道本管理與和諧文化建設(shè)

南開大學(xué)商學(xué)院副院長(zhǎng)、教授齊善鴻：

道本管理，用另外一種表述方法來(lái)講就是以道為本。那么為什么在提出以人為本的情況下，又要說以道為本呢？大家知道，我國(guó)封建社會(huì)延續(xù)的時(shí)間非常長(zhǎng)，解放后到上世紀(jì)八十年代之前，我們又把主要精力用于鬧革命、搞斗爭(zhēng)，對(duì)人的基本生活、基本權(quán)利就沒有給予足夠的關(guān)注，對(duì)人的價(jià)值也沒有給予充分的尊重，社會(huì)上、企業(yè)中官本位思想依然比較嚴(yán)重。因此我說，在這種背景下進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，能夠脫離封建文化的軌道就是一件非常非常不容易的事情?；谶@種考慮，我們提出道本管理，目的就是使以人為本在企業(yè)中得到更好的貫徹落實(shí)，促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展。

在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，我們的企業(yè)文化建設(shè)還存在許多不和諧的因素。比如，有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的話被編成語(yǔ)錄，被寫成書，然后讓員工去讀。這有什么問題呢？問題就是大家不喜歡。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)代跟改革開放前大不相同了，這個(gè)時(shí)代的信息溝通，人們的自主意識(shí)，跟過去比發(fā)生了很大變化。如果有好的思想想讓人們接受的話，就要考慮采用什么辦法。就像走路一樣，我們要達(dá)到目的地，就要通過路，這個(gè)路也就是道。如果沒有道，我們會(huì)走得非常困難；如果走錯(cuò)了道，我們?cè)脚嚯x目的地就越遠(yuǎn)。很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是很有思想的，喜歡看書，喜歡思考，再加上有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就寫了很多的東西，然后就讓員工讀這些東西。員工讀了會(huì)不會(huì)有提高呢？會(huì)的。但是員工卻不愿讀，情緒抵觸，顯然辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的這番好意。在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)不是認(rèn)真檢查一下自己的道是否對(duì)頭，而是說，你看我這里的員工綜合素質(zhì)就是不行，所以一定要繼續(xù)讓他們的讀我的書。那么如此這般的話，就是不管效果好或效果不好，他都是對(duì)的。大家想一想，我們要追求的是和諧，但是一遇到問題，領(lǐng)導(dǎo)就說是部下的問題，部下就說是領(lǐng)導(dǎo)的問題，大家都把責(zé)任往外推，那么最后責(zé)任還有人承擔(dān)嗎？一個(gè)沒人愿意承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)又怎么能實(shí)現(xiàn)和諧呢？

我們?nèi)テ髽I(yè)做研討或辦講座時(shí)，往往頭兩排坐的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，后面是中層干部，再往后是一般員工。我們?cè)谥v到企業(yè)問題的時(shí)候，就發(fā)現(xiàn)前排的領(lǐng)導(dǎo)面色凝重，眉頭緊鎖；中層干部呢，時(shí)而高興，時(shí)而嚴(yán)肅，時(shí)而竊竊私語(yǔ)；最高興的就是后面的員工，哎呀，終于有人敢數(shù)落數(shù)落我們的領(lǐng)導(dǎo)了。大家看一看，這樣的企業(yè)算和諧嗎？

現(xiàn)在，我們的日子比過去好多了，但是好多人的腦袋卻空了，沒有追求，沒有信仰，沒有理想，遇到別人進(jìn)步自己就難受，遇到別人被提拔自己就有挫敗感，總之，別人的好事就是自己的壞事。處于這樣一種心態(tài)，如果遇到各式各樣的誘惑，遇到各種各樣邪惡的腐朽的東西，他能做出正確的抉擇嗎？實(shí)際上，企業(yè)文化最重大的價(jià)值，就是為一個(gè)企業(yè)鍛造這么一套信仰的體系。企業(yè)沒有信仰，同樣也會(huì)沒有立場(chǎng)，沒有是非觀，沒有忠誠(chéng)感，沒有責(zé)任感，就不會(huì)講信用。

