減壓倉：“懼上”綜合征

不敢正視上司的眼睛？偶爾在電梯遇到公司的高管，緊張得手心冒汗？害怕自己的上司？這種困擾不少白領(lǐng)的職場(chǎng)常見行為，被統(tǒng)稱成一個(gè)詞“懼上”。“懼上”到底是一種什么病，有沒有方法可解？

Case1

Joanne，某咨詢公司的商務(wù)顧問，業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，屬于公司的銷售明星，客戶對(duì)她的評(píng)價(jià)是:能力很強(qiáng)，自信。Joanne的老板屬于這個(gè)行業(yè)中的資深專家，經(jīng)常會(huì)給她專業(yè)上的指導(dǎo)。Joanne很崇拜自己的老板，她常常發(fā)現(xiàn)他在很多事情上擁有深遠(yuǎn)的洞察力和豐富的經(jīng)驗(yàn)。

不過最近一次，她發(fā)現(xiàn)老板給出的解決方案不是客戶所要求的，她剛提出自己的想法，就被駁了回來。如果對(duì)方是平級(jí)的同事，她一定會(huì)據(jù)理力爭(zhēng)，但老板一說，Joanne就覺得自己似乎想得不夠合理。然而，當(dāng)她把老板的方案交給客戶時(shí)，客戶并不滿意，導(dǎo)致一筆大額業(yè)務(wù)就這樣丟掉了。

點(diǎn)評(píng)

Joanne這種“懼上”行為，主要是出于對(duì)權(quán)威的盲目屈從，而導(dǎo)致了對(duì)自己的否定。一方面，這種屈從性可能是源于過去的記憶，在記憶中像父母、老師此類權(quán)威人士一直是對(duì)的，并教給了自己很多知識(shí)和方法。工作以后，老板取代了父母等人樹立了這個(gè)形象，盡管在工作溝通中有過幾次觀點(diǎn)交鋒，但出于對(duì)老板的崇敬，她漠視了很多對(duì)老板不利的信息，而不斷尋找老板的“專業(yè)”、“完美”行為來強(qiáng)化內(nèi)心這種印象，因此，“老板比我更強(qiáng)，他總是對(duì)的”這個(gè)記憶就被保留了下來。從此“對(duì)老板要服從”的觀點(diǎn)就成了Joanne在工作中的行為準(zhǔn)則之一。

對(duì)于Joanne來說，克服的方法就是身體力行“兩面性”的思考方式(注意:不是兩面派):在肯定權(quán)威的同時(shí)，存有疑慮，這也是提升自信的一種方法。社會(huì)心理學(xué)家羅森伯格(Rothenberg)把這種思考方式定義為多面共存思考，又稱杰納斯思考，用來形容我們?cè)试S兩個(gè)互相沖突的想法在腦海中同時(shí)出現(xiàn)的情況。

因?yàn)閺慕?jīng)驗(yàn)中取得的教訓(xùn)通常會(huì)過期，隨著工作環(huán)境的變遷，許多原來有效的工作方式不再適應(yīng)現(xiàn)實(shí)。所以，類似Joanne的下屬應(yīng)該學(xué)會(huì)客觀辯證地從正反兩面理解自己和上司的互動(dòng)關(guān)系。

Case2

Jack是公司的行政主管，平時(shí)工作勤勤懇懇，待人和藹可親。最近三個(gè)月來，公司的加班很多，加班費(fèi)卻遲遲沒有著落，下屬不斷來詢問。可是他也沒有辦法，也在等著老板的批示。其他部門的一個(gè)主管知道了這件事情，讓他代表部門去找老板問問，他一想，這不是向老板爭(zhēng)取自己的福利嗎?想起前兩天老板剛憤憤地拒絕一位同事漲工資的要求，自己這不是“頂風(fēng)作案”嘛，還是算了吧!

Case3

Daniel一上班就覺得辦公室的氣壓偏低，一看，兩個(gè)上級(jí)正在爭(zhēng)論什么，仔細(xì)一聽，原來是另一家分公司向總部投訴了公司，兩個(gè)上級(jí)正在抱怨此事呢!正好，一個(gè)客戶打過電話來要求延緩付款時(shí)間，問他可不可以，如果在平時(shí)他就去找老板商量，可是今天，太可怕了，如果去了，肯定成炮灰，所以他一口拒絕了。結(jié)果，客戶一氣之下直接打電話找到他老板，他反而被更狠地批了一頓。

點(diǎn)評(píng)

像Jack和Daniel的“懼上”行為，主要是基于對(duì)“常規(guī)的認(rèn)識(shí)”。這個(gè)常規(guī)就是:在老板生氣的時(shí)候一定不要去招惹他們，即使有再急的事情也不行。一旦他們察言觀色到某種情況正在發(fā)生，上司正在“氣頭”上，這個(gè)“常規(guī)的認(rèn)識(shí)”就會(huì)影響他們，使他們的某些本來是合理的行為成為“不可能”，比如“不要和老板主動(dòng)談福利”，“不要在老板發(fā)脾氣的時(shí)候去打擾他”等等。

“常規(guī)的認(rèn)識(shí)”之所以控制人們的行為，最根本的深層次心理原因是源于人們害怕失敗，害怕遇到挫折，害怕被“炮轟”。將這一觀點(diǎn)轉(zhuǎn)換成一個(gè)命題，就是說，一個(gè)人對(duì)于失敗和指責(zé)的恐懼越大，他對(duì)于常規(guī)認(rèn)識(shí)的依賴性就越大。心理學(xué)上的“Ziergarnik效應(yīng)”正好解釋了這一點(diǎn)——學(xué)習(xí)者傾向于更久地記住沒有完成的任務(wù)，而不是已經(jīng)完成的任務(wù)，所以記住失敗比記住成功更容易。

但是，事實(shí)上，一旦人們嘗試打破常規(guī)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的行為帶來的結(jié)果可能是糟糕的，也可能是非常美妙的。最起碼，從以上的例子我們已經(jīng)看到了“懼上”帶來的不好的結(jié)果:Jack和他下屬的加班費(fèi)依然沒有著落;Daniel反而遭到了上司更嚴(yán)重的批評(píng)。如果這個(gè)底線你都可以接受的話，打破自己的常規(guī)認(rèn)識(shí)，還能給你多大的沖擊?最壞不過是被氣頭上的上司痛斥一頓，還能更糟糕嗎?