抉擇文化與文化抉擇

清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心教授劉再烜：

正當(dāng)中國(guó)企業(yè)以極大的熱情投入企業(yè)文化建設(shè)的時(shí)候，企業(yè)文化管理已經(jīng)成為面臨的又一個(gè)新課題。我們遺憾地發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在非常努力地做事，但最后的結(jié)果卻事與愿違，這是為什么？

人的行為動(dòng)機(jī)有三種，一種是成就動(dòng)機(jī)，一種是契合動(dòng)機(jī)，一種是權(quán)力動(dòng)機(jī)。成就動(dòng)機(jī)，就是想超越自己，成就自己，做事就是為了得到人們的認(rèn)可。權(quán)力動(dòng)機(jī)，做事的目的就是要獲得更多的資源，抓住更多的人。我們想一下，摩托羅拉的廣告語(yǔ)是什么？“摩托羅拉，飛躍無(wú)限！”這就是成就動(dòng)機(jī)，非常明顯。愛(ài)立信的廣告語(yǔ)是“一切盡在掌握”，權(quán)力動(dòng)機(jī)非常明顯。而諾基亞的廣告語(yǔ)則是“科技以人為本”，這是非常明顯的契合動(dòng)機(jī)。三個(gè)不同的風(fēng)格，三種不同的動(dòng)機(jī)，這三個(gè)企業(yè)也就有了三種不同的績(jī)效。

每年到海爾參觀的人很多，但是取得明顯成效的不多。道理很簡(jiǎn)單，學(xué)表面東西的多，掌握真諦的少。你的文化風(fēng)格和海爾的文化風(fēng)格不一樣，“邯鄲學(xué)步”講的就是這個(gè)道理。因此，我們學(xué)習(xí)一個(gè)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，要看到真正的經(jīng)驗(yàn)是什么。如果沒(méi)有把握它的精髓，只看到一些表面的東西，那就不可能取得理想的效果。

文化有其內(nèi)在的規(guī)律，不能把企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)成作秀，也不能把企業(yè)文化當(dāng)成粉飾門(mén)面的花衣服。企業(yè)真正的內(nèi)在文化，一定要按著文化的規(guī)律去做。

人們都說(shuō)企業(yè)文化工作做得好，企業(yè)績(jī)效就一定好；企業(yè)文化工作做得不好，企業(yè)績(jī)效就一定不好。那么，它內(nèi)在的本質(zhì)規(guī)律到底是什么？

每個(gè)企業(yè)都要處理三者的利益關(guān)系。如果畫(huà)個(gè)三角形，最上面的是投資者，沒(méi)人投資，沒(méi)人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)企業(yè)無(wú)從建設(shè)；接下來(lái)就是客戶，經(jīng)營(yíng)企業(yè)就要盈利，沒(méi)有客戶企業(yè)的錢(qián)從哪里來(lái)？因此客戶是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力；接下來(lái)就是員工，員工是企業(yè)的主體。在這三者之間，我們必須清楚地看到，無(wú)論是保障投資者的利益，還是維護(hù)穩(wěn)定發(fā)展的客戶，都必須依靠企業(yè)的員工。如果我們通過(guò)各種方法使員工變成了優(yōu)秀員工，那么員工就會(huì)幫助我們解決各種各樣的難題，這就叫牽一發(fā)而動(dòng)全身，這是解決企業(yè)發(fā)展問(wèn)題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

在工業(yè)化時(shí)代，企業(yè)主要憑著體力吃飯，一個(gè)優(yōu)秀員工和不優(yōu)秀員工最大的績(jī)效差別是3倍；而現(xiàn)代企業(yè)主要是憑腦袋吃飯，兩種員工績(jī)效最大的差別達(dá)到了25倍，這是最新的調(diào)查結(jié)果。我們中國(guó)的企業(yè)，在對(duì)待員工的問(wèn)題上大致經(jīng)過(guò)了這么一個(gè)過(guò)程：開(kāi)始時(shí)叫人事管理，人人按等級(jí)造冊(cè)，把人管起來(lái)。后來(lái)發(fā)現(xiàn)管起來(lái)并不等于把人用起來(lái)了，應(yīng)把合適的人放在合適的崗位上，這就叫人力資源配置。又發(fā)現(xiàn)人力資源配置不能搞平均主義，要抓關(guān)鍵性的問(wèn)題，抓關(guān)鍵性的人才，用關(guān)鍵性的人才帶動(dòng)起相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)，所以，這就有了人才優(yōu)質(zhì)管理。然而，即便如此員工的積極性還是未能得到充分的發(fā)揮，于是企業(yè)文化就提出來(lái)了，也就是要通過(guò)文化建設(shè)、文化管理為員工創(chuàng)造適合的成長(zhǎng)環(huán)境和發(fā)展氛圍。