有的企業(yè)說，我們有立場(chǎng)，我們的立場(chǎng)就是要賺錢。那好，賺錢的路太多了，假冒偽劣、坑蒙拐騙都能賺錢，你也去干嗎？有些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，一邊給大家做報(bào)告一邊貪污受賄，這些年我們沒少看到高官落馬，為什么呀，因?yàn)樗裁炊疾徽J(rèn)了，就認(rèn)得錢了，腦袋被票子裝滿了。別人送給他錢，他不知道那是什么，那是送他上黃泉路的紙錢！他為什么看不懂了？因?yàn)樗麤]了理想，沒了信仰，接了鬼錢，于是走上了鬼路。道理就是這么簡(jiǎn)單。

有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一談到自己的業(yè)績(jī)時(shí)，就大擺增長(zhǎng)了多少利潤(rùn)，兼并了多少公司，榮獲了多少獎(jiǎng)項(xiàng)，捐建了多少小學(xué)，就是不說員工收入增長(zhǎng)沒有，更不說員工的困難沒有人管。這是什么人??？沽名釣譽(yù)之人，地地道道的偽君子。

我剛剛學(xué)企業(yè)管理的時(shí)候，看過經(jīng)營(yíng)管理之神松下幸之助的一段話，我記了二十多年，到現(xiàn)在我依然認(rèn)為沒有人超過他，真的很遺憾。別人問他，你這個(gè)企業(yè)是生產(chǎn)什么的？他說我這個(gè)企業(yè)是生產(chǎn)人才的。難道這是個(gè)學(xué)校嗎？你不是生產(chǎn)電器的嗎？他說生產(chǎn)電器只是一個(gè)中間過程。那你這個(gè)企業(yè)最后追求什么呀？他說我追求大家的信譽(yù)，追求客戶的滿意。又問，難道你不追求利潤(rùn)嗎？他說利潤(rùn)是大家幸福和顧客滿意之后的副產(chǎn)品。這段話是什么時(shí)候說的呢？上世紀(jì)四五十年代的時(shí)候。

請(qǐng)看，這是一種思想高度。松下知道他為的是什么，他為的人就在他的眼前，他把他的員工提升好了，員工的家庭就好了，員工的親戚朋友也就受到影響了。每個(gè)員工都愿意為社會(huì)去做事情，這個(gè)企業(yè)不就好了嗎？如果我們每個(gè)企業(yè)都愿意為員工、為社會(huì)去做事情的話，我們離和諧還會(huì)遠(yuǎn)嗎？

《中外企業(yè)文化》在推動(dòng)企業(yè)文化落實(shí)方面正在做出不懈的努力，說句心里話，真的很感動(dòng)，為什么？因?yàn)橛泻芏嗪芎玫乃枷胝f了卻沒有去落實(shí)。沒落實(shí)的原因之一，就是我們做企業(yè)文化工作的人，自己的心里還不夠和諧。頭腦中有很多的想法在相互打架，現(xiàn)實(shí)中有很多做法和說法也在打架。在這方面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也要建立自己的和諧。不能唯恐別人忽視了我是領(lǐng)導(dǎo)，不能總是擔(dān)心別人不知道這個(gè)思想是由我提出來(lái)的。其實(shí)這是一種自卑的心態(tài)，如果領(lǐng)導(dǎo)都在解決自己的自卑問題，這個(gè)企業(yè)就很難了。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)搞了很多表面文章，我真的不知道他的下場(chǎng)是什么。他的頭腦已經(jīng)暈了，沒人敢跟他說真話，也沒有人跟他說不同意見，說了他也不聽。你說他的文化走的是什么道？

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也有很多苦衷，比如，不培養(yǎng)人，你沒法發(fā)展；培養(yǎng)人，就得隨時(shí)作好被背叛的準(zhǔn)備，因?yàn)槿藗冎艺\(chéng)的意識(shí)、感恩的意識(shí)、信譽(yù)的意識(shí)淡漠了。所以面對(duì)這樣一種現(xiàn)狀，我們是不是可以去找到一些合乎規(guī)律的、巧妙的、省勁的辦法，來(lái)搞我們自己的企業(yè)文化，來(lái)建設(shè)我們自己的生活？這就是所謂的以道為本。

