態度這檔事

李倩玲的恒動力

李倩玲

生長在臺灣的李倩玲從美國伊利諾伊州立大學傳播專業碩士畢業后，就加入中國臺灣智威湯遜任媒介策劃。從1990年8月1日到今天，她一直在WPP集團各個分公司工作。從媒體購買策劃專員到副總經理、總經理，直至成為包括傳立、邁勢、靈立、尚揚、寶林五家公司在內的群邑集團中國區首席執行官。李倩玲每天都在告訴自己:“運氣總有一天會過去，我一直要準備應對更大的變化。”

前幾天聽聞貴刊舉辦了“向雷鋒‘同事’學習”周年慶，論壇中有個很有意思的話題:這個時代，職場需要什么樣的榜樣。我的回答是，擁有態度的那個。

態度決定一切，態度是，態度能……態度成為這公司里、同事間廣為流傳的BuzzWord，你可能還會把它“融會貫通”地體現在工作和生活的各個角落——掛在自己桌前，寫在風行于世的BLOG、MSN上，昭告天下“我是多么重視態度”。我們心想態度問題真是深入人心了，我們的客戶、商業伙伴、訪客們一定是受到了非常好的服務、合作和對待了吧。

結果呢?絕大多數的人關于態度的口號喊得很響亮、很一致，但是和實際行動卻大相徑庭。大從企業對消費者的服務，小到人與人之間的互動，態度很多時候只是掛在嘴上的口號。相當多的企業對于員工面對消費者的服務方面的培訓不到位，處理消費者投訴時的不當處理經常導致企業的形象受損。態度在我們自身強大之后尤其要提，要培育一個品牌，增強其美譽度，擁有忠實的消費群是多么不容易的事情，毀壞它，起因于瞬間一個小小的“態度”問題，對于企業，這是何等的“大”教訓。

態度問題也出現在企業內部，企業的運作要成功，需要靠企業內部各部門之間的合作、相互扶持與支援。要能擁有順暢的運作，除了有制度及系統之外，同事之間的合作態度是重要的。缺少正確的合作態度，制度和系統很容易成為官僚。在企業間的跨部門合作，最經常聽到或見到的現象便是冷漠，事不關己，已不關心：“哦，這個事情不是我負責的，你去找別人吧，我很忙”;“我那時候還沒來呢，我也不知道”;“我們部門負責的就是這部分，下面是別的部門在管，你自己去問好了”。結果，同事之間、部門之間從此設起壁壘，唯恐惹事上身，并自詡為這是高明的處事之道。沒有人愿意擔當責任，也不再期望得到別人的幫助，人情淡了，心也冷了，上班不再幸福快樂，個個哀嘆“壓力好大，活得真累”。對我而言，值得鼓勵的合作態度是將所有與自己負責的領域相關的事務當成是自己的事一樣積極地參與。你的積極和熱情終究會影響他人，帶動團隊的氣氛，共同合作將事情完成。在參與解決事情的過程中，你的學習也是你最大的收獲，這些收獲的累積便是你的資產。

另外一個我相當重視的態度便是謙虛。在很多人身上謙虛與成功是成反比的兩條曲線。通常一個人愈成功，他/她愈成功，他/她就愈不謙虛、愈自傲。驕傲的態度最容易讓人形成對人、事、物的盲點，而最終敗在自己的盲點之下。

職場不是死水一片，人來人往的流動執掌著職場的潮汐，今天是被你訓斥的供應商那邊的人，被你呼來喝去的下屬，被你拒絕幫助的同事，遭遇你冷眼的訪客，明天可能就是你對面談判桌上的客戶代表、是決定你項目成敗的決策人。那個時候，你才悔不該當初嗎?太遲了。

在文章結束的時候，和大家分享我的一個信念。人在職場，命運靠自己執掌，“端正態度、明確目標、勇往直前、實現夢想”!