“職工總打牌”、“參與公益事業不積極”等。從整個煙草行業來看，近幾年來給外界的印象多與“交稅多”、“高工資”、“壟斷”等一些關鍵詞相連，這正好警醒中國煙草，塑造良好的煙草形象文化有很多事情要做。

哪個企業的文化有底蘊、有內涵，哪個企業的外在形象就給人以美感，這正是企業形象文化的魅力所在。嘉興煙草是全國煙草行業企業文化建設的先進單位，他們提出的“傳遞真誠、點燃激情”、“渴望奔跑”等文化理念，充分展現了嘉興煙草“崇文厚德”、“溫潤風雅”的文化性格與高雅形象。

借助文化內涵，創造品牌價值

眾所周知，中國煙草品牌與國際煙草品牌（如菲莫公司、英美煙草公司、日本煙草公司、帝國煙草公司）在綜合實力方面差距巨大。

品牌競爭力是企業綜合實力的競爭，是品牌文化的底蘊競爭。忽視煙草品牌的內涵建設，無論多么知名的品牌，都只能是一時的、不持久的創牌行為。某省卷煙廠打出“廳局級的享受”宣傳字樣，而忽視品牌應有的文化內涵創品牌，是典型的急功近利，結果欲速不達，反成了人們的笑柄。

中國煙草企業似乎都有一種矛盾的品牌文化情結，既想大力建設品牌文化，卻又因領導層對品牌文化內涵理解不一，不知從何處下手。更多的煙草企業重視的是VI的設計、品牌理念的提煉，卻極少涉及品牌定位、品牌象征、品牌聯想、品牌個性等本質性的品牌內涵建設。

煙草品牌文化因品牌成長的時期不同，其內容側重點也不盡相同。在品牌成長的初期，品牌代表一種標記，煙草品牌文化應側重品牌名稱、品牌標識以及品牌口號的設計；在品牌成長的中期，品牌更多是一種綜合印象，包括品牌的屬性、品質、風格等方面的無形組合，此時煙草品牌文化多側重品牌定位、品牌質量等內容；在品牌成長的后期，品牌成為消費者心中的圖像與象征，體現消費者對品牌的體驗與態度，這時要多注重挖掘品牌的文化內涵、文化個性，給消費者以強烈的差別象征，譬如萬寶路——男子漢的象征，555——高科技的象征。

品牌文化的建設是一個復雜的、長期的積累過程，創建煙草“百年品牌”絕沒有捷徑可走，唯有不斷為消費者創造更多的品牌價值，才是提升中國煙草品牌競爭力的根本之道。