打造企業(yè)文化 構(gòu)建和諧首汽

打造北京市大型綜合汽車(chē)服務(wù)企業(yè)，是北京首汽股份有限公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。為此，圍繞“改革、發(fā)展、創(chuàng)新”的工作思路，首汽股份公司以“穩(wěn)定發(fā)展、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、推進(jìn)改革、管理創(chuàng)新”為指導(dǎo)方針，在企業(yè)文化建設(shè)上推進(jìn)“三項(xiàng)工程”(提素工程、凝心工程、塑牌工程)，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)結(jié)合”(與市場(chǎng)結(jié)合、與經(jīng)營(yíng)結(jié)合、與職工隊(duì)伍建設(shè)結(jié)合)，將企業(yè)文化建設(shè)推向深入，為公司的改革、發(fā)展、穩(wěn)定營(yíng)造和諧文化氛圍。

開(kāi)展“提素工程”，不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

典型引路，掀起學(xué)習(xí)身邊榜樣的高潮。2005年8月，中央宣傳部、中央先進(jìn)性教育活動(dòng)辦公室決定，在全國(guó)廣泛宣傳學(xué)習(xí)“首汽于凱車(chē)隊(duì)”的先進(jìn)事跡。公司以此為契機(jī)，發(fā)出了向身邊榜樣學(xué)習(xí)的決定，編印下發(fā)了《首汽于凱車(chē)隊(duì)事跡匯編》，深入開(kāi)展了“如何在本職崗位上學(xué)習(xí)于凱同志”的全員大討論，舉辦了“向身邊的榜樣于凱學(xué)習(xí)”為主題的黑板報(bào)比賽，舉行了“我向于凱學(xué)什么”演講比賽，并把于凱車(chē)隊(duì)事跡報(bào)告會(huì)的光盤(pán)發(fā)到每個(gè)企業(yè)，組織員工觀看。

用“首汽形象大使”和“星級(jí)員工”評(píng)選活動(dòng)提高職業(yè)素質(zhì)。申奧成功不久，首汽即以?shī)W運(yùn)為目標(biāo)，連續(xù)兩年開(kāi)展了“首汽形象大使”競(jìng)賽，自下而上地對(duì)職工進(jìn)行全員培訓(xùn)。根據(jù)首汽四個(gè)業(yè)態(tài)的實(shí)際，制訂了競(jìng)賽內(nèi)容。知識(shí)競(jìng)賽包括服務(wù)規(guī)范、行業(yè)英語(yǔ)、道德知識(shí)、禮儀知識(shí)、旅游知識(shí)和交通標(biāo)識(shí)：操作競(jìng)賽包括“一杯水”功夫、更換輪胎、繞樁和貼庫(kù)。

用《司機(jī)手冊(cè)》推動(dòng)素質(zhì)教育。首汽編制的《司機(jī)手冊(cè)》，可以查找環(huán)路點(diǎn)對(duì)點(diǎn)里程，找到醫(yī)院、學(xué)校、旅游景點(diǎn)、政府機(jī)關(guān)、餐廳的地址、電話(huà)。它解決了司機(jī)在行駛中遇到的問(wèn)題，乘客也可藉此了解首汽．監(jiān)督司機(jī)服務(wù)，感受首都新貌。

以“文明禮儀在首汽”活動(dòng)提升員工素質(zhì)。2006年“七一”前夕，公司開(kāi)展了“八榮八恥”從我做起活動(dòng)．在黨員出租車(chē)上配置《“八榮八恥”正氣歌》CD盤(pán)，要求首汽司機(jī)以“八榮八恥”為標(biāo)準(zhǔn)，以身作則，率先垂范，立足本職，為建設(shè)和諧社會(huì)，加快出租汽車(chē)行業(yè)的建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量，為新北京增光，為新奧運(yùn)添彩。結(jié)合“八榮八恥”教育，公司在員工中開(kāi)展了“文明禮儀在首汽”主題教育宣傳實(shí)踐活動(dòng)，發(fā)放了《文明禮儀普及讀本》，并在《首都之窗》報(bào)上開(kāi)辟了文明禮儀專(zhuān)欄，開(kāi)展“讀、寫(xiě)、說(shuō)、賽”系列活動(dòng)，推進(jìn)健康向上的價(jià)值取向。

對(duì)全體員工進(jìn)行公司傳統(tǒng)與文化教育。2006年是首汽成立五十五周年，公司黨委以此為契機(jī)，舉辦了“首汽五十五周年展”。展覽分為輝煌歷程、成就現(xiàn)在、展望未來(lái)三部分，從“勤、道、信、勇、德”五方面展示首汽歷史傳統(tǒng)和人文精神。

大力實(shí)施“凝心工程”，落實(shí)“人性化管理”理念

實(shí)施積極有效的激勵(lì)機(jī)制。公司設(shè)立了“總經(jīng)理特別獎(jiǎng)”，對(duì)學(xué)有所成貢獻(xiàn)較大、效益明顯的員工給予重獎(jiǎng)，提高了職工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和向心力，使職工們切身體會(huì)到，在首汽股份，只要是想事、干事、干成事，就能體現(xiàn)自我的價(jià)值。

