米蘭達的墨鏡

跨文化背景交織的平面世界里，更需要一雙立體的眼睛。上司的表達方式可能永遠不像你想象中的那樣簡單直接，多給自己和對方一些時間，多假設幾個IfIwerehim，說不定你就不會鉆進牛角尖兒了。

在電影《穿PRADA的女魔頭》里，嚴酷的上司米蘭達總是把面孔藏在一副碩大的墨鏡下示人，旁若無人地穿過助理安德莉亞和其他下屬們戰戰兢兢的目光。沒有人知道她墨鏡背后的眼睛究竟望向何方。

永遠沒人比你更關心你自己

SwillenBert那時候的上司不戴墨鏡，但是Bert同樣不知道上司的目光投向何方。那時的Bert血氣方剛，剛跨出大學校門沒多久，躊躇滿志地進了這家全球聞名的軟件公司。結果他悲哀地發現，他的頂頭上司幾乎從來不曾過問他正在做什么。“天啊，我可是名新人哪!我需要引導、需要照顧，他怎么可以一點兒都不管不顧呢?”Bert形容那時候的自己就像是辦公室里的一棵綠色植物，哪怕站在辦公室門口一天都不會引起上司的注意——除非哪天忽然開出花來。這樣的情形持續一個月以后，年輕的Bert已經出離憤怒了，于是奮不顧身地向上司遞交了辭呈。

當現在身為XLVIDEO中國區的總經理，Bert回憶起當時的“豪邁之舉”時，他啞然失笑:“當我自己開始帶領團隊的時候，我也越來越理解他。”員工，尤其是新員工很容易對上司產生強烈的依賴感，希望上司為自己出謀劃策，不斷做出引導。“這種想法很自然。但是你要明白，你的上司并不是超人。”Bert事后冷靜分析說，其實當時的部門里也有不少新人，此外加上公司平時的日常工作和其他項目，再要讓你的上司時時給予你業務上的幫助肯定，還得時時關注你的情緒心理，確實會讓上司喘不過氣來。要讓上司的注意力越過眾多同事與你一樣期盼著的昂著的頭顱、鎖定在你身上的可能性非常小。如果上司沒有望向你，沒有對你會心一笑，也并不代表他沒有看到你。

現在的Bert坦言說如果回到過去的話，他會選擇一個適當的時機主動詢問上司對他的看法而不是消極等待，“或者，你就專注于做好自己的工作，即使你是一棵沒人答理的植物，也會有一天開出美麗的花朵來。”

文化溝通呼叫轉移

從質疑到理解，Bert用了差不多8年。在這8年里，不同的上司教會他不同的層面。

讓他印象非常深刻的是第一位中國上司。那時候他剛來到中國，在杭州的一所大學任教。教學中需要向學校的一位中國管理者匯報進度，但那位行政主管不懂英文，而初來乍到的Bert也說不順溜中文，于是兩個人常常大眼瞪小眼。每次哪怕溝通一件小事也要弄得滿頭大汗，因此除非必要，Bert盡量不去麻煩他的中國上司。有一次，學校宴請了很多嘉賓吃自助餐，Bert進餐廳的時候卻發現餐點還沒有準備好。當侍者詢問是否要加菜時，熱情的Bert本著替學校招待好客人的理念一口氣加了許多菜。加上后來陸續上來的原先就點好的菜，把餐臺擺了個滿滿當當。可上司的臉色卻在慢慢暗下去，讓剛剛有了點兒成就感的Bert百思不得其解。

事后還是Bert拉了另外一名同事幫忙溝通，才了解到因為他點的這些菜，學校要額外付預算外的一筆錢。“我非常慚愧，立即向我的上司道歉，這真是一個教訓!”Bert還表示由他來負責這筆額外的開支，“但我的上司非常體貼，很快就諒解了，也沒有處罰我。”不過這件事情留給Bert的印象深刻，從那時候起，他在做事之前都會努力與上司進行溝通。

