誤解、被出賣全是因為它（上）

很多時候，人們是靠你的肢體語言了解你的心思，所以，在你口若懸河的時候，千萬別讓你的肢體語言出賣了你……在工作環境日益多元化、國際化和全球化大潮下，職場中人該如何在與上司、同事的朝夕相處中，避免無意識地傳遞錯誤的肢體語言？怎樣讀懂上司的肢體語言？管理者如何讓下屬善解自己的肢體語言，最大效力地發揮領導力？

當職場全球化時，肢體語言并沒有全球化，或許有些物理現象是全球性的，如臉紅代表害羞或尷尬;顫抖代表恐懼或焦慮;流汗代表緊張;煩躁顯示焦慮或不耐心;哭泣代表悲傷或激動。但這不足以說明肢體語言的共通性。

研究肢體語言的學科稱為“動作學”(Kinessics)，它包含了人類的姿態、身體動作、面部表情和眼神交流，也被稱做“非語言交流”，這其中還包括接觸空間和衣著。專家發現，男人和女人肢體語言是不同的，并且肢體語言決定了他們如何做事和如何看待自己的工作境況。

著名生物學家DesmondMorris曾在1979年和1995年出版關于肢體語言的權威書籍《姿態》(Gestures)和《肢體談話》(Bodytalk)，定義了在歐洲使用的20種關鍵姿勢，

但這并不意味著它們在每個國家的意義都相同。經驗不足的雇員要和他的上司及同事處好關系，就要學會控制自己的身體。

肢體語言的誤讀

中國人為自己國家的上司工作會感覺更有自信，更了解上司的舉止動作在不同場合下的特定含義。如果為外籍上司工作，他們往往缺乏自信，給上司回饋了錯誤的信息而導致自己工作的失誤，甚至冒犯上司。

1998年，KimMinSun對美國和韓國廣告中的非語言交際的表達做了對比，發現二者有很大的不同。比如，在“笑”的表達上，亞洲人，尤其是男士，認為過多的“笑”是對自身懦弱的掩飾，美國人則認為“笑”代表著友好。中國人在笑的時候多數表現他們的尷尬或緊張，美國人則會理解為“不嚴肅”。

如果你的上司是中國(或韓國、日本)人，保持一副嚴肅的面孔是不可忽視的;同時上司的嚴厲表情也不代表他對你有什么成見，特別是男上司，他只是為了保持自己的姿態而已。但美國員工時常消極理解亞洲老板的這種嚴肅表情，總擔心做錯什么或老板有什么不滿。亞洲上司則認為下屬在上司面前不應該表現得如此隨意，員工過多的“笑”是對自己的侵犯。

反過來，一位美國上司交給一位中國下屬一件非常棘手的工作，中國下屬非常為難，他尷尬地笑了笑。結果美國上司誤以為這位中國下屬十分樂意接受這份工作，把尷尬誤讀成開心，還認為自己的決策十分英明。類似誤讀事件也發生在一位美籍非洲員工的身上，他總是被上司指責做事散漫，盡管他的業績遠遠超過其他同事。因為他在工作時總是懶散地坐在電腦前，走路漫不經心的樣子。上司可不愿意看到把工作場所當公園的員工。因此，在工作中，你的業績不代表一切，你的身體姿態所反射出來的信息，同樣會影響上司對你的判斷，從而影響你的績效指數。

肢體語言，男女有別

DeborahTannen在有關男性和女性的肢體語言不同的著作《你無法讀懂》(YouJustDon'tUnderstand)一書中指出，女性的姿態往往會為了適應男性而改變。在男女同座時，女性時常會擺出特有的“女士姿態”:雙膝貼合，挺胸端坐，而男性則隨意得多，往往會毫無顧及地伸展四肢。

當你遭遇女上司時，可能需要注意這種性別差異，因為敏感的女性上司會更加在意對方傳達的肢體語言。如果你是一位男性下屬，在女性上司面前依然做出與大多數女性在一起時伸展四肢的放松狀態，她會認為你對她不夠尊重。事實上，男上司同樣要求女下屬在他面前使用尊重的肢體語言。除了性別差異外，更重要的是，地位高者、管理者的肢體語言比地位低者更為放松，更加伸展。這才是男女上司對下屬過分放松的肢體語言感到受侵犯的根本原因。但從另一個角度來看，適當地放松身體姿勢能夠幫助你獲得職場的權威感，總是嚴肅、拘謹的肢體語言，也會讓上司對你信任有加。

在西方社會，男女之間態度的變化爭論焦點還集中在女性在辦公室里該穿什么樣的衣服上。是女性應該向男性的穿著接近，還是反過來?她們的身體究竟可以暴露多少?