做什么事都有規(guī)律，都有竅門，掌握了做事就不那么費(fèi)勁。我隨便的給大家舉一個(gè)例子，改革以前，中國(guó)農(nóng)村非常悲慘，農(nóng)民種的糧食不夠自己吃的。于是，各方面的專家研究盡快解決如何吃飽的辦法。有的提出保護(hù)農(nóng)田，有的提出興修水利，有的提出大辦教育，總之，幾乎各條戰(zhàn)線都拿出了自己的辦法，提的都很對(duì)，但是中央首先作出的決定不是這些內(nèi)容，而是農(nóng)村聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制。正是這樣一個(gè)決定，找準(zhǔn)了中國(guó)農(nóng)業(yè)問題的穴位，在很短的時(shí)間內(nèi)就改變了中國(guó)農(nóng)村的面貌，改變了中國(guó)農(nóng)民的命運(yùn)。從這件事中我們受到了啟發(fā)?，F(xiàn)在的學(xué)科分得太細(xì)了，各個(gè)專業(yè)都像一條條特別細(xì)的小道。很多人一輩子也就學(xué)了那么一條或幾條小道，局限性很大。這就帶來(lái)了一個(gè)問題：我們用局限性的知識(shí)、局限性的思維，去認(rèn)識(shí)、處理更大范圍的事情，就必須防止了出現(xiàn)“盲人摸象”的錯(cuò)誤。企業(yè)當(dāng)中哪個(gè)局部有了問題，一定要在整個(gè)系統(tǒng)中查找原因，進(jìn)行綜合思考，從而才能找到解決這個(gè)問題的準(zhǔn)確穴位。

因此，搞和諧文化建設(shè)，也要發(fā)現(xiàn)它的規(guī)律，找到它的穴位。在我們進(jìn)行了一番調(diào)研和考察之后，對(duì)有些企業(yè)的文化狀況產(chǎn)生了憂慮。比如，過去員工在下面發(fā)發(fā)牢騷，說說怪話，他還是容許的。但是自從搞了和諧文化之后，不許說怪話了，不能發(fā)牢騷了。這樣的文化是和諧文化嗎？

大家知道，和諧企業(yè)、和諧社會(huì)都是非常高、非常好的目標(biāo)，但也要看由誰(shuí)來(lái)理解。這個(gè)人如果水平很差，就會(huì)理解歪了。必須看到，我們今天要建立的和諧，不是同一性的和諧，而是差異中的和諧，這一點(diǎn)大家一定要看清。

過去，管理無(wú)非就是建制度，制訂各式各樣的規(guī)則。上百年的公司都有太多太多的制度，但也避免不了出問題。為什么呢？因?yàn)橹贫裙懿蛔∪诵?，制度是管人的行為的。近些年?lái)，很多企業(yè)光說做事了，不說做人了，這不和諧啊，最起碼是走上極端了，太片面了。古人說，得人心者得天下，失人心者失天下。人心這么重要，于是為了得到人心，有的企業(yè)就認(rèn)為還是制度不夠，還要繼續(xù)加強(qiáng)制度。其實(shí)，這是在認(rèn)認(rèn)真真地干傻事。人心如水，制度好比是籃子。有句話叫做“竹籃打水一場(chǎng)空”，制度能管住人心嗎？

生活、工作的核心都是人，人的事弄明白了，一切事都好辦。一個(gè)不會(huì)生活的人，很難說會(huì)工作；一個(gè)很會(huì)工作的人，也應(yīng)該會(huì)生活。否則，這邊是對(duì)的，那邊是錯(cuò)的，就一定是道沒通。比如，你很會(huì)做員工的思想工作，但是偏偏你的孩子不買你的帳，為什么呢？因?yàn)槟銢]把孩子當(dāng)人看，你把孩子當(dāng)成了你的附屬品，當(dāng)成了你身上的一塊肉，想怎么捏就怎么捏，但他同樣是一個(gè)需要你尊重的人。