什么是文化呢？各個(gè)國(guó)家有不同的解釋。文化是人類(lèi)創(chuàng)造的一切，文化是人類(lèi)大腦深層的軟件，文化是人類(lèi)歷史深層的積淀。從社會(huì)角度看，文化應(yīng)符合三條：第一，是由人類(lèi)創(chuàng)造的；第二，無(wú)法通過(guò)遺傳獲得；第三，必須通過(guò)后天學(xué)習(xí)才能獲得。符合這三條就是文化。

什么東西可以讓我們的員工成為一個(gè)有機(jī)的團(tuán)隊(duì)？離不開(kāi)親情、紀(jì)律、價(jià)值觀。而親情、紀(jì)律、價(jià)值觀正是人類(lèi)創(chuàng)造的文化，它無(wú)法通過(guò)遺傳獲得，必須通過(guò)學(xué)習(xí)才能得到。為什么企業(yè)要講文化？因?yàn)槲幕撬鼉?nèi)在的需求，文化是一種優(yōu)秀的管理方式。

從管理發(fā)展的角度看，第一個(gè)階段是經(jīng)驗(yàn)式管理，第二個(gè)是科學(xué)化管理，但是科學(xué)化管理也帶來(lái)一些問(wèn)題，那就是沒(méi)有人敢保證僅靠制度就一定會(huì)產(chǎn)生理想的效果。

假如我是大家的領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在我公布一項(xiàng)制度：除了我之外，任何人不準(zhǔn)動(dòng)這支筆。好，一會(huì)兒就會(huì)有人跑過(guò)來(lái)看。我讓大家往后退，大家退了，但心里會(huì)生氣，憑什么不讓看？為了防止有人在我離開(kāi)時(shí)違犯制度，我必須安排人監(jiān)督。而執(zhí)法者當(dāng)我不在的時(shí)候，自己就動(dòng)了這支筆，還給他的親友開(kāi)了后門(mén)。我批評(píng)了他，他說(shuō)白勞神的事，不干了。我只好給他開(kāi)工資，我還在想，為了維護(hù)制度的權(quán)威性，這點(diǎn)錢(qián)花得值。

你發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，企業(yè)里面違法的人，往往首先就是執(zhí)法的人。于是，你就面臨著兩種選擇：一是再找一些人對(duì)執(zhí)法者進(jìn)行執(zhí)法，二是改用機(jī)器執(zhí)法。我把筆放在這兒，買(mǎi)一個(gè)攝像機(jī)，吊在上面，24小時(shí)看著，我看誰(shuí)敢動(dòng)？越是這樣搞，大家想動(dòng)這支筆的欲望就越強(qiáng)烈，于是，拿張紙把鏡頭蒙上，我讓你攝！后來(lái)，我只好在房間的各個(gè)角落都裝了攝像機(jī)。諸位，我為了維護(hù)這個(gè)制度，付出了多大的成本！誰(shuí)又敢保證付出這么多成本的效果一定會(huì)好？

制度管理到了一個(gè)死胡同，怎么辦？新的途徑就是文化管理。說(shuō)得簡(jiǎn)單一點(diǎn)，就是通過(guò)改變?nèi)说乃枷胗^念精神，從而改變?nèi)说男袆?dòng)。如果我在宣布這項(xiàng)制度的同時(shí)，給大家講清楚：我們剛剛發(fā)現(xiàn)，這支筆上有高純度的禽流感病毒，為了你的生命安全，請(qǐng)不要?jiǎng)舆@支筆。還有誰(shuí)會(huì)動(dòng)這支筆呢？這樣的文化管理，把制度和員工的利益講清楚了，統(tǒng)一起來(lái)了，管理者和被管理者之間不是對(duì)立的關(guān)系，因而才能最有效地維護(hù)制度的權(quán)威性。