傳統的老板更認可身著深V字領的連衣裙，在他們眼中，短裙被認為是不莊重的打扮，它甚至會影響女性的職位提升。而在另一些行業，如時尚界或廣告領域，有創意的衣著被完全認可。因此，你要確保自己的穿著傳遞的信息正是你想傳遞給上司的，而這種信息的傳遞在不同領域和行業是不同的。

眼神

不同的文化背景，眼神交流的意義也不同。在亞洲文化中，人們認為直視對方的眼睛是不禮貌的表現，特別是對視比自己地位高的人。許多亞洲上司不喜歡他們的雇員直視自己，雇員在與上司對話時也會把目光轉移別處。在美國，情況卻恰恰相反，如果你沒有在對話時直視美國人的眼睛，你會被認為是不可信或不誠實的。

距離感

《沉默的語言》的作者RobertHall把人和人之間的距離稱為“氣泡空間”(BubbleSpace)。在動物學界里，距離被視為動物自我保護的一種方式。

也有學者把距離感稱為“邊界劃定”(Boundarymakers)。盡管大部分人在敞開的空間內工作，處于同級別，但也希望在這種敞開的空間里尋找屬于自己的領空。比如，很少有人愿意自己的辦公桌無緣無故被他人利用或審視。人類這種自我空間領域感完全出于一種動物的本能。

與同事、客戶保持身體上必要的距離，可以讓對方更尊重你，這種融洽感是由肢體信息散發出來的;反之則給人帶來壓迫感。比如，某公司銷售經理從來不使用拜訪客戶并請對方吃飯這一銷售手段，他稱這對他的銷售工作毫無幫助。終于有一次，他的上司在陪他和客戶吃飯時發現，他與對方的距離非常貼近，以致對方非常緩慢、不易察覺地開始一寸一寸后退，而他仍然毫無意識地一步一步靠近。如此幾個回合之后，客戶借口打電話走了出去。也就是說，阻礙這位銷售經理獲得更多業績的，是他對他人空間的侵犯。

而在跨國公司里工作就更應該意識到這種距離感帶給你的影響。比如，一位在美資公司工作的中國人，到一位美國同事辦公室，因為平日關系不錯，而且門敞著，他只是咳嗽了一聲以提示“我進來了”，就走進了辦公室。然而，美國同事卻像猛然驚醒般用一種從來沒有的充滿敵意的眼神看了他一眼。這意味著，在他的美國同事看來，即使門開著或關系再好，在辦公場所或公共場合都應敲門而入，再好的同事關系也必須保持必要的距離。

面部表情與坐姿

面部表情在肢體語言中占有很重要的地位，與同事或與自己的地位相近的人相處時，你的面部表情會闡釋出許多你內心的東西。比如在菲律賓，當人們互相談話時，如果贊成對方的觀點，眉毛會揚起來。如果你忽略了這個小小的細節，有時候，盡管他們會在嘴上說“Yes”，但你依然會迷惑他們是否完全贊同你的觀點。

傳播學專家HarryIrwin曾在自己的著作《與亞洲溝通》(CommunicatingwithAsia)中指出亞洲人與西方人之間溝通的問題。比如，西方人很習慣于坐的時候翹起自己的一條腿，現在，許多中國人也漸漸地采用了這個坐姿，在他們腦海里，這是一種放松的姿勢，不具有侵略性和任何惡意的表示;特別是面前沒有桌子的前提下，翹起腿還可以幫助筆錄。在泰國，這被認為是一種不禮貌的行為，因為你翹起的腿往往會指向坐在對面的人，在泰國人眼里，這種坐姿很沒有品位而且極具侵略性。

學會隱藏肢體的真實信息

在工作中，肢體語言可以用來表達真實情感，有時也可用做掩飾的幌子。因為很多時候你表現得口若懸河，你的肢體語言卻出賣了你。比如，人們迎合上司的笑話而咧嘴笑，但他的眼角肌肉不動，這表明他并不真的覺得好笑;許多男性在言語上表現得很禮貌，而他的肢體語言卻時時提醒對方，他只是在裝模作樣!

因此，相對表達內心來說，人們似乎更應該學會如何控制自己的肢體語言。《NonverbalCommunication》一書作者PeterAndersen認為，人類控制自己的身體表達方式有五種:偽裝——不展示自己的真實想法;熱情——展示實際上我們并不真的感覺熱情的事情;示弱——向對方展示自己實際并不那么弱小的部分(最好的方式是謙虛);抑制——壓抑事實上我們感覺很強烈的情緒;隱藏——向對方展示和你內心完全相反的一面。

比如，亞洲人生氣或憤怒的表現比歐美人要含蓄很多。歐美人在憤怒時肢體表現極明顯，如握拳，提高聲調，而亞洲人往往會在面部表情上有輕微變化，如面部肌肉緊繃，呼吸加重，臉色變白，但他的語調卻不會突然提升，相反甚至會放緩語調。在亞洲，許多人會認為在憤怒時保持冷靜是一種教養。有效控制自己的肢體語言在許多場合會受到尊敬。

在任何情況下，避免表現出緊張或不安的姿勢，如不停地搓手，緊握自己的拳頭，不停地左右張望等，這些姿勢同時也會讓聽者感覺不安。當坐下時，不應該盤起雙腿，或者交叉雙臂，這些姿勢在上司看來是不禮貌的行為，充滿著挑戰意味。

當我們用身體傳遞信息時，要弄清楚這是不是自己想要表達的意思，和語言表達是不是一致。我們如何控制自己的肢體語言，讓它達到最好的效果，對一個在職場上打拼，特別是在多元文化的環境下工作的人，意義非同尋常。

Cavan Hogue

澳大利亞麥考瑞大學國際傳播學系教授，多年從事國際傳播、國家關系、外交政策、東南亞文化等領域的研究;曾任澳大利亞駐泰國、美國等國大使;曾任澳大利亞國立大學亞洲及泰國文化研究所所長。

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