盡管人的能力有高有低，但是每個(gè)人都應(yīng)該成為可愛的人。如果你這個(gè)人不可愛，即使你很有能力，也無(wú)法對(duì)別人發(fā)揮有效的影響。有的領(lǐng)導(dǎo)，有意無(wú)意在制造別人對(duì)他的畏懼，他認(rèn)為這是我權(quán)威性的體現(xiàn)。這個(gè)想法是錯(cuò)誤的，你應(yīng)該變成一個(gè)人見人愛的人。只有大家喜歡你，你才能對(duì)大家產(chǎn)生影響。那么怎樣才能變成可愛的人呢？要學(xué)會(huì)欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)，特別要會(huì)發(fā)現(xiàn)“無(wú)可救藥”的人身上那常被忽略的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)于這樣的人，幾乎沒有人正眼看他，而你卻發(fā)現(xiàn)了他的優(yōu)點(diǎn)，給他以真誠(chéng)的欣賞，他的內(nèi)心就會(huì)非常感動(dòng)。有了這份感動(dòng)，心門就朝著你打開了。

人不就是這樣嘛，人最希望得到的就是另外一個(gè)人懂我。用女性的話說就是：我最感動(dòng)的、最割舍不了的，就是這個(gè)男人他懂我。這就是情感管理的重要性。我有個(gè)校友是做金融的，二十七八歲就是億萬(wàn)富翁了。后來(lái)，他的公司里經(jīng)常發(fā)生惡性事件。有人就給他出主意，說你請(qǐng)個(gè)高人來(lái)看看吧，他就把什么大仙請(qǐng)來(lái)看，還在他那兒建了佛堂什么的，結(jié)果不管用，他就更加苦悶。我聽說以后就問他，你賺了那么多錢，都干什么了？他說買房、買車、滿世界玩。我說，你掙了那么多錢，光知道為自己花錢，公司不出事才怪呢。甭找什么大仙，你公司也就100人吧，幫幫你的員工，你的管理就上去了。他琢磨以后，自己向全公司發(fā)布了一個(gè)承諾，什么承諾呢？公司任何一個(gè)員工遇到困難，都是我的困難，我掏錢幫他解決，不走公司的帳。三年下來(lái)，公司很多人都被他幫助過。你知道這個(gè)公司現(xiàn)在什么樣嗎？不用他管，每個(gè)人都在管自己，而且每個(gè)人都在監(jiān)督別人，每個(gè)人也都是別人監(jiān)督的對(duì)象。什么意思？老板對(duì)我們這么好，你還不努力干活啊，你還要鼓搗事啊？就這樣，創(chuàng)新了一個(gè)教科書上沒有寫的管理模式。

我們想一想，在現(xiàn)實(shí)情況下，你不幫大家，大家怎么會(huì)幫你呢？你不真心對(duì)大家，大家怎么會(huì)真心對(duì)你？你不讓大家發(fā)展，大家怎么會(huì)幫你發(fā)展呢？人間不就是這么簡(jiǎn)單的道理嘛。你老是幫他，他的良心就會(huì)在你連續(xù)不斷的真誠(chéng)幫助中被激活。你老是管你自己，不管他，他的良心就會(huì)扭曲，最后就不管用了。所以，我們要建成的企業(yè)文化，應(yīng)該是幫助人的文化。如果領(lǐng)導(dǎo)不幫員工，瞧不起員工，總是批評(píng)員工，自己坐著豪華轎車而員工住著破房子卻一點(diǎn)不動(dòng)心，這樣的領(lǐng)導(dǎo)有資格去做企業(yè)文化嗎？他的人心都有問題，還建設(shè)什么文化呢？所以，企業(yè)文化的穴在哪兒？不是站在前面給大家講道理，而是領(lǐng)導(dǎo)真誠(chéng)幫助員工解決困難，幫助員工發(fā)展。

李嘉誠(chéng)跟他兒子李澤楷共同處理一件事情，我說給大家聽聽。他們想進(jìn)入一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)，但是他們過去沒有基礎(chǔ)，就選了一家不錯(cuò)的公司，去跟人家合作，他們這邊股份占6，人家占4。等到分紅的時(shí)候，他就問兒子這個(gè)紅怎么分?。?jī)鹤诱f按股份吧。李嘉誠(chéng)沒有說話。兒子又說，干脆大方點(diǎn)，五五分吧。李嘉誠(chéng)還是不說話。難道倒過來(lái)，六四？李嘉誠(chéng)說，不，七三。兒子一聽很驚訝，就問這樣做的目的是什么？李嘉誠(chéng)說，我們進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)，但是我們有進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的技術(shù)資本、人力資本、社會(huì)資本嗎？沒有啊，都在人家那邊啊。如果我們分六，人家分四，人家還會(huì)把這個(gè)公司當(dāng)成自己的公司嗎？還不是看成你李家的公司嗎？