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企業(yè)是一個(gè)活的生命機(jī)體，在這個(gè)機(jī)體內(nèi)有哪些環(huán)節(jié)是相互制約、相互促進(jìn)的呢？在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，一個(gè)主要流程是策略，圍繞組織策略，還有品牌、機(jī)制、知識(shí)和文化。這些環(huán)節(jié)相互促進(jìn)，相互配合，相互提高，這個(gè)企業(yè)才會(huì)不斷地發(fā)展。當(dāng)哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題之后，就會(huì)引發(fā)一系列問(wèn)題。我們常說(shuō)，成也在文化，敗也在文化。當(dāng)你的文化和你的策略不匹配的時(shí)候，你再好的策略也執(zhí)行不了。如果你的文化僅僅是表面的，對(duì)不起，永遠(yuǎn)無(wú)效。只有把它落實(shí)到具體的制度當(dāng)中，才會(huì)行之有效。

那么，從戰(zhàn)略的角度來(lái)看，企業(yè)文化和企業(yè)績(jī)效是什么關(guān)系呢？有一個(gè)著名的學(xué)者叫科特，他研究了兩種企業(yè)，一種是公認(rèn)的企業(yè)文化做得好的企業(yè)，一種是公認(rèn)的企業(yè)文化做得不好的企業(yè)。他對(duì)這兩種企業(yè)進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)11年的追蹤。11年之后，得到一組數(shù)據(jù)。在這11年期間，企業(yè)文化做得好的企業(yè)，營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)6.8倍；而企業(yè)文化做得不好的企業(yè)，營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)1.66倍。再看看盈利，前者純利增長(zhǎng)7.5倍，而后者純利僅增長(zhǎng)1%。為什么企業(yè)文化和企業(yè)績(jī)效是這么一種關(guān)系呢？

大家經(jīng)常談企業(yè)戰(zhàn)略，每個(gè)人對(duì)戰(zhàn)略的理解都不太一樣，但是至少我們會(huì)得到一個(gè)共識(shí)，那就是戰(zhàn)略不是一個(gè)環(huán)節(jié)，戰(zhàn)略也不是一個(gè)小的動(dòng)作，戰(zhàn)略一定是一個(gè)框架系統(tǒng)，那么這個(gè)框架系統(tǒng)包括哪些東西？首先是宗旨和使命，這是一個(gè)組織發(fā)展的方向。那么怎樣才能使它變成員工發(fā)自內(nèi)心想去實(shí)現(xiàn)的東西呢？那就要把它轉(zhuǎn)化成愿景，愿景就是宗旨使命實(shí)現(xiàn)之后形象化的場(chǎng)景。宗旨使命實(shí)現(xiàn)之后是什么樣的，對(duì)大家意味著什么，要說(shuō)清楚，還要把總目標(biāo)和各個(gè)分目標(biāo)組合在一起，這樣才能使大家發(fā)自內(nèi)心地努力去實(shí)現(xiàn)。