堅(jiān)持“三到家”和“三慰問(wèn)”制度。“三到家”即職工生活有困難解決到家，職工群眾有病探望到家，職工家里的喜事、喪事幫助到家。“三慰問(wèn)”即在元旦、春節(jié)期間，開(kāi)展慰問(wèn)特困職工的送溫暖活動(dòng)；在全國(guó)人大、政協(xié)“兩會(huì)”召開(kāi)期間，慰問(wèn)執(zhí)行交通任務(wù)的上會(huì)司機(jī)；在盛夏高溫季節(jié)慰問(wèn)一線(xiàn)職工。各運(yùn)營(yíng)公司都建立了家屬聯(lián)系制度，各車(chē)隊(duì)都與每個(gè)司機(jī)家庭有個(gè)約定：針對(duì)農(nóng)民工司機(jī)的家多處于北京遠(yuǎn)郊區(qū)縣的實(shí)際，公司不論遠(yuǎn)近，都要組織隊(duì)長(zhǎng)挨家挨戶(hù)走訪一遍。在延慶縣的一個(gè)村里，住著首汽的幾位司機(jī)，隊(duì)長(zhǎng)們?nèi)ゼ以L，當(dāng)隊(duì)長(zhǎng)們進(jìn)村時(shí)，村民們就像過(guò)節(jié)一樣熱情地歡迎他們。每年春節(jié)前，公司領(lǐng)導(dǎo)班子都分成幾組，開(kāi)展送溫暖活動(dòng)。為解除“兩會(huì)”期間上會(huì)司機(jī)的后顧之憂(yōu)，公司領(lǐng)導(dǎo)分別到駐地慰問(wèn)，送去水果，茶葉。高溫酷暑天氣，公司在機(jī)場(chǎng)出租車(chē)停車(chē)場(chǎng)設(shè)立了首汽送水站，各運(yùn)營(yíng)公司輪流為司機(jī)送礦泉水。

設(shè)立高考生家長(zhǎng)帶薪休假制，建立的土司機(jī)浴室。這幾年，首汽公司每年都有一百多職工的子女參加高考。公司規(guī)定：高考期間，家里有考生的職工可帶薪休假兩天，出租車(chē)司機(jī)免交兩天車(chē)份，車(chē)輛開(kāi)回家，讓他們?nèi)硇牡刈龊煤⒆拥暮笄诜?wù)。針對(duì)部分出租車(chē)司機(jī)洗澡難的情況，公司工會(huì)投資，在首汽16號(hào)加油站建造了的士司機(jī)浴室，受到司機(jī)們的熱烈歡迎。

傾力推進(jìn)“塑牌工程”，不斷擴(kuò)大社會(huì)影響力

開(kāi)展“誠(chéng)信在首汽”活動(dòng)。公司在消費(fèi)者權(quán)益日開(kāi)展“首汽形象大使”活動(dòng)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員主動(dòng)、熱情地為過(guò)往行人提供宣傳咨詢(xún)，發(fā)放首汽公司宣傳冊(cè)和《愛(ài)車(chē)手冊(cè)》。北京市消協(xié)授予首汽股份公司“消費(fèi)者滿(mǎn)意單位”稱(chēng)號(hào)，同時(shí)授予首汽于凱車(chē)隊(duì)等300名優(yōu)秀司機(jī)“消費(fèi)者滿(mǎn)意”司機(jī)稱(chēng)號(hào)。公司把ISO9000認(rèn)證標(biāo)識(shí)及首汽標(biāo)識(shí)貼進(jìn)了四千輛出租車(chē)內(nèi)。

舉辦“首汽汽車(chē)服務(wù)文化節(jié)”。公司連續(xù)兩年舉辦了“首汽汽車(chē)服務(wù)文化節(jié)”，再現(xiàn)首汽50余年綜合汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的光輝歷程，突出首汽“真心為賓客”的企業(yè)服務(wù)宗旨和“安全、優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信、高效”的服務(wù)質(zhì)量方針。文化節(jié)上，首汽公司集合優(yōu)勢(shì)資源，進(jìn)行歷史名車(chē)展示和新車(chē)展賣(mài)，首汽各運(yùn)營(yíng)公司、修理公司、租賃公司、油料公司展現(xiàn)出自己的服務(wù)特色，理念突出，成果顯著。

合辦“的哥說(shuō)事”。借助北京交通廣播，向汽車(chē)駕駛員、汽車(chē)愛(ài)好者及潛在的汽車(chē)服務(wù)消費(fèi)群體宣傳展示首汽汽車(chē)服務(wù)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)和汽車(chē)服務(wù)文化，進(jìn)一步提高了首汽服務(wù)的知名度，對(duì)首汽品牌的推廣、首汽汽車(chē)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展起到了積極作用。與北京電視臺(tái)合作的“的哥說(shuō)事”節(jié)目引起巨大的社會(huì)反響。首汽“的哥”那種熱愛(ài)生活、關(guān)注社會(huì)的責(zé)任感，對(duì)提升首汽品牌知名度起到了很好的作用。

舉辦“首汽情，愛(ài)與希望同在”公益活動(dòng)。公司先后與市民政局、市兒童福利院、北京植物園、門(mén)頭溝區(qū)政府聯(lián)手，組織了“首汽情，愛(ài)與希望同在”大型公益活動(dòng)。2003年除夕，組織120名孤兒游北京，參觀北京植物園，給孩子們一個(gè)愉快的新春佳節(jié)。2005年，由于凱、汪其華等首汽形象大使和青年志愿者組成的志愿服務(wù)隊(duì)，帶領(lǐng)門(mén)頭溝清水鎮(zhèn)洪水口村的百名農(nóng)民兄弟登上天安門(mén)城樓。2006年6月，首汽于凱車(chē)隊(duì)為北京宏志班參加高考的學(xué)生提供免費(fèi)義務(wù)接送服務(wù)。這些公益活動(dòng)，在社會(huì)上和企業(yè)中產(chǎn)生了良好影響。