誰(shuí)要是把別人的事當(dāng)成自己的事辦，這個(gè)事就能辦好。這是人間最樸素的道理。李嘉誠(chéng)是真的明白了這個(gè)道理，他只是投入了有限的錢，就讓對(duì)方把這個(gè)公司的事當(dāng)成了自己的事，于是他可以不操心了，輕輕松松就壯大了他李家的事業(yè)。

錢是什么？錢是情義的價(jià)值符號(hào)。賺大錢的人，沒有不講情義的，沒有不是把情義兌換成貨幣，再用貨幣去加強(qiáng)情義的。生意生意，歸來(lái)歸去是人生的意義。你把人生想明白了，多替別人著想，人家就樂意跟你做生意，做生意不就像玩一樣了嘛！生意不就是成年人的游戲嘛，這就是企業(yè)文化的價(jià)值所在。能不能把情義，把人的本質(zhì)，做成你的企業(yè)文化的核心？

現(xiàn)在涌現(xiàn)出很多企業(yè)管理的技術(shù)，什么4P、5P、8P，等等，每年全球都要出現(xiàn)很多新概念，因?yàn)橛泻芏嘟淌诎?，不制造新概念教授怎么?dāng)?。康瞧髽I(yè)的發(fā)展，尤其是優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展，是通過制造人們之間那種不休的情義來(lái)完成的。因?yàn)榍榱x是一個(gè)倍數(shù)，不管現(xiàn)在你的基數(shù)是多少，只要乘上這么一個(gè)倍數(shù)，收獲就會(huì)很大。收獲大了別光拿回家，要繼續(xù)拿出相當(dāng)一部分，再投入到情義的制造過程中，于是情義就不斷加深，不斷地提升，關(guān)系就會(huì)全方位的改善。沒有先進(jìn)的文化，就不可能有超常的生產(chǎn)力，或者說沒有先進(jìn)的文化，就不可能解放生產(chǎn)力。

在我寫的《精神管理》一書中，講了兩座不同的房子。一座房子是現(xiàn)在的公司，給大家又搞培訓(xùn)，又講道理，又開工資，最后怎么樣？人家能耐一大，就離你而去。另一座房子呢，是寺廟。進(jìn)來(lái)的人不但領(lǐng)不到錢，還從自己兜里往外掏錢。這個(gè)地方?jīng)]人喊立正，他立得還挺正，一會(huì)兒還主動(dòng)下跪。泥胎不會(huì)說話，也不會(huì)講道理，但卻在突然之間就把人性當(dāng)中那種靈性，那種神性給激活了，掏錢出來(lái)之后還覺得很高興、很高尚。你說人是什么?。课鞣接幸痪湓挘?0年前我不懂，現(xiàn)在明白了。西方說人是神的兒子，也就是說人身上有先天的神圣性，如果你毀滅了這種神圣性，人就一定會(huì)比一般的動(dòng)物還壞。人身上的神圣性怎么去激發(fā)？現(xiàn)在的許多公司，一直認(rèn)為人的神圣性與科學(xué)不相容，并且一直用世俗的手段管理著人們，與神圣性相對(duì)立。大家想一想，經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)把人講成什么??？經(jīng)濟(jì)人。首先就認(rèn)為人是為了錢的，從一開始這個(gè)想法就錯(cuò)了，就引導(dǎo)很多人從神圣性上偏離開了，變得唯利是圖了。說到這兒，我們就會(huì)想到，企業(yè)文化應(yīng)該能夠幫助人們理解企業(yè)人和管理的文明性，用這種文明性來(lái)構(gòu)筑管理的思路，用神圣性來(lái)作為人的假設(shè)。因此，我們建設(shè)企業(yè)文化，一定要熟知自己的企業(yè)，還要越出自己的企業(yè)，同我們的時(shí)代、我們的國(guó)家乃至整個(gè)世界聯(lián)系在一起，這樣籌劃你的工作思路，就會(huì)比較容易取得真正的成效了。（根據(jù)記錄整理）