大家知道，最初的聯(lián)想是11個(gè)人創(chuàng)業(yè)。說(shuō)得簡(jiǎn)單一點(diǎn)，這11個(gè)人就是被下崗分流的。這些人原來(lái)在中國(guó)科學(xué)院工作，而現(xiàn)在是在科學(xué)院下面的一個(gè)小公司工作，社會(huì)評(píng)價(jià)下降了，就不愿意在這兒干，就要想辦法回去。于是，柳傳志就在一次會(huì)上說(shuō)，我問(wèn)問(wèn)大家，我們辦這個(gè)公司的目的是什么？大家說(shuō)了許多為這個(gè)為那個(gè)。但是柳傳志說(shuō)，我跟大家說(shuō)句話實(shí)話，我覺(jué)得我們辦這個(gè)公司的目的就是一個(gè)――讓大家下班買(mǎi)菜別問(wèn)價(jià)。什么意思啊？我老婆讓我下班買(mǎi)一斤菠菜，到了菜市場(chǎng)，一毛一斤，不買(mǎi)。用了很長(zhǎng)時(shí)間，轉(zhuǎn)了好幾個(gè)菜攤，買(mǎi)了9分錢(qián)一斤的。回家跟老婆說(shuō)，我把全菜市場(chǎng)最便宜的菠菜買(mǎi)回來(lái)了！我老婆說(shuō)你傻啊，樓底下賣(mài)7分一斤！這就是我們現(xiàn)在過(guò)的日子。現(xiàn)在上面給我們機(jī)會(huì)了，允許我們辦公司，我們辦公司的目的就是一個(gè)，讓大家下班買(mǎi)菜別問(wèn)價(jià)！想買(mǎi)什么菜就買(mǎi)什么菜，要多少錢(qián)就給多少錢(qián)。不是咱們傻，而是咱們要花錢(qián)買(mǎi)時(shí)間，早點(diǎn)兒回家想看電視就看電視，想睡覺(jué)就睡覺(jué)，把日子過(guò)好，比什么都強(qiáng)啊！大家一聽(tīng)總經(jīng)理說(shuō)話這么實(shí)在，跟著他，于是就跟著柳傳志創(chuàng)業(yè)，于是公司就越做越大。當(dāng)聯(lián)想發(fā)展到2000多人的時(shí)候，又遇到了一個(gè)新問(wèn)題：中科院以下的企業(yè)取消福利分房了，但是中科院還可以福利分房。很多骨干成員說(shuō)，不行，我還得回中科院。柳傳志是怎么留住把這些人的呢？一次開(kāi)大會(huì)的時(shí)候，柳傳志就在發(fā)言中說(shuō)，諸位，我代表領(lǐng)導(dǎo)班子向大家保證，在3到5年之內(nèi)，你們每人將有一套屬于自己的住房。這話說(shuō)完，身后就有人喊“說(shuō)過(guò)了，說(shuō)過(guò)了”。柳傳志回頭一看，是坐在主席臺(tái)上的中國(guó)科學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)。然后柳傳志還說(shuō)“沒(méi)過(guò)，沒(méi)過(guò)”，領(lǐng)導(dǎo)還說(shuō)“過(guò)了，過(guò)了”……臺(tái)下的人都靜靜地看著，大家覺(jué)得，現(xiàn)在可是決定自己有房沒(méi)房的關(guān)鍵時(shí)刻啊。過(guò)了一會(huì)兒，柳傳志就說(shuō)了，同志們，我向大家保證，代表領(lǐng)導(dǎo)班子向大家保證，在3到5年之內(nèi)，你們?cè)谧拿總€(gè)人將有一套自己的住房！大家覺(jué)得幸福來(lái)得太突然了，“嘩――”，響起了滿場(chǎng)的掌聲。后來(lái)有人對(duì)當(dāng)年的2000多人做了一個(gè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)留在聯(lián)想的人，不只有了一套自己的住房，還有了本企業(yè)的股份，當(dāng)聯(lián)想上市的時(shí)候，不少人已經(jīng)成了百萬(wàn)富翁、千萬(wàn)富翁，甚至還有億萬(wàn)富翁。由此我們可以看到，只要把員工個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)很好地組合在一起，員工就會(huì)為企業(yè)傾盡全力，企業(yè)就會(huì)取得優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。

愿景理論出現(xiàn)之后，它甚至顛覆了原來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)理論。原來(lái)領(lǐng)導(dǎo)理論強(qiáng)調(diào)的是火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶，結(jié)果呢，只有車(chē)頭是動(dòng)力，剩下的都是阻力。于是領(lǐng)導(dǎo)干部就有了悲劇性的結(jié)局，想以一己之力解決所有的問(wèn)題，那還不累死嘛！現(xiàn)在我們有一個(gè)愿景，為的是把人人都變成火車(chē)頭，都成為動(dòng)力，就跟動(dòng)車(chē)組那樣，所以就能跑得特別快。這個(gè)時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)干什么呢？你只要掌握好方向就行了。

有了愿景，還要有企業(yè)精神。企業(yè)精神要解決的問(wèn)題就是我們應(yīng)該是一群什么樣的人。接下來(lái)就是培育共同的核心價(jià)值觀。進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，一定要非常了解本企業(yè)這個(gè)人群現(xiàn)有的特征。如果不把這個(gè)人群現(xiàn)有的文化特征找到，即便你再努力，也做不成功。