也是從那時候起，Bert加倍用心地學起了中文，原籍比利時的他現在已經能熟練使用6門語言了。當然，語言在跨文化交流中是一個必要條件，但溝通上的問題還遠遠有賴于語言之外的功力。“我可以很快地根據上司的領導風格來改變自己的做事方式，感覺真是幸運!”要知道，如果按照他自己的風格，可以在記者發給他的每封電子郵件中把細微的拼寫錯誤一個一個揪出來更正呢。在與他的亞洲上司協作時，他還是會忍不住把工作上有待提高的地方都一一指明，但會選擇一種更加委婉的方式。而對待歐洲上司時，如果覺得進度有所拖延，他就會大咧咧地一封接一封電子郵件發到上司郵箱里直接提醒。

“其實文化差別正在減少，而此外如果真要說差別的話，還有年齡差別、性別差別、教育差別等等。”Bert說現在當他的新員工一知道他是比利時人的時候，往往就先在腦海中拼湊:比利時人是什么樣的?事實上，民族差別并沒有許多人想象中的那么大。差異化的意識應當有，但過于夸大則會影響到無拘無束的溝通氣氛。他最希望員工們可以從他身上學到專注于工作的理念，在工作中不要帶有偏見，就像他曾經從自己的上司那里學到的那樣。

猜得中開頭，才猜得對結局

JoelWong是一位在新加坡學習工作了7年的華人，現在正為新加坡科技局工作。“也許是我在新加坡待的時間比較久了吧，看到老板是印度人的時候一點也不驚訝。”

但讓他驚訝的是，當他費盡心力終于把一個重要的項目艱難“啃”完，大功告成之日申請短期休假時卻遭到了上司的否決。“覺得明明就不合理嘛，印度人做管理怎么一點都不盡人情?”

然而兩周后，Joel和其他兩位表現突出的同事一起出席上司專門為他們舉辦的慶功宴時意外獲悉:他們都將獲得10天的帶薪假期!這10天過得非常愉快，回過頭來再想想他自己申請休假的時間，正是研究部的同事們加班加點、非常辛苦的一段日子，而如果自己請假一走，難免不會給同事們造成影響。這么一想，Joel就釋然了:上司做事總有他的道理，只是我們屁股坐的位置不同而已。

“其實我們的上司非常可愛!因為不是科班出身，他其實不是特別懂我們的科研業務，但是只要我們提出來，解釋給他聽，他總能盡最大的努力支持我們。”在Joel看來，能夠分享一個視野、又能對你的事業做出實效支持的上司，就是一個合格而又“可愛”的上司。“我有時候也會感嘆，我的上司幾乎很少表揚和鼓勵我們，看上去似乎總是那么嚴肅，很少說笑，雖然他總是會在我們最需要他的那一刻出現。”

有一次，Joel的一個同門師兄也是同行跟他偶遇聊起來:“你肯定做得特別棒吧!”讓Joel一時間摸不著頭腦。那位同門師兄坦白說，在一次會議上碰到Joel的上司，正在那兒跟周圍的人說起他的員工如何如何出色，“還特別提到了你，說你是他見過的最勤快聰明的中國小伙兒!”讓Joel的嘴張開了很久沒合上——“是嗎?原來做出的成績上司一直看在眼里。”

“可能我還是不夠了解我上司。”Joel總結說，“我們總是會抱怨上司有多么多么的不理解我們，其實，你并不知道到底他知不知道，很可能你的上司早就看得一清二楚。如果他真的欣賞你，那么背后的肯定也許更真實，也會讓你更受益。”

電影《穿Prada的女魔頭》里最讓我動容的一個鏡頭是:當安德莉亞第一次換上了合體時尚的套裝進入辦公室的時候，米蘭達從墨鏡后面驚訝地看了她好一會兒。甚至在安德莉亞轉身離開辦公室的時候，米蘭達摘掉了墨鏡用欣賞的目光又上下打量她，止不住地嘴角上揚、眼睛里放出贊賞的亮光來。但是，她什么也沒說。背過身去的安德莉亞自然不會全部知道。或許，也不必全部知道。

但是安德莉亞們需要知道的是:米蘭達的那副大墨鏡后面，不光只有一個安德莉亞，還會有很多的內容。你躲進同樣的位置，也會看見更深廣的風景。