從1984年到上世紀(jì)90年代初，將近10年的時(shí)期，是中國(guó)企業(yè)文化發(fā)展的第一階段，或叫做介紹和探索階段。后來(lái)隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)生的深刻變化，企業(yè)開(kāi)始從“酒香不怕巷子深”變?yōu)橹鲃?dòng)做產(chǎn)品廣告，后來(lái)又懂得了做形象廣告。這都得益于企業(yè)文化里面非常有效的工具，就是企業(yè)形象識(shí)別。企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的績(jī)效提升，確實(shí)做出了實(shí)在的貢獻(xiàn)。我們把90年代初到本世紀(jì)初的10年稱(chēng)為企業(yè)文化發(fā)展的第二個(gè)階段，或叫做策劃和傳播階段。但是必須指出，時(shí)至今日，有許多企業(yè)仍然以為企業(yè)文化工作就是CI工作，這樣的認(rèn)識(shí)是不對(duì)的。企業(yè)文化包含兩個(gè)方面的工作，一個(gè)是對(duì)外的傳播，一個(gè)是對(duì)內(nèi)的管理。CI僅僅是起到了對(duì)外傳播的作用，而沒(méi)有起到對(duì)內(nèi)管理的作用。我們做了一個(gè)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)今世界排名前100名的品牌中，有97個(gè)已經(jīng)在中國(guó)生根發(fā)芽了。面臨著最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，中國(guó)企業(yè)如何戰(zhàn)而勝之？當(dāng)巨大壓力來(lái)臨的時(shí)候，如果一個(gè)企業(yè)的精神倒掉了，對(duì)不起，這個(gè)企業(yè)一定會(huì)輸。那么通過(guò)什么來(lái)振奮企業(yè)的精神呢？企業(yè)文化。其實(shí)，任何變革如果沒(méi)有文化的推動(dòng)，那都是不堪設(shè)想的。需要特別注意的是，培育企業(yè)精神并不是提出一些口號(hào)就可以敷衍了事的，重要的是讓那些口號(hào)從墻上走下來(lái)，走進(jìn)咱們員工的行動(dòng)中去。如今，企業(yè)文化發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了第三個(gè)階段，這個(gè)階段是以變革和方法為特征的。我們已經(jīng)看到這樣一個(gè)新的趨勢(shì)，那就是企業(yè)文化已經(jīng)不只是大學(xué)教授的教案，不只是策劃公司的文案，它已經(jīng)變成眾多企業(yè)的扎扎實(shí)實(shí)的管理實(shí)踐。

最后，談?wù)勗鯓硬拍軐?shí)現(xiàn)企業(yè)和諧。我們說(shuō)和諧決不是盲目的妥協(xié)，和諧也不是忍氣吞聲，和諧是個(gè)共同發(fā)展的過(guò)程。那么怎樣去實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的共同成長(zhǎng)呢？怎樣去實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的共贏呢？員工在企業(yè)里的不同發(fā)展階段，企業(yè)應(yīng)該充當(dāng)好不同的角色。最初，當(dāng)把員工招進(jìn)企業(yè)的時(shí)候，企業(yè)是一面旗幟，要告訴員工我們企業(yè)是干什么的，然后讓員工了解企業(yè)的規(guī)范，了解企業(yè)的文化。員工進(jìn)入成長(zhǎng)期時(shí)，企業(yè)應(yīng)該是個(gè)學(xué)校，要教會(huì)員工相應(yīng)的職業(yè)技能，教會(huì)員工道德操守。在發(fā)展期中，員工不斷地艱難地爬坡，要成為一個(gè)事業(yè)人，還要承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，這時(shí)候的企業(yè)應(yīng)該是一個(gè)加油站，為員工的發(fā)展提供充足的動(dòng)力支持。這樣，員工才能成長(zhǎng)為巨人，才能把工作當(dāng)成自己的事業(yè)，才能盡情發(fā)揮他們的聰明才智。所以，單純地說(shuō)員工怎么樣，不對(duì)；單純地說(shuō)企業(yè)怎么樣，也不對(duì)。只有雙方達(dá)成真正的良性互動(dòng)，才會(huì)有真正的好結(jié)果。只有員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)，企業(yè)才能成為本行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，才能實(shí)現(xiàn)公司的愿景，才能獲得真正意義上的成功，才能實(shí)現(xiàn)真正的企業(yè)和諧。 （根據(jù)記錄整理）